Amazon Logistics: Apa yang Sebenarnya Terjadi di Balik Layar?

Amazon tidak hanya menjual barang - tetapi juga memindahkannya. Dan selama beberapa tahun terakhir, diam-diam Amazon telah membangun salah satu jaringan logistik terkuat di dunia. Jika Anda pernah melacak paket berlabel “AMZL” dan bertanya-tanya apa yang ada di baliknya, Anda tidak sendirian. Amazon Logistics mengubah cara kerja pengiriman, tidak hanya untuk anggota Prime, tetapi juga untuk penjual, pengemudi, dan bahkan FedEx dan UPS.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan apa sebenarnya Amazon Logistics itu, bagaimana cara kerjanya di balik layar, mengapa tidak selalu berjalan mulus bagi penjual pihak ketiga, dan apa yang membuatnya berbeda dengan operator terkenal lainnya. Baik Anda mengelola toko Amazon atau hanya ingin tahu tentang bagaimana pengiriman pada hari yang sama muncul di depan pintu Anda, di sinilah semuanya mulai masuk akal.

Mengapa Amazon Membangun Sistem Pengirimannya Sendiri Sejak Awal

Selama bertahun-tahun, Amazon mengandalkan UPS, FedEx, dan USPS untuk menangani tahap akhir pengiriman - yang sering disebut “last mile”. Namun, inilah masalahnya: jarak tempuh terakhir itu berantakan. Mahal, tidak konsisten, dan yang terpenting, di luar kendali Amazon.

Dan Amazon tidak suka menyerahkan kendali, terutama dalam hal pengalaman pelanggan.

Ketika seorang pembeli mengklik “Beli Sekarang”, Amazon tidak ingin bertaruh apakah kurir pihak ketiga akan mengantarkan paket tepat waktu, merusak kotak, atau menjatuhkannya melewati pagar. Jadi, alih-alih menjadi perantara, Amazon perlahan-lahan mulai membangun mesin pengantarannya sendiri.

Awalnya dimulai dari yang kecil - hanya sebuah program percontohan di beberapa kota. Namun sejak saat itu, Amazon Logistics telah berkembang menjadi operasi global yang besar, menangani miliaran paket setiap tahunnya.

Apa Sebenarnya Logistik Amazon Itu?

Amazon Logistics (sering terlihat di info pelacakan sebagai AMZL) adalah jaringan pengiriman internal Amazon. Amazon Logistics bekerja bersama - dan semakin banyak menggantikan - operator seperti FedEx dan USPS untuk mengirimkan paket langsung ke pelanggan. Tidak seperti perusahaan logistik tradisional, Amazon tidak hanya memindahkan kotak dari titik A ke B. Amazon mengontrol seluruh jalur, mulai dari inventaris gudang hingga pengiriman di depan pintu.

Inilah penampakannya dalam tindakan:

• Amazon menyimpan inventaris di dekat pusat pelanggan utama menggunakan prakiraan permintaan berbasis data.
• Pesanan dikemas dan dikirim dari pusat pemenuhan atau fasilitas penyortiran terdekat.
• Pengiriman jarak jauh ditangani oleh kontraktor independen (Amazon Flex) atau Mitra Layanan Pengiriman (DSP).

Model ini memberi Amazon lebih banyak fleksibilitas. Dapat mengirim pada hari Minggu. Ini bisa menjanjikan jendela 2 jam. Dapat mengubah rute pengiriman secara real time. Dan tidak perlu bernegosiasi dengan operator lama untuk melakukan semua itu.

Bagaimana Pengiriman Sebenarnya Terjadi: Para Pemain Kunci

Tidak ada satu jenis pengemudi Amazon Logistics. Sebaliknya, Amazon menggunakan dua program utama untuk meningkatkan tenaga kerja pengirimannya:

1. Mitra Layanan Pengiriman (DSP)

Ini adalah bisnis kecil yang mengoperasikan armada van bermerek Amazon. DSP menangani pengiriman harian dan mengelola tim pengemudi penuh waktu. Anggap saja mereka sebagai tim pengiriman alih daya Amazon - perusahaan yang terpisah namun terintegrasi erat dengan sistem Amazon.

Persyaratan untuk menjadi DSP meliputi:

• Sekitar $10K investasi awal.
• Mengelola hingga 40 van dan 100 karyawan.
• Memenuhi target pengiriman dan standar keamanan Amazon yang ketat.

Amazon memproyeksikan para mitra ini dapat menghasilkan keuntungan antara $75K hingga $300K per tahun, tergantung pada ukuran dan kinerja.

2. Amazon Flex

Jika DSP setara dengan FedEx Ground milik Amazon, Flex lebih mirip dengan Uber Eats untuk paket. Pengemudi Flex menggunakan kendaraan mereka sendiri, memilih shift melalui aplikasi Amazon Flex, dan dibayar per blok waktu kerja. Ini adalah model ekonomi pertunjukan yang mengisi kesenjangan pengiriman, terutama selama waktu sibuk atau di zona perkotaan.

Ada juga eksperimen dengan kurir sepeda, pejalan kaki, dan bahkan drone, tetapi untuk saat ini, DSP dan Flex menjadi tulang punggung Amazon Logistics.

Keunggulan Amazon yang Penuh Teknologi

Apa yang membuat Amazon Logistics berbeda bukan hanya karena skalanya. Ini adalah cara perusahaan mengandalkan teknologi di setiap tahap.

Berikut adalah beberapa fitur menonjol yang ditanamkan ke dalam sistem logistiknya:

• Pelacakan pengemudi secara real-time: Pelanggan dapat melihat dengan tepat di mana pengemudi mereka berada, berapa banyak pemberhentian, dan kapan paket mereka akan tiba.
• Perutean cerdas: Pengemudi mendapatkan rute yang dioptimalkan berdasarkan lalu lintas, kepadatan lokasi, dan urgensi pengiriman.
• Pengeditan di tempat: Tim pemenuhan dapat menyesuaikan inventaris atau preferensi pengiriman tanpa harus berpindah alat.
• Analisis tingkat penempatan: Amazon melacak kinerja tidak hanya di tingkat kampanye, tetapi hingga ke rute dan pemberhentian pengiriman individu, dan data ini menginformasikan posisi inventaris dan kecepatan pengiriman.

Dan tidak berhenti sampai di situ. Amazon sedang menguji:

• Rute berbasis AI dan penyesuaian harga untuk pengiriman.
• Penerjunan drone melalui parasut.
• Pemesanan dan pemenuhan dengan bantuan suara melalui Alexa.
• Van pengiriman listrik dan mengurangi limbah kemasan.

Dengan kata lain, ini bukan hanya tentang pengiriman paket. Ini tentang menata ulang cara pengiriman secara keseluruhan.

Mengapa Penjual Harus Memperhatikan (Meskipun Mereka Tidak Menggunakannya Secara Langsung)

Jika Anda adalah penjual Amazon yang menggunakan FBA (Pemenuhan oleh Amazon), Anda sudah menjadi bagian dari sistem ini. Tetapi bahkan penjual yang menggunakan FBM (Fulfilled by Merchant) pun terpengaruh oleh kinerja Amazon Logistics.

Inilah alasannya:

• Risiko Umpan Balik Penjual: Ketika pengiriman mengalami kesalahan - kotak rusak, tenggat waktu terlewat, alamat salah - hal ini dapat memengaruhi umpan balik penjual, meskipun itu bukan kesalahan Anda.
• Tidak Ada Pilihan dalam Operator: Amazon yang menentukan kurir mana yang akan digunakan. Anda tidak dapat memilih keluar dari Amazon Logistics jika mereka menetapkannya untuk pesanan Anda.
• Pengalaman Pembeli Campuran: Beberapa pelanggan menyukai pengiriman AMZL yang cepat. Yang lain mengeluhkan layanan yang tidak konsisten, paket yang hilang, atau komunikasi yang buruk dari pengemudi Flex.
• Dampak pada Kotak Beli: Umpan balik negatif yang disebabkan oleh masalah pengiriman dapat merusak peluang Kotak Beli Anda, yang memengaruhi visibilitas dan konversi.

Intinya: Amazon Logistics memang hebat, tetapi tidak sempurna. Dan penjual harus menyadari bagaimana hal itu memengaruhi kepuasan pelanggan, bahkan di balik layar.

