Najlepsze sposoby na uzyskanie recenzji Amazon

Kluczowe punkty

• Recenzje na Amazon są jednym z najważniejszych czynników decydujących dla większości kupujących. Odgrywają one również znaczącą rolę w pomaganiu sprzedawcom w zdobywaniu Buy Boxów, więc powinieneś dążyć do uzyskania jak największej liczby pozytywnych recenzji swoich produktów na Amazon.
• Amazon ma ścisłe zasady dotyczące recenzji, których wszyscy sprzedawcy powinni przestrzegać. Na przykład, nie wolno obiecywać klientom prezentów lub rabatów w zamian za 5-gwiazdkowe recenzje.
• Możesz spróbować uzyskać więcej ocen swoich produktów za pomocą przycisku “Poproś o recenzję”, korzystając z oprogramowania innych firm do wysyłania próśb o opinie do klientów lub dołączając wkładki do opakowania produktu.
• Możesz również skorzystać z programu Amazon vine, jeśli Twoja marka jest zarejestrowana na Amazon, a niektóre z Twoich produktów mają mniej niż 30 recenzji.

Pandemia dotknęła praktycznie każdą osobę na naszej planecie i znacząco zmieniła sposób, w jaki żyjemy. Nasze nawyki zakupowe również uległy radykalnej zmianie, a odsetek zakupów dokonywanych online gwałtownie wzrósł w ciągu ostatnich dwóch lat. Coraz więcej osób woli wejść na Amazon i dokonać zakupu za pomocą dwóch kliknięć, zamiast przeszukiwać inne strony internetowe w poszukiwaniu alternatyw lub robić zakupy w sklepach fizycznych.

Ponieważ klienci nie mogą dotknąć i sprawdzić produktów, które przeglądają osobiście, zdecydowana większość z nich polega na recenzjach innych użytkowników. W rzeczywistości 72% kupujących nie dodaje produktu do koszyka, dopóki nie przeczyta recenzji. W rezultacie dla sprzedawców Amazon kluczowe znaczenie ma praca nad zbieraniem opinii klientów, aby zwiększyć zaufanie i w rezultacie zwiększyć sprzedaż. W tym artykule omówimy najlepsze sposoby na zdobycie tych opinii i omówimy różne programy i strategie Amazon, których możesz użyć, aby zwiększyć liczbę opinii na temat swoich produktów.

Zasady dotyczące recenzji Amazon

Zanim omówimy różne metody uzyskiwania większej liczby recenzji na Amazon, musimy porozmawiać o kilku zasadach i aktualizacjach polityki recenzji Amazon, o których powinieneś wiedzieć.

Recenzje są zastępowane

W 2020 roku Amazon zastąpił recenzje ocenami. Dzięki nowej aktualizacji klienci nie muszą już pisać recenzji tekstowej, aby ocenić produkt. Zamiast tego mogą po prostu zostawić ocenę w postaci gwiazdek w zakresie od 1 do 5. W rezultacie uzyskiwanie ocen na Amazon stało się znacznie łatwiejsze, co ma pozytywny wpływ na reputację sprzedawców.

Obliczenia oceny produktu

Wielu sprzedawców ma trudności ze zrozumieniem sposobu obliczania ocen produktów. Niestety, odbywa się to poprzez skomplikowany proces, w którym oceny i recenzje od różnych klientów nie są ważone jednakowo. Amazon niedawno opracował nowy algorytm średniej wagi do obliczania ocen produktów i nie wiadomo, które zmienne wpływają na obliczenia. Oto jednak kilka czynników, które niewątpliwie odgrywają pewną rolę

• Czy ocena lub recenzja pochodzi od zweryfikowanego lub niezweryfikowanego kupującego;
• Data pozostawienia recenzji;
• Liczba recenzji napisanych przez kupującego;
• Czy występuje odchylenie od średniej oceny.

W związku z tym niedawna recenzja pozostawiona przez zweryfikowanego klienta z długą historią zakupów będzie prawdopodobnie miała największą wagę.

