Melhores formas de obter críticas na Amazon

Pontos-chave

• As críticas da Amazon são um dos factores de decisão mais importantes para a maioria dos compradores. Também desempenham um papel importante para ajudar os vendedores a ganhar as caixas de compra, pelo que deve esforçar-se por obter o maior número possível de críticas positivas sobre os seus produtos Amazon.
• A Amazon tem regras rigorosas relativamente às avaliações que todos os vendedores devem cumprir. Por exemplo, não é permitido prometer presentes ou descontos aos clientes em troca de críticas de 5 estrelas.
• Pode tentar obter mais classificações para os seus produtos utilizando o botão “Pedir uma avaliação”, utilizando software de terceiros para enviar pedidos de feedback aos clientes ou incluindo inserções na embalagem do produto.
• Também pode utilizar o programa Amazon vine se a sua marca estiver registada na Amazon e alguns dos seus produtos tiverem menos de 30 avaliações.

A pandemia afectou praticamente todas as pessoas do planeta e alterou significativamente a forma como vivemos as nossas vidas. Os nossos hábitos de compra também mudaram drasticamente, e a percentagem de compras que fazemos em linha disparou nos últimos dois anos. Cada vez mais pessoas preferem ir à Amazon e fazer uma compra em dois cliques, em vez de procurarem alternativas noutros sítios Web ou fazerem compras em lojas físicas.

Uma vez que os clientes não podem tocar e examinar pessoalmente os produtos que estão a pesquisar, a grande maioria confia nas opiniões de outros utilizadores. De facto, 72% dos compradores não adicionam um produto ao carrinho de compras até lerem as opiniões. Como resultado, é crucial que os vendedores da Amazon trabalhem na coleta de feedback do cliente para aumentar a confiança e aumentar as vendas como resultado. Neste artigo, analisaremos as melhores maneiras de obter essas avaliações e abordaremos diferentes programas e estratégias da Amazon que você pode usar para aumentar a quantidade de comentários sobre seus produtos.

Política de Comentários da Amazon

Antes de discutirmos os diferentes métodos para obter mais avaliações na Amazon, temos de falar sobre algumas regras e actualizações da política de avaliações da Amazon que deve conhecer.

As críticas estão a ser substituídas

Em 2020, a Amazon substituiu as avaliações por classificações. Com a nova atualização, os clientes não precisam mais escrever uma revisão de texto para avaliar um produto. Em vez disso, eles podem simplesmente deixar uma classificação de estrelas que varia de 1 a 5. Como resultado, obter classificações na Amazon tornou-se muito mais fácil, o que tem um impacto positivo na reputação dos vendedores.

Cálculos de classificação de produtos

Muitos vendedores têm dificuldade em compreender a forma como as classificações dos produtos são calculadas. Infelizmente, este cálculo é efectuado através de um processo complicado em que as classificações e as críticas de diferentes clientes não são ponderadas de forma igual. A Amazon desenvolveu recentemente um novo algoritmo de média ponderada para calcular as classificações dos produtos e não se sabe quais as variáveis que influenciam os cálculos. No entanto, eis alguns factores que, sem dúvida, desempenham um papel importante

• Se a classificação ou revisão veio de um comprador verificado ou não verificado;
• A data em que a revisão foi deixada;
• O número de comentários escritos pelo comprador;
• Se existe um desvio em relação à classificação média.

Por conseguinte, uma avaliação recente deixada por um cliente verificado com um longo historial de compras terá provavelmente mais peso.

Política de mensagens

Anteriormente, era habitual os vendedores sobrecarregarem os clientes com e-mails a pedir-lhes que dessem feedback. No entanto, em 2017, a Amazon permitiu que os clientes cancelassem suas assinaturas de boletins informativos e optassem por não receber milhões de cartas não solicitadas. A Amazon também mudou sua política de mensagens em 2020, afirmando que os vendedores só podem solicitar uma revisão para cada pedido. Como resultado, o sistema de revisão da Amazon tornou-se muito mais complicado e significativamente menos benéfico para os vendedores.

Restrições da Amazon

Para garantir a transparência e a justiça, a Amazon forneceu muitas restrições e regras que impedem a manipulação de avaliações. Se você tentar usar táticas de chapéu preto para obter críticas, estará patinando no gelo fino, pois a Amazon poderá suspender seus negócios. É por isso que os vendedores devem estar familiarizados com as políticas da Amazon em relação às revisões e entender a diferença entre métodos permitidos e proibidos. Não quer ser suspenso por violar uma regra que nem sequer sabia que existia. Aqui estão alguns exemplos dessas regras:

• Não peça aos seus amigos ou familiares para escreverem críticas e não o faça sozinho;
• Não ofereça brindes ou descontos em troca de comentários;
• Não selecione os comentários. O método “cherry-picking” consiste em solicitar comentários de clientes que tiveram uma experiência positiva e ignorar aqueles que tiveram uma experiência negativa ou neutra.