Pengorbanan: Pro dan Kontra Logistik Amazon

Seperti sistem apa pun, ada sisi positif dan negatifnya. Berikut ini adalah uraian singkat mengenai keduanya:

Kelebihan:

• Pengiriman cepat, sering kali pada hari yang sama atau hari berikutnya.
• Jam pengiriman diperpanjang, termasuk akhir pekan dan malam hari.
• Pelacakan waktu nyata dan penjadwalan ulang yang fleksibel bagi pelanggan.
• Integrasi dengan inventaris dan sistem periklanan Amazon.
• Peluang bagi para wirausahawan melalui DSP dan Flex.

Kekurangan:

• Layanan yang tidak konsisten tergantung pada driver pihak ketiga.
• Tidak ada cara bagi penjual untuk memilih operator yang berbeda.
• Kesalahan pengiriman dapat berdampak buruk bagi penjual.
• Tidak semua daerah tercakup secara merata, terutama daerah pedesaan.
• Penjual hanya memiliki sedikit visibilitas atau jalan keluar ketika masalah terjadi.

Bagi sebagian besar pembeli Prime, sistem ini terasa seperti sihir. Bagi penjual, sistem ini sedikit lebih rumit.

Gambaran yang Lebih Besar: Ke Mana Arah Logistik Amazon

Ambisi logistik Amazon lebih dari sekadar menangani pengirimannya sendiri. Dalam jangka panjang, perusahaan ini memposisikan diri untuk bersaing langsung dengan FedEx, UPS, dan operator regional.

Dan itu sudah dimulai.

• Pada tahun 2019, Amazon mengirimkan hampir setengah dari paketnya sendiri di AS.
• Pada tahun 2020 dan 2021, angka tersebut melonjak mendekati 70%.
• Amazon sekarang diam-diam menawarkan layanan logistik kepada penjual non-Amazon.
• Proyeksi menunjukkan bahwa Amazon dapat mencapai 25.281 triliun dolar AS dari total pasar paket kecil di AS pada tahun 2023.

Ini berarti bahwa suatu hari, Anda mungkin memesan dari situs web merek sendiri, dan paketnya masih muncul melalui AMZL, dikirim oleh pengemudi Amazon Flex.

Mereka tidak hanya membangun sistem untuk diri mereka sendiri. Mereka membangun masa depan pengiriman jarak jauh.

Apa Artinya bagi Ritel, E-commerce, dan Anda

Amazon Logistics bukan hanya solusi pengiriman. Ini adalah keunggulan kompetitif. Dan ini memaksa semua orang, mulai dari penjual Shopify kecil hingga operator besar, untuk meningkatkan standar.

Apa Arti Logistik Amazon bagi Penjual

Jika Anda berjualan di Amazon - atau pasar mana pun, sebenarnya - logistik bukan hanya sesuatu yang terjadi di latar belakang. Sekarang ini menjadi bagian depan dan tengah dari bagaimana bisnis Anda dinilai. Pelanggan mengharapkan pesanan mereka tiba dengan cepat. Bukan dalam waktu dua minggu. Lebih seperti besok. Dalam beberapa kasus, malam ini juga.

Pergeseran tersebut berarti penjual tidak bisa lagi menganggap pengiriman sebagai masalah operasional yang terpisah. Sekarang ini sudah menjadi bagian dari merek. Jika produk Anda datang terlambat atau rusak, meskipun bagian logistik Amazon yang meraba-raba, umpan balik penjual Anda akan terpukul. Itu memengaruhi visibilitas Anda, konversi Anda, dan peluang Anda untuk memenangkan Kotak Beli.

Intinya: Anda bermain di wilayah Amazon, dengan aturan Amazon, dan itu termasuk bagaimana produk Anda muncul di beranda seseorang.

Seperti Apa Rasanya Bagi Pembeli

Dari sisi pelanggan, Amazon Logistics sebagian besar telah meningkatkan standar. Pengiriman lebih cepat. Pelacakan lebih baik. Beberapa pembeli benar-benar dapat melihat pengemudi mereka bergerak melalui lingkungan sekitar pada peta langsung. Ini adalah fiksi ilmiah, sampai akhirnya tidak.

