Thử nghiệm A/B trên Amazon – Tất cả những điều bạn cần biết

Những điểm chính

• Thử nghiệm phân tách (hay còn gọi là thử nghiệm A/B) là một kỹ thuật tiếp thị được sử dụng để xác định xem hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá cả, nội dung quảng cáo, v.v., nào mang lại doanh số bán hàng cao hơn và tăng doanh thu.
• Thử nghiệm A/B là điều không thể thiếu đối với các nhà bán hàng trên Amazon vì nó giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận mà không tốn một đồng nào.
• Bạn có thể thực hiện thử nghiệm A/B trên Amazon theo cách thủ công hoặc sử dụng công cụ Quản lý Thử nghiệm nếu bạn là người bán đã đăng ký thương hiệu.
• Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba khác nhau để thực hiện thử nghiệm A/B trên Amazon. Trong số đó có Splitly, Cashcowpro, Listing Dojo và PickFu.

Nếu bạn đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ một thời gian, chắc hẳn bạn đã biết rằng hai người bán cùng một sản phẩm có thể đạt được kết quả hoàn toàn khác nhau chỉ vì họ có cách mô tả sản phẩm và phương pháp bán hàng khác nhau. Tuy nhiên, đồng thời, một công ty có thể tăng doanh số đáng kể mà không cần thay đổi gì về sản phẩm hay dịch vụ. Tất cả những gì cần làm chỉ là một vài điều chỉnh nhỏ trong phần mô tả sản phẩm.

Nguyên tắc chính của tiếp thị trực tuyến là “Hãy thử nghiệm mọi thứ”. Không quan trọng bạn thích gì, trực giác mách bảo bạn điều gì, hay bạn đã đọc được những chiến lược nào trên mạng. Khi bán hàng trực tuyến, bạn có cơ hội thử nghiệm mọi thứ, vậy tại sao lại để mọi thứ phụ thuộc vào may rủi? Thử nghiệm A/B giúp bạn tối ưu hóa danh sách sản phẩm trên Amazon một cách hoàn hảo. Và trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm này, giải thích cách thực hiện thử nghiệm sản phẩm, và tổng quan về các công cụ khác nhau mà bạn có thể sử dụng để thực hiện thử nghiệm A/B trên Amazon.

Thử nghiệm A/B là gì?

Thử nghiệm A/B hay thử nghiệm phân tách là một công cụ tiếp thị giúp so sánh hai phiên bản của một trang web, trang đích, sản phẩm, hình ảnh, nội dung mô tả sản phẩm, v.v., đồng thời ghi lại các chỉ số khác nhau như tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập và tất nhiên là lợi nhuận. Trong các thử nghiệm phân tách truyền thống, người thực hiện sẽ tạo ra hai phiên bản của một trang web, mô tả sản phẩm, quảng cáo, v.v., và hướng một phần lưu lượng truy cập đến từng phiên bản. Do đó, hoạt động trên cả hai phiên bản được so sánh đồng thời. Tuy nhiên, chỉ những người bán tham gia Chương trình Đăng ký Thương hiệu trên Amazon mới có thể sử dụng loại thử nghiệm đồng thời này. Tất cả những người khác phải thực hiện các thử nghiệm liên tiếp. Đây không phải là vấn đề lớn, nhưng có một số quy tắc bạn phải tuân theo để thực hiện chúng một cách chính xác, và chúng tôi sẽ thảo luận thêm về chúng trong bài viết này.

Thử nghiệm A/B là điều không thể thiếu đối với các nhà bán hàng trên Amazon

Thử nghiệm A/B mang lại cho bạn một lợi thế lớn – nó giúp bạn tăng doanh thu mà không cần thực hiện bất kỳ thay đổi đáng kể nào đối với sản phẩm hay chi tiền cho quảng cáo. Hãy cùng xem một ví dụ về thử nghiệm A/B điển hình trên Amazon.

Giả sử bạn đang bán các sản phẩm chăm sóc da và tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của sản phẩm bán chạy nhất là 5%. Điều này có nghĩa là 5% trong số tất cả những người xem danh sách sản phẩm của bạn đã mua sản phẩm đó. Hiện tại, phần mô tả sản phẩm trong danh sách tập trung vào các tính năng của sản phẩm, ví dụ như thành phần tự nhiên, không thử nghiệm trên động vật, v.v. Bạn có thể giữ nguyên phần mô tả này trong 1 tháng và theo dõi tất cả các chỉ số quan trọng như số lượt truy cập và số lần chuyển đổi. Khi hết tháng đó, bạn sẽ thay đổi mô tả thành một mô tả nêu bật kết quả mà người tiêu dùng có thể thấy được khi sử dụng sản phẩm của bạn và những đánh giá tích cực của họ. Sau đó, bạn sẽ giữ mô tả này trong một tháng nữa, theo dõi các chỉ số tương tự. Vào cuối tháng, bạn sẽ so sánh kết quả thu được với cả hai mô tả và chọn mô tả mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Công cụ đơn giản này có thể giúp tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận.

Các tính năng cho thử nghiệm A/B

Mỗi trang sản phẩm trên Amazon bao gồm nhiều phần. Bạn có thể tiến hành thử nghiệm A/B cho tất cả các phần này để tìm ra sự kết hợp mang lại doanh số cao nhất. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng chỉ nên thử nghiệm một yếu tố tại một thời điểm để có được kết quả chính xác.

