Apa Itu Tingkat Konversi E-niaga dan Cara Meningkatkannya

Sebagian besar toko e-niaga tidak memiliki masalah lalu lintas - mereka memiliki masalah konversi. Anda bisa saja mendapatkan ribuan pengunjung setiap harinya, tetapi jika hanya sedikit yang akhirnya membeli, lalu lintas tersebut tidak banyak membantu bisnis Anda. Di situlah tingkat konversi e-niaga masuk. Ini memberi tahu Anda berapa banyak pengunjung yang berubah menjadi pelanggan, mengapa angka itu lebih penting daripada kebanyakan metrik, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik.

Panduan ini menguraikan semuanya, tanpa basa-basi - hanya jawaban yang jelas dan berguna yang dapat Anda gunakan.

Memahami Tingkat Konversi Ecommerce Tanpa Jargon

Secara sederhana, tingkat konversi e-niaga Anda adalah persentase orang yang mengunjungi situs Anda dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Yang paling sering terjadi adalah melakukan pembelian. Tetapi bisa juga menambahkan produk ke keranjang, mendaftar ke buletin Anda, atau meminta penawaran - apa pun yang dianggap sebagai kemenangan dalam buku Anda.

Inilah rumus dasarnya:

(Jumlah konversi ÷ Jumlah pengunjung) × 100

Jadi, jika 1.000 orang mengunjungi situs Anda minggu ini dan 30 di antaranya melakukan pemesanan, tingkat konversi Anda adalah 3%.

Kedengarannya sederhana, dan memang demikian. Tetapi angka ini sarat dengan konteks. Angka ini menghubungkan pemasaran, pengalaman pengguna, dan penawaran produk Anda ke dalam satu potret kinerja.

Gambaran yang Lebih Besar: Mengapa Tingkat Konversi Layak Mendapat Perhatian Lebih

Banyak pemilik toko yang terjebak dalam mengejar traffic. Lebih banyak pengunjung berarti lebih banyak penjualan, bukan? Tidak selalu.

Jika tingkat konversi Anda rendah, menggandakan lalu lintas Anda hanya berarti dua kali lebih banyak orang yang datang dan pergi tanpa membeli. Di sisi lain, jika Anda meningkatkan rasio konversi, Anda bisa meningkatkan pendapatan tanpa meningkatkan anggaran iklan.

Inilah yang dapat dilakukan oleh tingkat konversi yang sehat:

• Tingkatkan pengeluaran pemasaran Anda lebih jauh dengan mendapatkan lebih banyak dari lalu lintas yang ada.
• Mengidentifikasi masalah UX atau kelemahan halaman produk.
• Temukan celah dalam saluran Anda (seperti troli yang ditinggalkan atau pembayaran yang lambat).
• Tetapkan tolok ukur untuk melacak pertumbuhan dari waktu ke waktu.

Dan mungkin yang paling penting, hal ini menunjukkan apakah toko Anda benar-benar melakukan tugasnya - meyakinkan orang untuk membeli.

Tidak Ada Satu Ukuran untuk Semua Tingkat Konversi yang “Baik”

Mari kita perjelas sejak awal: tidak ada angka ajaib untuk tingkat konversi e-niaga yang “bagus”. Semuanya tergantung pada apa yang Anda jual, kepada siapa Anda menjualnya, dan seberapa banyak pertimbangan yang Anda lakukan sebelum membeli. Hoodie $20 dan treadmill $900 tidak mengikuti aturan yang sama.

Meskipun demikian, beberapa pola memang muncul ketika Anda melihat di seluruh industri. Berikut ini adalah gambaran kasar tentang seperti apa tingkat konversi yang umum terjadi berdasarkan kategori:

• Makanan dan minuman: 3.7%
• Kecantikan dan perawatan kulit: 3.3%
• Pakaian umum: 2.6%
• Rumah, tempat makan, seni, dan dekorasi: 2.4%
• Alas kaki: 2.4%
• Barang-barang olahraga: 2.3%
• Mainan dan pembelajaran: 2%
• Elektronik dan aksesori: 1.9%
• Peralatan rumah tangga: 1.6%

Beberapa kategori secara alami berkinerja lebih baik - pikirkan barang sehari-hari dengan harga murah dan keputusan cepat. Lainnya, seperti peralatan atau barang elektronik, membutuhkan lebih banyak waktu dan kepercayaan untuk dikonversi.

