アマゾンのレビューを得る最善の方法

キーポイント

• Amazonのレビューは、ほとんどの購入者にとって最も重要な決定要因の一つです。また、セラーがBuy Boxを獲得する際にも重要な役割を果たすため、Amazonの商品についてできるだけ多くの好意的なレビューを獲得するよう努力する必要があります。.
• Amazonには、すべての販売者が遵守すべきレビューに関する厳格なルールがある。例えば、5つ星レビューと引き換えに顧客にプレゼントや割引を約束することは禁じられている。.
• レビューを依頼する」ボタンを使ったり、サードパーティのソフトウェアを使って顧客にフィードバックの依頼を送ったり、商品パッケージに折り込みチラシを入れたりして、商品の評価を上げる努力をすることができます。.
• また、あなたのブランドがアマゾンに登録されていて、商品のレビュー数が30に満たない場合は、Amazon vineプログラムを利用することもできる。.

パンデミックは地球上のほぼすべての人々に影響を与え、私たちの生活様式を大きく変えた。私たちの買い物習慣も劇的に変化し、この2年間でオンラインショッピングの割合が急増した。他のウェブサイトで代替品を探したり、実店舗で買い物をしたりする代わりに、アマゾンで2クリックで購入することを好む人が増えている。.

顧客は、閲覧している商品を実際に触って調べることができないため、大半は他のユーザーからのレビューを頼りにしている。実際、72%の購入者はレビューを読むまで商品をショッピングカートに入れない。そのため、Amazonセラーにとって、信頼を高め、結果として売上を伸ばすためには、顧客からのフィードバックを集める努力が欠かせない。この記事では、レビューを集めるための最良の方法について説明し、商品に対するフィードバックの量を増やすために使用できるさまざまなAmazonのプログラムや戦略について取り上げます。.

アマゾンのレビューポリシー

アマゾンでより多くのレビューを得るためのさまざまな方法について説明する前に、アマゾンのレビューポリシーに関するいくつかのルールとアップデートについて知っておく必要があります。.

レビューの差し替え

2020年、アマゾンはレビューをレーティングに置き換えた。新しいアップデートにより、顧客は商品を評価するためにテキストレビューを書く必要がなくなった。代わりに、1～5までの星の評価を残すだけでよい。その結果、アマゾンで評価を得ることがより簡単になり、出品者の評価にプラスの影響を与えるようになった。.

製品評価の計算

多くの販売者は、商品評価の計算方法を理解するのに苦労している。残念なことに、これは異なる顧客からの評価やレビューが均等に重み付けされない複雑なプロセスによって行われている。Amazonは最近、商品評価を計算する新しい加重平均アルゴリズムを開発したが、どの変数が計算に影響を与えるかは不明だ。しかし、以下はその一因であることは間違いない。

• 評価やレビューが検証済みのバイヤーによるものか、検証されていないバイヤーによるものか；;
• レビューが残された日付；;
• 購入者が書いたレビューの数；;
• 平均評価からの乖離があるかどうか。.

したがって、購入履歴の長い、確認済みの顧客によって残された最近のレビューは、おそらく最も重みがあります。.

メッセージング・ポリシー

以前は、販売者は顧客にフィードバックを提供するよう求める電子メールで顧客を圧倒するのが通例だった。しかし2017年、アマゾンは顧客がニュースレターの購読を解除し、何百万通もの迷惑メールの受信をオプトアウトできるようにした。また、アマゾンは2020年にメッセージングポリシーを変更し、出品者は各注文に対して1つのレビューしか依頼できないとした。その結果、アマゾンのレビューシステムははるかに複雑になり、売り手にとってメリットが著しく少なくなった。.

アマゾンの制限

透明性と公平性を確保するため、アマゾンはレビュー操作を防止する制限やルールを数多く設けている。ブラックハット的な手法でレビューを獲得しようとすれば、Amazonがあなたのビジネスを停止する可能性があるため、薄氷を踏むことになります。そのため、出品者はレビューに関するAmazonのポリシーを熟知し、許可されている方法と禁止されている方法の違いを理解する必要があります。存在すら知らなかったルール違反で販売停止になるのは避けたいものです。以下は、これらのルールの例です：

• 友人や家族にレビューを書いてもらったり、自分ひとりで書いたりしないこと；;
• フィードバックと引き換えに、景品や割引を提供しないこと；;
• レビューを “チェリーピック ”しないこと。チェリーピック」とは、肯定的な経験をした顧客からフィードバックを募り、否定的または中立的な経験をした顧客を無視することである。.

