Những cách tốt nhất để nhận được đánh giá trên Amazon

Những điểm chính

• Các đánh giá trên Amazon là một trong những yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với phần lớn người mua. Chúng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người bán giành được Buy Box, vì vậy bạn nên nỗ lực thu thập càng nhiều đánh giá tích cực cho các sản phẩm của mình trên Amazon càng tốt.
• Amazon có những quy định nghiêm ngặt về đánh giá mà tất cả người bán đều phải tuân thủ. Ví dụ, bạn không được hứa hẹn tặng quà hoặc giảm giá cho khách hàng để đổi lấy đánh giá 5 sao.
• Bạn có thể cố gắng thu hút thêm đánh giá cho sản phẩm của mình bằng cách sử dụng nút “Yêu cầu đánh giá”, sử dụng phần mềm của bên thứ ba để gửi yêu cầu phản hồi đến khách hàng, hoặc đính kèm tờ rơi trong bao bì sản phẩm.
• Bạn cũng có thể tận dụng chương trình Amazon Vine nếu thương hiệu của bạn đã được đăng ký trên Amazon và một số sản phẩm của bạn có ít hơn 30 đánh giá.

Đại dịch đã ảnh hưởng đến hầu như mọi người trên hành tinh và thay đổi đáng kể cách chúng ta sinh hoạt. Thói quen mua sắm của chúng ta cũng đã thay đổi một cách đáng kể, và tỷ lệ mua sắm trực tuyến đã tăng vọt trong hai năm qua. Ngày càng có nhiều người thích truy cập Amazon và mua hàng chỉ với hai cú nhấp chuột thay vì tìm kiếm các lựa chọn thay thế trên các trang web khác hoặc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống.

Vì khách hàng không thể trực tiếp chạm vào và kiểm tra các sản phẩm họ đang xem, nên phần lớn trong số họ đều dựa vào đánh giá từ những người dùng khác. Trên thực tế, 72% người mua sẽ không thêm sản phẩm vào giỏ hàng cho đến khi họ đọc các đánh giá. Do đó, việc thu thập phản hồi từ khách hàng là vô cùng quan trọng đối với các nhà bán hàng trên Amazon, nhằm tăng cường niềm tin và từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ điểm qua những cách tốt nhất để thu thập các đánh giá đó và giới thiệu các chương trình và chiến lược khác nhau của Amazon mà bạn có thể sử dụng để tăng lượng phản hồi về sản phẩm của mình.

Chính sách đánh giá của Amazon

Trước khi bàn về các phương pháp khác nhau để thu hút thêm đánh giá trên Amazon, chúng ta cần đề cập đến một số quy định và cập nhật trong chính sách đánh giá của Amazon mà bạn cần lưu ý.

Các đánh giá đang được thay thế

Năm 2020, Amazon đã thay thế phần ’Đánh giá” bằng phần “Xếp hạng”. Với bản cập nhật mới này, khách hàng không còn cần phải viết bài đánh giá bằng văn bản để đánh giá sản phẩm nữa. Thay vào đó, họ chỉ cần để lại xếp hạng từ 1 đến 5 sao. Do đó, việc nhận được xếp hạng trên Amazon đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, điều này có tác động tích cực đến uy tín của người bán.

Cách tính điểm đánh giá sản phẩm

Nhiều người bán gặp khó khăn trong việc hiểu rõ cách tính điểm đánh giá sản phẩm. Thật không may, quá trình này diễn ra theo một quy trình phức tạp, trong đó các đánh giá và nhận xét từ các khách hàng khác nhau không được tính trọng số như nhau. Amazon gần đây đã phát triển một thuật toán tính trung bình có trọng số mới để tính điểm đánh giá sản phẩm, và hiện vẫn chưa rõ những biến số nào ảnh hưởng đến quá trình tính toán này. Tuy nhiên, dưới đây là một số yếu tố chắc chắn đóng vai trò quan trọng

• Cho dù đánh giá hoặc nhận xét đó đến từ người mua đã được xác minh hay chưa được xác minh;
• Ngày để lại đánh giá;
• Số lượng đánh giá do người mua viết;
• Có sự chênh lệch so với điểm đánh giá trung bình hay không.

Do đó, một đánh giá gần đây được để lại bởi một khách hàng đã được xác minh và có lịch sử mua hàng lâu dài sẽ có khả năng được coi trọng nhất.

