Cara Membatalkan Pesanan Amazon Tanpa Stres

Kita semua pernah melakukannya - membeli sesuatu di Amazon, hanya untuk menyesalinya lima menit kemudian. Mungkin Anda memilih warna yang salah, atau mungkin Anda terbawa suasana saat melakukan scroll-fest pada jam 2 pagi. Apa pun itu, kabar baiknya adalah membatalkan pesanan bukanlah mimpi buruk... selama Anda tidak menunggu terlalu lama.

Dalam panduan ini, saya akan memandu Anda tentang cara membatalkan pesanan Amazon Anda (baik di komputer atau menggunakan aplikasi), apa yang harus dilakukan jika barang sudah dikirim, cara kerja pengembalian dana, dan hal-hal yang perlu Anda perhatikan.

Hal Pertama yang Utama: Cari Tahu di Mana Posisi Pesanan Anda

Sebelum Anda melakukan apa pun, periksa status pesanan Anda. Ini memberi tahu Anda pilihan apa saja yang masih Anda miliki.

Anda dapat melakukan ini dengan membuka:

• Pesanan Anda di akun Amazon Anda.
• Temukan item yang dimaksud.
• Cari status saat ini.

Jika Anda melihat “Belum dikirim,” Anda sudah jelas - pembatalan seharusnya sangat mudah. Apa pun di luar itu akan sedikit lebih rumit, tetapi masih dapat dikelola.

Jika Barang Belum Dikirim: Batalkan dengan cepat

Membatalkan pesanan yang belum dikirim di Amazon membutuhkan waktu kurang dari satu menit jika Anda tahu di mana harus mengklik.

Di Desktop:

1. Kunjungi amazon.com dan masuk.
2. Arahkan kursor ke Akun & Daftar dan klik Pesanan Anda.
3. Temukan item dan klik Batalkan item.
4. Centang kotak di samping item yang ingin Anda batalkan.
5. Pilih alasan jika Anda menginginkannya (tidak wajib, tetapi membantu Amazon untuk memperbaiki diri).
6. Tekan Batal untuk membatalkan item yang dicentang.

Selesai. Anda akan mendapatkan email yang mengonfirmasi pembatalan, dan Anda bisa mengecek ulang di tab Pesanan yang Dibatalkan untuk memastikannya.

Di ponsel:

1. Buka aplikasi Amazon.
2. Ketuk ikon Saya di bagian bawah.
3. Buka Pesanan Anda.
4. Ketuk pesanan, lalu Batalkan item.
5. Konfirmasikan dengan memilih Batalkan item yang dicentang.

Jika pembatalan berhasil, Anda akan mendapatkan email hampir seketika. Jika tidak... lihat di bawah.

Bagaimana Jika Sudah Dikirim?

Di sinilah segalanya menjadi sedikit lebih rumit, tetapi Anda masih punya pilihan.

Jika Amazon mengirimkannya:

• Anda mungkin masih bisa meminta pembatalan, tetapi itu bisa saja terjadi.
• Jika paket tetap muncul, tolak saja pengirimannya atau lakukan pengembalian melalui Pusat Pengembalian Online Amazon.

Jika berasal dari penjual pihak ketiga:

• Buka Pesanan Anda dan klik Hubungi Penjual.
• Tanyakan dengan sopan apakah mereka akan membatalkannya atau membantu Anda mengembalikannya setelah tiba.
• Beberapa penjual fleksibel, yang lain... tidak begitu banyak. Patut dicoba.

Penting untuk diketahui: Amazon biasanya memberi Anda waktu 30 hari untuk mengembalikan sebagian besar barang, jadi Anda masih punya waktu - jangan lupa. Jika barang tersebut ditandai “tidak dapat dikembalikan” atau mudah rusak, pembatalan mungkin bukan pilihan sama sekali.

Waktu Pengembalian Dana: Kapan Uang Anda Akan Kembali?

Setelah pembatalan Anda disetujui, Amazon akan memulai proses pengembalian dana. Seberapa cepat uang itu muncul tergantung pada cara Anda membayar.

Berikut ini adalah gambaran umumnya:

• Kartu kredit/debit: 3 hingga 5 hari kerja.
• Kartu hadiah Amazon: Dalam beberapa jam.
• Beli Sekarang, Bayar Nanti (Tegaskan, dll.): Pada awalnya mungkin akan muncul status tertunda, tetapi tagihan akan hilang.

Perhatian - jika pesanan belum ditagih saat Anda membatalkannya, maka pesanan tersebut mungkin tidak akan muncul di rekening koran Anda. Pada dasarnya, pesanan tersebut akan terhapus. Cukup memuaskan, sejujurnya.

Kasus-kasus Aneh yang Harus Anda Ketahui

Beberapa pesanan di Amazon tidak mengikuti aturan yang biasa. Di sinilah segalanya bisa menjadi sedikit aneh.

Item Digital (seperti Buku atau Film Kindle)

Untuk item digital seperti buku atau film Kindle, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian jika Anda melakukan kesalahan, meskipun konten telah diunduh. Pengembalian dana tergantung pada kebijakan Amazon.

Kartu Hadiah

Kartu hadiah umumnya tidak dapat dikembalikan setelah dikirim, tetapi Amazon mungkin menawarkan pengembalian dana dalam kasus tertentu, seperti jika kartu belum diaktifkan atau dibeli secara tidak sengaja. Periksa kembali sebelum menekan “Beli”.”

Pesanan AmazonFresh atau Prime Now

Ini diproses dengan cepat - terkadang dalam hitungan menit. Jika Anda perlu membatalkan, segera lakukan. Jika opsi pembatalan tidak ada, pilihan terbaik Anda adalah menghubungi dukungan pelanggan dan berharap barang belanjaan belum meninggalkan gudang.

