아마존 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법

핵심 사항

• 아마존 리뷰는 대부분의 구매자에게 가장 중요한 결정 요인 중 하나입니다. 또한 셀러가 바이 박스를 획득하는 데 중요한 역할을 하므로 아마존 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 최대한 많이 확보하기 위해 노력해야 합니다.
• 아마존에는 모든 셀러가 준수해야 하는 리뷰 관련 엄격한 규칙이 있습니다. 예를 들어, 별 5개 리뷰를 받는 대가로 고객에게 선물이나 할인을 약속할 수 없습니다.
• “리뷰 요청” 버튼을 사용하거나 타사 소프트웨어를 사용하여 고객에게 피드백 요청을 보내거나 제품 포장에 삽입물을 포함하여 제품에 대한 더 많은 평가를 받을 수 있습니다.
• 브랜드가 아마존에 등록되어 있고 일부 제품의 리뷰 수가 30개 미만인 경우 아마존 바인 프로그램을 활용할 수도 있습니다.

팬데믹은 지구상의 거의 모든 사람에게 영향을 미쳤고, 우리의 생활 방식에도 큰 변화를 가져왔습니다. 쇼핑 습관도 극적으로 변화하여 지난 2년 동안 온라인 구매 비율이 급증했습니다. 점점 더 많은 사람들이 다른 웹사이트를 검색해 대안을 찾거나 오프라인 매장에서 쇼핑하는 대신 Amazon에서 클릭 두 번으로 구매하는 것을 선호합니다.

고객은 검색 중인 제품을 직접 만져보고 살펴볼 수 없기 때문에 대다수가 다른 사용자의 리뷰에 의존합니다. 실제로 구매자의 72%는 리뷰를 읽을 때까지 장바구니에 제품을 추가하지 않습니다. 따라서 아마존 셀러는 고객 피드백을 수집하여 신뢰를 높이고 결과적으로 판매를 늘리기 위해 노력하는 것이 중요합니다. 이 문서에서는 이러한 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법을 살펴보고 제품에 대한 피드백의 양을 늘리는 데 사용할 수있는 다양한 Amazon 프로그램 및 전략을 다룹니다.

아마존 리뷰 정책

아마존에서 더 많은 리뷰를 얻는 다양한 방법에 대해 논의하기 전에 알아야 할 아마존 리뷰 정책의 몇 가지 규칙과 업데이트에 대해 이야기해야 합니다.

리뷰가 대체되고 있습니다.

2020년에 아마존은 리뷰를 등급으로 대체했습니다. 새로운 업데이트를 통해 고객은 더 이상 제품을 평가하기 위해 텍스트 리뷰를 작성할 필요가 없습니다. 대신 1에서 5까지의 별점만 남기면 됩니다. 결과적으로 아마존에서 평점을 얻는 것이 훨씬 쉬워졌으며 이는 셀러의 평판에 긍정적인 영향을 미칩니다.

제품 등급 계산

많은 판매자가 제품 평점이 계산되는 방식을 이해하는 데 어려움을 겪습니다. 안타깝게도 이는 여러 고객의 평점과 리뷰에 동일한 가중치를 부여하지 않는 복잡한 프로세스를 통해 이루어집니다. 아마존은 최근 상품 평점을 계산하는 새로운 가중 평균 알고리즘을 개발했으며, 어떤 변수가 계산에 영향을 미치는지는 알려지지 않았습니다. 그러나 다음은 의심할 여지 없이 중요한 역할을 하는 몇 가지 요소입니다.

• 평점 또는 리뷰가 확인된 구매자가 작성한 것인지 확인되지 않은 구매자가 작성한 것인지 여부;
• 리뷰를 남긴 날짜입니다;
• 구매자가 작성한 리뷰 수입니다;
• 평균 평점과의 편차가 있는지 여부입니다.

따라서 오랜 구매 이력을 가진 검증된 고객이 남긴 최근 리뷰가 가장 큰 비중을 차지할 가능성이 높습니다.