Seja qual for a sua situação, é sempre melhor trabalhar para melhorar os seus produtos e serviços em vez de procurar formas ilegais de obter novas avaliações. É claro que as avaliações orgânicas são sempre preferíveis, mas como é que pode obter mais?

Como obter mais críticas na Amazon?

Nota: Todos os métodos descritos abaixo são legais e permitidos pelas regras e políticas da Amazon, pelo que não precisa de se preocupar com o facto de a sua conta ser banida se os utilizar.

“Botão ”Pedir uma avaliação

A Amazon fez algumas mudanças positivas que ajudaram os varejistas a promover seus negócios na plataforma nos últimos anos. Por exemplo, em 2019, a Amazon deu aos vendedores a opção de aumentar a probabilidade de um cliente deixar um comentário. De acordo com as estatísticas, após a introdução do botão “Solicitar uma revisão”, o número médio de revisões que um vendedor aumentou de 3.6 para 25.9. Este botão tem muito poder, e é por isso que recomendamos que comece a utilizá-lo. Aqui estão mais alguns pormenores sobre esta ferramenta:

• Pode agora utilizar o botão “Pedir revisão” entre quatro a trinta dias após o cliente ter recebido o seu produto.
• Os pedidos de avaliação do produto e de feedback do vendedor são enviados automaticamente no mesmo e-mail.
• Não é permitido utilizar modelos ou personalizar a mensagem.
• Depois de clicar no botão “Pedir uma avaliação”, pode ainda enviar um pedido de avaliação separado.

Pedir avaliações utilizando software de terceiros

A forma mais eficaz de obter críticas na Amazon e noutras plataformas é simplesmente pedi-las. Muitos clientes esquecem-se de deixar comentários e terão todo o gosto em fazê-lo se a empresa os lembrar. Já mencionámos que a Amazon só permite o envio de um pedido por correio eletrónico uma vez. Então, como é que os vendedores podem pedir mais críticas? Você pode usar um software especializado para criar seu próprio modelo de email que incluirá o logotipo da sua marca, imagens do produto e qualquer outra informação que você queira usar. Alguns softwares de revisão da Amazon oferecem aos vendedores a capacidade de segmentar clientes com maior probabilidade de deixar uma revisão positiva. Estes programas analisam se os clientes compraram um produto que normalmente recebe críticas positivas, se receberam a encomenda atempadamente e se anteriormente deixaram comentários positivos ou negativos sobre produtos vendidos por outras marcas.

Dicas para enviar pedidos de revisão da Amazon com software de terceiros

Uma vez que o software de feedback não escreve uma mensagem por si, terá de encontrar as palavras adequadas para envolver o cliente por si próprio. Eis algumas dicas simples que deve ter em conta ao pedir feedback aos clientes da Amazon:

• Escolha a altura certa. Há certas horas ou dias da semana em que é mais provável que o cliente responda ao seu pedido. Por conseguinte, deve pesquisar os fusos horários, os fins-de-semana e outros dias para determinar a melhor altura para enviar uma mensagem.
• Seja seletivo. Por exemplo, pode ter conhecimento de que a encomenda foi enviada ao cliente com atraso ou que a encomenda continha um produto frágil que é difícil de entregar. Se não for provável que receba comentários positivos de um cliente, é melhor não lhe enviar pedidos adicionais de comentários.
• Causar uma boa impressão. Pode incluir recursos adicionais que ajudarão o cliente a deixar uma avaliação ao enviar-lhe uma mensagem com o seu pedido. Pode ser um vídeo tutorial, uma descrição detalhada de como utilizar o sistema de avaliação ou uma lista de perguntas e respostas comuns. Estas pequenas adições podem persuadir o cliente a atribuir-lhe uma estrela extra.
• Preste atenção ao feedback negativo. Se receber uma crítica negativa, peça desculpa ao cliente para diminuir o impacto. Tente encontrar uma abordagem pessoal e enfatizar com a pessoa para lhe mostrar que a opinião dela é importante para si. Isto ajudará a melhorar a situação e a reduzir a raiva do cliente.

Criar uma lista de correio eletrónico da Amazon

Criar a sua própria lista de correio eletrónico é uma das melhores formas de reunir uma lista dos seus clientes habituais ou de pessoas que estão simplesmente interessadas na sua empresa. A forma mais fácil é utilizar as redes sociais para a criar. Por exemplo, pode pedir às pessoas que deixem os seus endereços de correio eletrónico nos comentários para receberem informações actualizadas ou ofertas especiais sobre os seus produtos. Também pode criar o seu próprio blogue ou sítio Web e pedir às pessoas que o visitem. Depois de criar uma lista de correio eletrónico, pode pedir feedback às pessoas que lhe compraram produtos.

