Hướng dẫn toàn diện về tự động hóa hoạt động kinh doanh trên Amazon

Những điểm chính

• Bằng cách tự động hóa hoạt động kinh doanh trên Amazon, các nhà bán hàng có thể tối ưu hóa hiệu quả công việc và tiết kiệm hàng chục giờ mỗi tháng mà không gây ra bất kỳ trở ngại nào cho hoạt động kinh doanh của mình. Tự động hóa trên Amazon là một giải pháp tuyệt vời, giúp các nhà bán hàng tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp, tìm kiếm nguồn hàng mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Có một số cách để tự động hóa cửa hàng Amazon. Điều này bao gồm tham gia chương trình Amazon FBA, sử dụng phần mềm tiếp thị qua email chuyên dụng, cũng như tận dụng các công cụ theo dõi giá và các chương trình đánh giá tự động trên Amazon.
• Một cách khác để tự động hóa hoạt động kinh doanh trên Amazon là thuê một trợ lý ảo để tạo danh sách sản phẩm và quản lý đơn hàng, sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho đa sàn giao dịch để đảm bảo sản phẩm của bạn luôn có sẵn, hoặc sử dụng phần mềm PPC để tối ưu hóa và quản lý quảng cáo.

Ngày nay, việc trở thành một nhà bán hàng trên Amazon đã trở thành một nhiệm vụ vô cùng khó khăn. Và không chỉ các nhà bán hàng trên Amazon mới gặp khó khăn, mà cả những người kinh doanh trên các nền tảng khác cũng vậy. Mỗi trang web thương mại điện tử, dù lớn hay nhỏ, đều cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ hàng triệu nhà bán hàng mong muốn tăng lợi nhuận. Và khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, cuộc đua để vươn lên dẫn đầu cũng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Xây dựng một doanh nghiệp thành công đòi hỏi một cái giá rất đắt và tiêu tốn hàng nghìn giờ thời gian quý báu của bạn. Nhưng may mắn thay, có những cách để tối ưu hóa doanh nghiệp của bạn, đồng thời giúp bạn giải phóng thời gian cho những lĩnh vực quan trọng hơn trong cuộc sống.

Nếu bạn mơ ước trở thành một nhà bán hàng thành công trên sàn thương mại điện tử và đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới, tự động hóa trên Amazon chính là một lựa chọn tuyệt vời. Dù doanh nghiệp Amazon của bạn lớn hay nhỏ, không có gì có thể thúc đẩy sự phát triển của nó mạnh mẽ hơn tự động hóa trên Amazon. Chưa kể đến việc tự động hóa có thể giảm bớt gánh nặng của những công việc lặp đi lặp lại đến mức nào. Chúng ta đều biết việc quản lý nhiều dự án cùng một lúc mệt mỏi như thế nào. Nhưng hãy tưởng tượng rằng bạn không còn phải lo lắng về việc xử lý vận chuyển, yêu cầu phản hồi, quản lý quảng cáo PPC, tìm kiếm hàng tồn kho và tạo danh sách sản phẩm nữa. Điều đó thật tuyệt vời phải không? Việc giao những công việc lặp đi lặp lại và nhàm chán như vậy cho người khác sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và có thêm vài giờ mỗi ngày.

Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp những lời khuyên hữu ích nhất về cách tự động hóa một số khía cạnh trong hoạt động kinh doanh trên Amazon của bạn và áp dụng những ý tưởng này để nâng cao năng suất và hiệu quả cho doanh nghiệp của chính bạn.

Amazon Automation là gì?

Trước hết, hãy cùng tìm hiểu xem tự động hóa trên Amazon có nghĩa là gì.

Tự động hóa trên Amazon có nghĩa là giao phó các công việc lặp đi lặp lại và thường ngày cho phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Mục đích của việc tự động hóa trên Amazon là giải phóng thời gian và nguồn lực cần thiết để phát triển doanh nghiệp Amazon của bạn. Điều này cũng có thể giúp bạn nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng tốt hơn và cắt giảm chi phí vận hành.

Tự động hóa hiệu quả giúp bạn:

• tăng lợi nhuận
• nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• mở rộng quy mô kinh doanh
• giảm tần suất xảy ra sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng
• thu thập thêm thông tin về khách hàng của bạn
• nâng cao hiệu quả quản lý hàng tồn kho
• giúp bạn vận hành một doanh nghiệp Amazon có lợi nhuận nói chung

Các công việc này có thể được thực hiện thông qua chương trình Fulfillment by Amazon (FBA) của Amazon hoặc thông qua việc hợp tác với các đối tác bên thứ ba như Expandly hoặc Inventory Source.

Giờ thì bạn đã biết tại sao việc tự động hóa hoạt động kinh doanh trên Amazon lại quan trọng đến vậy, hãy cùng tìm hiểu cách thực hiện điều này.

7 cách hàng đầu để tự động hóa hoạt động kinh doanh trên Amazon

#1 Đăng ký dịch vụ FBA của Amazon

Mặc dù là cách đơn giản nhất để tự động hóa hoạt động kinh doanh trên Amazon, dịch vụ Giao hàng bởi Amazon (FBA) vẫn là lựa chọn dễ dàng và hiệu quả nhất. Mô hình kinh doanh FBA của Amazon là sự kết hợp giữa thương mại điện tử truyền thống và mô hình dropshipping.

Được biết đến là một trong những chương trình xử lý đơn hàng tiên tiến nhất, FBA đảm nhận hầu hết các công việc thường ngày liên quan đến việc vận hành một cửa hàng trên Amazon, bao gồm lưu kho hàng hóa, đóng gói, vận chuyển và liên lạc với khách hàng về các đơn hàng của họ trên Amazon. Chương trình này cũng mang lại cho bạn, với tư cách là người bán, một lợi thế cạnh tranh, điều này có thể rất hữu ích khi bạn đang cố gắng giành được Buy Box.

Vì đội ngũ Amazon FBA quản lý tất cả các quy trình liên quan đến khách hàng, họ cũng chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp trả hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho tất cả các đơn hàng FBA. Với tư cách là người bán FBA, bạn chỉ cần gửi hàng tồn kho đến các Trung tâm Hoàn tất Đơn hàng của Amazon và để họ lo việc lưu kho, hoàn tất đơn hàng, hoàn tiền, giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng với khách hàng, cũng như mọi công việc khác.

Tuy nhiên, để được hưởng các dịch vụ của FBA, bạn sẽ phải trả một số khoản phí. Amazon tính phí lưu kho và phí xử lý đơn hàng cho mỗi đơn hàng được xử lý. Mức phí lưu kho phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của sản phẩm, trong khi phí xử lý đơn hàng phụ thuộc vào danh mục sản phẩm. Dịch vụ FBA có vẻ rất tốn kém, nhưng đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, lợi ích mà nó mang lại vẫn lớn hơn chi phí phải bỏ ra.

Nhưng nếu bạn có một số đơn hàng không đủ điều kiện tham gia FBA thì sao? Không có vấn đề gì cả. Bạn luôn có thể tận dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng đa kênh của Amazon để vận chuyển và xử lý tất cả các đơn hàng không đủ điều kiện tham gia FBA.

#2: Tự động hóa việc liên lạc với khách hàng tiềm năng nhờ phần mềm tiếp thị qua email

Việc gửi các thông điệp kịp thời và cập nhật là yếu tố quan trọng để nâng cao uy tín của bạn trên Amazon Marketplace, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn. Việc tích hợp phần mềm tiếp thị qua email vào chiến lược kinh doanh sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu để tập trung vào những vấn đề quan trọng hơn, từ đó có thể giúp bạn đạt được mục tiêu nhanh hơn dự kiến. Tự động hóa những công việc thường ngày như vậy không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tự động hóa email cho phép bạn nhanh chóng soạn thảo các thông điệp được cá nhân hóa dành cho đối tượng mục tiêu và gửi chúng vào thời điểm đã định trước hoặc tại các mốc thời gian cụ thể liên quan đến hoạt động của khách hàng. Kỹ thuật này đặc biệt hữu ích trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài không chỉ với khách hàng thân thiết mà còn với những khách hàng tiềm năng, từ đó có thể góp phần thúc đẩy doanh số và lợi nhuận trong tương lai.

Bạn chưa biết nên tạo những loại email tự động nào? Hãy thử thiết lập một email chào mừng sẽ được gửi đi khi có người mới đăng ký vào danh sách email của bạn, hoặc khi có một địa chỉ email mới được thêm vào cơ sở dữ liệu. Bạn cũng có thể gửi các email được chọn lọc định kỳ dựa trên sở thích cụ thể của khách hàng (được xác định thông qua việc phân tích hoạt động mua hàng của họ) và các email khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng trở lại.

Hãy nhớ rằng bạn cũng có thể thiết lập phản hồi tự động cho bất kỳ ai liên hệ với bạn để hỏi hoặc thắc mắc về xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.

Công cụ theo dõi giá #3 là chìa khóa dẫn đến thành công

Vượt qua đối thủ trên các sàn thương mại điện tử như Amazon không phải là việc dễ dàng. Dù đã nỗ lực hết mình, bạn vẫn thường cảm thấy như mình đang bỏ lỡ điều gì đó và có thể cải thiện hơn nữa, bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn lớn đến đâu. Thay vì chỉ đơn thuần cung cấp hàng hóa chất lượng cao với giá cả phải chăng, một số nhà bán hàng sử dụng chiến lược định giá như một kỹ thuật tiếp thị để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trên Amazon, nơi phần lớn người bán sử dụng công cụ theo dõi giá để xác định mức giá tối ưu cho sản phẩm của họ.

Hãy nhớ rằng bạn sẽ không bao giờ có thể xây dựng một doanh nghiệp bền vững nếu hy sinh chất lượng sản phẩm hoặc nếu bạn định giá quá thấp đến mức không thể thu được lợi nhuận. Và bạn cũng sẽ không thể phát triển một doanh nghiệp vững mạnh nếu không tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng.

Việc thường xuyên kiểm tra các danh mục sản phẩm và giá cả trên Amazon là một cách tuyệt vời để đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn đủ sức cạnh tranh, từ đó duy trì biên lợi nhuận cao và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, công việc này có thể tốn rất nhiều thời gian nếu bạn thực hiện thủ công.

Thay vào đó, nhiều người bán sử dụng các dịch vụ như CamelCamelCamel, Prisync hoặc Competera để theo dõi xu hướng và cập nhật thông tin về các sản phẩm trên Amazon cùng mức giá của chúng.

#4: Tăng số lượng đánh giá bằng cách tận dụng tính năng tự động hóa đánh giá trên Amazon

Khi mua hàng trực tuyến, khách hàng luôn phải đối mặt với rủi ro. Họ không thể trực tiếp xem hay sờ tận tay sản phẩm trước khi mua. Quyết định của họ dựa trên các đánh giá của những khách hàng trước đó. Chính vì vậy, việc đề nghị khách hàng cũ để lại đánh giá nên là chiến lược chính của bạn để xây dựng một doanh nghiệp Amazon thành công.

Có rất nhiều công cụ trực tuyến giúp người bán dễ dàng tự động yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm. Các dịch vụ này tuân thủ Điều khoản Dịch vụ (ToS) của Amazon, và việc sử dụng chúng có thể tác động đáng kể đến đánh giá của người bán.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu Amazon tạm thời cấm tài khoản người bán của bạn gửi tin nhắn chủ động đến khách hàng, bạn sẽ không thể sử dụng các mẫu tin nhắn được tạo bởi các công cụ này. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần sử dụng mẫu ‘Yêu cầu đánh giá’ của Amazon.

#5 Tự động hóa quảng cáo Amazon

Quảng cáo trên Amazon có lẽ là nguồn duy nhất có thể giúp bạn tăng lượng truy cập đáng kể ngay lập tức. Quảng cáo trên Amazon là thuật ngữ chung chỉ các quảng cáo trả phí xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, trên các trang sản phẩm của Amazon và trên các trang web khác.

Quảng cáo trên Amazon có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn, đồng thời cũng rất hữu ích trong việc giới thiệu các sản phẩm mới chưa xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên của Amazon.

Nếu bạn đang tìm cách tự động hóa khía cạnh này trong hoạt động kinh doanh của mình, bạn nên cân nhắc việc tích hợp phần mềm quảng cáo PPC của Amazon vào chiến lược kinh doanh. Những công cụ trực tuyến này giúp bạn kiểm soát mức giá thầu và tối ưu hóa chi phí bằng cách loại bỏ các từ khóa không liên quan, từ đó đảm bảo quảng cáo của bạn được hiển thị rộng rãi nhất có thể với mức giá hợp lý hơn.