Namun, alih-alih mengejar rata-rata industri, biasanya lebih baik fokus pada angka Anda sendiri. Jika Anda berada di angka 1.9% hari ini dan mencapai 2.6% pada kuartal berikutnya, itu adalah kemajuan. Dan kemajuan selalu mengalahkan grafik perbandingan.

Apa yang Mempengaruhi Tingkat Konversi (Lebih dari Sekadar Harga)

Sangat mudah untuk mengasumsikan bahwa menawarkan harga yang lebih rendah akan langsung mendorong lebih banyak penjualan. Namun, harga saja memiliki pengaruh yang terbatas dibandingkan dengan faktor-faktor lain seperti kepercayaan, kegunaan, dan nilai yang dirasakan.

Berikut adalah beberapa hal yang memiliki dampak yang jauh lebih kuat:

• Pengalaman pengguna: Jika situs Anda lambat, kikuk, atau sulit dinavigasi, orang-orang akan pergi bahkan sebelum melihat produk Anda.
• Presentasi produk: Gambar berkualitas tinggi, video, dan deskripsi yang jelas, mengurangi ketidakpastian dan membangun kepercayaan diri.
• Fleksibilitas pembayaran: Opsi pembayaran yang terbatas atau biaya pengiriman yang tidak jelas adalah alasan utama orang meninggalkan troli.
• Sinyal kepercayaan: Ulasan terverifikasi, lencana keamanan, dan kebijakan transparan, semuanya membantu orang merasa aman membelanjakan uangnya bersama Anda.
• Performa perangkat: Pembeli seluler sering kali melakukan konversi dengan harga yang lebih rendah daripada pengguna desktop, kecuali jika UX seluler Anda sangat kuat.
• Sumber lalu lintas: Trafik rujukan dan email cenderung berkonversi lebih baik daripada penelusuran dingin atau klik sosial, karena ada lebih banyak kepercayaan yang dibangun.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga Anda (Tanpa Menebak-nebak)

Anda tidak perlu mendesain ulang seluruh toko Anda atau membuang lebih banyak uang untuk iklan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Faktanya, peningkatan terbesar biasanya berasal dari penyelesaian titik gesekan kecil yang jelas yang memperlambat orang.

Berikut ini adalah rincian peningkatan yang berfokus pada konversi yang benar-benar berhasil:

1. Mempercepat Situs Anda

Pembeli online tidak memiliki kesabaran untuk situs web yang lambat. Jika halaman Anda membutuhkan waktu lebih lama dari beberapa detik untuk dimuat, sebagian besar pengunjung Anda akan pergi sebelum mereka melihat apa yang Anda jual. Kecepatan mempengaruhi lebih dari sekadar pengalaman pengguna - kecepatan secara langsung berdampak pada konversi, terutama di perangkat seluler.

Mulailah dengan mengurangi ukuran file gambar yang besar dan hapus apa pun di situs Anda yang tidak memiliki tujuan nyata. Jaga agar desain Anda tetap ramping, batasi jumlah pop-up atau efek yang berat, dan pastikan situs Anda berkinerja baik di desktop dan seluler. Setiap detik yang Anda hilangkan sangat berarti.

2. Perbaiki Kemacetan Checkout

Membuat seseorang mengklik “Beli Sekarang” adalah rintangan terakhir, dan di sinilah banyak penjualan yang gagal. Formulir yang rumit, biaya tersembunyi, dan pembuatan akun yang dipaksakan adalah alasan pelanggan menyerah di saat-saat terakhir.

Jaga agar proses pembayaran Anda singkat dan bebas gangguan. Izinkan orang untuk membeli tanpa mendaftar. Tawarkan berbagai opsi pembayaran, dan pastikan kebijakan pengiriman, ketentuan pengembalian, dan total biaya mudah dipahami sebelum klik terakhir. Hapus apa pun yang memperlambat orang atau membuat mereka menebak-nebak pembelian.