Trabalhar em inserções e embalagens de produtos

Muitos vendedores incluem inserções na embalagem do produto. Para utilizar esta tática, basta inserir um cartão a pedir ao comprador que deixe uma avaliação em cada embalagem que enviar. No entanto, deve evitar manipular os clientes, pedindo-lhes que deixem comentários positivos ou oferecendo um desconto ou garantia em troca de uma classificação de 5 estrelas, uma vez que tal é estritamente contrário às regras da Amazon. Lembrar o cliente de deixar uma avaliação é aceitável; no entanto, não pode pedir-lhe que deixe uma avaliação positiva.

Lembre-se apenas de ser cauteloso e de ter em conta os seguintes pontos:

• Mantenha a sua neutralidade. Não seja demasiado entusiasta ou insinuante nos seus pedidos de feedback; em vez disso, peça simplesmente feedback de forma educada.
• Prestar um excelente serviço ao cliente. Realce o facto de os clientes poderem contactá-lo facilmente se surgirem problemas. Prestar mais atenção às preocupações dos seus clientes ajudará a evitar críticas negativas sobre os produtos.
• Não se deixe apanhar pelas críticas. As críticas não são a única coisa importante para o negócio. É uma boa ideia pedir aos seus clientes para deixarem os seus endereços de correio eletrónico ou subscreverem as suas newsletters. Isso terá impacto nas vendas futuras e ajudá-lo-á a ganhar clientes regulares que estão dispostos a escrever críticas positivas.

Ao deixar uma avaliação, não se esqueça de considerar a embalagem do produto, que cria a primeira impressão e desempenha um papel fundamental na experiência do cliente. Não precisa de muito tempo ou dinheiro para comprar papel kraft ou imprimir autocolantes com o logótipo da sua marca. O design deve depender do produto que está a vender, uma vez que, obviamente, não vai querer embrulhar um berbequim elétrico em papel cor-de-rosa e fitas. Pode também incluir manuais de utilizador e encartes com informações úteis nas embalagens e estará no bom caminho para obter uma classificação de cinco estrelas!

Experimente o programa Vine da Amazon

Se estiver inscrito no programa Registo de Marcas na Amazon e alguns ou todos os seus produtos tiverem menos de 30 avaliações, deve considerar a utilização do programa vine da Amazon. Como parte do programa, terá de dar 30 produtos a avaliadores do vine gratuitamente em troca de avaliações. Os avaliadores (pessoas com um longo historial de comentários informativos) receberão o artigo, analisarão as suas vantagens e desvantagens e, em seguida, escreverão comentários honestos. A Amazon verifica as pessoas que participam neste programa como avaliadores, pelo que não tem de se preocupar em receber comentários falsos.

No passado, os vendedores podiam utilizar esta ferramenta gratuitamente, mas agora a Amazon cobra uma taxa para participar no programa.

Como utilizar o programa Vine da Amazon?

Em primeiro lugar, é necessário inscrever o seu produto no programa através do menu Publicidade da Central do Vendedor, pagando uma taxa de $200 por cada item. Lembre-se de que apenas os produtos com menos de 30 avaliações são elegíveis. Depois disso, distribuirá os seus produtos aos avaliadores.

Lembre-se de que o feedback do Amazon vine é normalmente mais crítico do que a média das avaliações dos clientes, mas continua a ser a forma mais rápida de aumentar o número de avaliações do seu produto.

Cuidar dos clientes insatisfeitos

Este método não o ajudará a obter mais críticas, mas ajudá-lo-á a resolver alguns problemas que podem prejudicar a sua reputação. Até há pouco tempo, os vendedores não estavam autorizados a contactar os clientes que tinham deixado comentários negativos. Desta forma, pode estabelecer uma ligação pessoal com o cliente, tomar medidas para resolver a situação e incentivá-lo a rever o seu feedback. No entanto, para utilizar esta ferramenta, é necessário ter uma marca registada.

Tenha em atenção que a Amazon também contactará os clientes insatisfeitos por si própria e não poderá enviar uma mensagem personalizada até que a Amazon receba uma resposta do comprador. É claro que isto não garante que o cliente reveja a opinião, mas é mais uma oportunidade para melhorar a situação.

Considerações finais

Este artigo abordou as formas legais mais eficazes de aumentar o número de críticas na Amazon. Como vendedor, deve ser cauteloso e tentar cumprir as regras da Amazon. Esta é a única forma de garantir que o seu negócio na Amazon permanece seguro e continua a expandir o seu alcance na plataforma.

Certamente, tudo isto pode ser um fardo pesado para os seus ombros, e é por isso que recomendamos a contratação de uma agência profissional de crescimento da Amazon para o ajudar a desenvolver o seu negócio na Amazon.

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