Amazon Yorumları Almanın En İyi Yolları

Önemli noktalar

• Amazon yorumları çoğu alıcı için en önemli karar faktörlerinden biridir. Satıcıların Satın Alma Kutularını kazanmasında da önemli bir rol oynarlar, bu nedenle Amazon ürünleriniz hakkında mümkün olduğunca çok olumlu yorum almak için çaba göstermelisiniz.
• Amazon'un, tüm satıcıların uyması gereken incelemelerle ilgili katı kuralları vardır. Örneğin, 5 yıldızlı yorumlar karşılığında müşterilere hediye veya indirim sözü veremezsiniz.
• “İnceleme İste” düğmesini kullanarak, müşterilere geri bildirim talepleri göndermek için üçüncü taraf yazılımları kullanarak veya ürün ambalajınıza ekler ekleyerek ürünleriniz hakkında daha fazla puan almayı deneyebilirsiniz.
• Markanız Amazon'da kayıtlıysa ve bazı ürünleriniz 30'dan az yoruma sahipse Amazon asma programından da yararlanabilirsiniz.

Pandemi, gezegendeki neredeyse herkesi etkiledi ve hayatlarımızı nasıl yaşadığımızı önemli ölçüde değiştirdi. Alışveriş alışkanlıklarımız da önemli ölçüde değişti ve internet üzerinden yaptığımız alışverişlerin oranı son iki yılda hızla arttı. Giderek daha fazla insan, alternatifler için diğer web sitelerini aramak veya fiziksel mağazalardan alışveriş yapmak yerine Amazon'a girmeyi ve iki tıklamayla satın almayı tercih ediyor.

Müşteriler göz attıkları ürünlere bizzat dokunup inceleyemedikleri için büyük çoğunluğu diğer kullanıcıların yorumlarına güveniyor. Hatta, alıcıların 72%'si yorumları okuyana kadar bir ürünü alışveriş sepetlerine eklememektedir. Sonuç olarak, Amazon satıcılarının güveni artırmak ve bunun sonucunda satışları artırmak için müşteri geri bildirimi toplama konusunda çalışmaları çok önemlidir. Bu makalede, bu yorumları almanın en iyi yollarını gözden geçireceğiz ve ürünlerinizle ilgili geri bildirim miktarını artırmak için kullanabileceğiniz farklı Amazon programlarını ve stratejilerini ele alacağız.

Amazon Yorum Politikası

Amazon'da daha fazla yorum almanın farklı yöntemlerini tartışmadan önce, Amazon yorum politikasında bilmeniz gereken birkaç kural ve güncellemeden bahsetmemiz gerekiyor.

İncelemeler Değiştiriliyor

2020 yılında Amazon, İncelemeleri Derecelendirmeler ile değiştirdi. Yeni güncelleme ile müşterilerin artık bir ürünü değerlendirmek için metin incelemesi yazmasına gerek kalmadı. Bunun yerine, 1 ila 5 arasında değişen bir yıldız derecelendirmesi bırakabilirler. Sonuç olarak, Amazon'da derecelendirme almak çok daha kolay hale geldi ve bu da satıcıların itibarı üzerinde olumlu bir etkiye sahip oldu.

Ürün Derecelendirme Hesaplamaları

Birçok satıcı, ürün puanlarının hesaplanma şeklini anlamakta zorlanmaktadır. Ne yazık ki bu işlem, farklı müşterilerden gelen değerlendirme ve yorumların eşit şekilde ağırlıklandırılmadığı karmaşık bir süreçle yapılıyor. Amazon yakın zamanda ürün derecelendirmelerini hesaplamak için yeni bir ağırlık-ortalama algoritması geliştirdi ve hangi değişkenlerin hesaplamaları etkilediği bilinmiyor. Ancak, şüphesiz rol oynayan bazı faktörler şunlardır

• Derecelendirme veya incelemenin doğrulanmış veya doğrulanmamış bir alıcıdan gelip gelmediği;
• İncelemenin bırakıldığı tarih;
• Alıcı tarafından yazılan yorum sayısı;
• Ortalama derecelendirmeden bir sapma olup olmadığı.

Bu nedenle, uzun bir satın alma geçmişine sahip doğrulanmış bir müşteri tarafından bırakılan yakın tarihli bir inceleme muhtemelen en fazla ağırlığa sahip olacaktır.