Chính sách nhắn tin

Trước đây, các nhà bán hàng thường gửi hàng loạt email yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm. Tuy nhiên, vào năm 2017, Amazon đã cho phép khách hàng hủy đăng ký nhận bản tin và từ chối nhận hàng triệu email không mong muốn. Năm 2020, Amazon cũng đã điều chỉnh chính sách gửi tin nhắn, quy định rằng các nhà bán hàng chỉ được yêu cầu một đánh giá cho mỗi đơn hàng. Kết quả là, hệ thống đánh giá của Amazon đã trở nên phức tạp hơn nhiều và mang lại ít lợi ích hơn đáng kể cho các nhà bán hàng.

Các quy định của Amazon

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, Amazon đã đưa ra nhiều quy định và hạn chế nhằm ngăn chặn việc thao túng đánh giá. Nếu bạn cố gắng sử dụng các thủ đoạn gian lận để thu thập đánh giá, bạn đang mạo hiểm rất lớn, vì Amazon có thể tạm ngưng hoạt động kinh doanh của bạn. Đó là lý do tại sao người bán cần phải nắm rõ các chính sách của Amazon liên quan đến đánh giá và hiểu rõ sự khác biệt giữa các phương pháp được phép và bị cấm. Bạn chắc chắn không muốn bị tạm ngưng hoạt động chỉ vì vi phạm một quy định mà bạn thậm chí còn không biết đến. Dưới đây là một số ví dụ về các quy định này:

• Đừng nhờ bạn bè hay người thân viết đánh giá, và cũng đừng tự mình làm điều đó;
• Không được cung cấp bất kỳ quà tặng miễn phí hay giảm giá nào để đổi lấy phản hồi;
• Đừng “chọn lọc” các đánh giá. Phương pháp “chọn lọc” này bao gồm việc thu thập phản hồi từ những khách hàng có trải nghiệm tích cực, đồng thời bỏ qua những người có trải nghiệm tiêu cực hoặc trung lập.

Dù bạn đang ở trong hoàn cảnh nào, việc tập trung cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình luôn là lựa chọn tốt hơn so với việc tìm kiếm những cách thức trái pháp luật để có được những đánh giá mới. Tất nhiên, những đánh giá tự nhiên luôn được ưu tiên hơn, nhưng làm thế nào để bạn có thể thu hút được nhiều đánh giá như vậy?

Làm thế nào để nhận được nhiều đánh giá hơn trên Amazon?

Lưu ý: Tất cả các phương pháp được mô tả dưới đây đều hợp pháp và được quy định cũng như chính sách của Amazon cho phép, vì vậy bạn không cần lo lắng về việc tài khoản của mình bị khóa nếu sử dụng chúng.

“Nút ”Yêu cầu đánh giá”

Trong những năm gần đây, Amazon đã thực hiện một số thay đổi tích cực, giúp các nhà bán lẻ quảng bá hoạt động kinh doanh của mình trên nền tảng này. Ví dụ, vào năm 2019, Amazon đã cung cấp cho người bán tùy chọn giúp tăng khả năng khách hàng để lại đánh giá. Theo thống kê, sau khi nút “Yêu cầu đánh giá” được giới thiệu, số lượng đánh giá trung bình mà mỗi người bán nhận được đã tăng từ 3,6 lên 25,9. Nút này có sức ảnh hưởng rất lớn, đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sử dụng nó. Dưới đây là một số thông tin chi tiết hơn về công cụ này:

• Bây giờ bạn có thể nhấn nút “Yêu cầu đánh giá” trong vòng bốn đến ba mươi ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm của bạn.
• Yêu cầu đánh giá sản phẩm và phản hồi về người bán sẽ được gửi tự động trong cùng một email.
• Bạn không được phép sử dụng các mẫu có sẵn hoặc tùy chỉnh nội dung tin nhắn.
• Sau khi nhấp vào nút “Yêu cầu đánh giá”, bạn vẫn có thể gửi một yêu cầu đánh giá riêng biệt.

Yêu cầu đánh giá bằng phần mềm của bên thứ ba

Cách hiệu quả nhất để nhận được đánh giá trên Amazon và các nền tảng khác là đơn giản chỉ cần yêu cầu khách hàng đánh giá. Nhiều khách hàng quên để lại đánh giá và sẽ rất sẵn lòng làm điều đó nếu công ty nhắc nhở họ. Chúng tôi đã đề cập rằng Amazon chỉ cho phép bạn gửi yêu cầu qua email một lần. Vậy làm thế nào để người bán có thể yêu cầu thêm đánh giá? Bạn có thể sử dụng phần mềm chuyên dụng để tạo mẫu email của riêng mình, bao gồm logo thương hiệu, hình ảnh sản phẩm và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn muốn sử dụng. Một số phần mềm đánh giá Amazon cho phép người bán nhắm mục tiêu đến những khách hàng có khả năng để lại đánh giá tích cực cao nhất. Các chương trình này xem xét liệu khách hàng có mua sản phẩm thường nhận được đánh giá tích cực hay không, liệu họ có nhận được đơn hàng đúng hạn hay không, và liệu trước đây họ có để lại phản hồi tích cực hay tiêu cực cho các sản phẩm của các thương hiệu khác hay không.

