Vendre sur Amazon en vaut-il la peine ?

Points clés

• De nombreux propriétaires d'entreprises qui vendent déjà avec succès leurs produits sur leurs sites web, leurs pages de médias sociaux et d'autres plateformes hésitent à étendre leurs activités à Amazon.
• Les principales préoccupations des consommateurs concernant la vente de leurs produits sur Amazon sont la cannibalisation des ventes, la perte de contrôle sur l'expérience client et la nécessité de consacrer du temps et des ressources supplémentaires à Amazon.
• Si l'on tient compte de tous ces éléments, il est souvent plus dangereux de ne pas vendre ses produits sur Amazon que d'étendre ses activités à la plateforme.
• Si votre marque n'est pas présente sur Amazon, vos concurrents peuvent diffuser des annonces sur Amazon pour des mots clés associés à votre marque, et la réputation de votre entreprise peut être entachée par des vendeurs tiers qui distribuent vos produits ou leurs copies contrefaites.

Saviez-vous que près de 50% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis se font sur Amazon ? Avec de tels chiffres, Amazon est clairement une force dont vous devez tenir compte si vous vendez vos produits en ligne. Mais pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'un dilemme difficile. Si vous avez déjà une activité florissante en vendant vos produits sur une autre plateforme d'e-commerce, dans un magasin de briques et de mortier, sur votre propre site web ou sur les médias sociaux, devriez-vous ajouter Amazon comme un autre canal de vente ou éviter le mastodonte de l'e-commerce ? Dans cet article, nous allons essayer de vous aider à trouver la réponse à cette question difficile.

Les marques s'inquiètent souvent de la vente sur Amazon

Lorsque les propriétaires d'entreprise envisagent pour la première fois de vendre leurs produits sur Amazon, ils ont plusieurs préoccupations majeures. Nous aborderons ci-dessous certaines de ces préoccupations et nous vous aiderons à comprendre comment vous pouvez utiliser ces problèmes potentiels à votre avantage.

Cannibalisation des ventes

Lorsqu'ils envisagent d'étendre leurs ventes à Amazon, de nombreux vendeurs craignent que cela ne cannibalise une partie de leurs ventes sur d'autres canaux, qu'il s'agisse de leurs magasins de briques et de mortier, de leur site web, de leurs plateformes de médias sociaux, etc. Il s'agit naturellement d'une préoccupation légitime, et la vérité est que l'expansion de votre activité sur Amazon entraînera probablement une réduction du nombre de ventes que vous réalisez sur d'autres plates-formes. Cependant, il y a deux côtés à la médaille. La vérité, c'est qu'Amazon détient une part tellement importante du marché du commerce électronique et compte tellement de clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans le monde entier qu'il est probable que vous passiez à côté d'un grand nombre de ventes simplement parce que vous n'êtes pas présent sur la plateforme.

En fait, les concerts de cannibalisation actuels concernant les ventes sur Amazon sont similaires aux arguments avancés par de nombreux propriétaires d'entreprises aux premiers jours de l'internet, lorsque les magasins en ligne commençaient à peine à apparaître. Toutefois, en commençant dès aujourd'hui votre expansion sur Amazon, vous pouvez assurer une place à votre entreprise sur la plateforme, commencer à construire une réputation sur la place de marché et protéger l'avenir de votre entreprise. Après tout, il est clair qu'Amazon n'est pas près de disparaître. Réfléchissez bien au risque le plus important : voir votre site web ou vos ventes hors ligne cannibalisés par vos propres ventes sur Amazon ou manquer la chance de proposer vos produits à plus de 300 millions de clients d'Amazon ?

Temps et ressources nécessaires pour gérer une entreprise sur Amazon

Certains chefs d'entreprise, déjà débordés par les tâches à accomplir pour vendre leurs produits avec succès sur d'autres plateformes, hésitent à s'étendre à Amazon car ils pensent qu'ils n'auront tout simplement pas assez de temps ou de ressources pour le faire. En réalité, il est beaucoup plus facile de mettre en place et de gérer des opérations sur Amazon que de créer son propre site web pour vendre des produits. Par exemple, vous pouvez utiliser le programme FBA (fulfilled by Amazon) d'Amazon pour gérer toutes les tâches quotidiennes telles que le stockage, l'étiquetage, l'expédition des produits, la réponse aux questions des clients et le traitement des retours. En outre, Amazon dispose déjà d'une vaste base de clients, de sorte que vous n'aurez pas besoin de consacrer du temps à la mise en place d'une publicité pour attirer les clients, contrairement à ce qui se passe lorsque vous vendez des produits sur votre propre site web.

Il est certain que votre activité sur Amazon ne se développera pas d'elle-même, même si vous vous inscrivez au programme FBA. Et même si vous avez du temps et des ressources à y consacrer, devenir un vendeur Amazon prospère n'est pas une tâche facile, surtout si vous n'avez pas beaucoup d'expérience avec la plateforme.

Renoncer au contrôle de la marque

Certains chefs d'entreprise qui ont travaillé sans relâche pendant de nombreuses années pour créer et façonner leur marque ne veulent pas abandonner le contrôle de certaines parties de l'expérience client en commençant à vendre leurs produits sur une plateforme qu'ils ne possèdent pas et ne contrôlent pas. Il s'agit bien sûr d'une préoccupation légitime, mais vous pouvez prendre des mesures pour minimiser les risques dans cette situation.

Par exemple, vous n'êtes pas obligé de vous lancer tête baissée et d'ajouter tous vos produits sur Amazon. Au lieu de cela, vous pouvez commencer par quelques positions afin de comprendre comment fonctionne la vente sur Amazon, quels ajustements vous devez effectuer et quelles mesures vous pouvez prendre pour protéger la réputation de votre marque et garantir la meilleure expérience possible à vos clients. En outre, vous pouvez vous faire une idée plus précise des avantages qu'Amazon peut apporter à votre entreprise. En outre, en ne vendant que quelques produits sur Amazon, vous pouvez conserver l'exclusivité du reste de votre catalogue de produits.

Il est également important de savoir que de nombreuses entreprises ne vendent qu'une partie de leur sélection de produits sur Amazon et qu'elles tirent parti de l'exposition qu'elles obtiennent sur la plateforme pour attirer de nouveaux clients.

Bien qu'Amazon ne vous permette pas de contrôler totalement l'expérience client, vous pouvez toujours adapter les pages produits au style et à la philosophie de votre marque. De plus, si vous rejoignez le programme Brand Registry d'Amazon, vous pourrez créer votre propre vitrine avec un design unique, des images de produits, des vidéos, etc.

Les dangers de ne pas vendre sur Amazon

Même si vous êtes pleinement satisfait des ventes actuelles de votre entreprise et que vous ne voyez pas la nécessité de développer votre activité ou de rechercher de nouvelles plateformes de vente pour le moment, les dangers associés au fait de ne pas être présent sur Amazon sont suffisants pour inciter la plupart des chefs d'entreprise à reconsidérer leur décision.

Par exemple, si votre marque est relativement connue et que les clients la recherchent souvent par son nom sur Google et d'autres plateformes (telles qu'Amazon), vos concurrents directs qui vendent sur la plateforme peuvent acheter des annonces pour les mots clés de votre marque. Cela signifie que lorsqu'une personne recherche votre marque sur Amazon, elle verra les annonces de vos concurrents en haut de la page et achètera leurs produits. Mais si vous vendiez sur Amazon, cette vente vous reviendrait certainement.

Un autre danger est présenté par les distributeurs autorisés et non autorisés qui voient vos produits sur la plateforme. Après tout, ces personnes ne se soucient probablement pas de la réputation de la marque que vous avez travaillé si dur à construire, et elles peuvent facilement la ruiner en vendant des produits de contrefaçon ou en offrant une mauvaise expérience client, en répondant de manière incorrecte aux questions des utilisateurs, en indiquant des informations erronées dans les descriptions de produits, etc.

Il convient également de mentionner que si Amazon dispose d'une politique de lutte contre la contrefaçon, l'entreprise ne fait pas vraiment tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher les vendeurs tiers de commercialiser et de vendre des contrefaçons de mauvaise qualité sur la plateforme. Elle n'intervient que si un client lui signale qu'on lui a vendu des produits contrefaits et, même dans ce cas, il n'y a aucune garantie que la plainte aboutisse à quelque chose. Par ailleurs, les entreprises qui vendent sur Amazon et qui sont certifiées dans le cadre du programme Brand Registry bénéficient d'une protection beaucoup plus forte de la part d'Amazon.

Ce qui peut différencier votre marque sur Amazon

Avant de commencer à vendre des produits sur Amazon, vous devez comprendre ce qui est important pour les acheteurs d'Amazon afin d'élaborer une stratégie efficace pour travailler sur la plateforme. En général, les personnes qui achètent sur Amazon le choisissent pour ses prix bas, sa bonne expérience client et sa rapidité de livraison. Ce qu'il faut retenir, c'est que vous devrez concurrencer Amazon sur tous ces points. Ainsi, si vous envisagez de vendre un produit qu'Amazon vend déjà sur son site web, vous devrez vous assurer que votre prix moyen pour ce produit est inférieur à celui d'Amazon.

Réflexions finales - la vente sur Amazon en vaut-elle la peine ?

Tout bien considéré, nous sommes d'avis que vous devez absolument étendre les ventes de votre marque à Amazon. Cela vous permettra d'accéder à plus de 300 millions d'acheteurs sur Amazon et de vous assurer une place sur la plateforme avant que vos concurrents ou les revendeurs de vos produits n'interviennent et ne vous privent de vos ventes, voire ne ruinent la réputation de votre entreprise. Bien que certaines difficultés puissent vous faire appréhender l'idée de vendre sur Amazon, les avantages liés à l'expansion de votre entreprise sur cette plateforme l'emportent largement sur les inconvénients.

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