Polityka przesyłania wiadomości

Wcześniej zwyczajem sprzedawców było zasypywanie klientów e-mailami z prośbą o wystawienie opinii. Jednak w 2017 roku Amazon umożliwił klientom anulowanie subskrypcji newslettera i rezygnację z otrzymywania milionów niechcianych listów. W 2020 r. Amazon zmienił również swoją politykę przesyłania wiadomości, stwierdzając, że sprzedawcy mogą poprosić tylko o jedną recenzję dla każdego zamówienia. W rezultacie system recenzji Amazon stał się znacznie bardziej skomplikowany i znacznie mniej korzystny dla sprzedawców.

Ograniczenia Amazon

Aby zapewnić przejrzystość i uczciwość, Amazon wprowadził wiele ograniczeń i zasad, które zapobiegają manipulowaniu recenzjami. Jeśli spróbujesz użyć taktyki czarnego kapelusza, aby zdobyć recenzje, będziesz stąpać po cienkim lodzie, ponieważ Amazon może zawiesić Twoją działalność. Dlatego sprzedawcy muszą znać zasady Amazon dotyczące recenzji i rozumieć różnicę między dozwolonymi i zabronionymi metodami. Nie chcesz zostać zawieszony za złamanie zasady, o której istnieniu nawet nie wiedziałeś. Oto kilka przykładów tych zasad:

• Nie proś znajomych lub rodziny o napisanie recenzji i nie rób tego na własną rękę;
• Nie oferuj żadnych gratisów ani rabatów w zamian za opinie;
• Nie “wybieraj” opinii. Metoda “cherry-picking” polega na pozyskiwaniu opinii od klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia, a ignorowaniu tych, którzy mieli negatywne lub neutralne doświadczenia.

Niezależnie od sytuacji, zawsze lepiej jest pracować nad ulepszaniem swoich produktów i usług, zamiast szukać nielegalnych sposobów na zdobycie nowych recenzji. Oczywiście organiczne recenzje są zawsze preferowane, ale jak można uzyskać ich więcej?

Jak zdobyć więcej recenzji na Amazon?

Uwaga: Wszystkie opisane poniżej metody są legalne i dozwolone przez zasady i politykę Amazon, więc nie musisz się martwić, że Twoje konto zostanie zablokowane, jeśli z nich skorzystasz.

“Przycisk ”Poproś o recenzję"

Amazon wprowadził w ostatnich latach kilka pozytywnych zmian, które pomogły sprzedawcom promować swoją działalność na platformie. Na przykład w 2019 roku Amazon dał sprzedawcom możliwość zwiększenia prawdopodobieństwa pozostawienia recenzji przez klienta. Według statystyk, po wprowadzeniu przycisku “Poproś o recenzję” średnia liczba recenzji sprzedawcy wzrosła z 3,6 do 25,9. Przycisk ten ma dużą moc, dlatego zalecamy rozpoczęcie korzystania z niego. Oto kilka szczegółów na temat tego narzędzia:

• Możesz teraz użyć przycisku “Poproś o recenzję” w ciągu czterech do trzydziestu dni od otrzymania produktu przez klienta.
• Prośby o ocenę produktu i opinię sprzedawcy są automatycznie wysyłane w tej samej wiadomości e-mail.
• Nie wolno używać szablonów ani dostosowywać wiadomości.
• Po kliknięciu przycisku “Poproś o recenzję” nadal możesz wysłać osobną prośbę o recenzję.

Poproś o recenzje za pomocą oprogramowania innych firm

Najskuteczniejszym sposobem na uzyskanie recenzji na Amazon i innych platformach jest po prostu poproszenie o nie. Wielu klientów zapomina o pozostawieniu opinii i chętnie to zrobi, jeśli firma im o tym przypomni. Wspomnieliśmy już, że Amazon pozwala tylko raz wysłać prośbę e-mailem. Jak więc sprzedawcy mogą poprosić o więcej recenzji? Możesz użyć specjalistycznego oprogramowania do stworzenia własnego szablonu wiadomości e-mail, który będzie zawierał logo Twojej marki, zdjęcia produktów i wszelkie inne informacje, których chcesz użyć. Niektóre programy do recenzji Amazon dają sprzedawcom możliwość kierowania reklam do klientów, którzy najprawdopodobniej zostawią pozytywną recenzję. Programy te sprawdzają, czy klienci kupili produkt, który zwykle otrzymuje pozytywne recenzje, czy otrzymali zamówienie na czas i czy wcześniej zostawili pozytywne lub negatywne opinie na temat produktów sprzedawanych przez inne marki.

