Cách mở rộng kinh doanh thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới

Trước đây, việc mở rộng thị trường ra ngoài biên giới quốc gia dường như là điều chỉ các thương hiệu lớn mới có thể làm được. Nhưng tình hình đã thay đổi. Ngày nay, ngay cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể tiếp cận khách hàng ở nước ngoài mà không cần phải thành lập đội ngũ nhân viên tại địa phương hay mở các cửa hàng riêng biệt ở mỗi quốc gia.

Thương mại điện tử xuyên biên giới không chỉ đơn thuần là việc vận chuyển sản phẩm ra nước ngoài. Đó là việc nắm bắt nhu cầu thị trường, quản lý chuỗi cung ứng, tuân thủ các quy định pháp lý và duy trì biên lợi nhuận ổn định trong bối cảnh hoạt động trên quy mô toàn cầu.

Hướng dẫn này sẽ phân tích chi tiết cách thức hoạt động của thương mại điện tử quốc tế, lý do tại sao bạn nên cân nhắc hình thức kinh doanh này, cũng như những điều cần lưu ý trước khi bạn bắt đầu.

Thương mại điện tử xuyên biên giới thực sự có ý nghĩa như thế nào

Về bản chất, thương mại điện tử xuyên biên giới là việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến cho khách hàng ở các quốc gia khác. Khách hàng đặt hàng qua các kênh kỹ thuật số, thanh toán bằng đồng nội tệ của họ và mong muốn các dịch vụ giao hàng, đổi trả và hỗ trợ diễn ra suôn sẻ không kém gì khi mua sắm trong nước.

Đối với người bán, điều này thường đồng nghĩa với việc phải xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển quốc tế, thuế, tỷ giá hối đoái và việc tối ưu hóa danh sách sản phẩm cho từng thị trường. Mức độ phức tạp phụ thuộc vào số lượng thị trường mà bạn tham gia cũng như mức độ tự xử lý các công đoạn trong quy trình.

Các ví dụ thực tế về hoạt động kinh doanh xuyên biên giới

Hoạt động bán hàng xuyên biên giới xuất hiện dưới nhiều hình thức, không chỉ giới hạn ở các hoạt động xuất khẩu quy mô lớn.

Một số ví dụ phổ biến bao gồm:

• Một công ty cung cấp văn phòng phẩm có trụ sở tại Hoa Kỳ chuyên vận chuyển các đơn hàng số lượng lớn đến các doanh nghiệp ở châu Âu và châu Á.
• Một thương hiệu thời trang vận hành một trang thương mại điện tử nhưng nhận đơn đặt hàng từ hàng chục quốc gia.
• Một nhà sáng tạo hoặc nghệ sĩ bán các sản phẩm vật lý hoặc kỹ thuật số cho khán giả quốc tế thông qua các nền tảng trực tuyến.

Quy mô doanh nghiệp không quan trọng bằng các hệ thống vận hành đằng sau nó. Với một cơ sở hạ tầng phù hợp, khả năng vươn ra thị trường quốc tế không còn chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn.

Tại sao các nhà bán hàng lại hướng tầm nhìn ra ngoài thị trường nội địa

Việc mở rộng ra thị trường quốc tế thường bắt đầu từ một động lực đơn giản: sự phát triển.

Việc kinh doanh trên thị trường toàn cầu có thể giúp các doanh nghiệp:

• Tiếp cận khách hàng mới khi nhu cầu trong nước đạt mức ổn định.
• Tăng doanh số bán hàng mà không cần ra mắt sản phẩm mới.
• Hãy tận dụng sự chênh lệch về nhu cầu theo mùa giữa các khu vực.
• Xây dựng nhận diện thương hiệu tại các thị trường có mức độ cạnh tranh thấp hơn.
• Giảm sự phụ thuộc vào một nền kinh tế hoặc thị trường duy nhất.

Theo số liệu của Amazon, trong những năm gần đây, các nhà bán hàng có trụ sở tại Mỹ đã xuất khẩu hàng trăm triệu sản phẩm đến khách hàng tại hơn 130 quốc gia. Quy mô đó giải thích lý do tại sao hoạt động bán hàng toàn cầu tiếp tục phát triển.

