获取亚马逊评论的最佳方法

要点

• 亚马逊评论是大多数买家最关键的决定因素之一。它们在帮助卖家赢得 "购买箱"（Buy Boxes）方面也发挥着重要作用，因此您应努力为您的亚马逊产品获得尽可能多的正面评论。.
• 亚马逊对评论有严格的规定，所有卖家都应遵守。例如，您不得向客户承诺以礼品或折扣换取 5 星评论。.
• 您可以尝试使用 “请求评论 ”按钮、使用第三方软件向客户发送反馈请求或在产品包装中加入插页，以获得更多的产品评分。.
• 如果您的品牌已在亚马逊上注册，但部分产品的评论少于 30 条，您也可以利用亚马逊藤蔓计划。.

这一流行病几乎影响到地球上的每一个人，并极大地改变了我们的生活方式。我们的购物习惯也发生了巨大变化，在过去两年里，我们在网上购物的比例急剧上升。越来越多的人喜欢上亚马逊，点击两下就能完成购买，而不是在其他网站搜索替代品或到实体店购物。.

由于客户无法亲自触摸和检查他们正在浏览的产品，他们中的绝大多数都依赖于其他用户的评论。事实上，72% 的买家在阅读评论之前不会将产品放入购物车。因此，亚马逊卖家必须努力收集客户反馈，以提高信任度，从而促进销售。在本文中，我们将介绍获得这些评论的最佳方法，并介绍您可以用来增加产品反馈量的不同亚马逊计划和策略。.

亚马逊评论政策

在讨论在亚马逊上获得更多评论的不同方法之前，我们需要谈谈亚马逊评论政策的一些规则和更新，你应该了解这些规则和更新。.

评论正在被取代

2020 年，亚马逊用 ’评分 "取代了 "评论"。有了新的更新，顾客不再需要写文字评论来评价产品。相反，他们只需留下 1 到 5 分的星级评价即可。因此，在亚马逊上获得评分变得更加容易，这对卖家的声誉产生了积极影响。.

产品等级计算

许多卖家很难理解产品评分的计算方式。不幸的是，这种计算方法很复杂，来自不同客户的评分和评论的权重并不相同。亚马逊最近开发了一种新的加权平均算法来计算产品评分，目前还不知道哪些变量会影响计算结果。不过，以下一些因素无疑起了作用

• 评分或评论是否来自经过验证或未经验证的买家；;
• 留下评论的日期；;
• 买家撰写的评论数量；;
• 评分是否偏离平均值。.

因此，具有长期购买历史的经过验证的客户最近留下的评论可能最有分量。.

信息传递政策

以前，卖家通常会向客户发送电子邮件，要求他们提供反馈意见。不过，2017 年，亚马逊启用了客户取消订阅时事通讯的功能，选择不接收数百万封未经请求的信件。亚马逊还在2020年修改了信息传递政策，规定卖家每笔订单只能申请一次评论。因此，亚马逊的评论系统变得复杂得多，对卖家的好处也大大减少。.

亚马逊限制

为确保透明度和公平性，亚马逊提供了大量限制和规则来防止评论被操纵。如果您试图使用黑帽手段获取评论，您将如履薄冰，因为亚马逊可能会暂停您的业务。这就是为什么卖家必须熟悉亚马逊有关评论的政策，并了解允许和禁止的方法之间的区别。您可不想因为违反了自己都不知道的规则而被暂停业务。以下是这些规则的一些例子：

• 不要让您的朋友或家人写评论，也不要自己写评论；;
• 不要提供任何免费赠品或折扣以换取反馈；;
• 不要 “挑选 ”评论。偷梁换柱 “的方法是向有正面体验的客户征求反馈意见，而忽略那些有负面或中性体验的客户。.

无论您的情况如何，与其寻找非法途径获取新的评论，不如努力改进您的产品和服务。当然，有机评论总是更好的，但如何才能获得更多的有机评论呢？

如何在亚马逊上获得更多评论？

注意：以下介绍的所有方法都是合法的，也是亚马逊的规则和政策所允许的，因此您不必担心使用这些方法会导致您的账户被禁用。.

“申请评论 ”按钮

近年来，亚马逊做出了一些积极的改变，帮助零售商在平台上推广业务。例如，2019 年，亚马逊为卖家提供了增加客户留下评论可能性的选项。据统计，“请求评论 ”按钮推出后，卖家的平均评论数从 3.6 条增加到 25.9 条。这个按钮功能强大，因此我们建议您开始使用它。以下是有关该工具的更多详情：

• 现在，您可以在客户收到产品后的四到三十天内使用 “请求审核 ”按钮。.
• 产品评级和卖家反馈请求会自动发送到同一封电子邮件中。.
• 您不得使用模板或自定义信息。.
• 点击 “请求审核 ”按钮后，您仍可发送单独的审核请求。.

使用第三方软件征求评论意见

在亚马逊和其他平台上获得评论的最有效方法就是直接询问。许多顾客会忘记留下反馈意见，如果公司提醒他们，他们会很乐意留下反馈意见。我们已经提到，亚马逊只允许您发送一次电子邮件请求。那么卖家如何才能要求更多的评论呢？您可以使用专门的软件创建自己的电子邮件模板，其中包括您的品牌徽标、产品图像以及您想使用的任何其他信息。一些亚马逊评论软件可以让卖家锁定最有可能留下正面评论的客户。这些程序会查看客户是否购买了通常会获得正面评价的产品，他们是否按时收到了订单，以及他们之前是否对其他品牌销售的产品留下了正面或负面的反馈。.

