I modi migliori per ottenere recensioni su Amazon

Punti chiave

• Le recensioni su Amazon sono uno dei fattori decisivi per la maggior parte degli acquirenti. Svolgono inoltre un ruolo significativo nell'aiutare i venditori ad aggiudicarsi le Buy Box, pertanto è necessario impegnarsi per ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive sui propri prodotti Amazon.
• Amazon ha regole severe in materia di recensioni che tutti i venditori dovrebbero rispettare. Ad esempio, non è consentito promettere ai clienti regali o sconti in cambio di recensioni a 5 stelle.
• Potete cercare di ottenere più valutazioni sui vostri prodotti utilizzando il pulsante “Richiedi una recensione”, utilizzando un software di terze parti per inviare richieste di feedback ai clienti o includendo inserti nella confezione del prodotto.
• Potete anche utilizzare il programma Amazon vine se il vostro marchio è registrato su Amazon e alcuni dei vostri prodotti hanno meno di 30 recensioni.

La pandemia ha toccato praticamente ogni persona sul pianeta e ha cambiato in modo significativo il modo in cui viviamo le nostre vite. Anche le nostre abitudini di acquisto sono cambiate radicalmente e la percentuale di acquisti effettuati online è salita alle stelle negli ultimi due anni. Sempre più persone preferiscono andare su Amazon e fare un acquisto in due clic, invece di cercare alternative su altri siti web o fare acquisti nei negozi fisici.

Poiché i clienti non possono toccare ed esaminare di persona i prodotti che stanno consultando, la stragrande maggioranza di loro si affida alle recensioni degli altri utenti. Infatti, il 72% degli acquirenti non aggiunge un prodotto al carrello prima di aver letto le recensioni. Di conseguenza, è fondamentale che i venditori Amazon si impegnino a raccogliere i feedback dei clienti per aumentare la fiducia e, di conseguenza, incrementare le vendite. In questo articolo esamineremo i modi migliori per ottenere queste recensioni e i diversi programmi e strategie Amazon che potete utilizzare per aumentare la quantità di feedback sui vostri prodotti.

Politica delle recensioni di Amazon

Prima di discutere i diversi metodi per ottenere più recensioni su Amazon, dobbiamo parlare di alcune regole e aggiornamenti della politica delle recensioni di Amazon di cui dovete essere a conoscenza.

Le recensioni vengono sostituite

Nel 2020, Amazon ha sostituito le Recensioni con le Valutazioni. Con il nuovo aggiornamento, i clienti non devono più scrivere una recensione testuale per valutare un prodotto. Possono invece semplicemente lasciare una valutazione in stelle da 1 a 5. Di conseguenza, ottenere valutazioni su Amazon è diventato molto più semplice, con un impatto positivo sulla reputazione dei venditori.

Calcoli di valutazione del prodotto

Molti venditori hanno difficoltà a capire il modo in cui vengono calcolate le valutazioni dei prodotti. Purtroppo, questo avviene attraverso un processo complicato in cui le valutazioni e le recensioni di clienti diversi non vengono ponderate allo stesso modo. Amazon ha recentemente sviluppato un nuovo algoritmo di media ponderata per calcolare le valutazioni dei prodotti e non si sa quali variabili influenzino i calcoli. Tuttavia, ecco alcuni fattori che indubbiamente giocano un ruolo importante

• Se la valutazione o la recensione proviene da un acquirente verificato o non verificato;
• La data in cui è stata lasciata la recensione;
• Il numero di recensioni scritte dall'acquirente;
• Se c'è una deviazione dalla valutazione media.

Pertanto, una recensione recente lasciata da un cliente verificato con una lunga storia di acquisti avrà probabilmente il peso maggiore.

Politica di messaggistica

In precedenza, era consuetudine dei venditori sommergere i clienti di e-mail che chiedevano loro di fornire un feedback. Tuttavia, nel 2017, Amazon ha permesso ai clienti di annullare l'iscrizione alla newsletter e di rinunciare a ricevere milioni di lettere non richieste. Nel 2020 Amazon ha inoltre modificato la propria politica di messaggistica, stabilendo che i venditori possono richiedere una sola recensione per ogni ordine. Di conseguenza, il sistema di recensioni di Amazon è diventato molto più complicato e decisamente meno vantaggioso per i venditori.

Restrizioni Amazon

Per garantire trasparenza e correttezza, Amazon ha previsto numerose restrizioni e regole che impediscono la manipolazione delle recensioni. Se si tenta di utilizzare tattiche "black hat" per ottenere recensioni, si pattina sul filo del rasoio, perché Amazon potrebbe sospendere l'attività. Ecco perché i venditori devono conoscere le politiche di Amazon in materia di recensioni e capire la differenza tra i metodi consentiti e quelli vietati. Non si vuole essere sospesi per aver infranto una regola di cui non si conosceva nemmeno l'esistenza. Ecco alcuni esempi di queste regole:

• Non chiedete ad amici o parenti di scrivere recensioni e non fatelo da soli;
• Non fornite omaggi o sconti in cambio di feedback;
• Non scegliete le recensioni in modo selettivo. Il metodo “cherry-picking” consiste nel sollecitare i feedback dei clienti che hanno avuto un'esperienza positiva, ignorando quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o neutra.