Mẹo gửi yêu cầu đánh giá trên Amazon bằng phần mềm của bên thứ ba

Vì phần mềm thu thập phản hồi sẽ không tự động soạn thảo tin nhắn thay bạn, nên bạn cần tự tìm những từ ngữ phù hợp để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Dưới đây là một số mẹo đơn giản mà bạn nên lưu ý khi yêu cầu phản hồi từ khách hàng trên Amazon:

• Hãy chọn thời điểm thích hợp. Có những khung giờ hoặc ngày nhất định trong tuần mà khách hàng có khả năng phản hồi yêu cầu của bạn cao hơn. Do đó, bạn nên tìm hiểu về múi giờ, cuối tuần và các ngày khác để xác định thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn.
• Hãy chọn lọc. Ví dụ, bạn có thể biết rằng gói hàng đã được gửi đến khách hàng muộn hoặc đơn hàng có chứa sản phẩm dễ vỡ, khó vận chuyển. Nếu khả năng nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng là không cao, tốt nhất bạn không nên gửi thêm yêu cầu đánh giá cho họ.
• Hãy tạo ấn tượng tốt. Khi gửi tin nhắn yêu cầu khách hàng đánh giá, bạn có thể đính kèm thêm các tài liệu hỗ trợ giúp họ dễ dàng để lại đánh giá. Đó có thể là một video hướng dẫn, một hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng hệ thống đánh giá, hoặc danh sách các câu hỏi thường gặp và câu trả lời. Những chi tiết nhỏ này có thể thuyết phục khách hàng dành cho bạn thêm một sao.
• Hãy chú ý đến những phản hồi tiêu cực. Nếu nhận được đánh giá tiêu cực, hãy gửi lời xin lỗi đến khách hàng để giảm bớt tác động. Hãy cố gắng tiếp cận một cách thân thiện và thấu hiểu khách hàng để cho họ thấy rằng ý kiến của họ rất quan trọng đối với bạn. Điều này sẽ giúp cải thiện tình hình và xoa dịu sự tức giận của khách hàng.

Xây dựng danh sách email của Amazon

Tạo danh sách email riêng là một trong những cách hiệu quả nhất để thu thập danh sách khách hàng thân thiết hoặc những người đơn giản là quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Cách đơn giản nhất là sử dụng mạng xã hội để xây dựng danh sách này. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu mọi người để lại địa chỉ email trong phần bình luận để nhận thông tin cập nhật hoặc các ưu đãi đặc biệt về sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể tạo blog hoặc trang web riêng và mời mọi người ghé thăm. Sau khi tạo danh sách email, bạn có thể yêu cầu phản hồi từ những người đã mua hàng của bạn.

Thiết kế tờ hướng dẫn sử dụng và bao bì sản phẩm

Nhiều người bán thường đính kèm các tờ rơi vào gói hàng. Để áp dụng chiến lược này, bạn chỉ cần đính kèm một tấm thiệp đề nghị người mua để lại đánh giá vào mỗi gói hàng bạn gửi đi. Tuy nhiên, bạn nên tránh việc tác động đến khách hàng bằng cách yêu cầu họ để lại phản hồi tích cực hoặc đề nghị giảm giá hay bảo hành để đổi lấy đánh giá 5 sao, vì điều này hoàn toàn vi phạm quy định của Amazon. Việc nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá là được chấp nhận; tuy nhiên, bạn không được yêu cầu họ để lại đánh giá tích cực.

Hãy nhớ cẩn thận và lưu ý những điểm sau đây:

• Hãy giữ thái độ trung lập. Đừng tỏ ra quá hào hứng hay nịnh nọt khi yêu cầu phản hồi; thay vào đó, hãy lịch sự đề nghị nhận phản hồi.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Hãy nhấn mạnh rằng khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Việc quan tâm nhiều hơn đến những lo ngại của khách hàng sẽ giúp tránh được các đánh giá tiêu cực về sản phẩm.
• Đừng quá bận tâm đến các đánh giá. Đánh giá không phải là yếu tố duy nhất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Bạn nên đề nghị khách hàng để lại địa chỉ email hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn. Điều này sẽ tác động tích cực đến doanh số bán hàng trong tương lai và giúp bạn thu hút được những khách hàng thân thiết, những người sẵn sàng viết những đánh giá tích cực.

