Cách hủy đơn hàng trên Amazon mà không lo lắng

Ai trong chúng ta cũng từng trải qua điều này – mua một món đồ trên Amazon, rồi chỉ năm phút sau đã hối hận. Có thể bạn đã chọn nhầm màu, hoặc đơn giản là bạn đã quá hào hứng khi lướt web vào lúc 2 giờ sáng. Dù sao đi nữa, tin tốt là việc hủy đơn hàng không phải là cơn ác mộng… miễn là bạn không chần chừ quá lâu.

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Amazon (cho dù bạn đang sử dụng máy tính hay ứng dụng), phải làm gì nếu hàng đã được gửi đi, quy trình hoàn tiền diễn ra như thế nào, cũng như những trường hợp đặc biệt mà bạn cần lưu ý.

Điều quan trọng nhất trước tiên: Xác định tình trạng đơn hàng của bạn

Trước khi làm bất cứ điều gì, hãy kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn. Điều này sẽ cho bạn biết bạn còn những lựa chọn nào.

Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập vào:

• Các đơn hàng của bạn trong tài khoản Amazon.
• Hãy tìm món đồ đó.
• Hãy kiểm tra tình trạng hiện tại.

Nếu bạn thấy thông báo “Chưa được giao”, thì bạn không cần lo lắng – việc hủy đơn hàng sẽ rất đơn giản. Nếu tình huống phức tạp hơn một chút, bạn sẽ phải chủ động hơn một chút, nhưng vẫn hoàn toàn có thể xử lý được.

Nếu sản phẩm chưa được giao: Hãy hủy đơn hàng ngay lập tức

Việc hủy một đơn hàng chưa được giao trên Amazon chỉ mất chưa đầy một phút nếu bạn biết nhấp vào đâu.

Trên máy tính để bàn:

1. Hãy truy cập amazon.com và đăng nhập.
2. Di chuột qua mục “Tài khoản & Danh sách” và nhấp vào “Đơn hàng của bạn”.
3. Tìm mục đó và nhấp vào “Hủy các mục”.
4. Hãy đánh dấu vào ô bên cạnh (các) mục mà bạn muốn hủy.
5. Hãy chọn một lý do nếu bạn muốn (không bắt buộc, nhưng sẽ giúp Amazon cải thiện dịch vụ).
6. Nhấn vào các mục đã được chọn để hủy.

Vậy là xong. Bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc hủy đơn hàng, và bạn có thể kiểm tra lại trong tab “Đơn hàng đã hủy” để chắc chắn hơn.

Trên thiết bị di động:

1. Mở ứng dụng Amazon.
2. Nhấn vào biểu tượng "Tôi" ở phía dưới.
3. Vào mục Đơn hàng của bạn.
4. Nhấn vào đơn hàng, sau đó chọn "Hủy mặt hàng".
5. Xác nhận bằng cách chọn các mục đã được đánh dấu.

Nếu việc hủy đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được email gần như ngay lập tức. Nếu không… hãy xem phần dưới đây.

Nếu hàng đã được gửi đi rồi thì sao?

Đây là lúc mọi chuyện trở nên phức tạp hơn một chút, nhưng bạn vẫn còn những lựa chọn.

Nếu Amazon giao hàng:

• Bạn vẫn có thể yêu cầu hủy đặt chỗ, nhưng kết quả có thể thành công hoặc không.
• Nếu gói hàng vẫn được giao đến, bạn chỉ cần từ chối nhận hàng hoặc tiến hành trả hàng qua Trung tâm Trả hàng Trực tuyến của Amazon.

Nếu sản phẩm được mua từ một người bán bên thứ ba:

• Mở đơn hàng của bạn và nhấp vào “Liên hệ với người bán”.
• Hãy lịch sự hỏi xem họ có thể hủy đơn hàng hay giúp bạn trả lại hàng khi hàng đến không.
• Một số người bán hàng khá linh hoạt, còn những người khác thì… không hẳn vậy. Dù sao thì cũng đáng thử xem sao.

Điều cần lưu ý: Amazon thường cho phép bạn trả lại hầu hết các mặt hàng trong vòng 30 ngày, nên bạn vẫn còn thời gian – chỉ cần đừng quên là được. Nếu mặt hàng được ghi là “không được trả lại” hoặc là hàng dễ hỏng, thì có thể bạn sẽ không thể hủy đơn hàng.