Indipendentemente dalla situazione, è sempre meglio lavorare per migliorare i propri prodotti e servizi invece di cercare modi illegali per ottenere nuove recensioni. Naturalmente, le recensioni organiche sono sempre preferibili, ma come fare per ottenerne di più?

Come ottenere più recensioni su Amazon?

Nota: tutti i metodi descritti di seguito sono legali e consentiti dalle regole e dalle politiche di Amazon, quindi non dovete preoccuparvi che il vostro account venga bannato se li utilizzate.

“Pulsante ”Richiedi una recensione

Negli ultimi anni Amazon ha apportato alcune modifiche positive che hanno aiutato i rivenditori a promuovere la loro attività sulla piattaforma. Ad esempio, nel 2019 Amazon ha dato ai venditori la possibilità di aumentare la probabilità che un cliente lasci una recensione. Secondo le statistiche, dopo l'introduzione del pulsante “Richiedi una recensione” il numero medio di recensioni di un venditore è passato da 3,6 a 25,9. Questo pulsante ha un grande potere, ed è per questo che vi consigliamo di iniziare a usarlo. Ecco ulteriori dettagli su questo strumento:

• Ora è possibile utilizzare il pulsante “Richiedi recensione” entro quattro o trenta giorni dal ricevimento del prodotto da parte del cliente.
• Le richieste di valutazione del prodotto e di feedback del venditore vengono inviate automaticamente nella stessa e-mail.
• Non è consentito utilizzare modelli o personalizzare il messaggio.
• Dopo aver fatto clic sul pulsante “Richiedi una recensione”, è ancora possibile inviare una richiesta di recensione separata.

Chiedere recensioni utilizzando software di terze parti

Il modo più efficace per ottenere recensioni su Amazon e altre piattaforme è semplicemente chiederle. Molti clienti si dimenticano di lasciare un feedback e sono felici di farlo se l'azienda glielo ricorda. Abbiamo già detto che Amazon consente di inviare una richiesta via e-mail solo una volta. Come possono quindi i venditori chiedere più recensioni? È possibile utilizzare un software specializzato per creare un modello di e-mail personalizzato che includa il logo del marchio, le immagini del prodotto e qualsiasi altra informazione si desideri utilizzare. Alcuni software per le recensioni su Amazon consentono ai venditori di indirizzare i clienti che hanno maggiori probabilità di lasciare una recensione positiva. Questi programmi analizzano se i clienti hanno acquistato un prodotto che di solito riceve recensioni positive, se hanno ricevuto l'ordine in tempo e se in precedenza hanno lasciato feedback positivi o negativi per prodotti venduti da altri marchi.

Suggerimenti per l'invio di richieste di recensioni su Amazon con software di terze parti

Poiché il software di feedback non scriverà un messaggio per voi, dovrete trovare da soli le parole adatte per coinvolgere il cliente. Ecco alcuni semplici consigli da tenere in considerazione quando si richiede un feedback ai clienti di Amazon:

• Scegliere il momento giusto. Ci sono alcune ore o giorni della settimana in cui è più probabile che il cliente risponda alla vostra richiesta. Di conseguenza, è necessario fare una ricerca sui fusi orari, sui fine settimana e sugli altri giorni per determinare il momento migliore per inviare un messaggio.
• Siate selettivi. Ad esempio, potreste essere a conoscenza del fatto che il pacco è stato spedito al cliente in ritardo o che l'ordine conteneva un prodotto fragile difficile da consegnare. Se è improbabile che riceviate un feedback positivo da un cliente, è meglio non inviargli ulteriori richieste di recensioni.
• Fare una buona impressione. Quando inviate un messaggio con la vostra richiesta, potete includere risorse aggiuntive che aiutino il cliente a lasciare una recensione. Potrebbe trattarsi di un video tutorial, di una descrizione dettagliata di come utilizzare il sistema di recensioni o di un elenco di domande e risposte comuni. Queste piccole aggiunte possono convincere il cliente ad assegnarvi una stella in più.
• Prestate attenzione ai feedback negativi. Se ricevete una recensione negativa, scusatevi con il cliente per attenuarne l'impatto. Cercate di trovare un approccio personale e di enfatizzare con la persona per dimostrarle che la sua opinione è importante per voi. Questo aiuterà a migliorare la situazione e a ridurre la rabbia del cliente.

Costruire un elenco di e-mail Amazon

Creare una propria lista di e-mail è uno dei modi migliori per raccogliere un elenco di clienti abituali o di persone semplicemente interessate alla vostra attività. Il modo più semplice è utilizzare i social media per costruirla. Ad esempio, potete chiedere alle persone di lasciare il loro indirizzo e-mail nei commenti per ricevere informazioni aggiornate o offerte speciali sui vostri prodotti. Potete anche aprire un vostro blog o sito web e chiedere alle persone di visitarlo. Dopo aver creato una mailing list, potete chiedere un feedback a coloro che hanno acquistato da voi.