Karena ketika berhasil, semuanya berjalan mulus. Tetapi ketika gagal - paket hilang, pengantaran yang membingungkan, pengiriman yang ditinggalkan di tengah hujan - rasa frustrasi cenderung meningkat dengan cepat. Orang tidak selalu membedakan antara penjual dan pengemudi pengiriman. Jadi, meskipun Amazon Logistics bertanggung jawab secara teknis, pengalaman pelanggan masih tetap kembali ke nama penjual.

Standar telah bergeser. Pembeli mengharapkan yang cepat dan tanpa cela. Apa pun yang kurang terasa seperti kekecewaan.

Apa yang Disinyalir untuk Industri

Pada tingkat yang lebih besar, dorongan Amazon ke dalam logistik mengguncang seluruh industri pengiriman. Operator seperti FedEx, UPS, dan USPS tidak hanya menonton dari pinggir lapangan - mereka dipaksa untuk memikirkan kembali cara mereka beroperasi. Kemampuan Amazon untuk menangani pengiriman akhir pekan, melacak paket secara real time, dan memanfaatkan pengemudi sesuai permintaan membuat ekspektasi baru di seluruh bidang.

Hal ini juga mengubah siapa saja yang bisa berpartisipasi. Pekerja lepas kini memiliki jenis pekerjaan baru - mengantarkan paket, bukan makanan - tetapi dengan itu muncul serangkaian tantangan baru, mulai dari gaji yang berfluktuasi hingga jadwal yang digerakkan oleh algoritme.

Yang jelas, cara perpindahan barang sudah berubah. Dan apakah Anda seorang penjual, pembeli, atau perusahaan logistik lama, Amazon Logistics kini menjadi kekuatan yang tidak bisa Anda abaikan.

WisePPC: Mengambil Kendali Kinerja di Dunia Logistik Amazon

Ketika Amazon terus memperluas jejak logistiknya, penjual mendapatkan kecepatan, tetapi tidak selalu kejelasan. Pengiriman cepat memang bagus untuk pelanggan, tetapi untuk bisnis, hal ini menambah tekanan. Ketika paket-paket terbang keluar melalui Amazon Logistics, menjadi lebih sulit untuk mengetahui apa yang sebenarnya berhasil, ke mana uang iklan mengalir, atau bagaimana jangkauan organik dibandingkan dengan kampanye berbayar. Itulah mengapa kami membangun WisePPC.

Kami memberikan penjual pasar visibilitas yang tidak bisa diberikan oleh logistik. Platform kami menyatukan semua data kinerja Anda - iklan, penjualan, dampak organik, dan metrik waktu nyata - sehingga Anda tidak terjebak untuk bereaksi setelah kejadian. Anda dapat melacak TACOS dan ACOS saat mereka bergeser, menemukan kata kunci yang menghabiskan banyak uang sebelum menghabiskan anggaran Anda, dan membuat perubahan yang sesuai dengan skala. Baik Anda mengelola 10 SKU atau 1.000 SKU, kami memudahkan Anda untuk melihat apa yang menggerakkan jarum, bahkan ketika sisi logistik terasa di luar jangkauan.

Dengan Amazon membuat lebih banyak keputusan pengiriman atas nama Anda, tugas kami adalah memastikan Anda tetap memiliki kendali atas apa yang penting - strategi Anda, margin Anda, dan pengungkit yang mendorong pertumbuhan aktual.

Pikiran Akhir

Jadi, apa yang dimaksud dengan Amazon Logistics? Ini bukan sekadar program pengiriman. Ini adalah Amazon yang mengambil kendali penuh atas perjalanan pelanggan - mulai dari penemuan produk hingga pengantaran di depan pintu.

Cepat, cerdas, berbasis teknologi, dan tanpa henti. Namun, ini tidak sempurna.

Bagi penjual, kuncinya adalah tetap menyadari bagaimana Amazon Logistics berdampak pada umpan balik, pengalaman pengiriman, dan pada akhirnya, penjualan. Bagi semua orang, ini adalah gambaran sekilas tentang bagaimana masa depan pengiriman dibentuk bukan oleh perusahaan pengiriman barang kuno, tetapi oleh raksasa teknologi yang terobsesi dengan kontrol dan kepuasan pelanggan.

Dan entah Anda menyukainya atau membencinya, hal ini tidak akan berubah.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN