Đừng đoán mò nữa: Hãy thử nghiệm A/B nội dung sản phẩm để tăng doanh số

Bạn không cần phải thay đổi toàn bộ danh mục sản phẩm để tăng doanh số. Đôi khi, chỉ cần thay đổi tiêu đề hoặc thử nghiệm cách bố trí hình ảnh mới là đủ để mang lại kết quả tích cực. Chìa khóa nằm ở việc biết nên thay đổi điều gì, và đó chính là lúc thử nghiệm A/B phát huy tác dụng. Đây là cách đáng tin cậy nhất để xác định nội dung nào thực sự hiệu quả, dựa trên hành vi mua hàng thực tế của người dùng. Dù bạn đang tối ưu hóa trang sản phẩm trên Amazon hay quản lý một danh mục đa kênh quy mô lớn, một chiến lược thử nghiệm thông minh có thể âm thầm mang lại hiệu suất tốt hơn qua từng lần thử nghiệm.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cụ thể về cách thức thực hiện thử nghiệm A/B trong thực tế, những phần nào trong nội dung sản phẩm của bạn đáng để thử nghiệm, cách tiến hành các thử nghiệm một cách khoa học và hiệu quả, cũng như cách biến kết quả thu được thành các chiến lược phát triển toàn diện hơn.

Thử nghiệm A/B thực sự là gì

Thử nghiệm A/B là việc tạo ra hai phiên bản khác nhau của cùng một nội dung và hiển thị chúng cho các nhóm người dùng khác nhau cùng một lúc. Bạn theo dõi hiệu quả của từng phiên bản và so sánh kết quả – doanh số, số lần nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi hoặc bất kỳ mục tiêu nào khác.

Ví dụ: Phiên bản A hiển thị tiêu đề sản phẩm ban đầu của bạn. Phiên bản B hiển thị tiêu đề đã được chỉnh sửa với việc bổ sung các lợi ích hoặc từ khóa. Nếu phiên bản B mang lại nhiều chuyển đổi hơn, bạn sẽ có dữ liệu để làm cơ sở cho việc áp dụng nó trên toàn bộ hệ thống.

Đây không phải là việc đánh giá cảm nhận hay dựa vào trực giác. Đây là một phương pháp có hệ thống để tìm hiểu điều gì thực sự thu hút khách hàng của bạn.

Điều này không giống như thử nghiệm khả năng sử dụng, trong đó bạn quan sát cách mọi người tương tác với sản phẩm của bạn. Và đây cũng không phải là thử nghiệm đa biến, vốn so sánh nhiều biến cùng một lúc và thường đòi hỏi một tập dữ liệu lớn hơn.

Hãy coi thử nghiệm A/B như một công cụ hữu ích để xác thực các quyết định về nội dung một cách có trọng tâm và có kiểm soát.

Tại sao nội dung sản phẩm cần được kiểm thử

Các nhà thiết kế và chuyên gia tiếp thị đã quen với việc thực hiện các thử nghiệm trên quảng cáo, trang đích và email. Nhưng nội dung sản phẩm thì sao? Phần này thường bị bỏ quên quá lâu. Và đó là một cơ hội bị bỏ lỡ.

Trang chi tiết sản phẩm đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quyết định mua hàng. Đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử như Amazon hay Shopify, nơi người mua có thể so sánh hàng chục sản phẩm tương tự chỉ trong một lần truy cập. Tiêu đề, các điểm nổi bật, hình ảnh và mô tả sản phẩm chính là những yếu tố quyết định, và chúng cũng cần được thử nghiệm kỹ lưỡng như bất kỳ giai đoạn nào khác trong hành trình mua sắm của khách hàng.

Đây là lý do tại sao điều này lại quan trọng:

• Nội dung ảnh hưởng đến cả tỷ lệ chuyển đổi và khả năng hiển thị: Tiêu đề của bạn có thể giúp cải thiện thứ hạng và thu hút khách hàng nhanh hơn.
• Những thay đổi nhỏ có thể mang lại hiệu quả nhanh chóng: Nếu một biến thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 3%, tác động đó sẽ nhân lên gấp bội khi áp dụng cho hàng trăm hoặc hàng nghìn phiên truy cập.
• Việc kiểm thử mang lại sự tự tin: Bạn sẽ không còn phải dựa vào phỏng đoán nữa mà bắt đầu xây dựng một hệ thống để tối ưu hóa liên tục.

Những gì bạn có thể kiểm tra (và những gì bạn nên kiểm tra)

Thử nghiệm A/B không nhất thiết phải phức tạp. Bạn có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ, chỉ thay đổi một biến số tại một thời điểm. Đó thực ra là cách tốt nhất để xác định chính xác yếu tố nào đang phát huy hiệu quả.

Dưới đây là một số yếu tố có tác động lớn đáng để thử nghiệm:

Tên sản phẩm

Hãy thử xem việc đưa tên thương hiệu vào có tạo ra sự khác biệt hay không. Bạn cũng có thể thử nhấn mạnh vào những lợi ích của sản phẩm thay vì chỉ tập trung vào các tính năng. Nếu tiêu đề hiện tại của bạn chứa quá nhiều từ khóa, hãy thử một phiên bản đơn giản hơn và xem liệu điều đó có giúp nội dung rõ ràng hơn và tăng tỷ lệ nhấp chuột hay không.

Hình ảnh

Hãy so sánh giữa các bức ảnh thể hiện phong cách sống và những bức ảnh chỉ tập trung vào sản phẩm. Hãy thử nghiệm các góc chụp, mức độ phóng to khác nhau, hoặc thậm chí là bố cục theo phong cách infographic để bổ sung bối cảnh. Bạn cũng có thể thử nghiệm việc thể hiện sản phẩm đang được sử dụng so với hình ảnh tĩnh thông thường.

Các điểm chính

Hãy tập trung vào những điều khách hàng thực sự quan tâm – kích thước, chất liệu, các trường hợp sử dụng cụ thể. Hãy so sánh các điểm liệt kê ngắn gọn, dựa trên sự thật với những điểm chi tiết hơn, tập trung vào lợi ích. Việc sắp xếp lại thứ tự các điểm để nhấn mạnh giá trị nổi bật nhất ngay từ đầu cũng có thể thay đổi cách người mua tương tác.

Mô tả

Hãy thử bổ sung thêm các yếu tố kể chuyện hoặc xây dựng lòng tin như các cam kết hoặc chứng nhận. Chia nhỏ các đoạn văn bản dài bằng cách định dạng hợp lý để người đọc dễ dàng lướt qua. Và đừng ngần ngại cắt bớt nội dung – đôi khi, những đoạn văn ngắn gọn và tập trung hơn lại mang lại hiệu quả tốt hơn.

Nội dung A+ (Amazon)

Hãy thử nghiệm các cấu trúc bố cục khác nhau, chẳng hạn như so sánh song song hoặc các mô-đun video. Bạn cũng có thể thử nghiệm các câu chuyện thương hiệu hoặc thông điệp bán thêm khác nhau. Yếu tố hình ảnh cũng rất quan trọng – biểu đồ, biểu tượng và bảng so sánh có thể giúp nội dung của bạn nổi bật hơn.

Cách thiết lập một bài kiểm tra hiệu quả mà không lãng phí thời gian

Việc thực hiện một thử nghiệm chỉ để “xem chuyện gì sẽ xảy ra” không phải là một chiến lược. Nếu bạn muốn có kết quả có ý nghĩa, bạn cần phải có một kế hoạch.

1. Bắt đầu với một giả thuyết rõ ràng

Hãy nói cụ thể. Thay vì “Hãy xem thử hình ảnh mới có hiệu quả không”, hãy thử:
“Chúng tôi cho rằng những hình ảnh thể hiện phong cách sống sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi so với những bức ảnh chỉ chụp sản phẩm.”

Điều này giúp xác định rõ bạn đang kiểm thử điều gì, tại sao và thành công được định nghĩa như thế nào.

