Amazon Logistics: Điều gì thực sự đang diễn ra đằng sau hậu trường?

Amazon không chỉ bán hàng – mà còn vận chuyển hàng hóa. Và trong vài năm qua, công ty này đã âm thầm xây dựng một trong những mạng lưới logistics mạnh mẽ nhất thế giới. Nếu bạn từng theo dõi một gói hàng có nhãn “AMZL” và tự hỏi điều gì ẩn sau đó, thì bạn không phải là người duy nhất. Amazon Logistics đang thay đổi cách thức hoạt động của dịch vụ giao hàng, không chỉ đối với thành viên Prime, mà còn đối với người bán, tài xế, và thậm chí cả FedEx và UPS.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết Amazon Logistics thực sự là gì, cách thức hoạt động của nó đằng sau hậu trường, lý do tại sao các nhà bán hàng bên thứ ba không phải lúc nào cũng gặp thuận lợi, và điều gì khiến nó khác biệt so với các đơn vị vận chuyển lớn. Dù bạn đang quản lý một cửa hàng trên Amazon hay chỉ đơn giản là tò mò về cách thức mà dịch vụ giao hàng trong ngày có thể đến tận cửa nhà bạn, thì đây chính là nơi mọi thứ sẽ trở nên rõ ràng.

Tại sao Amazon lại quyết định xây dựng hệ thống giao hàng riêng của mình ngay từ đầu

Trong nhiều năm qua, Amazon đã dựa vào UPS, FedEx và USPS để xử lý chặng cuối cùng của quá trình giao hàng – thường được gọi là “chặng cuối cùng”. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ: chặng cuối cùng này rất phức tạp. Nó tốn kém, thiếu nhất quán và quan trọng nhất là nằm ngoài tầm kiểm soát của Amazon.

Và Amazon rất ghét phải nhượng quyền kiểm soát, đặc biệt là khi nói đến trải nghiệm của khách hàng.

Khi người mua nhấp vào nút “Mua ngay”, Amazon không muốn mạo hiểm để xem liệu đơn vị vận chuyển bên thứ ba có giao hàng đúng hẹn, làm hỏng hộp hay ném hàng qua hàng rào hay không. Vì vậy, thay vì đóng vai trò trung gian, Amazon đã dần dần xây dựng hệ thống giao hàng riêng của mình.

Ban đầu, mọi thứ chỉ mới bắt đầu từ quy mô nhỏ – chỉ là một chương trình thử nghiệm tại một số thành phố. Nhưng kể từ đó, Amazon Logistics đã phát triển thành một hệ thống hoạt động toàn cầu quy mô lớn, xử lý hàng tỷ gói hàng mỗi năm.

Chính xác thì Amazon Logistics là gì?

Amazon Logistics (thường được hiển thị dưới dạng AMZL trong thông tin theo dõi) là mạng lưới giao hàng nội bộ của Amazon. Mạng lưới này hoạt động song song – và ngày càng thay thế – các đơn vị vận chuyển như FedEx và USPS để giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng. Khác với các công ty logistics truyền thống, Amazon không chỉ đơn thuần vận chuyển hàng hóa từ điểm A đến điểm B. Công ty này kiểm soát toàn bộ quy trình, từ quản lý hàng tồn kho trong kho đến việc giao hàng tận nhà.

Dưới đây là cách thức hoạt động của nó:

• Amazon lưu trữ hàng tồn kho gần các trung tâm khách hàng chính bằng cách sử dụng dự báo nhu cầu dựa trên dữ liệu.
• Các đơn hàng được đóng gói và vận chuyển từ các trung tâm phân phối hoặc cơ sở phân loại gần đó.
• Việc giao hàng chặng cuối được thực hiện bởi các nhà thầu độc lập (Amazon Flex) hoặc các Đối tác Dịch vụ Giao hàng (DSP).

Mô hình này mang lại cho Amazon sự linh hoạt cao hơn hẳn. Amazon có thể giao hàng vào Chủ nhật. Amazon có thể cam kết khung giờ giao hàng trong vòng 2 giờ. Amazon có thể điều chỉnh lộ trình giao hàng theo thời gian thực. Và Amazon không cần phải thương lượng với các đơn vị vận chuyển truyền thống để thực hiện bất kỳ điều nào trong số đó.

