Cara Terbaik Untuk Mendapatkan Ulasan Amazon

Poin-poin penting

• Ulasan Amazon adalah salah satu faktor penentu paling penting bagi sebagian besar pembeli. Mereka juga memainkan peran penting dalam membantu penjual memenangkan Kotak Beli, jadi Anda harus berusaha untuk mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin tentang produk Amazon Anda.
• Amazon memiliki aturan ketat terkait ulasan yang harus dipatuhi oleh semua penjual. Misalnya, Anda tidak diperbolehkan menjanjikan hadiah atau diskon kepada pelanggan sebagai imbalan atas ulasan bintang 5.
• Anda dapat mencoba mendapatkan lebih banyak peringkat pada produk Anda dengan menggunakan tombol “Minta Ulasan”, menggunakan perangkat lunak pihak ketiga untuk mengirimkan permintaan umpan balik kepada pelanggan, atau menyertakan sisipan pada kemasan produk Anda.
• Anda juga dapat memanfaatkan program Amazon vine jika merek Anda terdaftar di Amazon dan beberapa produk Anda memiliki kurang dari 30 ulasan.

Pandemi ini telah menyentuh hampir semua orang di planet ini dan secara signifikan mengubah cara kita menjalani hidup. Kebiasaan berbelanja kita juga telah berubah secara dramatis, dan persentase pembelian yang kita lakukan secara online telah meroket selama dua tahun terakhir. Semakin banyak orang yang lebih memilih untuk membuka Amazon dan melakukan pembelian dengan dua klik daripada mencari situs web lain sebagai alternatif atau berbelanja di toko fisik.

Karena pelanggan tidak dapat menyentuh dan memeriksa produk yang mereka jelajahi secara langsung, sebagian besar dari mereka mengandalkan ulasan dari pengguna lain. Faktanya, 72% pembeli tidak menambahkan produk ke keranjang belanja mereka sampai mereka membaca ulasan. Oleh karena itu, sangat penting bagi penjual Amazon untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan dan meningkatkan penjualan. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara terbaik untuk mendapatkan ulasan tersebut dan membahas berbagai program dan strategi Amazon yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan jumlah umpan balik pada produk Anda.

Kebijakan Ulasan Amazon

Sebelum kita membahas berbagai metode untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di Amazon, kita perlu membahas beberapa aturan dan pembaruan kebijakan ulasan Amazon yang harus Anda ketahui.

Ulasan Sedang Diganti

Pada tahun 2020, Amazon mengganti Ulasan dengan Peringkat. Dengan pembaruan baru ini, pelanggan tidak perlu lagi menulis ulasan teks untuk mengevaluasi suatu produk. Sebaliknya, mereka cukup memberikan peringkat bintang mulai dari 1 hingga 5. Hasilnya, mendapatkan peringkat di Amazon menjadi jauh lebih mudah, yang berdampak positif pada reputasi penjual.

Perhitungan Peringkat Produk

Banyak penjual mengalami kesulitan untuk memahami cara penghitungan peringkat produk. Sayangnya, hal ini dilakukan melalui proses yang rumit di mana peringkat dan ulasan dari pelanggan yang berbeda tidak diberi bobot yang sama. Amazon baru-baru ini mengembangkan algoritme rata-rata bobot baru untuk menghitung peringkat produk, dan tidak diketahui variabel mana yang memengaruhi penghitungan. Namun, berikut adalah beberapa faktor yang tidak diragukan lagi memainkan peran

• Apakah peringkat atau ulasan tersebut berasal dari pembeli yang terverifikasi atau tidak terverifikasi;
• Tanggal ketika ulasan ditinggalkan;
• Jumlah ulasan yang ditulis oleh pembeli;
• Apakah ada penyimpangan dari nilai rata-rata.

Oleh karena itu, ulasan terbaru yang ditinggalkan oleh pelanggan terverifikasi dengan riwayat pembelian yang panjang kemungkinan besar akan memiliki bobot paling besar.