Jika Anda Penjual: Cara Membatalkan Pesanan Pembeli

Mari kita balik perspektifnya. Jika Anda adalah penjual Amazon dan perlu membatalkan pesanan - misalnya barang sudah habis atau ada kesalahan pencatatan - berikut ini cara menanganinya tanpa merusak metrik Anda.

1. Masuk ke Seller Central.
2. Buka Pesanan > Kelola Pesanan.
3. Temukan pesanan dan klik Batalkan pesanan.
4. Pilih alasan yang tepat (jujurlah - Amazon melacak hal ini).
5. Tekan Kirim.

Jika barang sudah dikirim, beri tahu pembeli dan mulai proses pengembalian melalui Seller Central, dengan memberikan instruksi yang jelas untuk mengembalikan barang tersebut. Memang tidak ideal, tetapi transparansi lebih baik daripada diam.

Masalah Umum yang Sering Dihadapi Orang (Dan Cara Mengatasinya)

Bahkan ketika Anda sudah melakukan segalanya dengan benar, Amazon tidak selalu bersikap baik. Berikut ini adalah ikhtisar cegukan yang paling sering dialami orang saat mencoba membatalkan pesanan - dan cara mengatasinya tanpa membuat Anda marah:

• Tombol batal menghilang. Jika Anda tidak dapat menemukan opsi pembatalan lagi, barang tersebut mungkin sudah dikemas atau dikirim. Pada titik ini, tidak banyak yang bisa Anda lakukan untuk menghentikannya di tengah jalan. Biarkan saja barang tersebut sampai, lalu lakukan pengembalian melalui akun Anda. Ini tidak ideal, tetapi berhasil.
• Anda membatalkan... tetapi di mana pengembalian dana Anda? Sebagian besar pengembalian dana masuk dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja, tergantung metode pembayaran Anda. Jika sudah lebih dari seminggu dan Anda masih menunggu, buka Pesanan Anda dan periksa kembali status pengembalian dana. Jika tertulis “selesai” tetapi saldo bank Anda tidak berubah, hubungi dukungan pelanggan Amazon. Mereka biasanya dapat menyelesaikannya dengan cepat.
• Anda hanya mendapatkan sebagian uang Anda kembali. Hal ini memang membingungkan, tetapi sering terjadi daripada yang Anda kira. Pengembalian dana sebagian dapat berarti: Anda membatalkan satu item dari pesanan yang lebih besar dan banyak, atau ada biaya pengiriman yang tidak dapat dikembalikan atau biaya penyetokan ulang.

Lihatlah detail pesanan - Amazon biasanya menunjukkan apa yang dikembalikan dan apa yang tidak. Dan jika perhitungannya masih tidak masuk akal, jangan ragu untuk menghubungi bagian dukungan dan meminta rinciannya.

Ingin Lebih Sedikit Pembatalan? Siapkan Diri Anda Sejak Awal

Tentu saja, membatalkan cukup mudah, tetapi bukankah akan lebih baik jika Anda tidak perlu berurusan dengan hal itu sama sekali?

Berikut adalah beberapa kebiasaan yang membantu menghindari keharusan untuk membatalkannya:

• Gunakan keranjang Anda sebagai “zona pendinginan”. Tambahkan barang, lalu tinggalkan selama satu jam (atau semalaman). Masih menginginkannya nanti? Lakukan saja.
• Periksa kembali informasi pengiriman Anda sebelum check out. Pesanan yang salah alamat adalah yang paling menjengkelkan untuk diperbaiki.
• Matikan Pemesanan 1-Klik jika Anda cenderung berbelanja secara otomatis.

Terkadang pembatalan tidak dapat dihindari, tetapi sedikit jeda sebelum mengklik “Beli Sekarang” dapat menghemat banyak waktu Anda nantinya.

WisePPC: Membantu Penjual Mengurangi Pembatalan Sejak Awal

Di WisePPC, kami tidak hanya membantu bisnis menjalankan iklan yang lebih baik - kami juga membantu mereka menjalankan iklan yang lebih cerdas. Pembatalan sering kali terjadi karena ada sesuatu yang tidak sesuai bagi pelanggan: info produk yang tidak jelas, ekspektasi yang tidak sesuai, atau ketidaksesuaian antara apa yang diiklankan dan apa yang muncul.

Itulah mengapa kami membangun platform yang memungkinkan penjual pasar melacak performa iklan secara real time, mengidentifikasi area masalah dengan cepat, dan melakukan penyesuaian sebelum masalah kecil menjadi masalah besar. Dengan analitik terperinci, otomatisasi cerdas, dan wawasan yang lebih dalam daripada alat asli Amazon, kami membantu penjual menghindari kejutan yang menyebabkan pembatalan di menit-menit terakhir.

Ketika daftar Anda tepat sasaran dan kampanye Anda dioptimalkan, pembeli merasa lebih percaya diri dan lebih sedikit pesanan yang masuk dalam kategori “ups”.

Kesimpulan

Membatalkan pesanan Amazon sebenarnya bukan masalah besar - selama Anda menangkapnya sebelum barang dikirim. Langkah-langkahnya cepat, baik saat Anda menggunakan laptop atau menelusuri ponsel. Dan bahkan jika Anda terlambat, pengembalian barang biasanya mudah dilakukan.

Hanya saja, jangan terlalu memikirkannya. Batalkan apa yang perlu Anda batalkan, minta pengembalian dana jika perlu, dan lanjutkan. Amazon membangun sistem yang memudahkan orang untuk berubah pikiran dan terkadang, itulah yang Anda butuhkan.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN