Amazon Subscribe and Save: Cách thức hoạt động và khi nào người bán nên sử dụng

Những đơn hàng lặp lại chính là yếu tố biến hoạt động kinh doanh trên Amazon từ không ổn định thành bền vững. Các giao dịch một lần có thể mang lại lợi ích, nhưng sự tăng trưởng ổn định thường đến từ những khách hàng quay lại mua hàng mà không cần phải nhắc nhở. Đó chính xác là mục đích mà chương trình Amazon Subscribe and Save được thiết kế để hỗ trợ.

Chương trình này cho phép người mua hàng đặt lịch giao hàng định kỳ cho các sản phẩm thiết yếu hàng ngày đồng thời nhận được ưu đãi khi duy trì gói đăng ký. Đối với người bán, chương trình giúp tạo ra nhu cầu ổn định hơn, tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và lập kế hoạch tồn kho rõ ràng hơn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cách thức hoạt động của chương trình “Subscribe and Save”, đối tượng nào phù hợp nhất với chương trình này, cũng như những yếu tố mà người bán cần cân nhắc trước khi đăng ký sản phẩm của mình.

Amazon Subscribe and Save thực sự là gì

Dịch vụ "Amazon Subscribe and Save" cho phép khách hàng đặt lịch giao hàng định kỳ cho các sản phẩm đủ điều kiện. Thay vì phải đặt hàng lại thủ công, khách hàng chỉ cần chọn tần suất giao hàng mong muốn và Amazon sẽ lo phần còn lại.

Khách hàng có thể điều chỉnh tần suất giao hàng, tạm dừng nhận hàng hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Không có gì là cố định cả. Chính sự linh hoạt này là một trong những lý do chính khiến mọi người sẵn sàng đăng ký dịch vụ ngay từ đầu.

Đổi lại cho việc cam kết đặt hàng định kỳ, khách hàng sẽ được hưởng mức giảm giá. Tùy thuộc vào gói dịch vụ, tổng mức tiết kiệm có thể lên tới 15%. Đối với người mua, đó là sự tiện lợi và tiết kiệm. Đối với người bán, đó là sự ổn định.

Tại sao khách hàng lại sử dụng dịch vụ “Đăng ký và Tiết kiệm”?

Từ góc độ của người mua, sức hấp dẫn của nó rất rõ ràng.

• Thứ nhất, nó giúp loại bỏ những rắc rối. Khách hàng không cần phải được nhắc nhở hay lập danh sách mua sắm cho những sản phẩm mà họ đã biết mình cần. Mọi thứ đều được giao đúng hẹn.
• Thứ hai, có một lợi ích tài chính rõ ràng. Các mức giảm giá được áp dụng tự động, và đối với các hộ gia đình mua nhiều mặt hàng đã đăng ký, số tiền tiết kiệm được sẽ tích lũy theo thời gian.
• Thứ ba, khách hàng có toàn quyền kiểm soát. Khách hàng có thể thay đổi số lượng, ngày giao hàng hoặc hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt nào. Cảm giác được kiểm soát này giúp giảm bớt sự do dự và tăng số lượng đăng ký.

Khi khách hàng tìm được một sản phẩm phù hợp với thói quen hàng ngày của mình, chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” sẽ giúp họ dễ dàng tiếp tục sử dụng thương hiệu đó.

Tại sao chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” lại hiệu quả đối với người bán

Đối với người bán, lợi thế lớn nhất chính là tính dự đoán được.

Dịch vụ đăng ký giúp việc dự báo doanh thu trở nên dễ dàng hơn. Khi bạn biết chính xác số lượng người đăng ký đang hoạt động, việc lập kế hoạch tồn kho sẽ bớt căng thẳng hơn rất nhiều. Điều này cũng giúp giảm thiểu sự biến động thường đi kèm với các giao dịch mua lẻ.

Khả năng hiển thị là một lợi ích khác. Các sản phẩm thuộc chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” thường xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm và bộ lọc chuyên biệt, giúp đưa các sản phẩm của bạn đến với những người mua đang tìm kiếm các gói đăng ký.

Ngoài ra còn có yếu tố trung thành. Một khi khách hàng đã đăng ký, họ sẽ ít có xu hướng so sánh giá cả hàng tháng hơn. Điều này giúp kéo dài chu kỳ sử dụng dịch vụ của khách hàng và mang lại doanh thu ổn định hơn theo thời gian.

Cuối cùng, các gói đăng ký thường giúp khách hàng khám phá danh mục sản phẩm đa dạng hơn của bạn. Chỉ cần đăng ký một sản phẩm cũng có thể giúp khách hàng tiếp xúc nhiều lần với các mặt hàng khác mà bạn đang bán.

Ai đủ điều kiện sử dụng chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm”?

Không phải người bán hay sản phẩm nào cũng đủ điều kiện.

Để tham gia, người bán phải đại diện cho một thương hiệu đã đăng ký trong Amazon Brand Registry và duy trì hiệu suất hoạt động ổn định. Điều này bao gồm mức tồn kho ổn định, giá cả cạnh tranh và các chỉ số thực hiện đơn hàng tốt.

Các danh mục sản phẩm đủ điều kiện bao gồm các phân khúc thường xuyên được mua lại như:

• Làm đẹp và chăm sóc cá nhân
• Thực phẩm và hàng tiêu dùng
• Sản phẩm chăm sóc trẻ sơ sinh
• Đồ dùng cho thú cưng
• Vật dụng văn phòng
• Nhà cửa, vườn tược và dụng cụ
• Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

Cả người bán sử dụng dịch vụ Giao hàng bởi Amazon (Fulfillment by Amazon) và người bán tự giao hàng (Fulfilled by Merchant) đều có thể tham gia, miễn là đáp ứng các tiêu chuẩn về hiệu suất.

Các gói dịch vụ do nhà bán hàng tự thực hiện cũng phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe hơn về vận chuyển và độ tin cậy trong một khoảng thời gian dài. Amazon mong muốn các gói đăng ký mang lại cảm giác đáng tin cậy, và hiệu suất thực hiện đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong việc này.

Các tùy chọn thực hiện và những điều cơ bản về đăng ký

Nếu bạn sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon, các sản phẩm đủ điều kiện thường sẽ được đăng ký tự động. Amazon sẽ áp dụng cài đặt giảm giá mặc định của bạn và cho phép khách hàng đăng ký mua sản phẩm theo hình thức đăng ký.

Đối với các danh sách sản phẩm do người bán tự giao hàng, việc đăng ký được thực hiện thủ công. Mỗi sản phẩm phải được gửi qua Seller Central và được xem xét để xác định tính đủ điều kiện.

Trong cả hai trường hợp, người bán đều có thể quản lý mức chiết khấu, kiểm tra tình trạng đăng ký và thực hiện các điều chỉnh thông qua các công cụ “Đăng ký và Tiết kiệm” trong Seller Central.

Cách thức hoạt động của các chương trình giảm giá và hỗ trợ tài chính

Chính sách giá “Đăng ký và Tiết kiệm” được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa các ưu đãi do người bán tài trợ và các chương trình giảm giá do Amazon hỗ trợ. Hiểu rõ cách thức hai yếu tố này phối hợp với nhau là chìa khóa để sử dụng chương trình mà không làm giảm lợi nhuận.

Ưu đãi đăng ký do người bán tài trợ

Người bán có quyền quyết định mức chiết khấu cơ bản cho chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm”. Có ba tùy chọn tiêu chuẩn: giảm 0%, 5% hoặc 10% so với giá niêm yết.

Tùy chọn 0% vẫn cho phép sản phẩm xuất hiện trong chương trình "Đăng ký và Tiết kiệm", nhưng hoàn toàn phụ thuộc vào các khoản khuyến khích do Amazon tài trợ để mang lại lợi ích tiết kiệm cho khách hàng. Ngược lại, mức giảm giá 5% hoặc 10% do người bán tài trợ mang lại lợi ích về giá ngay lập tức và thường giúp tăng số lượng đăng ký dịch vụ.

Mức chiết khấu cao hơn thường giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhưng đồng thời cũng làm giảm lợi nhuận trên mỗi đơn hàng. Chính sự đánh đổi này là lý do tại sao phần lớn người bán thường bắt đầu một cách thận trọng, theo dõi hiệu quả kinh doanh và điều chỉnh dần theo thời gian, thay vì áp dụng mức chiết khấu cao nhất ngay từ đầu.

Chính sách chiết khấu theo số lượng do Amazon tài trợ

Amazon áp dụng thêm ưu đãi khi khách hàng đăng ký nhiều sản phẩm cùng lúc. Nếu khách hàng nhận được năm mặt hàng trở lên thuộc chương trình "Đăng ký và Tiết kiệm" trong một lần giao hàng, Amazon có thể áp dụng mức giảm giá bổ sung bên cạnh ưu đãi do người bán tài trợ.

Khoản giảm giá bổ sung này do Amazon chi trả, không phải người bán. Chương trình này nhằm khen thưởng khách hàng khi họ gộp các gói đăng ký lại với nhau, đồng thời giúp người bán hưởng lợi từ giá trị đơn hàng cao hơn mà không phải hy sinh lợi nhuận.

Kết hợp chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” với các chương trình khuyến mãi

Ưu đãi "Đăng ký và Tiết kiệm" có thể được kết hợp với các chiến lược giá khác. Giá khuyến mãi, ưu đãi có thời hạn và các chương trình giảm giá khác có thể được áp dụng song song với giá đăng ký nếu được thiết lập đúng cách.

Sự linh hoạt này cho phép người bán triển khai các chiến dịch ngắn hạn mà không cần gỡ sản phẩm khỏi chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” hay gây ảnh hưởng đến các khách hàng đã đăng ký. Điều quan trọng là phải theo dõi kỹ lưỡng tác động đến biên lợi nhuận, đặc biệt là trong các giai đoạn khuyến mãi có lượng đơn hàng lớn.

Sử dụng phiếu giảm giá để thúc đẩy đăng ký

Phiếu giảm giá mang lại thêm một động lực nữa, đặc biệt là đối với những người đăng ký mới. Người bán có thể tạo các phiếu giảm giá dành riêng cho chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” áp dụng cho lần giao hàng đầu tiên của gói đăng ký.

Các phiếu giảm giá này thường được sử dụng để giảm bớt rào cản tham gia đối với những người đăng ký lần đầu hoặc để thu hút lại những khách hàng đã từng mua sản phẩm nhưng chưa bao giờ đăng ký. Do phiếu giảm giá có thể được nhắm mục tiêu cụ thể và có thời hạn, chúng mang lại một phương thức có kiểm soát để đánh giá nhu cầu mà không cần phải giảm giá vĩnh viễn.

Thêm sản phẩm vào chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm”

Đối với hầu hết các nhà bán hàng sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon, các sản phẩm đủ điều kiện sẽ tự động được đăng ký vào chương trình Subscribe and Save ngay khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu. Amazon sẽ áp dụng mức chiết khấu đăng ký mặc định của bạn và cho phép sản phẩm được đặt hàng định kỳ mà không cần thiết lập thêm. Bạn có thể xem danh sách các sản phẩm đã được đăng ký và quản lý cài đặt của chúng trực tiếp trong phần Subscribe and Save trên Seller Central.

Nếu một sản phẩm chưa được đăng ký, Seller Central thường sẽ giải thích lý do. Các lý do phổ biến bao gồm giá cả nằm ngoài ngưỡng quy định của Amazon, các hạn chế về danh mục sản phẩm hoặc các chỉ số hiệu suất chưa đáp ứng tiêu chuẩn của chương trình. Trong nhiều trường hợp, những vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách điều chỉnh giá, cải thiện hiệu suất giao hàng hoặc chờ đến khi có đủ lịch sử bán hàng.