Mesajlaşma Politikası

Önceleri, satıcıların müşterileri geri bildirimde bulunmalarını isteyen e-postalara boğması alışılmış bir durumdu. Ancak 2017 yılında Amazon, müşterilerin haber bülteni aboneliklerini iptal edebilmelerini ve milyonlarca istenmeyen mektup almaktan vazgeçebilmelerini sağladı. Amazon ayrıca 2020 yılında mesajlaşma politikasını değiştirerek satıcıların her sipariş için yalnızca bir inceleme talep edebileceğini belirtti. Sonuç olarak, Amazon inceleme sistemi çok daha karmaşık ve satıcılar için önemli ölçüde daha az faydalı hale geldi.

Amazon Kısıtlamaları

Şeffaflık ve adaleti sağlamak için Amazon, inceleme manipülasyonunu önleyen birçok kısıtlama ve kural sağlamıştır. İnceleme almak için siyah şapka taktikleri kullanmaya çalışırsanız, Amazon işinizi askıya alabileceğinden ince buz üzerinde kayıyor olacaksınız. Bu nedenle satıcılar, incelemelerle ilgili Amazon politikalarına aşina olmalı ve izin verilen ve yasaklanan yöntemler arasındaki farkı anlamalıdır. Varlığından bile haberdar olmadığınız bir kuralı ihlal ettiğiniz için askıya alınmak istemezsiniz. İşte bu kurallara bazı örnekler:

• Arkadaşlarınızdan veya ailenizden değerlendirme yazmalarını istemeyin ve bunu kendi başınıza yapmayın;
• Geri bildirim karşılığında herhangi bir bedavalık veya indirim sağlamayın;
• Değerlendirmeleri “kiraz toplamayın”. “Kiraz toplama” yöntemi, olumlu bir deneyim yaşamış müşterilerden geri bildirim talep ederken olumsuz veya nötr bir deneyim yaşamış olanları göz ardı etmeyi içerir.

Durumunuz ne olursa olsun, yeni yorumlar almak için yasadışı yollar aramak yerine ürünlerinizi ve hizmetinizi geliştirmek için çalışmak her zaman daha iyidir. Elbette, organik incelemeler her zaman tercih edilir, ancak bunlardan nasıl daha fazlasını elde edebilirsiniz?

Amazon'da nasıl daha fazla yorum alabilirsiniz?

Not: Aşağıda açıklanan tüm yöntemler yasaldır ve Amazon'un kuralları ve politikaları tarafından izin verilir, bu nedenle bunları kullanırsanız hesabınızın yasaklanması konusunda endişelenmenize gerek yoktur.

“İnceleme İste” Butonu

Amazon, son yıllarda perakendecilerin işletmelerini platformda tanıtmalarına yardımcı olan bazı olumlu değişiklikler yaptı. Örneğin 2019 yılında Amazon, satıcılara müşterilerin yorum bırakma olasılığını artırma seçeneği sundu. İstatistiklere göre, “İnceleme talep et” düğmesi kullanıma sunulduktan sonra, bir satıcının sahip olduğu ortalama inceleme sayısı 3,6'dan 25,9'a yükseldi. Bu düğmenin çok fazla gücü var, bu yüzden onu kullanmaya başlamanızı tavsiye ediyoruz. İşte bu araç hakkında daha fazla ayrıntı:

• Artık müşteri ürününüzü aldıktan sonra dört ila otuz gün içinde “İnceleme İste” düğmesini kullanabilirsiniz.
• Ürün değerlendirmesi ve satıcı geri bildirim talepleri aynı e-postada otomatik olarak gönderilir.
• Şablon kullanmanıza veya mesajı özelleştirmenize izin verilmez.
• “İnceleme talep et” düğmesine tıkladıktan sonra da ayrı bir inceleme talebi gönderebilirsiniz.

Üçüncü taraf yazılımları kullanarak değerlendirme isteyin

Amazon ve diğer platformlarda yorum almanın en etkili yolu sadece istemektir. Birçok müşteri geri bildirim bırakmayı unutur ve şirket hatırlatırsa bunu yapmaktan mutluluk duyar. Amazon'un yalnızca bir kez e-posta isteği göndermenize izin verdiğinden daha önce bahsetmiştik. Peki satıcılar nasıl daha fazla yorum isteyebilir? Marka logonuzu, ürün görsellerinizi ve kullanmak istediğiniz diğer bilgileri içeren kendi e-posta şablonunuzu oluşturmak için özel bir yazılım kullanabilirsiniz. Bazı Amazon inceleme yazılımları, satıcılara olumlu yorum bırakma olasılığı en yüksek olan müşterileri hedefleme olanağı verir. Bu programlar, müşterilerin genellikle olumlu yorumlar alan bir ürünü satın alıp almadıklarına, siparişlerini zamanında alıp almadıklarına ve daha önce başka markalar tarafından satılan ürünler için olumlu veya olumsuz geri bildirim bırakıp bırakmadıklarına bakar.

Üçüncü Taraf Yazılımlarla Amazon İnceleme Talepleri Göndermek İçin İpuçları

Geri bildirim yazılımı sizin için bir mesaj yazmayacağından, müşterinin ilgisini çekmek için uygun kelimeleri kendiniz bulmanız gerekecektir. İşte Amazon müşterilerinden geri bildirim talep ederken dikkate almanız gereken bazı basit ipuçları:

• Doğru zamanı seçin. Müşterinin talebinize yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu belirli saatler veya haftanın belirli günleri vardır. Sonuç olarak, mesaj göndermek için en uygun zamanı belirlemek üzere saat dilimlerini, hafta sonlarını ve diğer günleri araştırmalısınız.
• Seçici olun. Örneğin, paketin müşteriye geç gönderildiğini veya siparişin teslim edilmesi zor olan kırılgan bir ürün içerdiğini biliyor olabilirsiniz. Bir müşteriden olumlu geri bildirim alma olasılığınız düşükse, en iyisi onlara değerlendirme için ek talepler göndermemektir.
• İyi bir izlenim bırakın. Müşteriye talebinizi içeren bir mesaj gönderirken inceleme bırakmasına yardımcı olacak ek kaynaklar ekleyebilirsiniz. Bu bir eğitim videosu, inceleme sisteminin nasıl kullanılacağına dair ayrıntılı bir açıklama veya sık sorulan soruların ve yanıtlarının bir listesi olabilir. Bu küçük eklemeler müşteriyi size fazladan bir yıldız vermeye ikna edebilir.
• Olumsuz geri bildirimlere dikkat edin. Olumsuz bir yorum alırsanız, etkiyi azaltmak için müşteriden özür dileyin. Kişisel bir yaklaşım bulmaya çalışın ve görüşlerinin sizin için önemli olduğunu göstermek için kişiyle vurgulayın. Bu, durumu iyileştirmeye ve müşterinin öfkesini azaltmaya yardımcı olacaktır.

Bir Amazon E-posta Listesi Oluşturun

Kendi e-posta listenizi oluşturmak, düzenli müşterilerinizden veya sadece işinizle ilgilenen kişilerden oluşan bir liste toplamanın en iyi yollarından biridir. Bunun en kolay yolu sosyal medyayı kullanmaktır. Örneğin, ürünleriniz hakkında güncel bilgiler veya özel teklifler almak için insanlardan yorumlarda e-posta adreslerini bırakmalarını isteyebilirsiniz. Ayrıca kendi blogunuzu veya web sitenizi başlatabilir ve insanlardan bunu ziyaret etmelerini isteyebilirsiniz. Bir posta listesi oluşturduktan sonra, sizden satın alanlardan geri bildirim isteyebilirsiniz.

Ürün İnsörtleri ve Ambalajları Üzerinde Çalışma

Birçok satıcı ürün paketine ekler koyar. Bu taktiği kullanmak için, gönderdiğiniz her pakete alıcıdan inceleme bırakmasını isteyen bir kart yerleştirmeniz yeterlidir. Ancak, müşterilerden olumlu geri bildirim bırakmalarını isteyerek veya 5 yıldızlı bir değerlendirme karşılığında indirim veya garanti teklif ederek müşterileri manipüle etmekten kaçınmalısınız, çünkü bu kesinlikle Amazon'un kurallarına aykırıdır. Müşteriye yorum bırakmasını hatırlatmak kabul edilebilir; ancak olumlu bir yorum bırakmasını isteyemezsiniz.

Sadece dikkatli olmayı ve aşağıdaki noktaları aklınızda tutmayı unutmayın:

• Tarafsızlığınızı koruyun. Geri bildirim taleplerinizde aşırı heyecanlı veya nankör olmayın; bunun yerine kibarca geri bildirim isteyin.
• Mükemmel müşteri hizmetleri sağlayın. Herhangi bir sorun ortaya çıktığında müşterilerin sizinle kolayca iletişime geçebileceğini vurgulayın. Müşterilerinizin endişelerine daha fazla önem vermeniz, olumsuz ürün yorumlarının önüne geçmenize yardımcı olacaktır.
• Yorumlara takılıp kalmayın. İş için önemli olan tek şey yorumlar değildir. Müşterilerinizden e-posta adreslerini bırakmalarını veya haber bültenlerinize abone olmalarını istemek iyi bir fikirdir. Bu, gelecekteki satışlarınızı etkileyecek ve olumlu yorumlar yazmaya istekli düzenli müşteriler kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Bir yorum bırakırken, ilk izlenimi yaratan ve müşteri deneyiminde kritik bir rol oynayan ürün ambalajını göz önünde bulundurmayı unutmayın. Kraft kağıt satın almak veya marka logonuzla çıkartmalar bastırmak için fazla zamana veya paraya ihtiyacınız yok. Tasarım, sattığınız ürüne bağlı olmalıdır çünkü elektrikli bir matkabı pembe kağıt ve kurdelelerle sarmak istemeyeceğiniz açıktır. Ayrıca paketlere kullanım kılavuzları ve faydalı bilgiler içeren ekler ekleyebilir ve beş yıldızlı bir derecelendirmeye giden yolda ilerleyebilirsiniz!

Amazon'un Vine Programını Deneyin

Amazon'da Brand Registry programına kayıtlıysanız ve ürünlerinizin bir kısmı veya tamamı 30'dan az incelemeye sahipse, Amazon'un vine programını kullanmayı düşünmelisiniz. Programın bir parçası olarak, incelemeler karşılığında vine incelemecilerine ücretsiz olarak 30 ürün vermeniz gerekecektir. Yorumcular (bilgilendirici yorumlar bırakma konusunda uzun bir geçmişe sahip kişiler) ürünü alacak, avantajlarını ve dezavantajlarını analiz edecek ve ardından dürüst yorumlar yazacaklardır. Amazon, bu programa yorumcu olarak katılan kişileri kontrol eder, böylece sahte geri bildirim alma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

Satıcılar geçmişte bu aracı ücretsiz olarak kullanabiliyordu, ancak şimdi Amazon programa katılmak için bir ücret talep ediyor.

Amazon'un Vine Programı Nasıl Kullanılır?

Öncelikle, her bir ürün için $200 ücret ödeyerek Seller Central'ın Reklam menüsü aracılığıyla ürününüzü programa kaydetmeniz gerekir. Yalnızca 30'dan az incelemeye sahip ürünlerin uygun olduğunu unutmayın. Bundan sonra, ürünlerinizi yorumculara dağıtacaksınız.

Amazon vine geri bildirimlerinin genellikle ortalama müşteri yorumlarından daha eleştirel olduğunu unutmayın, ancak yine de ürün incelemelerinizin sayısını artırmanın en hızlı yoludur.

Memnuniyetsiz Müşterilerle İlgilenin

Bu yöntem daha fazla yorum almanıza yardımcı olmaz, ancak itibarınıza zarar verebilecek bazı sorunları çözmenize yardımcı olur. Yakın zamana kadar, satıcıların olumsuz geri bildirim bırakan müşterilerle iletişime geçmesine izin verilmiyordu. Bu şekilde, müşteriyle kişisel bir bağ kurabilir, durumu düzeltmek için adımlar atabilir ve geri bildirimlerini gözden geçirmeleri için onları teşvik edebilirsiniz. Ancak bu aracı kullanmak için tescilli bir markanızın olması gerekir.

Amazon'un mutsuz müşterilerle kendi başına da iletişime geçeceğini ve Amazon alıcıdan bir yanıt alana kadar özel bir mesaj gönderemeyeceğinizi unutmayın. Elbette bu, müşterinin görüşünü gözden geçireceğini garanti etmez, ancak durumu iyileştirmek için başka bir şanstır.

Son Düşünceler

Bu makalede Amazon yorum sayısını artırmanın en etkili yasal yolları ele alınmıştır. Bir satıcı olarak dikkatli olmalı ve Amazon'un kurallarına uymaya çalışmalısınız. Amazon işletmenizin güvende kalmasını ve platformdaki erişimini genişletmeye devam etmesini sağlamanın tek yolu budur.

Elbette, tüm bunlar omuzlarınızda ağır bir yük olabilir, bu nedenle Amazon işinizi geliştirmenize yardımcı olması için profesyonel bir Amazon büyüme ajansı tutmanızı öneririz.

SSS