使用第三方软件发送亚马逊评论请求的技巧

由于反馈软件不会为您撰写信息，因此您需要自己寻找合适的词语来吸引客户。以下是您在向亚马逊客户索取反馈时应注意的一些简单技巧：

• 选择合适的时间。在一周中的某些时段或日子，客户更有可能回复你的请求。因此，您应该研究时区、周末和其他日子，以确定发送信息的最佳时间。.
• 要有选择性。例如，您可能知道包裹很晚才寄给客户，或者订单中包含难以交付的易碎产品。如果您不太可能收到客户的正面反馈，最好不要向他们发送额外的评论请求。.
• 留下良好印象。在向客户发送请求信息时，您可以附上其他资源，帮助客户留下评论。可以是视频教程、如何使用评论系统的详细说明或常见问题和答案列表。这些细微的补充可能会说服客户多给您一颗星。.
• 关注负面反馈。如果您收到负面评论，请向客户道歉，以减轻影响。试着找到一种个人方式，向对方强调他们的意见对你很重要。这将有助于改善情况，减少顾客的愤怒。.

建立亚马逊电子邮件列表

创建自己的电子邮件列表是收集老客户或对你的业务感兴趣的人的最佳方法之一。最简单的方法是利用社交媒体来建立。例如，你可以要求人们在评论中留下自己的电子邮件地址，以接收有关你产品的最新信息或特别优惠。您还可以创建自己的博客或网站，并要求人们访问。创建邮件列表后，您可以向那些购买过您产品的人征求反馈意见。.

制作产品插页和包装

许多卖家会在产品包装中加入插页。要使用这种策略，您只需在邮寄的每个包裹中插入一张卡片，要求买家留下评论。但是，您应避免操纵客户，要求他们留下好评或提供折扣或保修以换取 5 星评价，因为这严格违反了亚马逊的规定。提醒客户留下评论是可以接受的；但是，您不能要求他们留下正面评论。.

但请记住一定要谨慎，并牢记以下几点：

• 保持中立。在请求反馈时，不要过于激动或讨好；相反，只需礼貌地请求反馈。.
• 提供优质的客户服务。强调如果出现任何问题，客户可以很容易地联系到你。多关注客户关心的问题将有助于避免负面的产品评价。.
• 不要被评论所迷惑。对于企业来说，评论并不是唯一重要的东西。让客户留下电子邮件地址或订阅您的新闻简报也是一个好主意。这将影响未来的销售，并帮助您获得愿意写正面评论的老客户。.

在留下评论时，不要忘记考虑产品包装，它能给人留下第一印象，在客户体验中起着至关重要的作用。购买牛皮纸或印上品牌徽标的贴纸并不需要太多时间和金钱。设计应取决于你所销售的产品，因为你显然不想用粉色纸和丝带包装电钻。你还可以在包装中附上用户手册和插页，介绍有用的信息，这样你就可以获得五星级的评价了！

尝试亚马逊的藤蔓计划

如果您参加了亚马逊的品牌注册计划，而您的部分或全部产品的评论少于 30 条，那么您应该考虑使用亚马逊的 vine 计划。作为该计划的一部分，您需要向vine评论员免费提供30件产品以换取评论。评论员（长期留下翔实评论的人）将收到商品，分析其优点和缺点，然后写出诚实的评论。亚马逊会对参与此计划的评论者进行检查，因此您不必担心会得到虚假反馈。.

卖家过去可以免费使用这一工具，但现在亚马逊对参与该计划收取费用。.

如何使用亚马逊的 Vine 计划？

首先，您需要通过 "卖家中心 "的 "广告 "菜单将您的产品注册到该计划中，每件商品需支付 $200 的费用。请记住，只有评论少于 30 条的产品才有资格。之后，您将把产品分发给评论者。.

请记住，亚马逊葡萄藤的反馈通常比普通客户的评论更关键，但它仍然是增加产品评论数量的最快方法。.

处理不满意的客户

这种方法不会帮助您获得更多评论，但可以帮助您解决一些可能损害您声誉的问题。直到最近，卖家还不能联系留下负面反馈的客户。通过这种方式，您可以与客户建立个人联系，采取措施解决情况，并鼓励他们修改反馈意见。不过，要使用这一工具，您必须拥有一个注册品牌。.

请记住，亚马逊也会自行联系不满意的客户，在亚马逊收到买家回复之前，您无法发送自定义消息。当然，这并不能保证客户会修改意见，但这是改善情况的又一次机会。.

最终想法

本文讨论了增加亚马逊评论数量的最有效合法途径。作为卖家，您应该谨慎行事，尽量遵守亚马逊的规则。只有这样，才能确保您的亚马逊业务保持安全，并继续扩大其在平台上的影响力。.

当然，所有这些都可能成为您肩上的沉重负担，因此我们建议您聘请专业的亚马逊发展代理机构来协助您发展亚马逊业务。.

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