Khi viết đánh giá, đừng quên xem xét bao bì sản phẩm, vì đây là yếu tố tạo nên ấn tượng đầu tiên và đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Bạn không cần tốn nhiều thời gian hay tiền bạc để mua giấy kraft hoặc in nhãn dán có logo thương hiệu. Thiết kế nên phù hợp với sản phẩm bạn đang bán, vì rõ ràng bạn không muốn gói một chiếc máy khoan điện bằng giấy màu hồng và ruy băng. Bạn cũng có thể kèm theo hướng dẫn sử dụng và tờ rơi chứa thông tin hữu ích trong gói hàng, và bạn sẽ tiến gần hơn đến việc nhận được đánh giá năm sao!

Hãy thử Chương trình Vine của Amazon

Nếu bạn đã đăng ký tham gia Chương trình Đăng ký Thương hiệu trên Amazon và một số hoặc tất cả sản phẩm của bạn có ít hơn 30 đánh giá, bạn nên cân nhắc sử dụng Chương trình Vine của Amazon. Trong khuôn khổ chương trình này, bạn sẽ cần tặng miễn phí 30 sản phẩm cho các nhà đánh giá Vine để đổi lấy các đánh giá. Các nhà đánh giá (những người có lịch sử lâu dài trong việc để lại các đánh giá có giá trị) sẽ nhận sản phẩm, phân tích những ưu điểm và nhược điểm của nó, sau đó viết các đánh giá trung thực. Amazon kiểm tra những người tham gia chương trình này với tư cách là người đánh giá, vì vậy bạn không cần lo lắng về việc nhận được phản hồi giả mạo.

Trước đây, người bán có thể sử dụng công cụ này miễn phí, nhưng hiện nay Amazon thu phí để tham gia chương trình.

Cách sử dụng Chương trình Vine của Amazon?

Trước tiên, bạn cần đăng ký sản phẩm của mình vào chương trình thông qua menu Quảng cáo trên Seller Central, với mức phí $200 cho mỗi mặt hàng. Lưu ý rằng chỉ những sản phẩm có dưới 30 đánh giá mới đủ điều kiện tham gia. Sau đó, bạn sẽ gửi sản phẩm đến các người đánh giá.

Hãy nhớ rằng các đánh giá từ chương trình Amazon Vine thường mang tính phê bình hơn so với các đánh giá của khách hàng thông thường, nhưng đây vẫn là cách nhanh nhất để tăng số lượng đánh giá cho sản phẩm của bạn.

Chăm sóc khách hàng không hài lòng

Phương pháp này sẽ không giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn, nhưng nó sẽ giúp bạn giải quyết một số vấn đề có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của bạn. Cho đến gần đây, người bán vẫn không được phép liên hệ với những khách hàng đã để lại đánh giá tiêu cực. Nhờ đó, bạn có thể thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng, thực hiện các biện pháp khắc phục tình hình và khuyến khích họ điều chỉnh lại đánh giá của mình. Tuy nhiên, để sử dụng công cụ này, bạn phải có một thương hiệu đã được đăng ký.

Hãy lưu ý rằng Amazon cũng sẽ chủ động liên hệ với những khách hàng không hài lòng, và bạn sẽ không thể gửi tin nhắn tùy chỉnh cho đến khi Amazon nhận được phản hồi từ người mua. Tất nhiên, điều này không đảm bảo rằng khách hàng sẽ thay đổi quan điểm, nhưng đây là một cơ hội nữa để cải thiện tình hình.

Những suy nghĩ cuối cùng

Bài viết này đã đề cập đến những phương pháp hợp pháp hiệu quả nhất để tăng số lượng đánh giá trên Amazon. Với tư cách là người bán, bạn nên thận trọng và cố gắng tuân thủ các quy định của Amazon. Đây là cách duy nhất để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn trên Amazon luôn an toàn và tiếp tục mở rộng phạm vi ảnh hưởng trên nền tảng này.

Chắc chắn, tất cả những điều này có thể trở thành gánh nặng lớn đè lên vai bạn, chính vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên thuê một công ty chuyên về phát triển kinh doanh trên Amazon để hỗ trợ bạn trong việc phát triển doanh nghiệp của mình trên nền tảng này.

Câu hỏi thường gặp