Hãy mang lại cơ hội thứ hai cho hàng trả lại với dịch vụ FBA Grade và bán lại

Việc khách hàng trả hàng là một phần không thể thiếu trong kinh doanh trực tuyến, nhưng điều này không nhất thiết phải dẫn đến tổn thất. Với chương trình FBA Grade and Resell của Amazon, các mặt hàng trả lại không thể bán được sẽ được kiểm tra, tân trang lại nếu có thể, và đưa lên bán lại dưới dạng hàng đã qua sử dụng. Thay vì phải trả phí thu hồi hoặc xử lý, bạn sẽ có cơ hội thu hồi giá trị và mang đến cho khách hàng những lựa chọn với mức giá hợp lý hơn.

Hướng dẫn này sẽ giải thích chi tiết về cách thức hoạt động của chương trình, những điều bạn cần lưu ý trong quá trình chấm điểm, cách tính phí, cũng như cách quản lý các danh sách sản phẩm sau khi chúng được đăng tải.

Chức năng của FBA Grade and Resell là gì

Chương trình Đánh giá và Bán lại sẽ kiểm tra hàng tồn kho FBA do khách hàng trả lại và xác định xem từng mặt hàng có thể được bán lại dưới dạng hàng đã qua sử dụng hay không. Nếu sản phẩm vượt qua quá trình kiểm tra, Amazon sẽ tạo một danh sách bán hàng đã qua sử dụng cho bạn và gán một trong bốn mức đánh giá sau: Như mới, Rất tốt, Tốt hoặc Chấp nhận được. Bạn sẽ thiết lập các quy tắc định giá và quản lý danh sách bán hàng này giống như cách bạn đang làm với các sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng hiện nay.

Nếu một mặt hàng không đáp ứng các yêu cầu, nó sẽ được gắn nhãn “Không thể bán” và vẫn nằm trong kho hàng không thể giao, nơi bạn có thể xóa, thanh lý hoặc quyên góp mặt hàng đó.

Dịch vụ FBA Grade and Resell dành cho cả người bán tại Mỹ và người bán ngoài Mỹ đang kinh doanh trên thị trường Mỹ.

Cách chúng tôi giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tăng doanh thu từ việc bán lại trên WisePPC

Tại WisePPC, chúng tôi coi FBA Grade và Resell không chỉ là cách để thu hồi giá trị từ hàng trả lại – mà còn là cơ hội để củng cố toàn bộ chiến lược kinh doanh trên sàn thương mại điện tử của bạn. Khi một mặt hàng bị trả lại được bán lại, mọi quyết định dẫn đến thời điểm đó đều có ý nghĩa quan trọng. Giá cả, quảng cáo, khả năng hiển thị, nhu cầu của khách hàng – tất cả đều đóng vai trò quan trọng. Đó là lý do tại sao chúng tôi thiết kế nền tảng của mình để cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết giúp các chương trình này mang lại hiệu quả cao hơn cho bạn.

Với WisePPC, bạn có thể theo dõi sự thay đổi trong hiệu quả quảng cáo và sản phẩm khi ngày càng nhiều mặt hàng trong danh mục của bạn được đưa qua các kênh Grade và Resell. Các công cụ phân tích của chúng tôi giúp bạn xác định yếu tố nào đang mang lại kết quả thực tế, dù đó là các chiến dịch quảng cáo, phạm vi tiếp cận tự nhiên hay các quyết định về giá cả. Khi các mặt hàng đã qua sử dụng được đưa lên thị trường, bạn sẽ biết chính xác tốc độ bán hàng của chúng, tác động của chúng đến biên lợi nhuận của bạn, và những điểm cần điều chỉnh để tối đa hóa giá trị.

Chúng tôi kết hợp các tính năng tích hợp chính thức của Amazon Ads, các chỉ số theo thời gian thực và dữ liệu lịch sử nhiều năm để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn mà không cần phải lục lọi các bảng tính. Khi hàng trả lại trở thành cơ hội bán lại, chúng tôi giúp bạn có cái nhìn toàn diện để nhận diện xu hướng sớm, tối ưu hóa ngân sách và mở rộng quy mô một cách tự tin. Đối với những người bán sử dụng các chương trình như Grade và Resell, mức độ minh bạch này có thể biến một công cụ thu hồi đơn thuần thành một nguồn doanh thu đáng kể.

Quy trình hoạt động như thế nào

1. Đăng ký tham gia chương trình

Bạn có thể tham gia chương trình Grade and Resell thông qua cài đặt "Không thể xử lý tự động". Tại đây, bạn có thể kích hoạt chương trình, thiết lập quy tắc định giá và chọn các mã ASIN mà bạn muốn loại trừ.

Sau khi đăng ký, các đơn hàng trả lại của khách hàng đủ điều kiện sẽ tự động được chuyển vào chương trình, miễn là các đơn hàng đó được xử lý tại các trung tâm hoàn tất đơn hàng hỗ trợ Grade and Resell.

2. Các mặt hàng trả lại được kiểm tra và phân loại

Mỗi đơn hàng trả lại của khách hàng đều phải trải qua quy trình đánh giá tiêu chuẩn của Amazon để xác định xem sản phẩm đó có thể bán lại dưới dạng “Mới” hay không. Những sản phẩm được xác định là không thể bán lại dưới dạng “Mới” sẽ được chuyển sang quy trình phân loại.

Chuyên viên xử lý hàng trả lại sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện, bao gồm các nội dung sau:

• Đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin trên danh mục
• Kiểm tra xem có thiếu bộ phận hoặc phụ kiện nào không
• Phát hiện các khuyết điểm về mặt thẩm mỹ hoặc hư hỏng bao bì
• Kiểm tra tính dễ sử dụng hoặc chức năng cơ bản
• Xóa dữ liệu hoặc khôi phục cài đặt gốc cho các thiết bị điện tử
• Vệ sinh hoặc đóng gói lại sản phẩm khi cần thiết

Dựa trên các kiểm tra này và hướng dẫn của Amazon, sản phẩm được phân loại là:

• Đã qua sử dụng – Như mới
• Đã qua sử dụng – Tình trạng rất tốt
• Đã qua sử dụng – Tình trạng tốt
• Đã qua sử dụng – Còn dùng được
• Hoặc không thể bán được

Nếu sản phẩm được xếp hạng là “Đã qua sử dụng”, Amazon sẽ chuẩn bị để bán lại. Nếu sản phẩm được xếp hạng là “Không thể bán”, sản phẩm đó sẽ vẫn nằm trong kho hàng không thể giao.

Quá trình chấm điểm có thể kéo dài đến ba tuần, và đôi khi còn lâu hơn trong mùa cao điểm.

3. Một mã sản phẩm mới được tạo cho danh sách hàng đã qua sử dụng

Sau khi trạng thái được gán, Amazon sẽ tạo một mã SKU dưới mã ASIN cấp trên. Mã SKU này bao gồm:

• Tiền tố: amzn.gr
• Mã sản phẩm của người bán
• Mã định danh lỗi
• Hậu tố trạng thái (LN, VG, GD hoặc AC)

SKU này sẽ xuất hiện trong kho hàng của bạn giống như bất kỳ mặt hàng nào khác, và bạn có thể quản lý nó như bình thường. Nếu hết hàng, SKU này có thể sẽ tự động bị xóa, và một SKU mới sẽ được tạo ra cho các sản phẩm đã được phân loại trong tương lai.

4. Bạn tự định giá và quản lý danh sách sản phẩm

Khi đăng ký, bạn sẽ thiết lập các quy tắc định giá dưới dạng tỷ lệ phần trăm chiết khấu so với giá mới. Ví dụ:

• Như mới: 95% giá mới
• Rất tốt: 85%
• Tốt: 80%
• Đạt yêu cầu: 75%

Đây chỉ là những ví dụ. Bạn hãy chọn tỷ lệ phần trăm phù hợp với doanh nghiệp của mình. Sau khi tạo danh sách, bạn có thể điều chỉnh giá bất cứ lúc nào.

Khách hàng sẽ thấy các sản phẩm đã qua sử dụng của bạn trong mục “Thêm lựa chọn mua hàng” hoặc dưới dạng sản phẩm đã qua sử dụng được giới thiệu (nếu có). Họ cũng sẽ thấy các ghi chú về tình trạng sản phẩm được tạo ra từ quá trình đánh giá, trong đó mô tả các vấn đề về ngoại hình hoặc bao bì.

5. Theo dõi doanh số và thanh toán

Thông tin về doanh số và đơn hàng sẽ hiển thị trong các báo cáo Thực hiện đơn hàng thông thường của bạn. Bạn có thể xác định hoạt động của chương trình bằng cách tìm các mã SKU bắt đầu bằng amzn.gr.

Bảng điều khiển Thanh toán của bạn hiển thị:

• Thanh toán cho các đơn vị đã bán
• Phí xử lý đánh giá và bán lại
• Bất kỳ khoản điều chỉnh hoặc hoàn trả nào

Chức năng báo cáo dành riêng cho các cấp độ và bán lại đang được lên kế hoạch nhưng hiện chưa có sẵn.

6. Dịch vụ hậu mãi: Đánh giá, phản hồi và đổi trả

Các đánh giá của khách hàng về các mặt hàng đã qua sử dụng và bán lại sẽ được tổng hợp vào sản phẩm gốc nếu chúng tuân thủ các nguyên tắc của Amazon. Các phản hồi liên quan đến tình trạng sản phẩm hoặc các lỗi không ảnh hưởng đến các chỉ số sức khỏe tài khoản.

Nếu khách hàng trả lại một mặt hàng thuộc chương trình “Grade and Resell”:

• Nếu đủ điều kiện, bài làm sẽ tự động được gửi lại để chấm điểm
• Nếu không đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được chuyển trở lại kho hàng không thể giao
• Nếu sản phẩm được trả lại được xác định là bị lỗi, Amazon sẽ hoàn lại phí xử lý như một hình thức hỗ trợ khách hàng

Bạn có thể theo dõi các bình luận và các vấn đề tiềm ẩn thông qua Voice of the Customer hoặc Feedback Manager.

Điều kiện áp dụng cho sản phẩm

Không phải mọi trường hợp trả hàng đều có thể được xử lý qua Grade and Resell. Các mặt hàng không đủ điều kiện bao gồm:

• Các sản phẩm bị cấm trong chương trình FBA
• Hàng tồn kho có thể tiêu thụ
• Các mặt hàng có hạn sử dụng
• Hàng hóa nguy hiểm
• Các sản phẩm cần được phê duyệt
• Các mặt hàng không được phép bán dưới dạng hàng đã qua sử dụng
• Hàng hóa bị thu hồi hoặc hàng giả
• Vật tư tiêu hao
• Các mặt hàng dưới 10 đô la
• Các mã ASIN có số lượng đánh giá thấp trong quá khứ

Chỉ những sản phẩm được trả lại đang được lưu trữ tại các trung tâm hoàn tất đơn hàng đã được kích hoạt mới đủ điều kiện.

Tại sao người bán lại sử dụng dịch vụ phân loại và bán lại

Chương trình này mang lại nhiều lợi ích vượt xa việc chỉ đơn thuần tiết kiệm chi phí. Đối với nhiều người bán, đây trở thành một cách đơn giản để biến quy trình xử lý hàng trả lại thành lợi thế cho họ thay vì trở thành gánh nặng.

Tối đa hóa giá trị

Trước đây, hàng trả lại thường bị ứ đọng trong kho hoặc được chuyển thẳng vào các đơn hàng thanh lý, trở thành chi phí thay vì doanh thu. Với Grade and Resell, những mặt hàng đó sẽ có cơ hội thứ hai trên thị trường. Ngay cả những khoản thu hồi nhỏ cũng sẽ tích lũy theo thời gian, đặc biệt là đối với các mã ASIN có lượng bán lớn. Những gì từng được coi là chi phí đã chìm giờ đây có thể trở thành một phần đáng kể trong biên lợi nhuận của bạn.

Giảm bớt công việc vận hành

Tự xử lý các đơn hàng trả lại có thể rất tốn thời gian. Việc phân loại, kiểm tra, đóng gói lại và cập nhật thông tin sản phẩm đều tốn thời gian mà hầu hết các đội ngũ đều không có. Chương trình “Grade and Resell” giúp loại bỏ gần như toàn bộ công việc đó. Sau khi đăng ký, Amazon sẽ tự động đánh giá và đăng bán lại các sản phẩm đủ điều kiện. Bạn chỉ cần theo dõi giá cả và hiệu suất như cách bạn làm với bất kỳ sản phẩm nào khác.

Tiếp cận những người mua hàng đã qua sử dụng

Ngày càng có nhiều khách hàng chủ động tìm kiếm các mặt hàng đã qua sử dụng, dù là để tiết kiệm chi phí hay để tránh mua hàng mới khi không thực sự cần thiết. Tính năng “Đánh giá và Bán lại” giúp sản phẩm của bạn tiếp cận được đối tượng khách hàng này mà không cần bạn phải tốn thêm công sức. Các danh sách sản phẩm đã qua sử dụng sẽ hiển thị trong kết quả tìm kiếm và trên trang chi tiết sản phẩm chính, mang đến cho người mua thêm một lựa chọn trong danh mục sản phẩm của bạn.

Hỗ trợ phát triển bền vững

Tính bền vững đã trở thành yếu tố quyết định đối với nhiều người mua. Khi sản phẩm của bạn được tái sử dụng thay vì vứt bỏ, điều đó truyền tải một thông điệp tích cực về các giá trị của thương hiệu. Việc kéo dài tuổi thọ của sản phẩm giúp giảm thiểu rác thải và giữ cho những sản phẩm vẫn hoạt động tốt tiếp tục lưu hành trên thị trường. Amazon đã ghi nhận rằng hơn 100 triệu khách hàng đã lựa chọn các sản phẩm thay thế bền vững, cho thấy nhu cầu đang chuyển hướng nhanh chóng sang việc tái sử dụng và mua hàng đã qua sử dụng.

Bắt đầu

Để đăng ký:

1. Vào Cài đặt
2. Bật dịch vụ Giao hàng bởi Amazon
3. Tìm các thiết lập tự động không thể thực hiện
4. Bật tính năng Đánh giá và Bán lại
5. Đặt tỷ lệ khôi phục
6. Loại trừ bất kỳ mã ASIN nào mà bạn không muốn được đánh giá
7. Lưu cài đặt của bạn

Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào bằng cách bỏ chọn chương trình trong cùng menu đó.

Lời kết

Dịch vụ “FBA Grade and Resell” mang đến cho người bán một giải pháp thiết thực để biến hàng trả lại thành nguồn lợi ích thay vì một khoản chi phí âm thầm làm hao hụt lợi nhuận. Amazon sẽ đảm nhận việc kiểm tra, phân loại và đăng bán lại, giúp toàn bộ quy trình diễn ra gần như tự động sau khi bạn đã thiết lập các cài đặt cần thiết. Những đống hàng trả lại từng chỉ gây ra chi phí lưu kho nay có thể trở thành nguồn thu nhập ổn định, thu hút khách hàng mới và giúp tận dụng hiệu quả hơn lượng hàng tồn kho hiện có của bạn.

Ngoài những lợi ích về mặt vận hành, chương trình này còn hỗ trợ xu hướng mà nhiều người mua sắm đang tích cực đón nhận. Ngày càng có nhiều người mua sẵn sàng lựa chọn hàng đã qua sử dụng, vừa vì giá cả phải chăng hơn, vừa vì lý do bảo vệ môi trường. Grade and Resell giúp bạn đáp ứng nhu cầu đó đồng thời giảm thiểu rác thải và kéo dài vòng đời sản phẩm.

Đối với các nhà bán hàng mong muốn nâng cao biên lợi nhuận, đơn giản hóa quy trình đổi trả và thu hút một lượng khách hàng rộng lớn hơn, chương trình này là một giải pháp đơn giản để tận dụng tối đa lượng hàng tồn kho hiện có. Chỉ cần một sự điều chỉnh nhỏ cũng có thể mang lại sự thay đổi đáng kể trong cách bạn quản lý việc đổi trả và thu hồi doanh thu.

Câu hỏi thường gặp