Bên trong các trung tâm phân phối của Amazon: Chúng là gì và hoạt động như thế nào

Bạn đã bao giờ tự hỏi điều gì thực sự diễn ra sau khi bạn nhấp vào nút “Mua ngay” trên Amazon chưa? Trong khoảng thời gian từ lúc đó cho đến khi gói hàng được giao đến tận cửa nhà bạn, có một hệ thống – nhanh chóng, quy mô lớn và phức tạp đến bất ngờ – đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Đó chính là lúc các trung tâm phân phối của Amazon phát huy vai trò của mình.

Đây không chỉ đơn thuần là những nhà kho. Chúng là những trung tâm phân phối tốc độ cao được xây dựng để lưu trữ, phân loại, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển hàng triệu sản phẩm mỗi ngày. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết trung tâm thực hiện đơn hàng thực sự là gì, vai trò của nó trong quy trình FBA, và tại sao việc hiểu rõ về nó lại quan trọng nếu bạn đang bán hàng trên Amazon (hoặc đang có ý định làm điều đó). Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn.

Trung tâm hoàn thiện đơn hàng không chỉ đơn thuần là một kho hàng

Thoạt nhìn, người ta dễ nhầm lẫn giữa trung tâm xử lý đơn hàng với một kho hàng thông thường. Cả hai đều dùng để lưu trữ hàng hóa, phải không? Nhưng có một điểm khác biệt quan trọng: kho hàng chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ hàng tồn kho. Trong khi đó, trung tâm xử lý đơn hàng đảm nhận mọi công đoạn diễn ra sau khi khách hàng đặt hàng.

Bên trong một trung tâm phân phối của Amazon, hàng hóa không chỉ nằm yên một chỗ. Chúng liên tục được di chuyển qua một hệ thống được tổ chức chặt chẽ, bao gồm các công đoạn phân loại, chọn hàng, đóng gói, dán nhãn và vận chuyển. Một số mặt hàng thậm chí còn được trả lại, kiểm tra và đưa trở lại kho nếu vẫn còn trong tình trạng tốt.

Nói tóm lại, đây chính là nơi mọi việc thực sự diễn ra sau khi bạn nhấp vào “Thêm vào giỏ hàng.”

Bên trong trung tâm phân phối của Amazon diễn ra những gì?

Có rất nhiều hoạt động diễn ra dưới cùng một mái nhà. Các tòa nhà này thường có diện tích hơn một triệu feet vuông, và một số hoạt động 24/7. Dưới đây là phân tích chi tiết về những gì thực sự diễn ra sau khi người bán gửi hàng tồn kho của họ đến Amazon.

1. Tiếp nhận và lưu trữ

Quá trình bắt đầu từ các lô hàng nhập kho. Các nhà bán hàng sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA) sẽ gửi sản phẩm của mình đến các trung tâm hoàn tất đơn hàng được chỉ định. Khi lô hàng đến nơi, đội ngũ của Amazon sẽ quét từng thùng hàng, kiểm tra nội dung và chuyển các mặt hàng vào kho. Tuy nhiên, đừng mong đợi các hàng hóa được sắp xếp gọn gàng theo loại sản phẩm hay thương hiệu.

Amazon không sắp xếp hàng hóa theo danh mục hay nhãn kệ. Thay vào đó, các sản phẩm được bố trí ngẫu nhiên – điều này nghe có vẻ lộn xộn, nhưng thực tế lại giúp đẩy nhanh quá trình lấy hàng. Phương pháp này, được điều khiển bởi các thuật toán phức tạp, đảm bảo rằng nhân viên lấy hàng luôn di chuyển một cách hiệu quả trong kho.

2. Quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực

Amazon theo dõi từng mặt hàng trên toàn bộ mạng lưới rộng lớn của mình một cách chính xác. Hệ thống của họ biết chính xác sản phẩm của bạn đang ở đâu, dù đó là trên kệ cao ở Phoenix hay đang được lấy ra để đóng gói tại một cơ sở ở ngoại ô Chicago.

Tính năng theo dõi thời gian thực này giúp:

• Tránh tình trạng hết hàng.
• Cải thiện dự báo nhu cầu bổ sung hàng tồn kho.
• Luôn cập nhật cho khách hàng về tình trạng hàng hóa.

3. Quy trình chọn hàng, đóng gói và vận chuyển

Ngay sau khi đơn hàng được đặt, trung tâm sẽ bắt đầu hoạt động. Phần mềm của Amazon sẽ xác định trung tâm phân phối nào gần người mua nhất và có sản phẩm trong kho. Từ đó:

• Nhân viên lấy hàng (với sự hỗ trợ của thiết bị cầm tay hoặc robot) xác định vị trí của mặt hàng và chuyển nó đến khu vực đóng gói.
• Nhân viên đóng gói sẽ sắp xếp hàng hóa vào thùng dựa trên kích thước, mức độ dễ vỡ và các yêu cầu vận chuyển.
• Nhân viên vận chuyển sẽ dán nhãn, quét mã và gửi hàng đi thông qua mạng lưới giao hàng của Amazon hoặc một đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

Tất cả những điều này thường diễn ra chỉ trong vài giờ.

4. Trả hàng và Kiểm soát chất lượng

Khi khách hàng trả lại hàng, sản phẩm sẽ được chuyển về trung tâm phân phối ban đầu hoặc trung tâm phân phối gần nhất. Tại đó, Amazon sẽ kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn còn trong tình trạng như mới, nó có thể được đưa trở lại kho và bán lại. Nếu không, sản phẩm có thể bị loại bỏ hoặc gửi trả lại cho người bán.

Ngoài ra, còn có nhiều điểm kiểm tra trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc dán nhãn sai. Các đội Quản lý hàng tồn kho và Kiểm soát chất lượng liên tục rà soát hàng tồn kho để phát hiện các lỗi, nguy cơ hoặc mã vạch bị thiếu.

Cách các nhà bán hàng FBA sử dụng các trung tâm hoàn tất đơn hàng

Đối với những người bán hàng sử dụng dịch vụ Giao hàng bởi Amazon (FBA), các trung tâm này chính là xương sống của hoạt động kinh doanh của họ. Amazon đảm nhận hầu hết mọi công việc sau khi bán hàng: lưu kho hàng hóa, xử lý đơn hàng, giải quyết các vấn đề với khách hàng và quản lý hàng trả lại.

Dưới đây là những trách nhiệm của người bán:

• Đăng bán sản phẩm trên Amazon.
• Chuẩn bị và dán nhãn cho các mặt hàng trước khi vận chuyển (hoặc sử dụng trung tâm chuẩn bị để thực hiện việc này).
• Tạo kế hoạch vận chuyển qua Amazon Seller Central.
• Gửi sản phẩm của họ đến các trung tâm phân phối được chỉ định.

Sau khi hàng hóa được nhận, Amazon sẽ lo liệu phần còn lại.

Cách Amazon quyết định nơi lưu trữ hàng tồn kho của bạn

Nếu bạn từng gửi hàng đến Amazon và thắc mắc tại sao họ lại quyết định gửi hàng đến trung tâm phân phối cụ thể nào, thì đó không phải là ngẫu nhiên, và chắc chắn không phải dựa trên vị trí gần bạn nhất. Hệ thống đằng sau quyết định này hoạt động dựa trên dữ liệu. Amazon sử dụng kết hợp các mô hình dự báo, yếu tố địa lý, hành vi mua sắm và chi phí vận chuyển để đưa ra những quyết định đó.

Giả sử bạn đang bán ván lướt sóng. Hệ thống của Amazon biết rằng nhu cầu về mặt hàng này cao hơn ở các khu vực ven biển, nên hàng hóa của bạn sẽ có nhiều khả năng được chuyển đến California hoặc Florida hơn là những nơi như Kansas. Mục đích là đưa sản phẩm đến những nơi có khả năng bán chạy nhất, đồng thời có thể giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Cách tiếp cận này giúp Amazon duy trì thời gian giao hàng ngắn và giữ chi phí vận chuyển ở mức tối thiểu. Tuy nhiên, đối với người bán, điều này cũng có nghĩa là bạn không được quyền lựa chọn nơi lưu trữ hàng hóa của mình. Trừ khi bạn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba để xử lý việc chuẩn bị và sắp xếp hàng hóa trước khi chúng được đưa vào mạng lưới của Amazon, bạn sẽ phải tin tưởng vào thuật toán để gửi hàng đến những nơi hợp lý nhất về mặt logistics. Và phần lớn thời gian, thuật toán này hoạt động khá hiệu quả.

Tổng quan về chi phí

Việc sử dụng các trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon không miễn phí. Người bán sử dụng dịch vụ FBA phải trả một số loại phí, bao gồm:

• Phí lưu trữ: Tính theo tháng, tính theo đơn vị feet khối. Mức phí sẽ tăng trong quý 4 (mùa lễ hội).
• Phí xử lý đơn hàng: Bao gồm các chi phí liên quan đến việc chọn hàng, đóng gói, vận chuyển và dịch vụ khách hàng. Phí được tính dựa trên kích thước và trọng lượng.
• Quy trình xử lý hàng trả lại: Nếu sản phẩm của bạn bị trả lại, Amazon sẽ tính phí xử lý và kiểm tra.
• Lưu trữ lâu dài hoặc di dời: Nếu hàng hóa của bạn được lưu trữ quá lâu, bạn sẽ phải trả thêm tiền để tiếp tục lưu trữ hoặc phải trả tiền để di dời chúng.

Ví dụ: Nếu bạn đang bán dây đeo tập thể dục nhẹ (0,1 feet khối, $2,40/feet khối trong mùa cao điểm), chi phí lưu kho cho 1.000 sản phẩm sẽ vào khoảng $240/tháng. Thêm vào đó là phí xử lý đơn hàng $3.22 cho mỗi đơn hàng, tổng chi phí sẽ là $3,460 khi bán 1.000 đơn vị vào tháng 10.

Tại sao người bán lại chọn dịch vụ Giao hàng bởi Amazon

Việc sử dụng các trung tâm phân phối của Amazon có cả ưu điểm lẫn nhược điểm. Dưới đây là một phân tích ngắn gọn để giúp bạn cân nhắc các mặt lợi và hại.

Ưu điểm:

• Điều kiện đủ tiêu chuẩn hàng đầu (có nghĩa là được hiển thị nhiều hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn).
• Amazon đảm nhận việc vận chuyển, dịch vụ khách hàng và xử lý trả hàng.
• Tiếp cận mạng lưới logistics toàn cầu của Amazon.
• Khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp đang phát triển nhanh.

Nhược điểm:

• Các khoản phí có thể tích lũy dần, đặc biệt là đối với các sản phẩm có biên lợi nhuận thấp hoặc bán chậm.
• Ít kiểm soát hơn về cách đóng gói hàng hóa hoặc nơi lưu trữ chúng.
• Khả năng nắm bắt các quyết định về việc thực hiện đơn hàng còn hạn chế.

Trải nghiệm của người bán: FBA so với FBM

Amazon cung cấp hai phương án thực hiện đơn hàng chính:

• Dịch vụ Giao hàng bởi Amazon (FBA): Bạn gửi hàng tồn kho đến Amazon, họ sẽ lo phần còn lại.
• Do nhà bán hàng tự xử lý (FBM): Bạn tự lưu kho và vận chuyển các đơn hàng.

FBA là lựa chọn lý tưởng cho:

• Những người bán hàng với khối lượng lớn.
• Các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô nhanh chóng.
• Các thương hiệu ưu tiên hiển thị trên Prime.

FBM có thể phù hợp hơn với:

• Người bán có sản phẩm dễ vỡ hoặc cồng kềnh.
• Các sản phẩm có doanh số bán hàng thấp.
• Các thương hiệu có hệ thống xử lý đơn hàng riêng.

Hậu trường: Những điều bạn không thấy trên trang đặt hàng

Có điều gì đó thật ấn tượng khi chứng kiến một hệ thống logistics vận hành trơn tru đến vậy, đặc biệt là khi hàng triệu đơn hàng được xử lý mỗi ngày. Quy mô này khó có thể hình dung được trừ khi bạn trực tiếp ghé thăm một trong những cơ sở này – và thực ra, bạn hoàn toàn có thể làm điều đó. Amazon cung cấp các tour tham quan ảo tại một số trung tâm phân phối.

Và công nghệ vẫn không ngừng phát triển. Có thể dự đoán rằng trong tương lai, các hoạt động của Amazon sẽ tích hợp ngày càng nhiều các giải pháp dự báo hàng tồn kho dựa trên trí tuệ nhân tạo, hệ thống đặt giá thầu thông minh và phân tích dự báo.

Cách WisePPC giúp người bán tận dụng tối đa dữ liệu về quá trình thực hiện đơn hàng và hiệu suất

Tại WisePPC, chúng tôi hiểu rằng việc gửi hàng tồn kho đến trung tâm phân phối của Amazon chỉ là một phần trong bức tranh tổng thể. Những gì diễn ra sau đó – hiệu quả quảng cáo của bạn, tốc độ tiêu thụ sản phẩm và những yếu tố đang làm giảm lợi nhuận – có thể quyết định việc bạn mở rộng quy mô một cách suôn sẻ hay chỉ tiêu tốn ngân sách. Đó chính là lúc chúng tôi vào cuộc.

Nền tảng của chúng tôi mang đến cho người bán sự minh bạch và khả năng kiểm soát mà họ luôn mong muốn có được ngay trong hệ thống của Amazon. Chúng tôi không chỉ đơn thuần hiển thị số liệu doanh số hay lượt nhấp quảng cáo. Chúng tôi giúp bạn nhìn thấy bức tranh toàn cảnh: chiến dịch nào đang giúp tiêu thụ hàng tồn kho, từ khóa nào đang tiêu tốn ngân sách, và hiệu suất quảng cáo thực sự liên quan như thế nào đến tốc độ bán hàng trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Với tính năng lọc chi tiết, điều chỉnh giá thầu tự động và theo dõi lịch sử dài hạn, chúng tôi giúp bạn phản ứng nhanh hơn và lập kế hoạch thông minh hơn, mà không phải chìm đắm trong các bảng tính hay phỏng đoán.

Dù bạn đang quản lý 10 SKU hay 10.000 SKU, quá trình thực hiện đơn hàng không diễn ra trong một môi trường cô lập. Dữ liệu bán hàng, chiến lược quảng cáo và hậu cần trên sàn thương mại điện tử đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Chúng tôi đã phát triển WisePPC để làm rõ những mối liên hệ đó, giúp bạn mở rộng quy mô kinh doanh mà không gặp phải sự hỗn loạn. Nếu bạn thực sự muốn lấy dịch vụ thực hiện đơn hàng của Amazon làm nền tảng cho sự phát triển, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tối ưu hóa các bước tiếp theo.

Kết luận

Các trung tâm phân phối của Amazon không chỉ đơn thuần là những nhà kho có kệ hàng. Đó là những trung tâm điều hành hoạt động nhịp nhàng, được tự động hóa cao, được thiết kế để đưa sản phẩm từ kệ hàng đến tận cửa nhà khách hàng trong thời gian kỷ lục.

Nếu bạn đang bán hàng trên Amazon, việc hiểu cách thức hoạt động của các trung tâm phân phối này không chỉ đơn thuần là điều thú vị – mà còn mang tính chiến lược. Hiểu rõ luồng hàng tồn kho, cách tính phí và cơ chế tự động hóa đằng sau hậu trường có thể giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt hơn về cách thức và địa điểm để mở rộng quy mô kinh doanh.

Bởi vì xét cho cùng, hệ thống của Amazon có thể khiến người mua cảm thấy như một phép màu. Nhưng đối với người bán? Đó là một cỗ máy mà bạn cần phải hiểu rõ nếu muốn phát triển.

Câu hỏi thường gặp