Wskazówki dotyczące wysyłania próśb o recenzję Amazon za pomocą oprogramowania innych firm

Ponieważ oprogramowanie do wystawiania opinii nie napisze wiadomości za Ciebie, będziesz musiał samodzielnie znaleźć odpowiednie słowa, aby zaangażować klienta. Oto kilka prostych wskazówek, które powinieneś wziąć pod uwagę, prosząc o opinię klientów Amazon:

• Wybierz odpowiedni czas. Istnieją pewne godziny lub dni tygodnia, w których klient jest bardziej skłonny odpowiedzieć na Twoją prośbę. W rezultacie powinieneś sprawdzić strefy czasowe, weekendy i inne dni, aby określić najlepszy czas na wysłanie wiadomości.
• Bądź selektywny. Na przykład, możesz być świadomy, że paczka została wysłana do klienta z opóźnieniem lub że zamówienie zawierało delikatny produkt, który jest trudny do dostarczenia. Jeśli jest mało prawdopodobne, że otrzymasz pozytywną opinię od klienta, najlepiej nie wysyłać mu dodatkowych próśb o recenzje.
• Zrób dobre wrażenie. Możesz dołączyć dodatkowe zasoby, które pomogą klientowi w pozostawieniu recenzji, wysyłając mu wiadomość z prośbą. Może to być samouczek wideo, szczegółowy opis korzystania z systemu recenzji lub lista typowych pytań i odpowiedzi. Te drobne dodatki mogą przekonać klienta do przyznania ci dodatkowej gwiazdki.
• Zwracaj uwagę na negatywne opinie. Jeśli otrzymasz negatywną opinię, przeproś klienta, aby złagodzić jej wpływ. Postaraj się znaleźć osobiste podejście i podkreśl z daną osobą, aby pokazać jej, że jej opinia jest dla Ciebie ważna. Pomoże to poprawić sytuację i zmniejszyć złość klienta.

Tworzenie listy e-mailowej Amazon

Tworzenie własnej listy e-mailowej jest jednym z najlepszych sposobów na zebranie listy stałych klientów lub osób, które są po prostu zainteresowane Twoją firmą. Najprostszym sposobem jest wykorzystanie mediów społecznościowych do jej zbudowania. Możesz na przykład poprosić ludzi o pozostawienie swoich adresów e-mail w komentarzach, aby otrzymywać aktualne informacje lub specjalne oferty dotyczące Twoich produktów. Możesz także założyć własnego bloga lub stronę internetową i poprosić ludzi, aby ją odwiedzali. Po utworzeniu listy mailingowej możesz poprosić o opinie od osób, które dokonały u Ciebie zakupu.

Praca nad wkładkami i opakowaniami produktów

Wielu sprzedawców dołącza wkładki do opakowań produktów. Aby skorzystać z tej taktyki, należy po prostu włożyć kartkę z prośbą o pozostawienie recenzji do każdej wysyłanej paczki. Należy jednak unikać manipulowania klientami poprzez proszenie ich o pozostawienie pozytywnej opinii lub oferowanie rabatu lub gwarancji w zamian za 5-gwiazdkową ocenę, ponieważ jest to ściśle sprzeczne z zasadami Amazon. Przypominanie klientowi o pozostawieniu opinii jest dopuszczalne; nie można jednak prosić go o pozostawienie pozytywnej opinii.

Pamiętaj tylko, aby zachować ostrożność i mieć na uwadze następujące kwestie:

• Zachowaj neutralność. Nie bądź nadmiernie podekscytowany lub nachalny w swoich prośbach o opinię; zamiast tego po prostu grzecznie poproś o opinię.
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta. Podkreśl fakt, że klienci mogą łatwo skontaktować się z Tobą, jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy. Zwracanie większej uwagi na obawy klientów pomoże uniknąć negatywnych recenzji produktów.
• Nie daj się złapać na recenzje. Recenzje nie są jedynymi ważnymi rzeczami dla biznesu. Dobrym pomysłem jest poproszenie klientów o pozostawienie swoich adresów e-mail lub zapisanie się do newslettera. Wpłynie to na przyszłą sprzedaż i pomoże pozyskać stałych klientów, którzy chętnie napiszą pozytywne recenzje.

