¿Merece la pena vender en Amazon?

Puntos clave

• Muchos propietarios de empresas que ya venden con éxito sus productos en sus sitios web, páginas de redes sociales y otras plataformas se sienten indecisos a la hora de ampliar sus operaciones a Amazon.
• Las mayores preocupaciones de la gente con respecto a la venta de sus productos en Amazon incluyen la canibalización de las ventas, la pérdida de control sobre la experiencia del cliente y la necesidad de dedicar tiempo y recursos adicionales a Amazon.
• Teniendo todo en cuenta, suele ser más peligroso no vender tus productos en Amazon que ampliar tus operaciones a la plataforma.
• Si su marca no está en Amazon, sus competidores pueden contratar anuncios en Amazon para palabras clave asociadas a su marca, y la reputación de su empresa puede verse perjudicada por terceros vendedores que distribuyan sus productos o sus copias falsificadas.

¿Sabías que casi el 50% de todas las ventas de comercio electrónico en EE.UU. se producen en Amazon? Con cifras como estas, Amazon es claramente una fuerza que tienes que tener en cuenta si vendes tus productos online. Pero para muchas empresas, se trata de un dilema difícil. Si ya tiene un negocio de éxito vendiendo sus productos en otra plataforma de comercio electrónico, en una tienda física, en su propio sitio web o en las redes sociales, ¿debería añadir Amazon como otro canal de ventas o evitar al gigante del comercio electrónico? En este artículo, intentaremos ayudarle a encontrar la respuesta a esta difícil pregunta.

Preocupaciones comunes de las marcas sobre la venta en Amazon

Cuando los empresarios empiezan a plantearse vender sus productos en Amazon, tienen varias preocupaciones principales. A continuación, hablaremos de algunas de estas preocupaciones y le ayudaremos a entender cómo puede utilizar estos posibles problemas en su beneficio.

Canibalización de las ventas

Cuando piensan en ampliar sus ventas a Amazon, a muchos vendedores les preocupa que esto canibalice una parte de sus ventas de otros canales, ya sean sus tiendas físicas, su sitio web, sus plataformas de medios sociales, etc. Naturalmente, se trata de una preocupación válida, y la verdad es que la expansión de su negocio a Amazon probablemente conducirá a una reducción en el número de ventas que realice en otras plataformas. Sin embargo, esta moneda tiene dos caras. La verdad es que Amazon tiene una cuota tan grande del mercado del comercio electrónico y tantos clientes en EE.UU., Reino Unido y en todo el mundo que es probable que te estés perdiendo muchas más ventas simplemente por no estar en la plataforma.

De hecho, los actuales conciertos de canibalización en relación con las ventas de Amazon son similares a los argumentos que muchos propietarios de negocios esgrimían en los primeros días de Internet, cuando las tiendas online apenas empezaban a aparecer. Sin embargo, si inicia hoy mismo su expansión hacia Amazon, puede asegurarse un lugar para su empresa en la plataforma, empezar a labrarse una reputación en el mercado y proteger el futuro de su negocio. Después de todo, está claro que Amazon no va a desaparecer a corto plazo. Así que piense detenidamente cuál es el mayor riesgo: ¿que su sitio web o sus ventas fuera de línea se vean canibalizadas por sus propias ventas en Amazon o perder la oportunidad de ofrecer sus productos a más de 300 millones de clientes de Amazon?

Tiempo y recursos necesarios para gestionar un negocio en Amazon

Algunos propietarios de negocios que ya tienen las manos llenas con las tareas que necesitan realizar para vender con éxito sus productos en otras plataformas dudan en expandirse a Amazon porque piensan que simplemente no tendrán tiempo o recursos suficientes para hacerlo. Pero, en realidad, establecer y ejecutar operaciones en Amazon es mucho más sencillo que crear un sitio web propio para vender productos. Por ejemplo, puede utilizar el programa FBA (fulfilled by Amazon) de Amazon para gestionar todas las tareas cotidianas, como almacenar, etiquetar, enviar productos, responder a las consultas de los clientes y procesar las devoluciones. Además, Amazon ya cuenta con una enorme base de clientes, por lo que no tendrá que dedicar tiempo a configurar la publicidad para atraer clientes, a diferencia de lo que ocurre cuando vende productos en su propio sitio web.

Seguro que tu negocio en Amazon no crecerá y florecerá por sí solo aunque te apuntes al programa FBA. E incluso si tienes tiempo y recursos que puedas dedicarle, convertirte en un vendedor de Amazon de éxito no es una tarea fácil, especialmente si no tienes mucha experiencia con la plataforma.