どのような状況であれ、新しいレビューを得るために違法な方法を探すよりも、製品やサービスの改善に取り組んだ方が良いに決まっている。もちろん、オーガニックなレビューは常に望ましいが、どうすればより多くのレビューを得ることができるのだろうか？

アマゾンでレビューを増やすには？

注：以下に説明する方法はすべて合法であり、アマゾンのルールとポリシーで許可されています。.

“「レビュー依頼」ボタン

アマゾンは近年、小売業者がプラットフォーム上でビジネスを促進するのに役立つ前向きな変更をいくつか行ってきた。例えば、2019年、アマゾンは販売者に、顧客がレビューを残す可能性を高めるオプションを与えた。統計によると、「レビューをリクエストする」ボタンが導入された後、出品者の平均レビュー数は3.6件から25.9件に増加した。このボタンには大きな力があるので、使い始めることをお勧めします。このツールの詳細はこちら：

• お客様が商品を受け取ってから4～30日以内に「レビューをリクエストする」ボタンを使用できるようになりました。.
• 商品評価と販売者からのフィードバックリクエストは、同じEメールで自動的に送信されます。.
• テンプレートの使用やメッセージのカスタマイズは禁止されています。.
• レビューを依頼する」ボタンをクリックした後も、別途レビュー依頼を送信することができます。.

サードパーティのソフトウェアを使ってレビューを依頼する

アマゾンやその他のプラットフォームでレビューを得る最も効果的な方法は、単にお願いすることである。多くの顧客はフィードバックを残すことを忘れている。Amazonでは一度しか依頼メールを送れないことは既に述べた。では、セラーはどのようにすればより多くのレビューをお願いできるのでしょうか？専用のソフトウェアを使って、ブランドロゴや商品画像、その他使いたい情報を盛り込んだ独自のEメールテンプレートを作成することができます。Amazonレビューソフトの中には、好意的なレビューを残す可能性の高い顧客をターゲットにできるものもあります。このようなプログラムでは、顧客が通常好意的なレビューを獲得している商品を購入したかどうか、時間通りに注文を受け取ったかどうか、以前に他のブランドで販売された商品に対して好意的または否定的なフィードバックを残したかどうかを調べます。.

サードパーティ製ソフトウェアでAmazonレビュー依頼を送るためのヒント

フィードバックソフトはあなたのためにメッセージを書いてはくれないので、あなた自身で顧客を惹きつける適切な言葉を見つける必要があります。ここでは、Amazonの顧客にフィードバックを依頼する際に考慮すべき簡単なヒントを紹介します：

• 適切な時間を選ぶ。顧客が返信しやすい時間帯や曜日があります。そのため、時間帯や週末などの曜日をリサーチして、メッセージを送るのに最適な時間を決める必要があります。.
• 選別すること。例えば、顧客へ の発送が遅れたとか、配達が困難な壊れやすい商品が含まれていた といったことです。顧客から好意的なフィードバックをもらえそうにない場合は、追加のレビュー依頼を送らない方がよいでしょう。.
• 良い印象を与えましょう。あなたのリクエストをメッセージで送る際に、顧客がレビューを残すのに役立つ追加リソースを含めることができます。それは、ビデオチュートリアル、レビューシステムの使用方法の詳細な説明、または一般的な質問と回答のリストかもしれません。このような些細な追加で、顧客はあなたに星を1つ追加するよう説得できるかもしれません。.
• 否定的なフィードバックに注意を払う。否定的な評価を受けた場合は、その影響を軽減するために顧客に謝罪する。個人的なアプローチを模索し、その人の意見があなたにとって重要であることを示すために、その人と強調するようにしてください。そうすることで、状況を改善し、顧客の怒りを抑えることができる。.

アマゾンのEメールリストを作る

独自のEメールリストを作成することは、常連客や単にあなたのビジネスに関心のある人のリストを集める最良の方法のひとつです。最も簡単な方法は、ソーシャルメディアを使って作ることです。例えば、あなたの商品に関する最新情報や特別オファーを受け取るために、コメント欄にメールアドレスを残してもらうことができます。また、自分のブログやウェブサイトを立ち上げて、人々に訪問してもらうこともできます。メーリングリストを作ったら、購入した人からのフィードバックを求めることもできます。.