메시징 정책

이전에는 판매자가 고객에게 피드백을 요청하는 이메일을 무분별하게 보내는 것이 관례였습니다. 하지만 2017년에 아마존은 고객이 뉴스레터 구독을 취소하고 원치 않는 수백만 개의 편지 수신을 거부할 수 있도록 했습니다. 또한 아마존은 2020년에 판매자가 각 주문에 대해 하나의 리뷰만 요청할 수 있도록 메시징 정책을 변경했습니다. 그 결과 아마존 리뷰 시스템은 훨씬 더 복잡해지고 셀러에게 훨씬 덜 유익해졌습니다.

아마존 제한 사항

투명성과 공정성을 보장하기 위해 아마존은 리뷰 조작을 방지하는 많은 제한과 규칙을 마련했습니다. 리뷰를 얻기 위해 블랙 햇 전술을 사용하려고 시도하면 아마존에서 비즈니스를 중단 할 수 있으므로 살얼음판 위를 스케이팅하게됩니다. 따라서 셀러는 리뷰와 관련된 아마존 정책을 숙지하고 허용되는 방법과 금지된 방법의 차이점을 이해해야 합니다. 존재 여부도 몰랐던 규칙을 위반하여 판매 활동이 정지되는 일은 없어야 합니다. 다음은 이러한 규칙의 몇 가지 예입니다:

• 친구나 가족에게 리뷰를 작성해 달라고 부탁하지 마시고, 혼자서 작성하지 마세요;
• 피드백을 대가로 공짜나 할인을 제공하지 마세요;
• 리뷰를 “체리피킹'하지 마세요. ”체리 피킹“ 방식은 긍정적인 경험을 한 고객으로부터 피드백을 요청하는 반면 부정적이거나 중립적인 경험을 한 고객은 무시하는 방식입니다.

어떤 상황이든 새로운 리뷰를 얻기 위해 불법적인 방법을 찾기보다는 항상 제품과 서비스를 개선하는 것이 좋습니다. 물론 자연스러운 리뷰가 항상 바람직하지만 어떻게 하면 더 많은 리뷰를 얻을 수 있을까요?

아마존에서 더 많은 리뷰를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?

참고: 아래에 설명된 모든 방법은 합법적이며 아마존의 규칙 및 정책에 의해 허용되므로 이러한 방법을 사용할 경우 계정이 금지될 염려가 없습니다.

“검토 요청” 버튼

아마존은 최근 몇 년 동안 소매업체가 플랫폼에서 비즈니스를 홍보하는 데 도움이 되는 몇 가지 긍정적인 변화를 시도했습니다. 예를 들어, 2019년에 아마존은 셀러에게 고객이 리뷰를 남길 가능성을 높일 수 있는 옵션을 제공했습니다. 통계에 따르면 “리뷰 요청” 버튼이 도입된 후 판매자의 평균 리뷰 수가 3.6개에서 25.9개로 증가했습니다. 이 버튼은 강력한 기능을 가지고 있으므로 꼭 사용해 보시기 바랍니다. 이 도구에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다:

• 이제 고객이 제품을 수령한 후 4일에서 30일 이내에 “검토 요청” 버튼을 사용할 수 있습니다.
• 제품 평점과 판매자 피드백 요청은 자동으로 같은 이메일로 전송됩니다.
• 템플릿을 사용하거나 메시지를 사용자 지정할 수 없습니다.
• “검토 요청하기” 버튼을 클릭한 후에도 별도의 검토 요청을 보낼 수 있습니다.

타사 소프트웨어를 사용하여 리뷰 요청하기

아마존 및 기타 플랫폼에서 리뷰를 얻는 가장 효과적인 방법은 단순히 리뷰를 요청하는 것입니다. 많은 고객이 피드백을 남기는 것을 잊고 있다가 회사에서 상기시켜 주면 기꺼이 남깁니다. 아마존에서는 이메일 요청을 한 번만 보낼 수 있다고 이미 언급했습니다. 그렇다면 판매자는 어떻게 더 많은 리뷰를 요청할 수 있을까요? 전문 소프트웨어를 사용하여 브랜드 로고, 제품 이미지 및 기타 사용하려는 정보를 포함하는 나만의 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 일부 아마존 리뷰 소프트웨어는 셀러가 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 가장 높은 고객을 타겟팅할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 프로그램은 고객이 일반적으로 긍정적인 리뷰를 받는 제품을 구매했는지, 주문을 제시간에 받았는지, 이전에 다른 브랜드에서 판매한 제품에 대해 긍정적인 피드백을 남겼는지 부정적인 피드백을 남겼는지 등을 살펴봅니다.

타사 소프트웨어로 아마존 리뷰 요청을 보내기 위한 팁

피드백 소프트웨어가 메시지를 대신 작성해 주지 않으므로 고객의 참여를 유도할 수 있는 적절한 단어를 직접 찾아야 합니다. 다음은 Amazon 고객에게 피드백을 요청할 때 고려해야 할 몇 가지 간단한 팁입니다:

• 적절한 시간을 선택하세요. 고객이 요청에 응답할 가능성이 높은 특정 시간대나 요일이 있습니다. 따라서 시간대, 주말 및 기타 요일을 조사하여 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간을 결정해야 합니다.
• 선택적으로 처리하세요. 예를 들어 패키지가 고객에게 늦게 배송되었거나 주문에 배송하기 어려운 깨지기 쉬운 제품이 포함되어 있을 수 있습니다. 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받을 가능성이 낮다면 추가 리뷰 요청을 보내지 않는 것이 가장 좋습니다.
• 좋은 인상을 남기세요. 고객에게 요청과 함께 메시지를 보낼 때 고객이 리뷰를 남기는 데 도움이 되는 추가 리소스를 포함할 수 있습니다. 동영상 튜토리얼, 리뷰 시스템 사용 방법에 대한 자세한 설명 또는 일반적인 질문과 답변 목록이 될 수 있습니다. 이러한 사소한 추가 사항으로 고객이 별을 추가로 부여하도록 설득할 수 있습니다.
• 부정적인 피드백에 주의를 기울이세요. 부정적인 리뷰를 받은 경우 고객에게 사과하여 충격을 줄이세요. 개인적인 접근 방식을 찾아서 고객의 의견이 소중하다는 점을 강조하세요. 이렇게 하면 상황을 개선하고 고객의 분노를 줄이는 데 도움이 됩니다.

아마존 이메일 목록 작성

나만의 이메일 목록을 만드는 것은 단골 고객이나 단순히 비즈니스에 관심이 있는 사람들의 목록을 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 가장 쉬운 방법은 소셜 미디어를 사용하여 목록을 만드는 것입니다. 예를 들어, 댓글에 이메일 주소를 남기도록 요청하여 제품에 대한 최신 정보나 특별 혜택을 받을 수 있습니다. 나만의 블로그나 웹사이트를 개설하고 사람들에게 방문을 요청할 수도 있습니다. 메일링 리스트를 생성한 후에는 제품을 구매한 사람들에게 피드백을 요청할 수 있습니다.

제품 삽입물 및 포장 작업

많은 판매자가 제품 패키지에 인서트를 포함합니다. 이 전략을 사용하려면 구매자에게 리뷰를 남기도록 요청하는 카드를 우편으로 발송하는 각 패키지에 삽입하기만 하면 됩니다. 그러나 긍정적인 피드백을 남기도록 요청하거나 별점 5개를 받는 대가로 할인이나 보증을 제공하는 등의 방법으로 고객을 조종하는 것은 아마존의 규칙에 엄격하게 위배되므로 피해야 합니다. 고객에게 리뷰를 남기도록 상기시키는 것은 허용되지만 긍정적인 리뷰를 남기도록 요청할 수는 없습니다.