Thời gian hoàn tiền: Khi nào tiền sẽ thực sự được hoàn lại?

Sau khi yêu cầu hủy đơn hàng của bạn được chấp nhận, Amazon sẽ bắt đầu tiến hành thủ tục hoàn tiền. Thời gian tiền được chuyển về tài khoản của bạn phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng.

Đây là một ý tưởng chung:

• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 3 đến 5 ngày làm việc.
• Thẻ quà tặng Amazon: Trong vòng vài giờ.
• Mua ngay, trả sau (Affirm, v.v.): Ban đầu có thể hiển thị trạng thái đang chờ xử lý, nhưng khoản thanh toán này sẽ tự động biến mất.

Lưu ý nhé – nếu đơn hàng chưa bị trừ tiền khi bạn hủy, nó có thể sẽ không xuất hiện trên sao kê ngân hàng của bạn. Nói chung, nó sẽ bị xóa sạch. Thực ra thì cũng thấy khá là thoải mái.

Những trường hợp ngoại lệ kỳ lạ mà bạn nên biết

Một số đơn hàng trên Amazon không tuân theo các quy tắc thông thường. Đây là lúc mọi chuyện có thể trở nên hơi phức tạp.

Sản phẩm kỹ thuật số (như sách Kindle hoặc phim)

Đối với các sản phẩm kỹ thuật số như sách Kindle hoặc phim, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu bạn mua nhầm, ngay cả khi nội dung đã được tải xuống. Việc hoàn tiền tùy thuộc vào quyết định của Amazon.

Thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng thường không được hoàn tiền sau khi đã được giao, nhưng Amazon có thể chấp nhận hoàn tiền trong một số trường hợp cụ thể, chẳng hạn như thẻ chưa được kích hoạt hoặc được mua nhầm. Hãy kiểm tra kỹ lưỡng trước khi nhấn “Mua”.”

Đơn hàng AmazonFresh hoặc Prime Now

Các đơn hàng này được xử lý rất nhanh – đôi khi chỉ trong vài phút. Nếu bạn cần hủy đơn hàng, hãy hành động ngay lập tức. Nếu tùy chọn hủy đã biến mất, cách tốt nhất là liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và hy vọng rằng hàng hóa vẫn chưa được chuyển khỏi kho.

Nếu bạn là người bán: Cách hủy đơn hàng của người mua

Hãy thử nhìn vấn đề từ góc độ khác. Nếu bạn là người bán hàng trên Amazon và cần hủy một đơn hàng – chẳng hạn như sản phẩm đã hết hàng hoặc có lỗi trong thông tin sản phẩm – thì đây là cách xử lý để không làm ảnh hưởng đến các chỉ số kinh doanh của bạn.

1. Đăng nhập vào Seller Central.
2. Chuyển đến Đơn hàng > Quản lý đơn hàng.
3. Tìm đơn hàng và nhấp vào “Hủy đơn hàng”.
4. Hãy chọn lý do phù hợp (hãy thành thật – Amazon theo dõi những thông tin này).
5. Nhấn nút Gửi.

Nếu hàng đã được gửi đi, hãy thông báo cho người mua và tiến hành thủ tục đổi trả qua Seller Central, đồng thời cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách gửi trả hàng. Dù không phải là giải pháp lý tưởng, nhưng sự minh bạch vẫn tốt hơn là im lặng.

Những vấn đề thường gặp (và cách khắc phục)

Ngay cả khi bạn đã làm mọi thứ đúng đắn, Amazon cũng không phải lúc nào cũng hợp tác. Dưới đây là tổng hợp những trục trặc thường gặp nhất mà người dùng gặp phải khi cố gắng hủy đơn hàng – cùng với cách xử lý chúng mà không cần phải lo lắng:

• Nút "Hủy" đã biến mất. Nếu bạn không còn thấy tùy chọn "Hủy" nữa, có lẽ đơn hàng đã được đóng gói hoặc đang trên đường vận chuyển. Lúc này, bạn không thể làm gì nhiều để ngăn chặn đơn hàng giữa chừng. Hãy để đơn hàng được giao đến, sau đó tiến hành thủ tục đổi trả qua tài khoản của bạn. Cách này không lý tưởng, nhưng vẫn hiệu quả.
• Bạn đã hủy đơn hàng… nhưng tiền hoàn lại đâu rồi? Hầu hết các khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán của bạn. Nếu đã hơn một tuần mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy truy cập mục “Đơn hàng của bạn” và kiểm tra lại trạng thái hoàn tiền. Nếu trạng thái hiển thị là “đã hoàn tất” nhưng số dư tài khoản ngân hàng của bạn vẫn không thay đổi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amazon. Họ thường có thể giải quyết vấn đề này nhanh chóng.
• Bạn chỉ nhận lại được một phần tiền. Trường hợp này có vẻ khó hiểu, nhưng lại xảy ra thường xuyên hơn bạn tưởng. Việc hoàn tiền một phần có thể do: bạn đã hủy một mặt hàng trong đơn hàng gồm nhiều mặt hàng, hoặc có các khoản phí vận chuyển không được hoàn lại hoặc phí nhập kho.

Hãy xem chi tiết đơn hàng – Amazon thường hiển thị những khoản nào đã được hoàn lại và những khoản nào chưa. Và nếu số tiền vẫn không khớp, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ để yêu cầu bảng chi tiết.

Muốn giảm thiểu số lượng đơn hàng bị hủy? Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng ngay từ đầu

Tất nhiên, việc hủy bỏ thì khá đơn giản, nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn không phải lo lắng về chuyện đó, phải không?

Dưới đây là một số thói quen giúp bạn tránh phải hủy bỏ ngay từ đầu:

• Hãy coi giỏ hàng của bạn như một “khu vực suy nghĩ lại”. Thêm sản phẩm vào giỏ, rồi để đó khoảng một giờ (hoặc qua đêm). Sau đó bạn vẫn muốn mua? Vậy thì cứ mua đi.
• Hãy kiểm tra kỹ thông tin giao hàng trước khi thanh toán. Các đơn hàng có địa chỉ sai là những trường hợp khó xử lý nhất.
• Hãy tắt tính năng Đặt hàng 1-Click nếu bạn có thói quen mua sắm một cách vô thức.

Đôi khi việc hủy đơn hàng là không thể tránh khỏi, nhưng chỉ cần dừng lại một chút trước khi nhấp vào “Mua ngay” cũng có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian sau này.

WisePPC: Giúp người bán giảm tỷ lệ hủy đơn hàng ngay từ đầu

Tại WisePPC, chúng tôi không chỉ giúp các doanh nghiệp chạy quảng cáo hiệu quả hơn – mà còn giúp họ chạy quảng cáo thông minh hơn. Việc hủy đơn hàng thường xảy ra vì khách hàng cảm thấy có điều gì đó không ổn: thông tin sản phẩm không rõ ràng, kỳ vọng không phù hợp, hoặc sự chênh lệch giữa nội dung quảng cáo và sản phẩm thực tế.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã xây dựng một nền tảng cho phép các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử theo dõi hiệu quả quảng cáo theo thời gian thực, nhanh chóng xác định các vấn đề và điều chỉnh kịp thời trước khi những rắc rối nhỏ trở thành vấn đề lớn. Với các báo cáo phân tích chi tiết, tính năng tự động hóa thông minh và những thông tin sâu sắc hơn so với các công cụ mặc định của Amazon, chúng tôi giúp các nhà bán hàng tránh được những tình huống bất ngờ dẫn đến việc hủy đơn hàng vào phút chót.

Khi các sản phẩm của bạn được mô tả chính xác và các chiến dịch quảng cáo được tối ưu hóa, người mua sẽ cảm thấy tự tin hơn và số lượng đơn hàng bị hủy sẽ giảm đi.

Kết luận

Hủy đơn hàng trên Amazon thực ra không có gì phức tạp – miễn là bạn làm điều đó trước khi đơn hàng được giao. Các bước thực hiện rất nhanh chóng, dù bạn đang dùng máy tính xách tay hay lướt điện thoại. Và ngay cả khi bạn chậm trễ, việc đổi trả hàng thường cũng rất đơn giản.

Đừng suy nghĩ quá nhiều. Hủy những gì cần hủy, yêu cầu hoàn tiền nếu cần thiết, và tiếp tục thôi. Amazon đã xây dựng một hệ thống giúp mọi người dễ dàng thay đổi quyết định, và đôi khi, đó chính xác là điều bạn cần.

Câu hỏi thường gặp