商品のインサートとパッケージの仕事

多くの販売者は、商品パッケージに折り込みチラシを同封している。この戦術を使うには、郵送する各パッケージに、購入者にレビューを残すよう依頼するカードを挿入するだけでよい。ただし、肯定的なフィードバックを残すように求めたり、5つ星評価と引き換えに割引や保証を提供したりして顧客を操作することは、アマゾンのルールに厳しく反しているため、避けるべきです。顧客にレビューを残すよう促すことは問題ありませんが、肯定的なレビューを残すよう求めることはできません。.

ただ、用心深く、以下の点に留意することを忘れないでほしい：

• 中立性を保つ。過度に興奮したり、恩着せがましくフィードバックを求めたりせず、ただ丁寧にフィードバックを求めましょう。.
• 優れた顧客サービスを提供する。問題が発生した場合、顧客が簡単に連絡できることを強調する。顧客の懸念にもっと注意を払うことで、否定的な製品レビューを避けることができる。.
• レビューにとらわれるな。ビジネスにとって重要なのはレビューだけではない。顧客にメールアドレスを残してもらったり、ニュースレターを購読してもらったりするのもいいアイデアだ。将来の売上に影響し、好意的なレビューを書いてくれる常連客の獲得にもつながる。.

レビューを残す際には、第一印象を作り出し、顧客体験に重要な役割を果たす商品パッケージへの配慮を忘れてはならない。クラフト紙を買ったり、ブランドロゴ入りのステッカーを印刷したりするのに、それほど時間もお金も必要ない。電気ドリルをピンクの紙とリボンで包むのは明らかに嫌だろうから、デザインは販売する製品によるべきだ。また、取扱説明書や便利な情報を記載した折り込みチラシを同梱すれば、5つ星評価への道が開けるだろう！

アマゾンのVineプログラムを試す

AmazonのBrand Registryプログラムに登録していて、商品の一部または全部のレビュー数が30に満たない場合、Amazonのvineプログラムの利用を検討すべきです。このプログラムの一環として、レビューと引き換えに、30点の商品をvineのレビュアーに無料で提供する必要があります。レビュアー（有益なレビューを長く残している人）は商品を受け取り、その利点と欠点を分析し、正直なレビューを書きます。アマゾンはこのプログラムに参加した人をレビュアーとしてチェックするので、偽のフィードバックをもらう心配はない。.

以前は売り手は無料でこのツールを利用できたが、現在はアマゾンがプログラムへの参加を有料としている。.

アマゾンのVineプログラムを利用するには？

まず、セラーセントラルの広告メニューから商品をプログラムに登録し、1商品につき$200の手数料を支払う必要があります。対象となるのは、レビュー数が30件未満の商品のみであることに留意してください。その後、レビュアーに商品を配布します。.

Amazon vineのフィードバックは、一般的に平均的なカスタマーレビューよりも批判的であることを覚えておいてください。.

不満足な顧客をケアする

この方法は、より多くのレビューを得る助けにはなりませんが、あなたの評判を傷つける可能性のあるいくつかの問題を解決するのに役立ちます。つい最近まで、売り手はネガティブなフィードバックを残した顧客と連絡を取ることが許されていませんでした。この方法を使えば、顧客との個人的なつながりを築き、状況を解決するための措置を講じ、フィードバックを修正するよう促すことができる。ただし、このツールを使うには、登録ブランドが必要です。.

アマゾンは不満のある顧客にも独自にコンタクトを取り、アマゾンが購入者から返答を受け取るまではカスタムメッセージを送ることができないことを覚えておいてください。もちろん、これは顧客が見解を改めることを保証するものではありませんが、状況を改善するもう一つのチャンスです。.

最終的な感想

この記事では、Amazonのレビュー数を増やすための最も効果的な合法的方法について説明した。セラーとして、あなたは慎重になり、Amazonのルールを守るよう努めるべきです。これが、あなたのAmazonビジネスの安全を確保し、プラットフォーム上でのリーチを拡大し続ける唯一の方法なのです。.

確かに、これらすべてがあなたの肩に重くのしかかる可能性があります。だからこそ私たちは、Amazonビジネスの発展を支援するプロのAmazon成長エージェンシーに依頼することをお勧めしているのです。.

よくあるご質問