Lavorare su inserti e confezioni di prodotti

Molti venditori includono inserti nella confezione del prodotto. Per utilizzare questa tattica, è sufficiente inserire in ogni pacco spedito un biglietto che chieda all'acquirente di lasciare una recensione. Tuttavia, è bene evitare di manipolare i clienti chiedendo loro di lasciare un feedback positivo o offrendo uno sconto o una garanzia in cambio di una valutazione a 5 stelle, poiché ciò è strettamente contrario alle regole di Amazon. Ricordare al cliente di lasciare una recensione è accettabile, ma non si può chiedere al cliente di lasciare una recensione positiva.

Ricordate di essere prudenti e di tenere a mente i seguenti punti:

• Mantenete la vostra neutralità. Non siate eccessivamente entusiasti o ingrazianti nelle vostre richieste di feedback, ma limitatevi a chiedere un riscontro in modo educato.
• Fornite un eccellente servizio clienti. Sottolineate il fatto che i clienti possono facilmente contattarvi in caso di problemi. Prestare maggiore attenzione alle preoccupazioni dei vostri clienti vi aiuterà a evitare recensioni negative sui prodotti.
• Non fatevi prendere dalle recensioni. Le recensioni non sono le uniche cose importanti per il business. È una buona idea chiedere ai clienti di lasciare il loro indirizzo e-mail o di iscriversi alla vostra newsletter. Questo avrà un impatto sulle vendite future e vi aiuterà ad acquisire clienti abituali disposti a scrivere recensioni positive.

Quando lasciate una recensione, non dimenticate di considerare la confezione del prodotto, che crea la prima impressione e gioca un ruolo fondamentale nell'esperienza del cliente. Non serve molto tempo o denaro per acquistare carta kraft o stampare adesivi con il logo del vostro marchio. Il design dovrebbe dipendere dal prodotto che si sta vendendo, poiché ovviamente non si vuole avvolgere un trapano elettrico con carta rosa e nastri. Potete anche includere nelle confezioni manuali d'uso e inserti con informazioni utili, e sarete sulla buona strada per ottenere una valutazione a cinque stelle!

Prova il programma Vine di Amazon

Se siete iscritti al programma Brand Registry su Amazon e alcuni o tutti i vostri prodotti hanno meno di 30 recensioni, dovreste prendere in considerazione l'utilizzo del programma vine di Amazon. Nell'ambito del programma, dovrete fornire gratuitamente 30 prodotti ai recensori di vine in cambio di recensioni. I recensori (persone con una lunga storia di recensioni informative) riceveranno l'articolo, ne analizzeranno i vantaggi e gli svantaggi e quindi scriveranno recensioni oneste. Amazon controlla le persone che partecipano a questo programma come recensori, quindi non dovete preoccuparvi di ricevere feedback falsi.

In passato i venditori potevano utilizzare questo strumento gratuitamente, ma ora Amazon richiede una tariffa per partecipare al programma.

Come utilizzare il programma Vine di Amazon?

Innanzitutto, è necessario iscrivere il proprio prodotto al programma attraverso il menu Pubblicità di Seller Central, pagando una tariffa di $200 per ogni articolo. Tenete presente che solo i prodotti che hanno meno di 30 recensioni sono idonei. Dopodiché, distribuirete i vostri prodotti ai recensori.

Ricordate che i feedback dei vine Amazon sono in genere più critici delle recensioni medie dei clienti, ma sono comunque il modo più veloce per aumentare il numero di recensioni dei vostri prodotti.

Prendersi cura dei clienti insoddisfatti

Questo metodo non vi aiuterà a ottenere più recensioni, ma vi aiuterà a risolvere alcuni problemi che potrebbero danneggiare la vostra reputazione. Fino a poco tempo fa, i venditori non potevano contattare i clienti che avevano lasciato un feedback negativo. In questo modo è possibile stabilire un legame personale con il cliente, prendere provvedimenti per risolvere la situazione e incoraggiarlo a rivedere il suo feedback. Tuttavia, per utilizzare questo strumento è necessario avere un marchio registrato.

Tenete presente che Amazon contatterà anche i clienti insoddisfatti per conto proprio e non potrete inviare un messaggio personalizzato finché Amazon non riceverà una risposta dall'acquirente. Naturalmente, questo non garantisce che il cliente riveda la sua opinione, ma è un'altra possibilità per migliorare la situazione.

Pensieri finali

In questo articolo abbiamo discusso i metodi legali più efficaci per aumentare il numero di recensioni su Amazon. In qualità di venditori, dovete essere prudenti e cercare di rispettare le regole di Amazon. Questo è l'unico modo per garantire che la vostra attività su Amazon rimanga sicura e continui a espandersi sulla piattaforma.

Sicuramente tutto questo può essere un fardello pesante sulle vostre spalle, ed è per questo che vi consigliamo di assumere un'agenzia di crescita Amazon professionale che vi assista nello sviluppo della vostra attività su Amazon.

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