3. Gunakan Konten Produk yang Lebih Baik

Halaman produk Anda harus melakukan pekerjaan seorang penjual. Jika foto Anda tidak jelas atau deskripsi Anda tidak jelas, pelanggan tidak akan bertahan untuk menebak-nebak apa yang akan mereka beli.

Gunakan gambar yang tajam dan detail yang menunjukkan produk dari berbagai sudut. Jika memungkinkan, sertakan konteks - tunjukkan produk yang sedang digunakan atau dalam situasi nyata. Deskripsi harus jelas dan jujur, menjawab pertanyaan umum tanpa basa-basi. Video atau tampilan interaktif dapat membantu, tetapi paling tidak, pastikan semua yang ada di halaman tersebut membangun kepercayaan diri alih-alih menimbulkan keraguan.

4. Tampilkan Ulasan dan Peringkat Nyata

Ketika pembeli melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman yang baik, mereka cenderung membeli. Ulasan tidak hanya bagus untuk dimiliki - ulasan adalah salah satu sinyal kepercayaan terkuat di situs Anda.

Tampilkan ulasan lengkap, bukan hanya peringkat bintang. Jika pelanggan menyebutkan detail yang bermanfaat seperti kesesuaian, daya tahan, atau kemudahan penggunaan, sorotlah hal tersebut. Biarkan orang menyaring ulasan berdasarkan hal-hal yang penting bagi mereka, seperti ukuran atau gaya produk. Dan jika seseorang meninggalkan umpan balik negatif, tanggapi dengan hati-hati. Hal ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan bersedia untuk memperbaiki diri.

5. Mempersonalisasi Pengalaman

Tidak semua pembeli mencari hal yang sama. Ketika situs Anda mencerminkan hal tersebut - dengan menampilkan produk atau rekomendasi yang relevan - maka akan menciptakan pengalaman yang lebih menarik.

Perhatikan apa yang pengunjung jelajahi, di mana mereka berada, atau apa yang telah mereka beli sebelumnya. Gunakan informasi tersebut untuk menampilkan konten yang masuk akal bagi mereka. Tujuannya bukan untuk membanjiri pengunjung, tetapi untuk memandu mereka menuju sesuatu yang mungkin mereka inginkan. Jika dilakukan dengan benar, hal ini akan membangun koneksi dan kepercayaan.

6. Tambahkan Urgensi dan Kelangkaan (Secara Bertanggung Jawab)

Terkadang orang hanya butuh sedikit dorongan. Memberitahukan mereka bahwa obral akan segera berakhir atau bahwa suatu barang hampir habis dapat membantu mereka memutuskan untuk bertindak sekarang daripada nanti.

Tapi ini hanya akan berhasil jika itu nyata. Jangan menciptakan tenggat waktu atau kelangkaan palsu - hal ini hanya akan merusak kredibilitas Anda. Sebaliknya, gunakan urgensi yang memang sesuai. Penawaran dengan waktu terbatas, promosi musiman, atau stok yang benar-benar rendah adalah cara yang valid untuk menciptakan momentum tanpa merasa terpaksa.

7. Uji Semuanya

Apa yang berhasil di satu toko mungkin gagal di toko lain. Itulah mengapa pengujian sangat penting. Jangan menebak - amati.

Cobalah judul yang berbeda pada halaman produk Anda. Pindahkan elemen-elemen untuk melihat apakah orang berinteraksi dengan cara yang berbeda. Sesuaikan tombol ajakan bertindak, bereksperimenlah dengan cara dan waktu Anda menampilkan diskon, dan ubah tata letak Anda dengan cara-cara kecil. Kemudian perhatikan bagaimana perubahan tersebut memengaruhi perilaku. Perubahan kecil sering kali menghasilkan keuntungan yang berarti, tetapi Anda tidak akan tahu sampai Anda melihat hasilnya dalam tindakan.

Cara Melacak Metrik yang Tepat Dan Mengabaikan Metrik yang Tidak Penting

Tingkat konversi Anda adalah metrik yang kuat, tetapi tidak hidup dalam ruang hampa. Padukan dengan poin data lain untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap:

• Nilai pesanan rata-rata (AOV): Membantu melacak efisiensi pendapatan.
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC): Menunjukkan berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan.
• Laba atas belanja iklan (ROAS): Terutama penting untuk kampanye berbayar.
• Taco dan ACOS: Untuk penjual Amazon, ini membantu menilai dampak nyata dari pengeluaran iklan.

Dengan melacak semua ini bersama dengan tingkat konversi, Anda dapat membuat keputusan anggaran dan harga yang lebih cerdas.

Peran Saluran dan Perangkat (Dari Mana Pengunjung Berasal Sangat Penting)

Tidak semua lalu lintas sama. Mengetahui dari mana pengunjung Anda berasal akan membantu Anda memahami maksud dan menyesuaikan pendekatan Anda.

Inilah yang ditunjukkan oleh data:

• Lalu lintas rujukan: Konversi terbaik. Orang-orang mempercayai rekomendasi dari teman atau mitra.
• Email: Tingkat konversi yang tinggi, terutama untuk pengunjung yang datang kembali.
• Iklan pencarian: Tingkat menengah. Niatnya tinggi, tetapi kepercayaan membutuhkan kerja keras.
• Media sosial: Biasanya konversi yang lebih rendah kecuali jika dipasangkan dengan konten yang kuat atau validasi influencer.

Berdasarkan perangkat:

• Desktop: Masih merupakan konversi terbaik karena navigasi dan pembayaran yang lebih mudah.
• Tablet: Hampir mendekati kedua.
• Seluler: Sering kali memiliki lalu lintas paling banyak, tetapi konversi paling rendah kecuali jika UX Anda sudah disesuaikan.

Bawa pulang: Optimalkan per saluran, bukan hanya secara keseluruhan.

Bagaimana Kami Membantu Penjual Meningkatkan Tingkat Konversi di WisePPC

Kami adalah WisePPC dan kami percaya bahwa data yang lebih baik akan menghasilkan keputusan yang lebih baik. Tingkat konversi ecommerce tidak hanya meningkat karena Anda menambahkan banner baru yang mengkilap atau memberikan diskon. Mereka meningkat ketika Anda memahami apa yang berhasil, apa yang membuat pendapatan bocor, dan dari mana pembeli Anda sebenarnya berasal. Itulah yang kami bantu Anda lakukan.

Platform kami memberi Anda gambaran lengkap tentang iklan dan kinerja organik Anda. Anda dapat melacak beberapa metrik inti secara real time, menyelami tren terperinci, dan dengan cepat menemukan kampanye, kata kunci, atau produk mana yang berhasil, dan mana yang membuat Anda rugi. Dari sana, Anda bisa langsung mengambil tindakan: mengedit tawaran secara massal, menyesuaikan anggaran, atau menghentikan sementara target yang berkinerja buruk. Tanpa spreadsheet, tanpa menebak-nebak.

Pengoptimalan konversi adalah tentang kejelasan. Kami memisahkan penjualan yang digerakkan oleh iklan dari pendapatan organik Anda, menyoroti pemborosan, dan menunjukkan kepada Anda ke mana saja setiap dolar mengalir. Baik Anda berjualan di Amazon, Shopify, atau mengelola beberapa saluran sekaligus, kami memberi Anda visibilitas dan kontrol untuk fokus pada pertumbuhan - bukan menebak-nebak. Jika Anda siap untuk mulai membuat keputusan yang didukung oleh data kinerja yang nyata, kami ingin membantu Anda.

Penutup: Berhentilah Menebak, Mulailah Mengoptimalkan

Banyak merek e-niaga menghabiskan terlalu banyak waktu untuk lalu lintas dan tidak cukup untuk konversi. Tetapi meningkatkan tingkat konversi Anda adalah salah satu cara paling andal untuk meningkatkan pendapatan tanpa meningkatkan anggaran pemasaran Anda.

Anda tidak perlu mendesain ulang secara besar-besaran atau membuat tumpukan teknologi baru. Anda hanya perlu memperhatikan apa yang sudah terjadi, memperbaiki gesekan, dan menguji cara Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Mulailah dengan hal-hal mendasar: kecepatan, kejelasan, kepercayaan, dan kemudahan pembelian. Tambahkan personalisasi, visual yang lebih baik, dan pengujian yang cerdas. Lacak metrik Anda dengan cermat. Kemudian biarkan data menunjukkan ke mana harus melangkah selanjutnya.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN