Las mejores maneras de conseguir comentarios de Amazon

Puntos clave

• Las opiniones en Amazon son uno de los factores decisivos para la mayoría de los compradores. También desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a los vendedores a ganar Buy Boxes, por lo que debes esforzarte por conseguir el mayor número posible de opiniones positivas sobre tus productos de Amazon.
• Amazon tiene normas estrictas sobre las opiniones que todos los vendedores deben cumplir. Por ejemplo, no está permitido prometer regalos o descuentos a los clientes a cambio de opiniones de 5 estrellas.
• Puede intentar obtener más valoraciones de sus productos utilizando el botón “Solicitar una valoración”, utilizando software de terceros para enviar solicitudes de valoración a los clientes o incluyendo inserciones en el embalaje de sus productos.
• También puede utilizar el programa Amazon vine si su marca está registrada en Amazon y algunos de sus productos tienen menos de 30 opiniones.

La pandemia ha afectado prácticamente a todos los habitantes del planeta y ha cambiado significativamente nuestra forma de vivir la vida. Nuestros hábitos de compra también han cambiado drásticamente, y el porcentaje de compras que hacemos por Internet se ha disparado en los dos últimos años. Cada vez más gente prefiere entrar en Amazon y hacer una compra en dos clics en lugar de buscar alternativas en otros sitios web o comprar en tiendas físicas.

Como los clientes no pueden tocar y examinar en persona los productos que buscan, la gran mayoría de ellos se fía de las opiniones de otros usuarios. De hecho, 72% de los compradores no añaden un producto a su cesta de la compra hasta que no leen las opiniones. Como resultado, es crucial que los vendedores de Amazon trabajen en la recopilación de opiniones de los clientes para aumentar la confianza y, en consecuencia, impulsar las ventas. En este artículo, repasaremos las mejores formas de conseguir esas opiniones y cubriremos diferentes programas y estrategias de Amazon que puedes utilizar para aumentar la cantidad de opiniones sobre tus productos.

Política de reseñas de Amazon

Antes de hablar de los diferentes métodos para conseguir más reseñas en Amazon, tenemos que hablar de algunas normas y actualizaciones de la política de reseñas de Amazon que debes conocer.

Las reseñas se sustituyen

En 2020, Amazon sustituyó las reseñas por valoraciones. Con la nueva actualización, los clientes ya no necesitan escribir una reseña de texto para evaluar un producto. En su lugar, pueden simplemente dejar una valoración con estrellas que va de 1 a 5. Como resultado, obtener valoraciones en Amazon se ha vuelto mucho más fácil, lo que tiene un impacto positivo en la reputación de los vendedores.

Cálculos de la clasificación de los productos

A muchos vendedores les cuesta entender cómo se calculan las valoraciones de los productos. Por desgracia, esto se hace mediante un complicado proceso en el que las valoraciones y reseñas de diferentes clientes no se ponderan por igual. Amazon ha desarrollado recientemente un nuevo algoritmo de ponderación media para calcular las valoraciones de los productos, y se desconoce qué variables influyen en los cálculos. Sin embargo, estos son algunos factores que sin duda influyen

• Si la valoración o reseña procede de un comprador verificado o no verificado;
• La fecha en la que se dejó la reseña;
• El número de opiniones escritas por el comprador;
• Si existe una desviación de la calificación media.

Por lo tanto, una opinión reciente de un cliente verificado con un largo historial de compras tendrá probablemente más peso.

Política de mensajería

Antes, era habitual que los vendedores abrumaran a los clientes con correos electrónicos pidiéndoles que dieran su opinión. Sin embargo, en 2017, Amazon permitió a los clientes cancelar sus suscripciones a boletines y optar por no recibir millones de cartas no solicitadas. Amazon también ha cambiado su política de mensajería en 2020, estableciendo que los vendedores solo pueden solicitar una reseña por cada pedido. Como resultado, el sistema de reseñas de Amazon se ha vuelto mucho más complicado y significativamente menos beneficioso para los vendedores.

Restricciones de Amazon

Para garantizar la transparencia y la imparcialidad, Amazon ha establecido numerosas restricciones y normas que impiden la manipulación de las opiniones. Si intenta utilizar tácticas de sombrero negro para obtener reseñas, estará patinando sobre hielo fino, ya que Amazon podría suspender su negocio. Por ello, los vendedores deben familiarizarse con las políticas de Amazon relativas a las reseñas y comprender la diferencia entre los métodos permitidos y los prohibidos. No querrás que te suspendan por incumplir una norma que ni siquiera sabías que existía. He aquí algunos ejemplos de estas normas:

• No pida a sus amigos o familiares que escriban reseñas, ni lo haga por su cuenta;
• No ofrezca regalos ni descuentos a cambio de sus comentarios;
• No seleccione las opiniones. El método del “cherry-picking” consiste en solicitar opiniones a los clientes que han tenido una experiencia positiva e ignorar a los que han tenido una experiencia negativa o neutra.

Sea cual sea tu situación, siempre es mejor trabajar en mejorar tus productos y servicios en lugar de buscar formas ilegales de conseguir nuevas reseñas. Por supuesto, las reseñas orgánicas son siempre preferibles, pero ¿cómo puedes conseguir más de ellas?

¿Cómo conseguir más opiniones en Amazon?

Nota: Todos los métodos descritos a continuación son legales y están permitidos por las normas y políticas de Amazon, por lo que no debes preocuparte de que tu cuenta sea bloqueada si los utilizas.

“Botón ”Solicitar una revisión

Amazon ha realizado algunos cambios positivos que han ayudado a los vendedores a promocionar su negocio en la plataforma en los últimos años. Por ejemplo, en 2019, Amazon dio a los vendedores la opción de aumentar la probabilidad de que un cliente dejara una reseña. Según las estadísticas, después de que se introdujera el botón “Solicitar una reseña”, el número medio de reseñas que tenía un vendedor aumentó de 3,6 a 25,9. Este botón tiene mucho poder, por lo que te recomendamos que empieces a utilizarlo. Aquí tienes más detalles sobre esta herramienta:

• Ahora puede utilizar el botón “Solicitar revisión” entre cuatro y treinta días después de que el cliente reciba su producto.
• Las solicitudes de valoración del producto y de opinión del vendedor se envían automáticamente en el mismo correo electrónico.
• No está permitido utilizar plantillas ni personalizar el mensaje.
• Después de hacer clic en el botón “Solicitar una revisión”, puede seguir enviando una solicitud de revisión por separado.

Pida opiniones utilizando software de terceros

La forma más eficaz de obtener opiniones en Amazon y otras plataformas es simplemente pedirlas. Muchos clientes se olvidan de dejar opiniones y están encantados de hacerlo si la empresa se lo recuerda. Ya hemos mencionado que Amazon solo permite enviar una vez una solicitud por correo electrónico. Entonces, ¿cómo pueden los vendedores pedir más opiniones? Puede utilizar software especializado para crear su propia plantilla de correo electrónico que incluirá el logotipo de su marca, imágenes del producto y cualquier otra información que desee utilizar. Algunos programas de reseñas de Amazon ofrecen a los vendedores la posibilidad de dirigirse a los clientes que tienen más probabilidades de dejar una reseña positiva. Estos programas se fijan en si los clientes compraron un producto que suele recibir críticas positivas, si recibieron su pedido a tiempo y si anteriormente dejaron comentarios positivos o negativos sobre productos vendidos por otras marcas.

Consejos para enviar solicitudes de revisión de Amazon con software de terceros

Dado que el software de comentarios no escribirá un mensaje por usted, tendrá que encontrar las palabras adecuadas para atraer al cliente por su cuenta. Estos son algunos consejos sencillos que debes tener en cuenta a la hora de solicitar opiniones a los clientes de Amazon:

• Elija el momento adecuado. Hay determinadas horas o días de la semana en los que es más probable que el cliente responda a su solicitud. En consecuencia, debes investigar las zonas horarias, los fines de semana y otros días para determinar cuál es el mejor momento para enviar un mensaje.
• Sea selectivo. Por ejemplo, puede que sepa que el paquete se envió tarde al cliente o que el pedido contenía un producto frágil difícil de entregar. Si es poco probable que reciba opiniones positivas de un cliente, es mejor que no le envíe más solicitudes de reseñas.
• Dé una buena impresión. Puede incluir recursos adicionales que ayuden al cliente a dejar una reseña cuando le envíe un mensaje con su solicitud. Podría ser un tutorial en vídeo, una descripción detallada de cómo utilizar el sistema de reseñas o una lista de preguntas y respuestas habituales. Estos pequeños añadidos pueden convencer al cliente para que le conceda una estrella adicional.
• Preste atención a los comentarios negativos. Si recibes una crítica negativa, discúlpate con el cliente para atenuar el impacto. Intente encontrar un enfoque personal y haga hincapié con la persona para demostrarle que su opinión es importante para usted. Esto ayudará a mejorar la situación y a reducir el enfado del cliente.

Crear una lista de correo electrónico de Amazon

Crear su propia lista de correo electrónico es una de las mejores formas de reunir una lista de sus clientes habituales o de personas que simplemente están interesadas en su negocio. La forma más sencilla es utilizar las redes sociales para crearla. Por ejemplo, puedes pedir a la gente que deje su dirección de correo electrónico en los comentarios para recibir información actualizada u ofertas especiales sobre tus productos. También puedes crear tu propio blog o sitio web y pedir a la gente que lo visite. Después de crear una lista de correo, puedes pedir opiniones a quienes te hayan comprado.

Trabajo en encartes y envases de productos

Muchos vendedores incluyen inserciones en el paquete del producto. Para utilizar esta táctica, basta con insertar una tarjeta en la que se pida al comprador que deje una opinión en cada paquete que envíe por correo. Sin embargo, debe evitar manipular a los clientes pidiéndoles que dejen una opinión positiva u ofreciéndoles un descuento o una garantía a cambio de una valoración de 5 estrellas, ya que esto va estrictamente en contra de las normas de Amazon. Recordar al cliente que deje una reseña es aceptable; sin embargo, no puedes pedirle que deje una reseña positiva.

Sólo recuerda ser precavido y tener en cuenta los siguientes puntos:

• Mantén la neutralidad. No se muestre exaltado ni condescendiente en sus peticiones de feedback; en lugar de eso, simplemente pídalo con educación.
• Ofrezca un excelente servicio de atención al cliente. Haga hincapié en el hecho de que los clientes pueden ponerse en contacto con usted fácilmente si surge algún problema. Prestar más atención a las preocupaciones de sus clientes le ayudará a evitar reseñas negativas sobre los productos.
• No te dejes atrapar por las reseñas. Las reseñas no son lo único importante para los negocios. Es una buena idea pedir a tus clientes que dejen sus direcciones de correo electrónico o se suscriban a tus boletines. Repercutirá en futuras ventas y te ayudará a conseguir clientes habituales dispuestos a escribir reseñas positivas.

Cuando deje una reseña, no olvide tener en cuenta el embalaje del producto, que crea la primera impresión y desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente. No necesitas mucho tiempo ni dinero para comprar papel kraft o imprimir pegatinas con el logotipo de tu marca. El diseño debe depender del producto que vendas, ya que obviamente no querrás envolver un taladro eléctrico en papel rosa y lazos. También puedes incluir manuales de usuario e insertos con información útil en los paquetes, ¡y estarás en el buen camino para conseguir una valoración de cinco estrellas!

Pruebe el programa Vine de Amazon

Si está inscrito en el programa Brand Registry de Amazon y algunos o todos sus productos tienen menos de 30 reseñas, debería plantearse utilizar el programa Vine de Amazon. Como parte del programa, tendrá que dar 30 productos a revisores de Vine de forma gratuita a cambio de reseñas. Los reseñadores (personas con un largo historial de dejar reseñas informativas) recibirán el artículo, analizarán sus ventajas e inconvenientes y, a continuación, escribirán reseñas honestas. Amazon verifica a las personas que participan en este programa como reseñadores, así que no tienes que preocuparte por recibir opiniones falsas.

En el pasado, los vendedores podían utilizar esta herramienta de forma gratuita, pero ahora Amazon cobra una cuota por participar en el programa.

¿Cómo utilizar el programa Vine de Amazon?

En primer lugar, debe inscribir su producto en el programa a través del menú Publicidad de Seller Central, pagando una tasa de $200 por cada artículo. Tenga en cuenta que sólo son elegibles los productos que tengan menos de 30 reseñas. Después, distribuirás tus productos a los revisores.

Recuerde que los comentarios de las viñas de Amazon suelen ser más críticos que las opiniones medias de los clientes, pero siguen siendo la forma más rápida de aumentar el número de opiniones sobre su producto.

Atienda a los clientes insatisfechos

Este método no le ayudará a conseguir más opiniones, pero sí a resolver algunos problemas que podrían dañar su reputación. Hasta hace poco, los vendedores no podían ponerse en contacto con los clientes que habían dejado opiniones negativas. De esta forma, puede establecer una conexión personal con el cliente, tomar medidas para solucionar la situación y animarle a revisar su opinión. Sin embargo, para utilizar esta herramienta, debe tener una marca registrada.

Tenga en cuenta que Amazon también se pondrá en contacto con los clientes descontentos por su cuenta, y usted no podrá enviar un mensaje personalizado hasta que Amazon reciba una respuesta del comprador. Por supuesto, esto no garantiza que el cliente revise la opinión, pero es otra oportunidad para mejorar la situación.

Reflexiones finales

En este artículo se han tratado las formas legales más eficaces de aumentar el número de opiniones de Amazon. Como vendedor, debes ser precavido e intentar cumplir las normas de Amazon. Solo así conseguirás que tu negocio en Amazon siga siendo seguro y continúe ampliando su alcance en la plataforma.

Seguramente, todo esto puede ser una pesada carga sobre tus hombros, por lo que te recomendamos contratar a una agencia profesional de crecimiento en Amazon para que te ayude a desarrollar tu negocio en Amazon.

PREGUNTAS FRECUENTES