Những thách thức ít được chú ý hơn khi kinh doanh trên thị trường quốc tế

Thương mại điện tử xuyên biên giới đi kèm với những thách thức thực sự. Việc phớt lờ những thách thức này thường dẫn đến việc lợi nhuận bị sụt giảm hoặc gây ra những rắc rối trong hoạt động.

Một số thách thức phổ biến nhất bao gồm:

Các yêu cầu về quy định và tuân thủ

Tiêu chuẩn sản phẩm, quy định về ghi nhãn và quy định về bán hàng khác nhau tùy theo từng quốc gia. Một số sản phẩm phải có chứng nhận, tài liệu an toàn hoặc sự chấp thuận đặc biệt trước khi được phép bán ra thị trường.

Bản địa hóa và Ngôn ngữ

Các sản phẩm bán chạy ở một quốc gia có thể không trực tiếp thành công ở quốc gia khác. Việc địa phương hóa không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ. Nó còn bao gồm các đơn vị đo lường, kỳ vọng văn hóa và thói quen mua sắm.

Quản lý tiền tệ và thanh toán

Việc bán hàng bằng nhiều loại tiền tệ thường đi kèm với phí chuyển đổi và sự chênh lệch về thời gian thanh toán. Nếu không có kế hoạch cụ thể, những chi phí này có thể âm thầm làm giảm lợi nhuận.

Logistics và Hải quan

Vận chuyển quốc tế liên quan đến thủ tục thông quan, thuế nhập khẩu và thời gian giao hàng lâu hơn. Người bán có thể cần sự hỗ trợ từ các đối tác logistics hoặc mạng lưới xử lý đơn hàng để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ.

Thuế và các khoản phí khác

Thuế GTGT, thuế nhập khẩu và các loại thuế địa phương phụ thuộc vào loại sản phẩm, giá trị lô hàng và quốc gia đích. Các chi phí này phải được tính toán trước.

Amazon cung cấp dịch vụ kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ chuyên hỗ trợ về thuế, tuân thủ quy định, dịch thuật và hậu cần, giúp đơn giản hóa các công việc này cho những người bán hàng mong muốn nhận được sự hỗ trợ từ các chuyên gia.

Trước khi mở rộng quy mô: 3 câu hỏi cần trả lời trước tiên

Trước khi chọn quốc gia hoặc đăng bán sản phẩm, bạn nên dành chút thời gian để suy nghĩ kỹ và trả lời một số câu hỏi thực tế.

Có nhu cầu thực sự trên thị trường đó không?

Đừng chỉ nhìn vào quy mô dân số. Hãy nghiên cứu xu hướng mua sắm, hiệu quả của từng ngành hàng và tình hình cạnh tranh tại địa phương. Nhu cầu quan trọng hơn phạm vi tiếp cận.

Bạn có thể kinh doanh có lãi không?

Chi phí vận chuyển, phí dịch vụ, thuế và chính sách đổi trả đều ảnh hưởng đến biên lợi nhuận. Nếu các con số không khớp ngay cả khi tính toán theo phương án thận trọng nhất, thì việc mở rộng quy mô cũng không thể giải quyết được vấn đề.

Bạn có thể hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo không?

Các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và thắc mắc của khách hàng không chỉ dừng lại ở biên giới. Hãy quyết định sớm cách thức xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng trên các khu vực và ngôn ngữ khác nhau.

Các bước thực tiễn để triển khai hoạt động bán hàng quốc tế

1. Bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường có trọng tâm

Hãy chọn một hoặc hai quốc gia thay vì cố gắng mở rộng ra toàn cầu ngay lập tức. Phân tích các chỉ số kinh tế, xu hướng ngành hàng và hành vi của khách hàng. Kết hợp dữ liệu bên ngoài với những phân tích về doanh số của chính bạn.

Các nhà bán hàng trên Amazon có thể sử dụng các công cụ của Seller Central để tìm hiểu nhu cầu tại các khu vực và đánh giá các cơ hội mở rộng thị trường tại châu Mỹ, châu Âu, châu Á-Thái Bình Dương và Trung Đông.

2. Chọn những sản phẩm dễ mang theo khi đi du lịch

Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để bán hàng xuyên biên giới. Kích thước, trọng lượng, độ dễ vỡ và sự phức tạp về mặt quy định đều là những yếu tố quan trọng.

Các công cụ trong Seller Central giúp người bán đánh giá nhu cầu toàn cầu, xác định những lỗ hổng trong danh mục sản phẩm và hiểu rõ hiệu quả kinh doanh của sản phẩm tại các khu vực khác nhau. Danh sách các sản phẩm bán chạy nhất trên các cửa hàng Amazon địa phương cũng có thể cung cấp định hướng hữu ích.

Việc kiểm tra tuân thủ cần được thực hiện sớm. Một số sản phẩm cần phải trải qua quá trình kiểm tra hoặc chuẩn bị hồ sơ trước khi có thể được niêm yết trên thị trường quốc tế.

3. Xây dựng chiến lược thực hiện đơn hàng có khả năng mở rộng

Việc thực hiện đơn hàng quốc tế có thể được xử lý theo hai cách chính:

• Dịch vụ Giao hàng bởi Amazon (FBA), trong đó Amazon chịu trách nhiệm quản lý kho bãi, vận chuyển, dịch vụ khách hàng và xử lý hàng trả lại.
• Dịch vụ tự xử lý đơn hàng, trong đó người bán tự vận chuyển đơn hàng thông qua các đơn vị vận chuyển được chấp thuận và các công cụ như Amazon Buy Shipping.

Các tùy chọn khác bao gồm FBA Export, Dịch vụ hoàn tất đơn hàng từ xa với FBA và Amazon Global Logistics dành cho vận chuyển đường biển. Các dịch vụ này là một phần của chuỗi cung ứng do Amazon cung cấp.

4. Nắm rõ cơ cấu chi phí toàn diện của bạn

Lợi nhuận không chỉ phụ thuộc vào chi phí sản phẩm và chi phí vận chuyển.

Hãy nhớ bao gồm:

• Phí sàn giao dịch và phí xử lý đơn hàng
• Phí vận chuyển quốc tế và phí xử lý
• Thuế, lệ phí và thuế giá trị gia tăng (VAT) (nếu có)
• Chi phí chuyển đổi tiền tệ
• Chi phí trả hàng và dịch vụ khách hàng

Các công cụ như công cụ dự báo doanh số và định giá tự động giúp người bán mô phỏng biên lợi nhuận và điều chỉnh giá một cách linh hoạt.

5. Địa phương hóa và tối ưu hóa các danh sách của bạn

Các danh mục sản phẩm là điểm tiếp cận đầu tiên đối với khách hàng quốc tế. Amazon cho phép người bán tạo danh mục sản phẩm tại một cửa hàng và mở rộng sang các quốc gia khác thông qua các công cụ tập trung.

Tính năng "Build International Listings" giúp đồng bộ hóa giá cả, cập nhật nội dung trên các khu vực và xử lý việc điều chỉnh tỷ giá hối đoái. Các bài đăng và đánh giá thường có thể được dịch tự động, đồng thời hỗ trợ bản địa hóa thủ công khi cần thiết.

SEO vẫn đóng vai trò quan trọng trên phạm vi quốc tế. Từ khóa, cấu trúc và tính rõ ràng cần phải phù hợp với cách khách hàng tìm kiếm ở từng thị trường.

Quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên biên giới

Một trải nghiệm khách hàng suôn sẻ và dễ dự đoán thường đóng vai trò quan trọng hơn cả giá cả hay quảng cáo trong việc đạt được thành công trên thị trường quốc tế. Khi người mua đặt hàng từ nước ngoài, tính minh bạch và sự tin cậy lại càng trở nên quan trọng hơn, đặc biệt là trong các vấn đề liên quan đến giao hàng và dịch vụ hỗ trợ.

Các yếu tố chính cần xem xét bao gồm:

• Thời gian giao hàng và chính sách đổi trả rõ ràng. Khách hàng cần được thông báo trước về thời gian vận chuyển, các lựa chọn đổi trả hiện có và bên nào sẽ chịu chi phí đổi trả. Việc công khai các thông tin này giúp giảm thiểu tranh chấp và đánh giá tiêu cực.
• Hỗ trợ bằng ngôn ngữ địa phương nếu có thể. Ngay cả việc hỗ trợ khách hàng cơ bản bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người mua cũng có thể giúp nâng cao đáng kể mức độ hài lòng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn, đồng thời giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn và giảm bớt sự bực bội.
• Xử lý các trường hợp hoàn tiền và đổi hàng một cách nhất quán. Các quy trình hoàn tiền, thay thế và đổi hàng cần tuân thủ cùng một bộ quy tắc rõ ràng trên tất cả các thị trường. Sự nhất quán này giúp bảo vệ uy tín thương hiệu và đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn được kiểm soát tốt.

Các nhà bán hàng sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon được hưởng lợi từ dịch vụ chăm sóc khách hàng do Amazon quản lý bằng ngôn ngữ địa phương, bao gồm cả việc xử lý trả hàng và hoàn tiền. Những nhà bán hàng tự quản lý việc thực hiện đơn hàng có thể hợp tác với các nhà cung cấp bên ngoài thông qua Mạng lưới Nhà cung cấp Dịch vụ của Amazon để cung cấp hỗ trợ phù hợp với địa phương mà không cần phải thành lập đội ngũ nội bộ.

Mở rộng quy mô dần dần thay vì mở rộng một lần

Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các nhà bán hàng thường mắc phải khi mở rộng thị trường ra toàn cầu là cố gắng mở rộng sang mọi nơi cùng một lúc. Mặc dù cơ hội này có thể rất hấp dẫn, nhưng việc hành động quá vội vàng thường dẫn đến áp lực về mặt vận hành, các vấn đề về biên lợi nhuận và những rắc rối liên quan đến trải nghiệm khách hàng – những vấn đề rất khó khắc phục sau này.

Một cách tiếp cận bền vững hơn là mở rộng thị trường theo từng giai đoạn. Hãy bắt đầu với một quốc gia mới và tập trung vào việc đảm bảo các yếu tố cơ bản được thực hiện đúng đắn, từ quy trình xử lý đơn hàng và thời gian giao hàng cho đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chính sách đổi trả. Khi hoạt động đã ổn định, hãy dành thời gian để phân tích dữ liệu hiệu suất thực tế. Hãy xem xét kỹ lưỡng các chỉ số lợi nhuận, chi phí vận chuyển, phản hồi của khách hàng và khối lượng công việc hỗ trợ để hiểu rõ những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì cần điều chỉnh.

Chỉ khi thị trường đầu tiên đã vận hành trơn tru thì việc mở rộng sang thị trường tiếp theo mới thực sự hợp lý. Cách tiếp cận từng bước này giúp giảm thiểu rủi ro, kiểm soát được mức độ phức tạp và cho phép bạn mở rộng quy mô bán hàng quốc tế một cách tự tin, thay vì dựa vào phỏng đoán.

Quản lý quá trình mở rộng toàn cầu với WisePPC

Khi các nhà bán hàng mở rộng sang các thị trường mới, mức độ phức tạp sẽ tăng lên nhanh chóng. Càng nhiều quốc gia đồng nghĩa với việc có thêm nhiều chiến dịch, nhiều dữ liệu hơn và nhiều quyết định cần phải được đưa ra một cách nhanh chóng. Đó chính là lúc chúng tôi vào cuộc WisePPC.

Chúng tôi phát triển WisePPC nhằm mang đến cho các nhà bán hàng cái nhìn rõ ràng và khả năng kiểm soát khi họ mở rộng quy mô hoạt động ra thị trường quốc tế. Thay vì phải chuyển đổi giữa các bảng điều khiển hoặc dựa vào bảng tính, chúng tôi tích hợp dữ liệu quảng cáo và bán hàng vào một hệ thống thống nhất. Điều này giúp dễ dàng nhận diện những yếu tố mang lại kết quả tại từng thị trường và xác định những điểm cần điều chỉnh.

Các công cụ phân tích của chúng tôi cho phép truy cập vào dữ liệu theo thời gian thực và dữ liệu lịch sử dài hạn, vượt xa phạm vi lưu trữ mặc định của Amazon. Người bán có thể theo dõi các chỉ số chính như ACOS, TACOS, ROAS, lợi nhuận và hiệu suất theo quốc gia, loại chiến dịch hoặc vị trí quảng cáo. Tính năng lọc nâng cao và biểu đồ đa chỉ số giúp xác định những chiến lược hiệu quả ở một khu vực và áp dụng chúng vào các khu vực khác.