Quá trình giao hàng thực tế diễn ra như thế nào: Các bên tham gia chính

Không có một loại tài xế Amazon Logistics duy nhất. Thay vào đó, Amazon sử dụng hai chương trình chính để mở rộng đội ngũ nhân viên giao hàng:

1. Đối tác dịch vụ giao hàng (DSP)

Đây là những doanh nghiệp nhỏ vận hành đội xe tải mang thương hiệu Amazon. Các DSP đảm nhận việc giao hàng hàng ngày và quản lý đội ngũ tài xế toàn thời gian. Có thể coi họ như các đội giao hàng được Amazon thuê ngoài – là những công ty độc lập nhưng được tích hợp chặt chẽ với hệ thống của Amazon.

Các yêu cầu để trở thành DSP bao gồm:

• Khoảng 1 triệu đến 4 triệu đến 10 triệu đồng vốn đầu tư khởi nghiệp.
• Quản lý tối đa 40 xe tải và 100 nhân viên.
• Đáp ứng các mục tiêu giao hàng và tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt của Amazon.

Amazon dự đoán các đối tác này có thể thu về lợi nhuận từ 1.750.000 đến 3.000.000 USD mỗi năm, tùy thuộc vào quy mô và hiệu quả hoạt động.

2. Amazon Flex

Nếu các đối tác giao hàng (DSP) được xem là phiên bản FedEx Ground của Amazon, thì Flex lại giống như Uber Eats dành cho hàng hóa. Các tài xế Flex sử dụng phương tiện cá nhân, tự chọn ca làm việc qua ứng dụng Amazon Flex và được trả lương theo từng khung giờ làm việc. Đây là mô hình kinh tế chia sẻ giúp lấp đầy những khoảng trống trong dịch vụ giao hàng, đặc biệt là vào giờ cao điểm hoặc tại các khu vực đô thị.

Ngoài ra còn có các thử nghiệm với dịch vụ chuyển phát bằng xe đạp, người đi bộ và thậm chí cả máy bay không người lái, nhưng hiện tại, DSPs và Flex vẫn là xương sống của Amazon Logistics.

Lợi thế công nghệ vượt trội của Amazon

Điều khiến Amazon Logistics trở nên khác biệt không chỉ nằm ở quy mô. Đó là cách công ty tận dụng công nghệ ở mọi giai đoạn.

Dưới đây là một số tính năng nổi bật được tích hợp sẵn trong hệ thống logistics của công ty:

• Theo dõi tài xế theo thời gian thực: Khách hàng có thể biết chính xác vị trí của tài xế, còn bao nhiêu điểm dừng nữa và dự kiến gói hàng sẽ đến vào lúc nào.
• Định tuyến thông minh: Tài xế sẽ nhận được các lộ trình được tối ưu hóa dựa trên tình hình giao thông, mật độ khu vực và mức độ khẩn cấp của đơn hàng.
• Chỉnh sửa ngay lập tức: Các nhóm xử lý đơn hàng có thể điều chỉnh tình trạng hàng tồn kho hoặc các tùy chọn vận chuyển mà không cần chuyển sang công cụ khác.
• Phân tích chi tiết đến từng tuyến đường: Amazon theo dõi hiệu quả hoạt động không chỉ ở cấp độ chiến dịch, mà còn chi tiết đến từng tuyến đường giao hàng và từng điểm dừng, và dữ liệu này giúp tối ưu hóa việc bố trí hàng tồn kho và tốc độ giao hàng.

Và không chỉ có thế. Amazon đang thử nghiệm:

• Điều chỉnh lộ trình và giá cước dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cho các đơn hàng giao hàng.
• Việc thả hàng bằng máy bay không người lái thông qua dù.
• Đặt hàng và xử lý đơn hàng có sự hỗ trợ của giọng nói thông qua Alexa.
• Xe tải điện dùng để giao hàng và giảm thiểu rác thải bao bì.

Nói cách khác, đây không chỉ đơn thuần là việc vận chuyển các gói hàng. Mà là việc tái định hình hoàn toàn dịch vụ giao hàng.

Tại sao người bán nên chú ý (ngay cả khi họ không sử dụng trực tiếp)

Nếu bạn là người bán hàng trên Amazon và đang sử dụng dịch vụ FBA (Fulfillment by Amazon), bạn đã là một phần của hệ thống này. Tuy nhiên, ngay cả những người bán hàng sử dụng dịch vụ FBM (Fulfilled by Merchant) cũng bị ảnh hưởng bởi hiệu quả hoạt động của Amazon Logistics.

Đây là lý do:

• Rủi ro liên quan đến đánh giá người bán: Khi quá trình giao hàng gặp sự cố – như hộp hàng bị hư hỏng, trễ hạn giao hàng, hoặc gửi nhầm địa chỉ – điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá người bán của bạn, ngay cả khi đó không phải là lỗi của bạn.
• Không được chọn đơn vị vận chuyển: Amazon sẽ quyết định sử dụng đơn vị vận chuyển nào. Bạn không thể từ chối dịch vụ Amazon Logistics nếu họ chỉ định dịch vụ này cho đơn hàng của bạn.
• Trải nghiệm mua hàng trái chiều: Một số khách hàng rất hài lòng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng của AMZL. Trong khi đó, một số khác lại phàn nàn về chất lượng dịch vụ không ổn định, hàng hóa bị thất lạc hoặc việc liên lạc kém hiệu quả từ các tài xế của Flex.
• Tác động đến Buy Box: Các đánh giá tiêu cực do vấn đề giao hàng có thể làm giảm cơ hội giành được Buy Box, từ đó ảnh hưởng đến khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.

Tóm lại: Amazon Logistics là một công cụ mạnh mẽ, nhưng không phải là hoàn hảo. Và các nhà bán hàng cần lưu ý đến tác động của nó đối với sự hài lòng của khách hàng, ngay cả trong những khía cạnh không được nhìn thấy rõ.

Những điểm cân nhắc: Ưu và nhược điểm của Amazon Logistics

Giống như bất kỳ hệ thống nào, hệ thống này cũng có những mặt tích cực và tiêu cực. Dưới đây là phân tích ngắn gọn về cả hai mặt:

Ưu điểm:

• Giao hàng nhanh chóng, thường trong ngày hoặc ngày hôm sau.
• Mở rộng giờ giao hàng, bao gồm cả cuối tuần và buổi tối.
• Theo dõi thời gian thực và điều chỉnh lịch trình linh hoạt cho khách hàng.
• Tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho và quảng cáo của Amazon.
• Cơ hội cho các doanh nhân thông qua DSP và Flex.

Nhược điểm:

• Chất lượng dịch vụ không ổn định do phụ thuộc vào các tài xế bên thứ ba.
• Người bán không thể chọn nhà vận chuyển khác.
• Những sai sót trong việc giao hàng có thể gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của người bán.
• Không phải tất cả các khu vực đều được quan tâm như nhau, đặc biệt là các vùng nông thôn.
• Khi xảy ra vấn đề, người bán thường khó nắm bắt tình hình hoặc không có nhiều biện pháp để giải quyết.

Đối với phần lớn người mua Prime, hệ thống này dường như là một phép màu. Đối với người bán, mọi chuyện lại phức tạp hơn một chút.

Bức tranh toàn cảnh: Hướng đi của Amazon Logistics

Tham vọng trong lĩnh vực logistics của Amazon không chỉ dừng lại ở việc xử lý các đơn hàng giao hàng của riêng mình. Về lâu dài, công ty đang định hướng để cạnh tranh trực tiếp với FedEx, UPS và các hãng vận chuyển khu vực.

Và nó đã bắt đầu rồi.

• Đến năm 2019, Amazon đã tự giao gần một nửa số bưu kiện của mình tại Mỹ.
• Trong năm 2020 và 2021, con số này đã tăng vọt lên gần 70%.
• Amazon hiện đang âm thầm cung cấp dịch vụ logistics cho các nhà bán hàng không thuộc Amazon.
• Các dự báo cho thấy Amazon có thể chiếm 25-28% thị phần thị trường vận chuyển hàng nhỏ lẻ của Mỹ vào năm 2023.

Điều này có nghĩa là một ngày nào đó, bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên trang web của thương hiệu, nhưng gói hàng vẫn được giao qua AMZL bởi một tài xế Amazon Flex.

Họ không chỉ đang xây dựng một hệ thống cho riêng mình. Họ đang kiến tạo tương lai của dịch vụ giao hàng chặng cuối.

Điều này có ý nghĩa gì đối với ngành bán lẻ, thương mại điện tử và bạn

Amazon Logistics không chỉ là một giải pháp vận chuyển. Đó là một lợi thế cạnh tranh. Và nó đang buộc tất cả mọi người, từ các nhà bán hàng nhỏ trên Shopify đến các hãng vận chuyển lớn, phải nâng cao tiêu chuẩn.

Amazon Logistics có ý nghĩa như thế nào đối với người bán

Nếu bạn đang bán hàng trên Amazon – hay bất kỳ sàn thương mại điện tử nào khác – thì logistics không còn chỉ là một khâu diễn ra âm thầm phía sau nữa. Giờ đây, đây là yếu tố then chốt quyết định cách doanh nghiệp của bạn được đánh giá. Khách hàng mong đợi đơn hàng của họ được giao nhanh chóng. Không phải là nhanh trong vòng hai tuần. Mà là vào ngày mai. Trong một số trường hợp, thậm chí là ngay tối nay.

Sự thay đổi này có nghĩa là các nhà bán hàng không thể coi vận chuyển là một vấn đề vận hành riêng biệt. Giờ đây, vận chuyển đã trở thành một phần của thương hiệu. Nếu sản phẩm của bạn bị giao trễ hoặc hư hỏng, ngay cả khi đó là lỗi của bộ phận logistics của Amazon, thì đánh giá của người bán vẫn sẽ bị ảnh hưởng. Điều này tác động đến khả năng hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi và cơ hội giành được Buy Box của bạn.

Tóm lại: bạn đang hoạt động trên sân nhà của Amazon, tuân theo các quy tắc của Amazon, và điều đó bao gồm cả cách sản phẩm của bạn được giao đến tận cửa nhà khách hàng.

Cảm nhận của người mua hàng

Từ góc độ khách hàng, Amazon Logistics đã nâng tầm tiêu chuẩn lên một bậc. Dịch vụ giao hàng nhanh hơn. Chức năng theo dõi hàng hóa cũng tốt hơn. Một số người mua hàng thậm chí có thể theo dõi trực tiếp tài xế di chuyển trong khu vực lân cận trên bản đồ trực tuyến. Điều này gần như chỉ có trong phim khoa học viễn tưởng, cho đến khi nó trở thành hiện thực.

Bởi vì khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, mọi thứ đều hoàn hảo. Nhưng khi có sự cố xảy ra – một gói hàng bị thất lạc, quá trình bàn giao rắc rối, hay hàng hóa bị bỏ lại ngoài trời mưa – sự bực bội thường nhanh chóng dâng cao. Khách hàng không phải lúc nào cũng phân biệt được giữa người bán và tài xế giao hàng. Vì vậy, dù về mặt kỹ thuật Amazon Logistics là bên chịu trách nhiệm, trải nghiệm của khách hàng vẫn gắn liền với tên tuổi của người bán.

Tiêu chuẩn đã thay đổi. Người tiêu dùng mong đợi sự nhanh chóng và hoàn hảo. Bất cứ điều gì kém hơn đều khiến họ cảm thấy thất vọng.

Điều này báo hiệu điều gì cho ngành công nghiệp

Xét trên bình diện rộng hơn, việc Amazon mở rộng sang lĩnh vực logistics đang gây chấn động toàn bộ ngành vận chuyển. Các công ty vận chuyển như FedEx, UPS và USPS không chỉ đứng ngoài quan sát – họ đang buộc phải xem xét lại cách thức hoạt động của mình. Khả năng của Amazon trong việc xử lý các đơn hàng giao hàng cuối tuần, theo dõi bưu kiện theo thời gian thực và huy động đội ngũ tài xế tự do theo nhu cầu đang đặt ra những tiêu chuẩn mới trên mọi phương diện.

Điều này cũng đang thay đổi đối tượng được tham gia. Những người làm việc tự do hiện nay có một loại cơ hội việc làm mới – giao hàng thay vì giao đồ ăn – nhưng đi kèm với đó là một loạt thách thức hoàn toàn mới, từ mức lương biến động đến lịch làm việc do thuật toán điều khiển.

Điều rõ ràng là: cách thức vận chuyển hàng hóa đang thay đổi. Và dù bạn là người bán, người mua hay một công ty logistics truyền thống, Amazon Logistics giờ đây đã trở thành một thế lực mà bạn không thể bỏ qua.

WisePPC: Kiểm soát hiệu suất trong thế giới logistics của Amazon

Khi Amazon tiếp tục mở rộng mạng lưới logistics, các nhà bán hàng đang ngày càng phát triển nhanh chóng, nhưng không phải lúc nào cũng có được sự rõ ràng. Giao hàng nhanh là điều tuyệt vời đối với khách hàng, nhưng đối với các doanh nghiệp, điều này lại tạo thêm áp lực. Khi các gói hàng được chuyển đi ồ ạt qua Amazon Logistics, việc xác định chính xác những gì đang thực sự hiệu quả, tiền quảng cáo đang được chi tiêu vào đâu, hay mức độ tiếp cận tự nhiên so với các chiến dịch trả phí ra sao trở nên khó khăn hơn. Đó chính là lý do tại sao chúng tôi đã xây dựng WisePPC.

Chúng tôi mang đến cho các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử cái nhìn toàn diện mà các dịch vụ logistics không thể cung cấp. Nền tảng của chúng tôi tổng hợp toàn bộ dữ liệu hiệu suất của bạn – bao gồm quảng cáo, doanh số, tác động tự nhiên và các chỉ số theo thời gian thực – giúp bạn không còn phải phản ứng thụ động sau khi sự việc đã xảy ra. Bạn có thể theo dõi sự thay đổi của TACOS và ACOS, phát hiện các từ khóa tiêu tốn nhiều chi phí trước khi chúng làm cạn kiệt ngân sách của bạn, và thực hiện các thay đổi mang lại hiệu quả quy mô. Dù bạn đang quản lý 10 SKU hay 1.000 SKU, chúng tôi giúp bạn dễ dàng nhận biết yếu tố nào đang tạo ra sự khác biệt, ngay cả khi khía cạnh logistics dường như nằm ngoài tầm với.

Khi Amazon ngày càng đảm nhận nhiều quyết định về giao hàng thay cho quý vị, nhiệm vụ của chúng tôi là đảm bảo quý vị vẫn giữ quyền kiểm soát những yếu tố quan trọng nhất – chiến lược, biên lợi nhuận và các yếu tố thúc đẩy tăng trưởng thực sự.

Những suy nghĩ cuối cùng

Vậy Amazon Logistics thực sự là gì? Đây không chỉ đơn thuần là một chương trình giao hàng. Đây là cách Amazon nắm toàn quyền kiểm soát hành trình của khách hàng – từ khâu tìm kiếm sản phẩm cho đến khi giao hàng tận nhà.

Nó nhanh chóng, thông minh, dựa trên công nghệ và không ngừng nghỉ. Nhưng nó không hoàn hảo.

Đối với người bán, điều quan trọng là phải nhận thức rõ tác động của Amazon Logistics đối với đánh giá, trải nghiệm giao hàng và cuối cùng là doanh số bán hàng. Đối với những người khác, đây là cái nhìn thoáng qua về cách tương lai của ngành vận chuyển đang được định hình – không phải bởi các công ty vận tải truyền thống, mà bởi một gã khổng lồ công nghệ luôn đặt trọng tâm vào việc kiểm soát và sự hài lòng của khách hàng.

Và dù bạn thích hay ghét nó đi chăng nữa, nó cũng sẽ không biến mất đâu.

Câu hỏi thường gặp