Người bán cũng có sự linh hoạt trong việc áp dụng các chương trình giảm giá. Các mức giảm giá cho gói đăng ký có thể được thiết lập ở cấp độ chung hoặc điều chỉnh riêng cho từng sản phẩm. Điều này giúp việc thử nghiệm các chiến lược giảm giá khác nhau, so sánh kết quả và điều chỉnh giá cả trở nên dễ dàng hơn mà không cần phải thực hiện những thay đổi trên diện rộng đối với toàn bộ danh mục sản phẩm.

Theo dõi hiệu quả của chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm”

Amazon cung cấp các công cụ báo cáo chi tiết giúp người bán nắm bắt hiệu quả hoạt động của chương trình "Đăng ký và Tiết kiệm" theo thời gian. Việc thường xuyên xem xét dữ liệu này sẽ giúp người bán dễ dàng nhận diện xu hướng, phát hiện sớm các vấn đề và điều chỉnh giá cả hoặc lượng hàng tồn kho trước khi các vấn đề trở nên nghiêm trọng.

Các lĩnh vực chính cần theo dõi bao gồm:

• Doanh số bán hàng từ đăng ký. Chỉ ra doanh thu cụ thể đến từ các đơn hàng đăng ký so với các giao dịch mua một lần.
• Số lượng người đăng ký đang hoạt động và tỷ lệ duy trì. Giúp theo dõi số lượng khách hàng hiện đang đăng ký và liệu họ có tiếp tục nhận được các bản tin theo thời gian hay không.
• Doanh thu theo mức chiết khấu. Phân tích chi tiết cách các mức chiết khấu đăng ký khác nhau ảnh hưởng đến doanh số và hiệu quả hoạt động chung.
• Tăng trưởng đăng ký nhờ phiếu giảm giá. Đánh giá mức độ hiệu quả của phiếu giảm giá trong việc thu hút người đăng ký mới hoặc khôi phục hoạt động của khách hàng hiện tại.
• Các lô hàng bị bỏ lỡ do hết hàng. Báo cáo nêu rõ doanh thu bị mất và các đơn hàng bị hủy khi lượng hàng tồn kho không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đăng ký.

Ngoài các báo cáo lịch sử, Amazon còn cung cấp các công cụ dự báo giúp ước tính khối lượng hàng hóa sẽ được vận chuyển trong tương lai dựa trên các gói đăng ký đang hoạt động. Những dự báo này đặc biệt hữu ích cho việc lập kế hoạch tồn kho, lập ngân sách và chuẩn bị cho những biến động theo mùa về nhu cầu.

Tất cả các báo cáo đều có thể được truy cập trực tiếp trên Seller Central và tải xuống để phân tích sâu hơn hoặc lập báo cáo nội bộ.

Những lời khuyên thiết thực để phát triển chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm”

Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng theo hình thức đăng ký mà không gây áp lực lên biên lợi nhuận, những nguyên tắc sau đây thường mang lại hiệu quả ổn định:

1. Hãy bắt đầu với mức giảm giá vừa phải. Mức giảm giá 5% thường là đủ để đánh giá nhu cầu. Hãy đánh giá hiệu quả trước khi tăng mức giảm giá, vì không phải sản phẩm nào cũng cần mức ưu đãi tối đa.
2. Duy trì lượng hàng tồn kho ổn định và đảm bảo việc giao hàng diễn ra đáng tin cậy. Khách hàng đăng ký mong đợi sự ổn định. Tình trạng hết hàng và giao hàng chậm trễ ở đây có ảnh hưởng lớn hơn so với các giao dịch mua lẻ.
3. Hãy sử dụng phiếu giảm giá một cách có mục đích rõ ràng. Phiếu giảm giá cho đơn hàng đầu tiên có thể thu hút khách hàng đăng ký mới, trong khi phiếu giảm giá cho đơn hàng tiếp theo giúp chuyển đổi những khách hàng thường xuyên chưa đăng ký thành khách hàng đăng ký.
4. Thường xuyên xem xét dữ liệu hiệu suất. Theo dõi các xu hướng về tốc độ tăng trưởng số lượng người đăng ký, tỷ lệ giữ chân khách hàng và hiệu quả của các chương trình giảm giá. Chú ý đến những sản phẩm có hiệu suất tốt hơn khi áp dụng hình thức đăng ký so với không áp dụng.
5. Hãy nghĩ đến lợi ích lâu dài, chứ không phải trước mắt. Chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” phát huy hiệu quả nhất khi được xem như một kênh tăng trưởng ổn định. Giá trị thực sự đến từ nhu cầu ổn định và khách hàng thân thiết, chứ không phải từ những đợt tăng đột biến ngắn hạn trong doanh số.

Tăng lợi nhuận cho chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” với WisePPC

Chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” sẽ phát huy hiệu quả tối đa khi người bán hiểu rõ những yếu tố thúc đẩy khách hàng đặt hàng lại, cũng như cách thức mà các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và chính sách giá cả tác động đến lợi nhuận. Đó chính là nơi chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Tại WisePPC, chúng tôi giúp người bán có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử của họ tại một nơi duy nhất. Hệ thống phân tích của chúng tôi kết nối dữ liệu quảng cáo, doanh số và giá cả, giúp bạn theo dõi hiệu quả của các gói đăng ký theo thời gian và đưa ra quyết định dựa trên số liệu thực tế, chứ không phải dựa trên giả định.

Với các chỉ số theo thời gian thực, dữ liệu lịch sử dài hạn và tính năng lọc mạnh mẽ, bạn có thể phát hiện xu hướng sớm, điều chỉnh chiến dịch nhanh hơn và hiểu rõ những chiến lược nào thực sự thúc đẩy doanh số lặp lại. Các thao tác hàng loạt giúp bạn dễ dàng nhân rộng các thay đổi trên các chiến dịch mà không cần thực hiện thủ công.

Kết quả là người bán có thể kiểm soát tốt hơn, nắm bắt tình hình rõ ràng hơn và tối ưu hóa hiệu quả hơn, nhờ đó chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” sẽ góp phần mang lại sự tăng trưởng ổn định và có thể dự đoán được.

Kết luận: Chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Chương trình "Amazon Subscribe and Save" không phải là con đường tắt để đạt được sự tăng trưởng tức thì, nhưng đối với những sản phẩm phù hợp, nó có thể trở thành một trong những kênh bán hàng đáng tin cậy nhất trên tài khoản của bạn. Chương trình này phát huy hiệu quả nhất đối với những mặt hàng mà khách hàng mua thường xuyên và tin tưởng đến mức sẵn sàng đặt hàng lại mà không cần suy nghĩ.

Đối với người bán, giá trị thực sự nằm ở tính ổn định. Mô hình đăng ký giúp cân bằng nhu cầu, cải thiện việc lập kế hoạch tồn kho và giảm sự phụ thuộc vào việc liên tục thu hút khách hàng mới. Đồng thời, mô hình này đòi hỏi sự kỷ luật. Giá cả cần được thử nghiệm cẩn thận, tồn kho phải được duy trì ổn định, và các chỉ số hiệu suất trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Nếu được triển khai một cách chiến lược, chương trình “Đăng ký và Tiết kiệm” có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng và biến những giao dịch mua sắm thường xuyên thành nguồn doanh thu lâu dài. Điều này không phải là để tìm kiếm những thành công nhanh chóng, mà là để xây dựng một mô hình kinh doanh trên Amazon ổn định hơn theo thời gian.

Câu hỏi thường gặp