다음 사항에 유의하고 주의를 기울이세요:

• 중립을 유지하세요. 피드백을 요청할 때 지나치게 흥분하거나 과민하게 반응하지 말고 정중하게 피드백을 요청하세요.
• 우수한 고객 서비스를 제공하세요. 문제가 발생하면 고객이 쉽게 연락할 수 있다는 점을 강조하세요. 고객의 우려 사항에 더 많은 주의를 기울이면 부정적인 제품 리뷰를 피하는 데 도움이 됩니다.
• 리뷰에 얽매이지 마세요. 비즈니스에서 리뷰만이 중요한 것은 아닙니다. 고객에게 이메일 주소를 남기거나 뉴스레터를 구독하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이는 향후 판매에 영향을 미치고 긍정적인 리뷰를 기꺼이 작성하는 단골 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

리뷰를 남길 때는 첫인상을 결정하고 고객 경험에 중요한 역할을 하는 제품 포장을 고려하는 것을 잊지 마세요. 크래프트지를 구입하거나 브랜드 로고가 있는 스티커를 인쇄하는 데 많은 시간이나 비용이 필요하지 않습니다. 전기 드릴을 분홍색 종이와 리본으로 포장하고 싶지는 않을 것이므로 판매 제품에 따라 디자인을 결정해야 합니다. 또한 사용자 설명서와 유용한 정보가 담긴 인서트를 패키지에 포함하면 별 다섯 개를 받을 수 있습니다!

아마존 바인 프로그램 체험하기

아마존의 브랜드 등록 프로그램에 등록되어 있고 일부 또는 모든 제품의 리뷰 수가 30개 미만인 경우 아마존의 바인 프로그램 사용을 고려해야 합니다. 이 프로그램의 일환으로 바인 리뷰어에게 리뷰 대가로 30개의 제품을 무료로 제공해야 합니다. 리뷰어(유익한 리뷰를 오랫동안 남긴 경험이 있는 사람)는 상품을 수령하고 장단점을 분석한 다음 정직한 리뷰를 작성합니다. 아마존은 이 프로그램에 리뷰어로 참여하는 사람들의 신원을 확인하므로 가짜 피드백을 받을 염려가 없습니다.

과거에는 셀러가 이 도구를 무료로 사용할 수 있었지만, 이제 아마존은 프로그램 참여에 수수료를 부과합니다.

아마존의 바인 프로그램은 어떻게 사용하나요?

먼저 셀러 센트럴의 광고 메뉴를 통해 프로그램에 제품을 등록하고 각 품목당 $200의 수수료를 지불해야 합니다. 리뷰가 30개 미만인 제품만 등록할 수 있다는 점에 유의하세요. 그런 다음 리뷰어에게 제품을 배포합니다.

아마존 바인 피드백은 일반적으로 일반 고객 리뷰보다 더 중요하지만, 여전히 제품 리뷰 수를 늘리는 가장 빠른 방법이라는 점을 기억하세요.

불만족스러운 고객 관리하기

이 방법은 더 많은 리뷰를 받는 데는 도움이 되지 않지만 평판을 해칠 수 있는 일부 문제를 해결하는 데는 도움이 됩니다. 최근까지 판매자는 부정적인 피드백을 남긴 고객에게 연락할 수 없었습니다. 이 도구를 사용하면 고객과 개인적인 관계를 설정하고 상황을 해결하기 위한 조치를 취하고 피드백을 수정하도록 유도할 수 있습니다. 단, 이 도구를 사용하려면 등록된 브랜드가 있어야 합니다.

아마존은 불만족스러운 고객에게도 자체적으로 연락하며, 아마존이 구매자로부터 응답을 받을 때까지 사용자 지정 메시지를 보낼 수 없다는 점에 유의하세요. 물론 그렇다고 해서 고객이 뷰를 수정한다는 보장은 없지만 상황을 개선할 수 있는 또 다른 기회입니다.

최종 생각

이 문서에서는 아마존 리뷰 수를 늘리는 가장 효과적인 합법적인 방법에 대해 설명했습니다. 셀러는 신중을 기하고 아마존의 규칙을 준수하도록 노력해야 합니다. 이것이 아마존 비즈니스를 안전하게 유지하고 플랫폼에서 도달 범위를 계속 확장 할 수있는 유일한 방법입니다.

물론이 모든 것이 어깨에 큰 부담이 될 수 있으므로 아마존 비즈니스 개발을 지원하기 위해 전문 아마존 성장 대행사를 고용하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문