2. Chọn chỉ số phù hợp

Bạn không phải lúc nào cũng chỉ tập trung vào việc tăng doanh số – đôi khi mục tiêu lại là tăng số lượt nhấp chuột, cải thiện mức độ tương tác hoặc kéo dài thời gian người dùng ở lại trang.

Một số chỉ số hữu ích trong thử nghiệm A/B:

• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Số lượng sản phẩm bán ra trên mỗi khách tham quan.
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
• Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng.
• Doanh thu trên mỗi khách truy cập.

Hãy chọn phương án phù hợp với giả thuyết của bạn.

3. Tập trung vào một biến

Đừng thay đổi nhiều thứ cùng một lúc, nếu không bạn sẽ không biết yếu tố nào đã tạo ra sự khác biệt. Hãy giữ cho mọi thứ đơn giản:

• Một lần thay đổi tên.
• Đổi một hình ảnh.
• Một danh sách gạch đầu dòng đã được viết lại.

4. Hãy để nó chạy đủ lâu

Một sai lầm thường gặp là kết thúc thử nghiệm quá sớm. Hãy để thí nghiệm tiếp tục cho đến khi bạn có đủ dữ liệu để đạt được mức ý nghĩa thống kê.

Công cụ “Quản lý các thử nghiệm” của Amazon có thể thực hiện việc này tự động bằng cách kết thúc thử nghiệm “khi đạt mức ý nghĩa thống kê”. Nếu bạn đang thực hiện thủ công, hãy sử dụng công cụ tính toán thử nghiệm để kiểm tra cỡ mẫu và thời gian thực hiện.

5. Hãy phân tích, nhưng đừng suy diễn quá mức

Đôi khi, người chiến thắng là điều hiển nhiên. Đôi khi, kết quả lại không có gì nổi bật. Nhưng điều đó vẫn có ích. Nếu phiên bản B hoạt động kém hơn, ít nhất bạn cũng biết mình không nên làm gì.

Và đừng chỉ nhìn vào chỉ số cuối cùng, hãy kiểm tra cả dữ liệu hỗ trợ:

• Tỷ lệ tương tác có tăng lên nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại không?
• Bài kiểm tra có thu hút được nhiều lượt nhấp chuột hơn nhưng tỷ lệ thoát lại cao hơn không?

Hãy xem xét toàn bộ bức tranh để quyết định nên áp dụng điều gì và nên thử nghiệm điều gì tiếp theo.

Những thói quen ôn thi thông minh thực sự hiệu quả

Nếu bạn muốn thu được giá trị lâu dài từ thử nghiệm A/B, hãy tích hợp nó vào quy trình làm việc của bạn. Dưới đây là cách biến nó thành thói quen mà không khiến nó trở thành gánh nặng:

• Sử dụng kho ý tưởng dự trữ: Hãy lập một danh sách liên tục cập nhật các ý tưởng thử nghiệm, những vấn đề gây khó khăn hoặc nội dung đã trở nên lỗi thời.
• Phân loại các thử nghiệm theo mục tiêu: Đặt tên cho chúng là “chuyển đổi”, “tương tác”, “SEO”, v.v., để bạn không phải chạy theo những thành công ngẫu nhiên.
• Ghi chép lại mọi lần thử nghiệm: những gì bạn đã thay đổi, kết quả ra sao và những gì bạn đã rút ra được. Hãy coi việc thử nghiệm như một vòng phản hồi.
• Hãy tận dụng những chiến lược thành công: Áp dụng những gì đã mang lại hiệu quả trong một sản phẩm sang các SKU khác, nếu phù hợp.
• Hãy huy động cả đội ngũ: Các nhà thiết kế, chuyên viên tiếp thị và chủ sở hữu sản phẩm đều được hưởng lợi từ những thông tin chi tiết này.

Một ví dụ thực tế: Thành công trông như thế nào

Giả sử bạn đang bán một dụng cụ nhà bếp trên Amazon. Tiêu đề hiện tại chứa quá nhiều từ khóa, nhưng hơi khó đọc:

“Máy ép tỏi cao cấp bằng thép không gỉ – Chịu lực tốt, dễ vệ sinh, tay cầm thiết kế tiện dụng – Máy nghiền tỏi dành cho gia đình và chuyên nghiệp”

Bạn tạo một biến thể:

“Máy ép tỏi dễ vệ sinh với tay cầm thoải mái – Máy nghiền bằng thép không gỉ bền bỉ dành cho nấu ăn tại nhà”

Sau hai tuần thử nghiệm, bạn có thể nhận thấy rằng:

• Phiên bản B có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 12%.
• Tỷ lệ chuyển đổi đã tăng 6%.
• Tiêu đề mới có thứ hạng cao hơn một chút đối với các từ khóa liên quan đến thương hiệu.

Điều này không quá ấn tượng, nhưng là sự thật. Và giờ đây, bạn có thể áp dụng cấu trúc tiêu đề tương tự cho các bài đăng khác của mình. Đó chính là cách những thành công nhỏ dần dần tích lũy lại.

Khi thử nghiệm A/B gặp gỡ hành động: Cách chúng tôi giúp bạn mở rộng quy mô một cách thông minh hơn

Tại WisePPC, chúng tôi tin rằng thử nghiệm chỉ là bước đầu tiên. Giá trị thực sự chỉ xuất hiện khi bạn sử dụng những thông tin thu được để thúc đẩy hành động trên quy mô lớn. Thử nghiệm A/B giúp bạn xác định những gì hiệu quả. Chúng tôi cung cấp cho bạn các công cụ để áp dụng những bài học đó vào toàn bộ chiến lược quảng cáo của bạn, mà không cần phải đối mặt với sự rắc rối thường thấy từ các bảng tính hay việc cập nhật thủ công.

Giả sử kết quả thử nghiệm của bạn cho thấy các danh sách có tiêu đề ngắn hơn mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn. Hoặc có thể cách bố trí hình ảnh mới giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột. Với nền tảng của chúng tôi, bạn không chỉ cập nhật một danh sách duy nhất. Bạn có thể sử dụng các thao tác hàng loạt để áp dụng những thay đổi đó cho hàng nghìn chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc đối tượng mục tiêu chỉ với vài cú nhấp chuột. Và nhờ tính năng theo dõi hiệu suất theo thời gian thực, bạn sẽ biết ngay lập tức liệu những thay đổi đó có mang lại kết quả tích cực hay không.

Vì chúng tôi được thiết kế dành riêng cho các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử, những người cần cả thông tin phân tích lẫn khả năng triển khai, các công cụ của chúng tôi giúp bạn kết nối các quyết định về nội dung với dữ liệu quảng cáo, xu hướng bán hàng và hiệu suất ở cấp độ sản phẩm. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thử nghiệm hiệu quả hơn, triển khai nhanh hơn và giảm thiểu thời gian phải đắn đo xem nên tối ưu hóa điều gì tiếp theo.

Kết luận: Thử nghiệm ít hơn để học hỏi nhiều hơn

Thử nghiệm A/B không phải là việc liên tục thay đổi mọi thứ hay theo đuổi sự hoàn hảo. Điều quan trọng là phải có chiến lược rõ ràng trong việc cải thiện nội dung sản phẩm và dựa trên dữ liệu thực tế để chứng minh hiệu quả của những thay đổi đó.

Nó giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân khi các chiến dịch không mang lại kết quả. Nó cung cấp bằng chứng khi một chiến lược nào đó thực sự hiệu quả. Và nó giúp các danh sách sản phẩm của bạn liên tục được cải tiến theo sự thay đổi trong hành vi của khách hàng.

Vì vậy, lần tới khi bạn cảm thấy bế tắc hoặc không chắc chắn về nội dung của mình, đừng vội vàng viết lại. Hãy thử nghiệm nó trước đã.

Câu hỏi thường gặp