Chúng tôi cũng giúp các đội làm việc hiệu quả hơn. Tính năng thực hiện hàng loạt thao tác và chỉnh sửa ngay lập tức giúp việc quản lý các tài khoản quốc tế quy mô lớn trở nên dễ dàng mà không làm chậm tiến độ. Các chỉ số hiệu suất trực quan giúp bạn nhanh chóng nhận diện các vấn đề và cơ hội, ngay cả khi hoạt động trên nhiều thị trường.

WisePPC ủng hộ chiến lược mở rộng dần dần và có kiểm soát. Bạn có thể so sánh các thị trường, theo dõi biên lợi nhuận và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu trước khi mở rộng quy mô hơn nữa. Mục tiêu của chúng tôi là giúp các nhà bán hàng phát triển trên thị trường quốc tế một cách rõ ràng, hiệu quả và tự tin.

Khi nào thì bán hàng toàn cầu là lựa chọn hợp lý nhất

Việc mở rộng ra thị trường quốc tế không phải là giải pháp phù hợp với mọi trường hợp, và nó chỉ phát huy hiệu quả tối đa khi doanh nghiệp đã có nền tảng vững chắc tại thị trường nội địa. Việc vươn ra thị trường toàn cầu quá sớm có thể gây ra nhiều phức tạp mà không mang lại sự tăng trưởng đáng kể.

Bán hàng toàn cầu thường là lựa chọn hợp lý nhất khi:

1. Doanh số bán hàng trong nước đang ổn định. Thị trường chủ lực của quý vị đang hoạt động ổn định, với doanh thu dự đoán được và không có vấn đề vận hành lớn nào cần khắc phục.
2. Hoạt động kinh doanh hiện đã diễn ra hiệu quả. Các khâu thực hiện đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và hỗ trợ khách hàng đều diễn ra suôn sẻ, tạo điều kiện thuận lợi để xử lý những thách thức phức tạp hơn trong hoạt động bán hàng xuyên biên giới.
3. Nhu cầu đối với các sản phẩm này có thể dự đoán được. Sản phẩm của bạn bán chạy ổn định, với xu hướng nhu cầu rõ ràng và ít rủi ro về doanh thu hoặc các vấn đề chất lượng.
4. Biên lợi nhuận có thể bù đắp các chi phí phát sinh. Chính sách định giá mang lại đủ sự linh hoạt để chi trả cho chi phí vận chuyển, thuế, phí hải quan và chênh lệch tỷ giá hối đoái mà không làm giảm lợi nhuận.

Nếu các điều kiện này chưa được đáp ứng, việc tập trung vào cải thiện các quy trình nội bộ và hiệu quả kinh tế của đơn vị thường mang lại kết quả tốt hơn so với việc mở rộng sang các thị trường mới quá sớm.

Kết luận

Thương mại điện tử xuyên biên giới mở ra những cơ hội thực sự cho các doanh nghiệp sẵn sàng vươn ra ngoài thị trường nội địa. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, việc kinh doanh quốc tế không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn. Ngày nay, ngay cả các nhà bán hàng vừa và nhỏ cũng có thể tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau nhờ các công cụ quản lý tập trung, các phương án thực hiện đơn hàng linh hoạt và quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô toàn cầu sẽ mang lại hiệu quả cao nhất khi được thực hiện một cách có chủ đích. Việc nắm bắt nhu cầu thị trường, lập kế hoạch về hậu cần và tuân thủ quy định, bảo vệ biên lợi nhuận, cũng như duy trì trải nghiệm khách hàng chất lượng đều quan trọng hơn tốc độ. Những nhà bán hàng áp dụng phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn và được nghiên cứu kỹ lưỡng sẽ có khả năng cao hơn nhiều trong việc xây dựng nguồn doanh thu quốc tế bền vững thay vì chỉ đạt được sự tăng trưởng ngắn hạn.

Câu hỏi thường gặp