Bán hàng trên Amazon có đáng không?

Những điểm chính

• Nhiều chủ doanh nghiệp, những người đã bán sản phẩm thành công trên trang web, các trang mạng xã hội và các nền tảng khác, vẫn còn do dự khi nghĩ đến việc mở rộng hoạt động kinh doanh sang Amazon.
• Những lo ngại lớn nhất mà người bán gặp phải khi bán sản phẩm trên Amazon bao gồm hiện tượng cạnh tranh nội bộ về doanh số, mất quyền kiểm soát trải nghiệm khách hàng, và việc phải dành thêm thời gian và nguồn lực cho Amazon.
• Xét trên mọi khía cạnh, việc không bán sản phẩm trên Amazon thường tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn so với việc mở rộng hoạt động kinh doanh sang nền tảng này.
• Nếu thương hiệu của bạn không có mặt trên Amazon, các đối thủ cạnh tranh có thể chạy quảng cáo trên Amazon cho các từ khóa liên quan đến thương hiệu của bạn, và danh tiếng của công ty bạn có thể bị ảnh hưởng bởi các nhà bán hàng bên thứ ba phân phối sản phẩm của bạn hoặc các bản sao nhái của chúng.

Bạn có biết rằng gần 50% tổng doanh thu thương mại điện tử tại Mỹ đến từ Amazon? Với con số như vậy, Amazon rõ ràng là một đối thủ mà bạn phải tính đến nếu kinh doanh sản phẩm trực tuyến. Tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp, đây lại là một bài toán nan giải. Nếu bạn đã vận hành một doanh nghiệp thành công bằng cách bán sản phẩm trên một nền tảng thương mại điện tử khác, tại cửa hàng truyền thống, trên trang web riêng hoặc trên mạng xã hội, liệu bạn nên thêm Amazon làm kênh bán hàng mới hay nên tránh xa gã khổng lồ thương mại điện tử này? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn tìm ra câu trả lời cho câu hỏi khó khăn này.

Những lo ngại phổ biến của các thương hiệu khi bán hàng trên Amazon

Khi các chủ doanh nghiệp bắt đầu cân nhắc việc bán sản phẩm trên Amazon, họ thường có một số lo ngại chính. Dưới đây, chúng tôi sẽ đề cập đến một số lo ngại này và giúp bạn hiểu cách biến những vấn đề tiềm ẩn này thành lợi thế cho mình.

Hiện tượng cạnh tranh nội bộ trong doanh số

Khi cân nhắc việc mở rộng kênh bán hàng sang Amazon, nhiều người bán lo ngại rằng điều này sẽ làm giảm doanh số từ các kênh khác, dù đó là cửa hàng truyền thống, trang web hay các nền tảng mạng xã hội, v.v. Tất nhiên, đây là một lo ngại chính đáng, và thực tế là việc mở rộng kinh doanh sang Amazon có thể dẫn đến sự sụt giảm doanh số trên các nền tảng khác. Tuy nhiên, vấn đề này có hai mặt. Sự thật là Amazon chiếm thị phần rất lớn trong thị trường thương mại điện tử và có rất nhiều khách hàng ở Mỹ, Anh và trên toàn thế giới, nên nếu bạn không có mặt trên nền tảng này, bạn có thể sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội bán hàng.

Thực tế, những lo ngại hiện nay về việc doanh số trên Amazon có thể “ăn thịt” doanh số từ các kênh khác cũng tương tự như những lập luận mà nhiều chủ doanh nghiệp từng đưa ra vào những ngày đầu của internet, khi các cửa hàng trực tuyến mới chỉ bắt đầu xuất hiện. Tuy nhiên, bằng cách bắt đầu mở rộng sang Amazon ngay từ hôm nay, bạn có thể đảm bảo một vị trí vững chắc cho công ty trên nền tảng này, bắt đầu xây dựng uy tín trên thị trường và bảo vệ tương lai cho doanh nghiệp của mình. Dù sao đi nữa, rõ ràng Amazon sẽ không biến mất trong thời gian ngắn. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ xem rủi ro lớn hơn là gì: để doanh số trên website hoặc bán hàng offline bị "cạnh tranh nội bộ" bởi chính doanh số trên Amazon của bạn, hay bỏ lỡ cơ hội giới thiệu sản phẩm đến hơn 300 triệu khách hàng của Amazon?

Thời gian và nguồn lực cần thiết để vận hành một doanh nghiệp trên Amazon

Một số chủ doanh nghiệp, vốn đã bận rộn với các công việc cần hoàn thành để bán hàng thành công trên các nền tảng khác, vẫn còn do dự khi mở rộng sang Amazon vì họ cho rằng mình đơn giản là không có đủ thời gian hay nguồn lực để làm điều đó. Nhưng trên thực tế, việc thiết lập và vận hành hoạt động trên Amazon dễ dàng hơn nhiều so với việc tự xây dựng một trang web riêng để bán hàng. Ví dụ, bạn có thể sử dụng chương trình FBA (fulfilled by Amazon) của Amazon để xử lý tất cả các công việc hàng ngày như lưu trữ, dán nhãn, vận chuyển sản phẩm, trả lời thắc mắc của khách hàng và xử lý hàng trả lại. Ngoài ra, Amazon đã có một cơ sở khách hàng khổng lồ, nên bạn sẽ không cần phải tốn thời gian thiết lập quảng cáo để thu hút khách hàng, không giống như khi bạn bán sản phẩm trên trang web riêng của mình.

Tất nhiên, hoạt động kinh doanh trên Amazon của bạn sẽ không thể tự phát triển và thịnh vượng chỉ bằng việc đăng ký tham gia chương trình FBA. Và ngay cả khi bạn có thời gian và nguồn lực để dành cho việc này, việc trở thành một người bán hàng thành công trên Amazon cũng không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm với nền tảng này.

Từ bỏ quyền kiểm soát thương hiệu

Một số chủ doanh nghiệp, những người đã miệt mài làm việc trong nhiều năm để xây dựng và định hình thương hiệu của mình, không muốn từ bỏ quyền kiểm soát một số khía cạnh của trải nghiệm khách hàng bằng cách bắt đầu bán sản phẩm trên một nền tảng mà họ không sở hữu và kiểm soát. Tất nhiên, đây là một lo ngại chính đáng, nhưng bạn có thể thực hiện các biện pháp để giảm thiểu rủi ro trong tình huống này.

Ví dụ, bạn không cần phải vội vàng đưa tất cả sản phẩm lên Amazon ngay lập tức. Thay vào đó, bạn có thể bắt đầu với một vài sản phẩm để hiểu rõ hơn về cách thức bán hàng trên Amazon, những điều chỉnh cần thực hiện, cũng như các bước cần thực hiện để bảo vệ uy tín thương hiệu và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể cảm nhận rõ hơn những lợi ích mà Amazon mang lại cho doanh nghiệp của mình. Bên cạnh đó, bằng cách chỉ bán một vài sản phẩm trên Amazon, bạn vẫn có thể duy trì tính độc quyền cho phần còn lại của danh mục sản phẩm.

Cũng cần lưu ý rằng nhiều doanh nghiệp chỉ bán một phần danh mục sản phẩm của mình trên Amazon, đồng thời tận dụng một cách khéo léo sự hiện diện trên nền tảng này để thu hút khách hàng mới.

Mặc dù Amazon không cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm của khách hàng, bạn vẫn có thể tùy chỉnh các trang sản phẩm để phù hợp với phong cách và triết lý của thương hiệu. Hơn nữa, nếu tham gia chương trình Đăng ký Thương hiệu của Amazon, bạn sẽ có thể tạo ra một cửa hàng trực tuyến riêng với thiết kế độc đáo, hình ảnh sản phẩm, video và nhiều nội dung khác.

Những rủi ro khi không bán hàng trên Amazon

Ngay cả khi bạn hoàn toàn hài lòng với doanh số hiện tại của công ty và chưa thấy cần phải mở rộng kinh doanh hay tìm kiếm các kênh bán hàng mới vào lúc này, những rủi ro khi không có mặt trên Amazon vẫn đủ để khiến hầu hết các chủ doanh nghiệp phải suy nghĩ lại về quyết định của mình.

Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn đã khá nổi tiếng và khách hàng thường tìm kiếm thương hiệu đó bằng tên trên Google và các nền tảng khác (như Amazon), các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn đang bán hàng trên nền tảng đó có thể mua quảng cáo cho các từ khóa liên quan đến thương hiệu của bạn. Điều này có nghĩa là khi ai đó tìm kiếm thương hiệu của bạn trên Amazon, họ sẽ thấy các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh xuất hiện ở đầu trang và mua sản phẩm của họ. Nhưng nếu bạn cũng bán hàng trên Amazon, đơn hàng đó chắc chắn sẽ thuộc về bạn.

Một mối nguy hiểm khác đến từ các nhà phân phối được ủy quyền và không được ủy quyền khi họ nhìn thấy sản phẩm của bạn trên nền tảng này. Xét cho cùng, những người này rất có thể không quan tâm đến danh tiếng thương hiệu mà bạn đã dày công xây dựng, và họ có thể dễ dàng làm hỏng danh tiếng đó bằng cách bán hàng nhái hoặc mang lại trải nghiệm khách hàng kém chất lượng, trả lời sai các câu hỏi của người dùng, đăng tải thông tin sai lệch trong phần mô tả sản phẩm, v.v.

Cũng cần lưu ý rằng mặc dù Amazon có chính sách chống hàng giả, nhưng công ty này không thực sự nỗ lực ngăn chặn các nhà bán hàng bên thứ ba quảng bá và bán các sản phẩm nhái kém chất lượng trên nền tảng của mình. Họ chỉ can thiệp khi có khách hàng báo cáo rằng họ đã mua phải hàng giả, và ngay cả trong trường hợp đó, cũng không có gì đảm bảo rằng khiếu nại đó sẽ dẫn đến kết quả cụ thể nào. Đồng thời, các công ty bán hàng trên Amazon và được chứng nhận theo chương trình Đăng ký Thương hiệu sẽ nhận được sự bảo vệ mạnh mẽ hơn nhiều từ Amazon.

Những yếu tố giúp thương hiệu của bạn nổi bật trên Amazon

Trước khi bắt đầu bán hàng trên Amazon, bạn cần hiểu những yếu tố nào quan trọng đối với người mua hàng trên Amazon để có thể xây dựng một chiến lược hiệu quả khi kinh doanh trên nền tảng này. Nhìn chung, những người mua sắm trên Amazon thường lựa chọn nền tảng này vì giá cả phải chăng, trải nghiệm khách hàng tốt và dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Điều quan trọng cần nhớ là bạn sẽ phải cạnh tranh với Amazon trên tất cả các khía cạnh này. Vì vậy, nếu bạn dự định bán một sản phẩm mà chính Amazon đã bán trên trang web của họ, bạn cần đảm bảo rằng giá trung bình của sản phẩm đó phải thấp hơn giá của Amazon.

Những suy nghĩ cuối cùng – bán hàng trên Amazon có đáng không?

Xét trên mọi khía cạnh, chúng tôi cho rằng câu trả lời là có, bạn nhất định nên mở rộng kênh bán hàng của thương hiệu lên Amazon. Điều này sẽ giúp bạn tiếp cận hơn 300 triệu người mua sắm trên Amazon và đảm bảo vị thế của mình trên nền tảng này trước khi các đối thủ cạnh tranh hoặc các nhà bán lại sản phẩm của bạn có thể nhảy vào chiếm mất doanh số của bạn, thậm chí làm tổn hại đến danh tiếng của công ty. Mặc dù có một số khó khăn có thể khiến bạn lo ngại về việc bán hàng trên Amazon, nhưng những lợi ích của việc mở rộng kinh doanh sang nền tảng này vượt trội hơn hẳn so với những nhược điểm.

Câu hỏi thường gặp