Renunciar al control de la marca

Algunos propietarios de empresas que han trabajado incansablemente durante muchos años para crear y dar forma a su marca no quieren renunciar al control sobre algunas partes de la experiencia del cliente empezando a vender sus productos en una plataforma que no les pertenece ni controlan. Por supuesto, se trata de una preocupación válida, pero se pueden tomar medidas para minimizar los riesgos en esta situación.

Por ejemplo, no tiene que lanzarse de cabeza y añadir todos sus productos a Amazon. En su lugar, puede empezar con unas pocas posiciones para comprender cómo funciona la venta en Amazon, qué ajustes debe realizar y qué medidas puede tomar para proteger la reputación de su marca y garantizar la mejor experiencia a sus clientes. Además, podrá hacerse una mejor idea de los beneficios que Amazon puede aportar a su negocio. Además, al vender sólo unos pocos productos en Amazon, podrá seguir manteniendo la exclusividad con el resto de su catálogo de productos.

También es importante darse cuenta de que muchas empresas sólo venden una parte de su selección de productos en Amazon, aprovechando magistralmente la exposición que obtienen en la plataforma para atraer a nuevos clientes.

Aunque Amazon no le permite tener un control total sobre la experiencia del cliente, puede adaptar las páginas de producto para que se ajusten al estilo y la filosofía de su marca. Además, si te unes al programa Brand Registry de Amazon, podrás crear tu propio escaparate con un diseño único, imágenes de productos, vídeos y mucho más.

Los peligros de no vender en Amazon

Incluso si estás completamente contento con las ventas actuales de tu empresa y no ves ninguna necesidad de expandir tu negocio o buscar nuevas plataformas de ventas en este momento, los peligros asociados con no estar en Amazon siguen siendo suficientes para hacer que la mayoría de los propietarios de negocios reconsideren su decisión.

Por ejemplo, si su marca es razonablemente conocida y los clientes suelen buscarla por su nombre en Google y otras plataformas (como Amazon), sus competidores directos que venden en la plataforma pueden comprar anuncios para las palabras clave de su marca. Esto significa que cuando alguien busque su marca en Amazon, verá anuncios de sus competidores en la parte superior de la página y comprará sus productos. Pero si usted vendiera en Amazon, esa venta sería para usted.

Otro peligro lo representan los distribuidores autorizados y no autorizados que ven tus productos en la plataforma. Al fin y al cabo, lo más probable es que a estas personas no les importe la reputación de la marca que tanto te ha costado construir, y pueden arruinarla fácilmente vendiendo productos de imitación o proporcionando una mala experiencia al cliente, respondiendo incorrectamente a las preguntas de los usuarios, incluyendo información errónea en las descripciones de los productos, etc.

También hay que mencionar que, aunque Amazon tiene una política contra la falsificación, la empresa no se esfuerza mucho por impedir que terceros vendedores comercialicen y vendan imitaciones de mala calidad en la plataforma. Sólo intervienen si un cliente denuncia que le han vendido productos falsificados, e incluso en ese caso, no hay garantías de que la denuncia conduzca a nada. Al mismo tiempo, las empresas que venden en Amazon y están certificadas por el programa Brand Registry tienen una protección mucho más sólida frente a Amazon.

Cosas que pueden diferenciar tu marca en Amazon

Antes de empezar a vender productos en Amazon, debe comprender qué es importante para los compradores de Amazon, de modo que pueda crear una estrategia eficaz para trabajar en la plataforma. Por lo general, las personas que compran en Amazon lo hacen por sus precios bajos, la buena experiencia del cliente y la rapidez de envío. Lo importante es recordar que tendrá que competir con Amazon en todos estos aspectos. Por lo tanto, si tiene previsto vender un producto que Amazon ya vende en su sitio web, tendrá que asegurarse de que el precio medio de este producto sea inferior al de Amazon.

Reflexiones finales: ¿merece la pena vender en Amazon?

Teniendo todo esto en cuenta, nuestra opinión es que sí, definitivamente deberías expandir las ventas de tu marca a Amazon. Le ayudará a acceder a los más de 300 millones de compradores de Amazon y a asegurarse un lugar en la plataforma antes de que sus competidores o los revendedores de sus productos puedan abalanzarse sobre usted y arrebatarle las ventas o incluso arruinar la reputación de su empresa. Aunque existen algunas dificultades que pueden hacerle recelar de la idea de vender en Amazon, las ventajas de expandir su negocio a esta plataforma superan con creces los inconvenientes.

PREGUNTAS FRECUENTES