Pozostawiając recenzję, nie zapomnij wziąć pod uwagę opakowania produktu, które tworzy pierwsze wrażenie i odgrywa kluczową rolę w doświadczeniu klienta. Nie potrzeba wiele czasu ani pieniędzy, aby kupić papier pakowy lub wydrukować naklejki z logo marki. Projekt powinien zależeć od sprzedawanego produktu, ponieważ oczywiście nie chcesz owijać wiertarki elektrycznej różowym papierem i wstążkami. Możesz także dołączyć do opakowań instrukcje obsługi i wkładki z przydatnymi informacjami, a będziesz na dobrej drodze do uzyskania pięciogwiazdkowej oceny!

Wypróbuj program Vine firmy Amazon

Jeśli jesteś zarejestrowany w programie Brand Registry na Amazon, a niektóre lub wszystkie Twoje produkty mają mniej niż 30 recenzji, powinieneś rozważyć skorzystanie z programu vine Amazon. W ramach programu będziesz musiał bezpłatnie przekazać 30 produktów recenzentom vine w zamian za recenzje. Recenzenci (osoby z długą historią pozostawiania recenzji informacyjnych) otrzymają przedmiot, przeanalizują jego zalety i wady, a następnie napiszą uczciwe recenzje. Amazon sprawdza osoby, które uczestniczą w tym programie jako recenzenci, więc nie musisz się martwić o otrzymywanie fałszywych opinii.

W przeszłości sprzedawcy mogli korzystać z tego narzędzia za darmo, ale obecnie Amazon pobiera opłatę za udział w programie.

Jak korzystać z programu Amazon Vine?

Po pierwsze, należy zarejestrować swój produkt w programie za pośrednictwem menu Reklamy w Seller Central, uiszczając opłatę w wysokości $200 za każdy produkt. Należy pamiętać, że tylko produkty, które mają mniej niż 30 recenzji, kwalifikują się do programu. Następnie należy rozesłać swoje produkty do recenzentów.

Należy pamiętać, że opinie na temat winorośli Amazon są zazwyczaj bardziej krytyczne niż przeciętne opinie klientów, ale nadal jest to najszybszy sposób na zwiększenie liczby recenzji produktów.

Opieka nad niezadowolonymi klientami

Ta metoda nie pomoże ci uzyskać większej liczby opinii, ale pomoże ci rozwiązać niektóre kwestie, które mogą zaszkodzić twojej reputacji. Do niedawna sprzedawcy nie mogli kontaktować się z klientami, którzy wystawili negatywne opinie. W ten sposób można nawiązać osobisty kontakt z klientem, podjąć kroki w celu naprawienia sytuacji i zachęcić go do zmiany opinii. Aby jednak korzystać z tego narzędzia, musisz mieć zarejestrowaną markę.

Należy pamiętać, że Amazon również sam skontaktuje się z niezadowolonymi klientami i nie będzie można wysłać niestandardowej wiadomości, dopóki Amazon nie otrzyma odpowiedzi od kupującego. Oczywiście nie gwarantuje to, że klient zmieni opinię, ale jest to kolejna szansa na poprawę sytuacji.

Przemyślenia końcowe

W tym artykule omówiono najskuteczniejsze legalne sposoby na zwiększenie liczby recenzji Amazon. Jako sprzedawca powinieneś być ostrożny i starać się przestrzegać zasad Amazon. Jest to jedyny sposób, aby zapewnić, że Twoja firma Amazon pozostanie bezpieczna i będzie nadal zwiększać swój zasięg na platformie.

Z pewnością wszystko to może być dużym obciążeniem dla Twoich barków, dlatego zalecamy zatrudnienie profesjonalnej agencji rozwoju Amazon, która pomoże Ci rozwinąć Twój biznes na Amazon.

FAQ