Kebijakan Pengiriman Pesan

Sebelumnya, sudah menjadi kebiasaan bagi penjual untuk membanjiri pelanggan dengan email yang meminta mereka memberikan umpan balik. Namun, pada tahun 2017, Amazon memungkinkan pelanggan untuk membatalkan langganan buletin mereka dan memilih untuk tidak menerima jutaan surat yang tidak diminta. Amazon juga telah mengubah kebijakan pengiriman pesan pada tahun 2020, yang menyatakan bahwa penjual hanya dapat meminta satu ulasan untuk setiap pesanan. Akibatnya, sistem ulasan Amazon menjadi jauh lebih rumit dan secara signifikan kurang bermanfaat bagi penjual.

Pembatasan Amazon

Untuk memastikan transparansi dan keadilan, Amazon telah memberikan banyak batasan dan aturan yang mencegah manipulasi ulasan. Jika Anda mencoba menggunakan taktik topi hitam untuk mendapatkan ulasan, Anda akan berseluncur di atas es tipis, karena Amazon dapat menangguhkan bisnis Anda. Itulah sebabnya penjual harus terbiasa dengan kebijakan Amazon tentang ulasan dan memahami perbedaan antara metode yang diizinkan dan yang dilarang. Anda tidak ingin ditangguhkan karena melanggar aturan yang bahkan tidak Anda ketahui. Berikut adalah beberapa contoh aturan ini:

• Jangan meminta teman atau keluarga Anda untuk menulis ulasan, dan jangan melakukannya sendiri;
• Jangan memberikan barang gratis atau diskon sebagai imbalan atas umpan balik;
• Jangan “memilih-milih” ulasan. Metode “memilih-milih” melibatkan permintaan umpan balik dari pelanggan yang memiliki pengalaman positif dan mengabaikan pelanggan yang memiliki pengalaman negatif atau netral.

Apa pun situasi Anda, selalu lebih baik untuk meningkatkan produk dan layanan Anda daripada mencari cara ilegal untuk mendapatkan ulasan baru. Tentu saja, ulasan organik selalu lebih baik, tetapi bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan?

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan di Amazon?

Catatan: Semua metode yang dijelaskan di bawah ini legal dan diizinkan oleh aturan dan kebijakan Amazon, jadi Anda tidak perlu khawatir akun Anda akan diblokir jika menggunakannya.

“Tombol ”Minta Tinjauan"

Amazon telah membuat beberapa perubahan positif yang telah membantu pengecer mempromosikan bisnis mereka di platform dalam beberapa tahun terakhir. Misalnya, pada tahun 2019, Amazon memberikan opsi kepada penjual untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan meninggalkan ulasan. Menurut statistik, setelah tombol “Minta ulasan” diperkenalkan, jumlah rata-rata ulasan yang dimiliki penjual meningkat dari 3,6 menjadi 25,9. Tombol ini memiliki banyak kekuatan, itulah sebabnya kami menyarankan Anda untuk mulai menggunakannya. Berikut adalah beberapa detail lebih lanjut tentang alat ini:

• Anda sekarang dapat menggunakan tombol “Minta Peninjauan” dalam waktu empat hingga tiga puluh hari setelah pelanggan menerima produk Anda.
• Permintaan penilaian produk dan umpan balik penjual secara otomatis dikirim dalam email yang sama.
• Anda tidak diizinkan untuk menggunakan templat atau menyesuaikan pesan.
• Setelah mengklik tombol “Minta tinjauan”, Anda masih dapat mengirim permintaan tinjauan terpisah.

Meminta ulasan menggunakan perangkat lunak pihak ketiga

Cara paling efektif untuk mendapatkan ulasan di Amazon dan platform lainnya adalah dengan memintanya. Banyak pelanggan yang lupa memberikan umpan balik dan dengan senang hati melakukannya jika perusahaan mengingatkan mereka. Kami telah menyebutkan bahwa Amazon hanya mengizinkan Anda mengirim permintaan email satu kali. Jadi bagaimana penjual bisa meminta lebih banyak ulasan? Anda dapat menggunakan perangkat lunak khusus untuk membuat templat email Anda sendiri yang akan menyertakan logo merek Anda, gambar produk, dan informasi lain yang ingin Anda gunakan. Beberapa perangkat lunak ulasan Amazon memberi penjual kemampuan untuk menargetkan pelanggan yang kemungkinan besar akan memberikan ulasan positif. Program-program ini melihat apakah pelanggan membeli produk yang biasanya mendapat ulasan positif, apakah mereka menerima pesanan mereka tepat waktu, dan apakah mereka sebelumnya meninggalkan umpan balik positif atau negatif untuk produk yang dijual oleh merek lain.

Tips Mengirim Permintaan Ulasan Amazon Dengan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

Karena perangkat lunak umpan balik tidak akan menulis pesan untuk Anda, Anda perlu menemukan kata-kata yang tepat untuk melibatkan pelanggan sendiri. Berikut ini beberapa tips sederhana yang harus Anda pertimbangkan saat meminta umpan balik dari pelanggan Amazon:

• Pilih waktu yang tepat. Ada jam-jam atau hari-hari tertentu dalam seminggu ketika pelanggan lebih cenderung menanggapi permintaan Anda. Oleh karena itu, Anda harus meneliti zona waktu, akhir pekan, dan hari-hari lainnya untuk menentukan waktu terbaik untuk mengirim pesan.
• Bersikaplah selektif. Misalnya, Anda mungkin mengetahui bahwa paket tersebut terlambat dikirim ke pelanggan atau pesanan berisi produk yang rapuh dan sulit dikirim. Jika Anda tidak mungkin menerima umpan balik positif dari pelanggan, yang terbaik adalah tidak mengirimkan permintaan tambahan untuk ulasan.
• Berikan kesan yang baik. Anda dapat menyertakan sumber daya tambahan yang akan membantu pelanggan dalam memberikan ulasan saat mengirimkan pesan dengan permintaan Anda. Ini bisa berupa video tutorial, penjelasan rinci tentang cara menggunakan sistem ulasan, atau daftar pertanyaan dan jawaban umum. Tambahan kecil ini dapat membujuk pelanggan untuk memberi Anda bintang tambahan.
• Perhatikan umpan balik negatif. Jika Anda menerima ulasan negatif, mintalah maaf kepada pelanggan untuk mengurangi dampaknya. Cobalah untuk mencari pendekatan pribadi dan tekankan kepada orang tersebut bahwa pendapat mereka penting bagi Anda. Hal ini akan membantu memperbaiki situasi dan mengurangi kemarahan pelanggan.

Membuat Daftar Email Amazon

Membuat daftar email Anda sendiri adalah salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan daftar pelanggan tetap Anda atau orang-orang yang hanya tertarik dengan bisnis Anda. Cara termudah adalah dengan menggunakan media sosial untuk membangunnya. Sebagai contoh, Anda bisa meminta orang-orang untuk meninggalkan alamat email mereka di kolom komentar untuk menerima informasi terbaru atau penawaran khusus tentang produk Anda. Anda juga bisa membuat blog atau situs web Anda sendiri dan meminta orang untuk mengunjunginya. Setelah membuat milis, Anda dapat meminta umpan balik dari mereka yang telah membeli dari Anda.

Mengerjakan Sisipan dan Kemasan Produk

Banyak penjual yang menyertakan sisipan dalam paket produk. Untuk menggunakan taktik ini, Anda hanya perlu menyisipkan kartu yang meminta pembeli untuk memberikan ulasan pada setiap paket yang Anda kirimkan. Namun, Anda harus menghindari memanipulasi pelanggan dengan meminta mereka meninggalkan umpan balik positif atau menawarkan diskon atau garansi dengan imbalan peringkat bintang 5, karena ini sangat bertentangan dengan aturan Amazon. Mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dapat diterima; namun, Anda tidak dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan positif.

Ingatlah untuk berhati-hati dan ingatlah hal-hal berikut ini:

• Pertahankan netralitas Anda. Jangan terlalu bersemangat atau mengambil hati dalam permintaan umpan balik Anda; sebaliknya, mintalah umpan balik dengan sopan.
• Berikan layanan pelanggan yang sangat baik. Tekankan fakta bahwa pelanggan dapat dengan mudah menghubungi Anda jika ada masalah. Memberikan perhatian lebih pada masalah pelanggan Anda akan membantu menghindari ulasan produk yang negatif.
• Jangan terjebak dalam ulasan. Ulasan bukanlah satu-satunya hal yang penting untuk bisnis. Sebaiknya minta pelanggan Anda untuk meninggalkan alamat email mereka atau berlangganan newsletter Anda. Hal ini akan berdampak pada penjualan di masa depan dan membantu Anda mendapatkan pelanggan tetap yang bersedia menulis ulasan positif.

Saat memberikan ulasan, jangan lupa untuk mempertimbangkan kemasan produk, yang menciptakan kesan pertama dan memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan. Anda tidak perlu banyak waktu atau uang untuk membeli kertas kraft atau mencetak stiker dengan logo merek Anda. Desainnya harus bergantung pada produk yang Anda jual karena Anda tentu tidak ingin membungkus bor listrik dengan kertas dan pita berwarna merah muda. Anda juga bisa menyertakan buku petunjuk dan sisipan dengan informasi yang berguna dalam kemasan, dan Anda akan segera mendapatkan peringkat bintang lima!

Coba Program Vine Amazon

Jika Anda terdaftar dalam program Pendaftaran Merek di Amazon, dan beberapa atau semua produk Anda memiliki kurang dari 30 ulasan, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan program vine Amazon. Sebagai bagian dari program ini, Anda harus memberikan 30 produk kepada pengulas anggur secara gratis sebagai imbalan untuk ulasan. Pengulas (orang-orang dengan sejarah panjang dalam memberikan ulasan informatif) akan menerima barang tersebut, menganalisis kelebihan dan kekurangannya, lalu menulis ulasan yang jujur. Amazon memeriksa orang-orang yang berpartisipasi dalam program ini sebagai pengulas, jadi Anda tidak perlu khawatir akan mendapatkan umpan balik palsu.

Penjual dapat menggunakan alat ini secara gratis di masa lalu, tetapi sekarang Amazon mengenakan biaya untuk berpartisipasi dalam program ini.

Bagaimana Cara Menggunakan Program Vine Amazon?

Pertama, Anda harus mendaftarkan produk Anda dalam program ini melalui menu Periklanan Seller Central, dengan membayar biaya $200 untuk setiap item. Ingatlah bahwa hanya produk yang memiliki kurang dari 30 ulasan yang memenuhi syarat. Setelah itu, Anda akan mendistribusikan produk Anda ke pengulas.

Ingatlah bahwa umpan balik sulur Amazon biasanya lebih kritis daripada ulasan pelanggan pada umumnya, tetapi ini masih merupakan cara tercepat untuk meningkatkan jumlah ulasan produk Anda.

Jaga Pelanggan yang Tidak Puas

Cara ini tidak akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan, tetapi akan membantu Anda menyelesaikan beberapa masalah yang dapat membahayakan reputasi Anda. Hingga saat ini, penjual tidak diizinkan untuk menghubungi pelanggan yang meninggalkan umpan balik negatif. Dengan cara ini, Anda dapat menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan, mengambil langkah untuk memperbaiki situasi, dan mendorong mereka untuk merevisi umpan balik mereka. Namun, untuk menggunakan alat ini, Anda harus memiliki merek yang terdaftar.

Perlu diingat bahwa Amazon juga akan menghubungi pelanggan yang tidak puas dengan sendirinya, dan Anda tidak akan dapat mengirim pesan khusus sampai Amazon menerima tanggapan dari pembeli. Tentu saja, hal ini tidak menjamin bahwa pelanggan akan merevisi pandangannya, tetapi ini adalah kesempatan lain untuk memperbaiki situasi.

Pikiran Akhir

Artikel ini telah membahas cara-cara legal yang paling efektif untuk meningkatkan jumlah ulasan Amazon. Sebagai penjual, Anda harus berhati-hati dan mencoba mematuhi aturan Amazon. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa bisnis Amazon Anda tetap aman dan terus memperluas jangkauannya di platform.

Tentunya, semua ini bisa menjadi beban berat di pundak Anda, itulah sebabnya kami merekomendasikan untuk menyewa agen pertumbuhan Amazon profesional untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Amazon Anda.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN