Trung tâm Người bán Walmart: Hướng dẫn chân thực, không hoa mỹ để thành công

Nếu bạn đã từng bán hàng trên Amazon hoặc Shopify và đang nhắm đến Walmart như bước đi tiếp theo, bạn không phải là người duy nhất. Walmart Marketplace đã âm thầm trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phát triển nhanh nhất, và đang thực sự thu hút sự quan tâm của các nhà bán hàng bên thứ ba.

Tuy nhiên, có một điều cần lưu ý: mặc dù các công cụ dành cho người bán của Walmart rất mạnh mẽ, nhưng chúng lại không được nhắc đến nhiều như của Amazon. Điều đó có nghĩa là bạn cần phải hiểu rõ cách thức hoạt động của Walmart Seller Center nếu muốn tận dụng tối đa nền tảng này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết từng bước – từ việc thiết lập tài khoản và được phê duyệt, đến quản lý danh sách sản phẩm, theo dõi hiệu suất, và sử dụng các công cụ như WFS để mở rộng quy mô kinh doanh một cách trơn tru.

Dù bạn mới bắt đầu hay đã sẵn sàng mở rộng quy mô, đây chính là lộ trình dễ hiểu giúp bạn thực hiện mọi việc một cách đúng đắn.

Walmart Seller Center là gì?

Về cơ bản, Walmart Seller Center là bảng điều khiển dành cho bất kỳ ai bán hàng trên Walmart.com thông qua chương trình Marketplace. Đây là nơi các nhà bán hàng bên thứ ba quản lý danh sách sản phẩm, theo dõi đơn hàng, điều chỉnh giá cả, chạy quảng cáo và theo dõi hiệu suất.

Hãy hình dung nó giống như Amazon Seller Central, nhưng giao diện đơn giản hơn một chút và các yêu cầu cũng khắt khe hơn một chút.

Dưới đây là những gì bạn sẽ tìm thấy trong Trung tâm Người bán:

• Quản lý sản phẩm: Tạo, chỉnh sửa hoặc tải lên hàng loạt danh sách sản phẩm.
• Theo dõi đơn hàng: Giao hàng, cập nhật thông tin theo dõi, xử lý trả hàng.
• Phân tích: Xem các chỉ số về lưu lượng truy cập, doanh số và hiệu suất.
• Công cụ quảng cáo: Triển khai và quản lý các chiến dịch Quảng cáo Sản phẩm.
• Cài đặt giao hàng: Chọn giữa hình thức tự giao hàng hoặc Dịch vụ Giao hàng của Walmart (WFS).

Walmart không thu phí đăng ký hàng tháng. Họ chỉ thu phí hoa hồng khi có sản phẩm được bán ra, điều này giúp người bán dễ dàng thử nghiệm thị trường, nhưng bù lại, họ sẽ giám sát chặt chẽ hơn về hiệu suất của người bán và các tiêu chuẩn giao hàng.

Được chấp thuận: Tại sao Walmart không cho bất kỳ ai vào

Không giống như Amazon, nơi bạn có thể đăng ký, liên kết tài khoản ngân hàng và bắt đầu bán hàng ngay trong ngày, Walmart có quy trình xét duyệt khắt khe hơn. Họ rất thận trọng trong việc lựa chọn người được chấp thuận, và thành thật mà nói, điều đó không phải là điều xấu. Số lượng người bán hàng kém chất lượng ít hơn đồng nghĩa với việc nền tảng này đáng tin cậy hơn.

Walmart sẽ xem xét các loại sản phẩm, phương thức giao hàng và mức độ cạnh tranh về giá của bạn trước khi phê duyệt tài khoản. Điều này không phải là vấn đề cá nhân, mà chỉ là họ không muốn có hàng trăm danh sách trùng lặp hoặc những người bán không thể đáp ứng thời gian giao hàng trong vòng 2 ngày.

Một số lưu ý để được phê duyệt:

• Hãy nêu rõ các danh mục sản phẩm của bạn.
• Nếu có, hãy đính kèm liên kết đến cửa hàng Amazon hoặc eBay của bạn.
• Đừng vội vàng điền đơn, thông tin không khớp sẽ khiến đơn của bạn bị từ chối ngay lập tức.

Việc phê duyệt thường mất vài ngày làm việc. Nếu bạn không nhận được phản hồi, hãy liên hệ lại. Sự kiên trì sẽ mang lại kết quả.

Tìm hiểu về Bảng điều khiển Trung tâm người bán

Sau khi được chấp thuận và truy cập vào Walmart Seller Center, bạn sẽ không cảm thấy bảng điều khiển như một bức tường đầy nút bấm. Thực tế, giao diện của nó gọn gàng hơn hầu hết các sàn thương mại điện tử khác. Cách bố trí rất đơn giản, chỉ cung cấp đủ các tính năng cần thiết để vận hành doanh nghiệp mà không khiến bạn cảm thấy bị lạc trong mê cung các menu. Tuy nhiên, bạn vẫn cần vài ngày để làm quen và ghi nhớ vị trí của các chức năng.

Nơi bạn sẽ dành phần lớn thời gian của mình

Hai tab chính mà bạn sẽ thường xuyên chuyển đổi qua lại là "Sản phẩm" và "Đơn hàng". Tab "Sản phẩm" là nơi bạn tải lên các sản phẩm mới, kiểm tra trạng thái danh sách sản phẩm và khắc phục bất kỳ vấn đề nào bị báo lỗi hoặc chưa được đăng. Nếu danh sách sản phẩm của bạn có vấn đề gì – như chọn sai danh mục, thiếu hình ảnh hoặc thiếu thông tin vận chuyển – thì thông thường những vấn đề đó sẽ hiển thị tại đây.

“Đơn hàng” là mục tiếp theo. Đây là nơi bạn sẽ quản lý các đơn hàng mới, tải lên thông tin theo dõi, xử lý các yêu cầu hủy đơn hàng và giải quyết các trường hợp trả hàng. Đây là một phần khá quan trọng trong hoạt động hàng ngày, đặc biệt là khi lượng đơn hàng bắt đầu tăng lên. Giao diện của mục này rất tiện dụng, có thể không đẹp mắt lắm, nhưng hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu công việc.

Kiểm tra hiệu suất

Ngoài ra còn có phần Hiệu suất, nơi hiển thị bảng điểm cập nhật liên tục về các chỉ số của bạn. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin về thời gian giao hàng, tỷ lệ phản hồi của khách hàng và mức độ tối ưu hóa của các sản phẩm được đăng bán. Phần này quan trọng hơn nhiều so với những gì đa số người bán nhận thức – đây chính là cơ sở mà Walmart sử dụng để đánh giá tình trạng hoạt động của người bán. Nếu bỏ qua phần này quá lâu, bạn có thể mất khả năng hiển thị hoặc thậm chí bị khóa tài khoản.

Đề xuất bán hàng tích hợp sẵn

Tab "Cơ hội phát triển" là một phần rất hữu ích, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu bán hàng trên Walmart. Tại đây, Walmart đưa ra các gợi ý để giúp cải thiện khả năng hiển thị sản phẩm và tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Những gợi ý này có thể bao gồm điều chỉnh giá, sửa chữa các danh sách sản phẩm chưa hoàn chỉnh hoặc tham gia một số chương trình nhất định. Đây không phải là phép màu, nhưng những hướng dẫn này có thể rất hữu ích khi bạn mới bắt đầu và chưa có nhiều dữ liệu để tham khảo.

Các công cụ khác (có thể hoãn lại)

Bạn cũng sẽ thấy các tab “Quảng cáo” và “Thanh toán”, nhưng những phần này thường chỉ được sử dụng sau này. Việc chạy quảng cáo chỉ thực sự cần thiết khi bạn đã có một danh mục sản phẩm ổn định, còn phần “Thanh toán” chủ yếu dùng để xem xét các khoản tiền gửi và biểu mẫu thuế, không phải là thứ bạn cần kiểm tra hàng ngày.

Nhìn chung, giao diện không quá cầu kỳ. Không có hiệu ứng động hay các cửa sổ bật lên bắt mắt, nhưng một khi bạn đã làm quen, nó hoạt động rất hiệu quả. Hầu hết người bán dành phần lớn thời gian để quản lý sản phẩm và xử lý đơn hàng, và nền tảng này rõ ràng được xây dựng với mục đích đó. Nó có thể không gây ấn tượng về mặt hình ảnh, nhưng cũng không làm chậm tiến độ công việc của bạn, và đó mới là điều thực sự quan trọng.

Tạo các bài đăng thực sự vẫn còn hiệu lực

Đây chính là nơi nhiều người bán mới gặp phải khó khăn. Khác với Amazon, nơi bạn có thể đăng một sản phẩm chưa hoàn thiện và chỉnh sửa sau, Walmart lại rất nghiêm ngặt về những gì được phép đăng tải, cũng như tốc độ gỡ bỏ sản phẩm nếu nó không đáp ứng các tiêu chuẩn của họ.

Những điều quan trọng cần lưu ý:

• Tên sản phẩm: Hãy viết ngắn gọn và súc tích (50–75 ký tự). Không nhồi nhét từ khóa.
• Mô tả: Tập trung vào thông số kỹ thuật, lợi ích và các trường hợp sử dụng thực tế. Loại bỏ những nội dung không cần thiết.
• Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao (ít nhất 1000×1000 pixel), nền trắng, không có hình mờ.
• Phân loại: Hãy kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm của bạn được xếp vào đúng danh mục. Việc gắn nhãn sai có thể làm giảm đáng kể khả năng hiển thị của sản phẩm.
• Thông tin cần cung cấp: Đừng bỏ qua bất kỳ trường nào. Các thông tin như kích thước, màu sắc, chất liệu và số model đều rất quan trọng.

Bạn có thể tải lên sản phẩm từng cái một, theo lô qua bảng tính hoặc thông qua tích hợp với các nền tảng bên thứ ba (như Shopify hoặc ChannelAdvisor). Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các lỗi trong tệp dữ liệu sẽ khiến Walmart từ chối hoặc gỡ bỏ danh sách sản phẩm của bạn, và hệ thống không phải lúc nào cũng giải thích rõ lý do. Do đó, bạn nên dành thêm 20 phút để đảm bảo mọi thứ được chuẩn bị chính xác ngay từ đầu.

Các phương án thực hiện đơn hàng: WFS so với tự thực hiện

Sau khi sản phẩm của bạn được đăng bán, bạn sẽ phải quyết định cách thức vận chuyển. Walmart cung cấp hai lựa chọn chính:

1. Sự hoàn thiện bản thân

Bạn tự đóng gói và vận chuyển từng đơn hàng. Điều này giúp bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn và có thể tiết kiệm chi phí hơn nếu bạn bán các sản phẩm bán chậm hoặc có kích thước quá khổ. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo tuân thủ thời hạn giao hàng của Walmart (thường là 2 ngày).

2. Dịch vụ Giao hàng Walmart (WFS)

Bạn gửi hàng tồn kho của mình đến kho hàng của Walmart. Họ sẽ tiến hành giao hàng khi có đơn đặt hàng, xử lý các trường hợp trả hàng và quản lý dịch vụ khách hàng. Điều này giúp bạn nhận được huy hiệu “Giao hàng trong 2 ngày”, từ đó tăng cường khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.

Tại sao nên cân nhắc WFS:

• Đủ điều kiện để được giao hàng trong 2 ngày, giúp cải thiện thứ hạng.
• Việc xử lý trả hàng được thực hiện thông qua mạng lưới của Walmart.
• Bạn không cần phải lo lắng về việc xử lý từng lô hàng.

Tuy nhiên, WFS có tính phí lưu kho và việc nhập kho có thể mất thời gian. Dịch vụ này phù hợp nhất với những người bán có sản phẩm bán chạy đều đặn và cần giao hàng nhanh.

Quản lý đơn hàng và kỳ vọng của khách hàng

Nếu bạn tự xử lý việc giao hàng, bạn cần phải theo dõi chặt chẽ các đơn hàng. Walmart quy định một khoảng thời gian nhất định, thường là một ngày làm việc, để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng. Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn này, điểm đánh giá người bán của bạn sẽ bắt đầu giảm.

Để duy trì tiến độ:

• Bật thông báo đơn hàng (qua email và ứng dụng).
• Đồng bộ hóa kho hàng trên các nền tảng để tránh tình trạng bán quá số lượng.
• Hãy tải lên thông tin theo dõi đúng hạn.
• Theo dõi các yêu cầu trả hàng và tiến hành hoàn tiền khi cần thiết.

Việc trả hàng sẽ dễ dàng hơn nếu bạn sử dụng dịch vụ WFS, vì hàng sẽ được chuyển thẳng về kho của Walmart. Nếu bạn tự vận chuyển đơn hàng, hãy nêu rõ chính sách trả hàng và đảm bảo thông tin liên hệ của bạn luôn được cập nhật. Walmart yêu cầu người bán phải trả lời tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ, và tỷ lệ phản hồi thấp có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các chỉ số đánh giá của bạn.

Công cụ quảng cáo và phát triển

Nền tảng quảng cáo của Walmart (Walmart Connect) hiện vẫn chưa mạnh mẽ bằng nền tảng của Amazon, nhưng đang ngày càng được cải thiện. Bạn có thể chạy các chiến dịch “Sản phẩm được tài trợ” trực tiếp qua Seller Center và nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên từ khóa hoặc mức độ liên quan của sản phẩm.

Dưới đây là những gì bạn có thể làm với quảng cáo của Walmart:

• Tăng cường khả năng hiển thị cho các SKU mới hoặc bán chậm.
• Hướng đến các từ khóa có lượng tìm kiếm cao.
• Tiếp cận lại những khách hàng đã xem các sản phẩm của bạn.

Hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ. Hãy chạy các chiến dịch quảng cáo cho 2-3 sản phẩm và theo dõi hiệu quả hàng tuần. Khác với Amazon, nơi thường phải chi tiêu mạnh tay cho quảng cáo chỉ để duy trì sự hiện diện, quảng cáo trên Walmart có thể là một phương án tiết kiệm chi phí hơn để vượt qua đối thủ, miễn là các danh sách sản phẩm của bạn được tối ưu hóa tốt.

Các phân tích thực sự giúp bạn cải thiện

Walmart cung cấp nhiều thông tin chi tiết hơn so với những gì hầu hết người bán mong đợi. Tab "Hiệu suất" cung cấp cho bạn dữ liệu về:

• Điểm chất lượng danh sách.
• Tỷ lệ hàng lỗi.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn.
• Khiếu nại hoặc hủy đặt hàng của khách hàng.

Chúng cũng mang lại “cơ hội phát triển” dựa trên các xu hướng và những gì khách hàng đang tìm kiếm. Mặc dù không chi tiết bằng một số công cụ khác, nhưng dữ liệu ở đây rất hữu ích, đặc biệt là khi bạn đang điều chỉnh các danh mục sản phẩm hoặc quyết định nên nhập thêm mặt hàng nào.

Hãy kiểm tra hàng tuần. Đừng để các chỉ số suy giảm. Walmart thường nhanh chóng đánh dấu các sản phẩm có hiệu suất kém, và một khi bạn đã nằm trong danh sách cảnh báo, sẽ mất thời gian để phục hồi.

Cách WisePPC giúp người bán trên các sàn thương mại điện tử mở rộng quy mô kinh doanh một cách thông minh hơn

Tại WisePPC, chúng tôi đã xây dựng một nền tảng dành cho các nhà bán hàng sẵn sàng từ bỏ việc phỏng đoán và bắt đầu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Dù bạn đang kinh doanh trên Amazon, Shopify hay cả hai nền tảng này, chúng tôi thấu hiểu sự rối ren khi phải quản lý nhiều chiến dịch, cửa hàng trực tuyến và chỉ số hiệu suất trên các sàn thương mại điện tử. Mục tiêu của chúng tôi là loại bỏ những thông tin không cần thiết, mang đến cho bạn tầm nhìn và khả năng kiểm soát thực sự cần thiết để phát triển kinh doanh.

Chúng tôi không chỉ là một bảng điều khiển phân tích thông thường – chúng tôi là một hệ thống được xây dựng dành riêng cho các nhà bán hàng mong muốn nhiều hơn những con số thống kê bề ngoài. Với tính năng theo dõi hiệu suất theo thời gian thực, các công cụ tối ưu hóa chiến dịch và dữ liệu lịch sử nhiều năm ngay trong tầm tay, bạn có thể dễ dàng nhận ra những gì đang mang lại hiệu quả và những gì đang lãng phí ngân sách quảng cáo của bạn. Chúng tôi giúp bạn theo dõi các chỉ số chính, tỷ lệ nhấp chuột và lợi nhuận tại một nơi duy nhất, giúp bạn không phải lục lọi các bảng tính hay chuyển đổi tab liên tục. Và nếu bạn nghiêm túc về việc mở rộng quy mô, chúng tôi có các tính năng như chỉnh sửa hàng loạt, phân tích vị trí quảng cáo và biểu đồ hiệu suất dài hạn, giúp việc quản lý 10 sản phẩm trở nên dễ dàng như quản lý 1.000 sản phẩm.

Tóm lại: Có nên bán hàng trên Walmart không?

Nếu bạn đã bán hàng trên Amazon hoặc Shopify và muốn mở rộng thị trường, Walmart Marketplace là một trong những lựa chọn đáng tin cậy nhất hiện nay. Mức độ cạnh tranh ở đây thấp hơn, các khoản phí minh bạch và nền tảng này được hậu thuẫn bởi một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới.

Tuy nhiên, điều này không hề dễ dàng. Bạn cần phải có tổ chức, nhanh nhạy và sẵn sàng dành thời gian tìm hiểu cách thức hoạt động của hệ thống. Seller Center không phải là nền tảng “cắm là chạy”, nhưng một khi đã tham gia, tiềm năng phát triển lâu dài là hoàn toàn có thật, đặc biệt là khi Walmart tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử.

Nếu bạn đang tìm kiếm một kênh bán hàng thứ hai mà không đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu quá lớn, thì đây là một nỗ lực đáng giá. Chỉ cần bạn chuẩn bị kỹ lưỡng và đảm bảo các sản phẩm được đăng bán phải rõ ràng, đầy đủ thông tin.

Câu hỏi thường gặp