#6 Tự động hóa quản lý hàng tồn kho trên nhiều sàn thương mại điện tử

Làm người bán hàng trên Amazon cũng đồng nghĩa với việc phải quản lý hàng tồn kho và logistics. Bạn cần phân tích doanh số bán hàng để xác định những sản phẩm nào được khách hàng ưa chuộng nhất, lượng hàng tồn kho cần dự trữ là bao nhiêu và nên lưu trữ ở đâu; và tất cả những công việc này đều cần có người phụ trách.

Mặc dù quản lý hàng tồn kho rất quan trọng, nhưng đây thường là một công việc tốn thời gian và mệt mỏi. Có rất nhiều sai lầm bạn có thể mắc phải trong quá trình này, và nó đòi hỏi sự suy nghĩ kỹ lưỡng và cẩn trọng, khiến bạn phải phân tán sự chú ý khỏi những vấn đề thực sự quan trọng khác liên quan đến việc điều hành doanh nghiệp. Hơn nữa, việc quản lý hàng tồn kho kém có thể dẫn đến tình trạng tồn kho quá nhiều hoặc thiếu hụt hàng hóa, điều này sau này có thể gây ra sự sụt giảm biên lợi nhuận, mất cơ hội hiển thị trong ô mua hàng (Buy Box) và thứ hạng thấp trên kết quả tìm kiếm của Amazon.

Một phần mềm quản lý kho hàng tốt sẽ giúp việc xử lý đơn hàng và trả hàng trở nên hiệu quả hơn rất nhiều, đồng thời hỗ trợ bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và giá cả. Phần mềm này cũng sẽ theo dõi hàng tồn kho tại các kho khác nhau và cảnh báo khi lượng hàng sắp cạn kiệt. Ngoài ra, phần mềm quản lý kho hàng còn hỗ trợ bạn trong việc mua hàng từ nhà cung cấp và tự động hóa quy trình kinh doanh, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để dự đoán nhu cầu hàng tồn kho trong tương lai với độ chính xác cao.

Các hệ thống quản lý hàng tồn kho đa sàn thương mại điện tử cung cấp tất cả các tính năng này cũng như một số tính năng bổ sung có thể hữu ích cho việc phát triển doanh nghiệp của bạn.

#7 Thuê trợ lý ảo để tạo và tối ưu hóa danh sách sản phẩm trên Amazon

Điều đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon chính là các trang thông tin sản phẩm. Những trang này có thể thu hút họ và thuyết phục họ mua hàng, hoặc khiến họ bỏ đi và không muốn mua hàng từ thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, thông tin và hình ảnh trong danh sách sản phẩm không phải là yếu tố duy nhất quyết định thành công trên Amazon. Bạn cũng cần chú ý đến từ khóa. Tìm kiếm sản phẩm thông qua các từ khóa phù hợp là cách chính để người mua tìm thấy những sản phẩm họ đang tìm kiếm trên Amazon. Do đó, việc đưa các từ khóa có liên quan cao vào danh sách sản phẩm của bạn là yếu tố then chốt để thu hút lượng truy cập lớn và tăng doanh số bán hàng.

Các danh mục sản phẩm chất lượng cao đòi hỏi những bức ảnh xuất sắc và mô tả thuyết phục. Đây chính là những công việc lý tưởng dành cho một trợ lý ảo! Bạn có thể thuê một nhiếp ảnh gia để chụp ảnh sản phẩm và một biên tập viên nội dung để viết mô tả chứa nhiều từ khóa cho chúng. Sẽ là một ý tưởng hay nếu bạn tìm kiếm những người có kinh nghiệm làm việc với danh mục sản phẩm trên Amazon, và biết đâu bạn sẽ may mắn tìm được những người chuyên về lĩnh vực này.

Có một số trang web nơi bạn có thể tìm kiếm các freelancer để thuê. Tuy nhiên, Upwork và FreeUp được coi là hai lựa chọn tốt nhất. Hãy đăng mô tả công việc lên một trong những trang web này và chọn những ứng viên phù hợp nhất cho công việc.

Những suy nghĩ cuối cùng

Trong thị trường thương mại điện tử cực kỳ cạnh tranh hiện nay, các nhà bán hàng dành phần lớn thời gian để xây dựng các chiến lược mới nhằm phát triển doanh nghiệp, khiến họ không còn thời gian cho các công việc khác. Do đó, việc tự động hóa quản lý đơn hàng trên Amazon và giao phó một số công việc thường ngày, lặp đi lặp lại cho phần mềm hoặc trợ lý là một bước quan trọng để đạt được thành công trên Amazon.

Câu hỏi thường gặp