Tiêu đề

Đương nhiên, tiêu đề sản phẩm là một trong những phần quan trọng nhất của bất kỳ danh mục sản phẩm nào. Một tiêu đề sản phẩm tốt trên Amazon không chỉ nên bao gồm tên sản phẩm bạn đang bán và thương hiệu của bạn, mà còn phải cung cấp ngay từ đầu tất cả các thông tin khác mà khách hàng có thể cần biết, chẳng hạn như kích cỡ, số lượng sản phẩm trong gói, v.v. Nếu không, người dùng có thể nhấp vào sản phẩm của bạn rồi ngay lập tức rời khỏi trang vì phát hiện ra rằng kích cỡ hoặc số lượng không phù hợp.

Tuy nhiên, bạn nên luôn tuân thủ các nguyên tắc về danh sách sản phẩm của Amazon khi soạn thảo các tiêu đề khác nhau để thử nghiệm.

Hình ảnh

Hình ảnh sản phẩm có thể được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ danh sách sản phẩm nào trên Amazon. Dù bạn có đưa bao nhiêu chi tiết vào phần mô tả sản phẩm đi chăng nữa, người mua vẫn sẽ thu thập phần lớn thông tin về sản phẩm từ hình ảnh, bởi họ không thể nhìn thấy hay sờ tận tay sản phẩm trong thực tế. Hơn nữa, hình ảnh sản phẩm là điều đầu tiên khách hàng nhìn thấy trên trang tìm kiếm khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể trên Amazon. Vì vậy, tất nhiên, những hình ảnh chất lượng cao sẽ thu hút khách hàng đến với danh sách sản phẩm của bạn, trong khi những hình ảnh kém chất lượng sẽ khiến người dùng không muốn nhấp vào để xem chi tiết hơn.

Bạn có thể thử chụp ảnh trên các nền khác nhau, với các bố cục khác nhau, v.v.

Giá

Bạn có thể nghĩ rằng việc đặt mức giá thấp hơn sẽ thu hút nhiều người mua sản phẩm của bạn hơn, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Tất nhiên, ai cũng thích mua được hàng với giá hời, nhưng nếu giá quá thấp, bạn có nguy cơ khiến khách hàng e ngại vì họ có thể cho rằng sản phẩm của bạn kém chất lượng. Thử nghiệm A/B với các mức giá khác nhau có thể giúp bạn tìm ra mức giá tối ưu.

Danh sách gạch đầu dòng

Nhiều người mua hàng trực tuyến thường chỉ đọc các điểm liệt kê mà bỏ qua phần mô tả sản phẩm. Điều này có nghĩa là bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng khi soạn thảo các điểm liệt kê và đảm bảo đưa đầy đủ thông tin mà khách hàng cần biết về sản phẩm vào đó. Nhiều người bán thử nghiệm các độ dài và thứ tự khác nhau của các điểm liệt kê để xem cách nào hiệu quả nhất. Nếu bạn nghi ngờ các điểm liệt kê của mình có thể quá dài, bạn có thể thử rút gọn chúng. Ngược lại, nếu bạn cho rằng chúng chưa chứa đủ thông tin, bạn có thể thử viết lại với nhiều thông số kỹ thuật và tính năng sản phẩm hơn.

Mô tả sản phẩm

Người dùng truy cập Amazon qua trình duyệt trên máy tính hoặc thiết bị di động sẽ chỉ thấy mô tả sản phẩm thực tế khi cuộn xuống trang, vì thông tin này không hiển thị trên “màn hình đầu tiên” mà người dùng nhìn thấy ngay sau khi trang tải xong. Ngược lại, những người sử dụng ứng dụng Amazon sẽ thấy mô tả sản phẩm ngay từ đầu, do đó mô tả sản phẩm có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy người dùng mua sản phẩm của bạn. Hầu hết các mô tả sản phẩm đều bao gồm những thông tin tương tự như các điểm liệt kê nhưng được trình bày chi tiết hơn. Bạn cũng có thể thử đưa thông tin về thương hiệu, triết lý của thương hiệu, v.v. vào phần mô tả. Ngoài ra, mô tả sản phẩm có thể được sử dụng để bao gồm tất cả các từ khóa cần thiết cho việc tối ưu hóa danh sách.

Nếu bạn đã có cơ hội tham gia chương trình Đăng ký Thương hiệu của Amazon, bạn sẽ có tùy chọn thay thế phần mô tả thông thường bằng Nội dung A+.

Làm thế nào để thực hiện thử nghiệm A/B trên Amazon?

Có một số cách để bạn thực hiện thử nghiệm A/B trên Amazon. Nếu bạn chưa tham gia Chương trình Đăng ký Thương hiệu, bạn sẽ phải thực hiện thử nghiệm thủ công; nhưng nếu bạn đã tham gia chương trình này, bạn sẽ có quyền truy cập vào công cụ “Quản lý Thử nghiệm” do Amazon cung cấp. Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng một số công cụ của bên thứ ba để thực hiện thử nghiệm A/B trên Amazon.

Thử nghiệm A/B truyền thống trên Amazon

Việc thử nghiệm A/B các danh sách sản phẩm trên Amazon theo cách thủ công có thể tốn rất nhiều thời gian, nhưng cũng có thể giúp tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của bạn. Chúng tôi đã mô tả quy trình thử nghiệm thủ công ở phần trước của bài viết này – bạn chỉ cần ghi lại các chỉ số của danh sách sản phẩm dựa trên phiên bản hiện tại trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như một tháng, sau đó thay đổi một thông số và ghi lại các chỉ số một lần nữa. Tiếp theo, so sánh các chỉ số của hai khoảng thời gian này để xem phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn.

Bạn có thể xem các chỉ số danh sách sản phẩm trên Amazon bằng cách đăng nhập vào tài khoản Seller Central, truy cập mục Báo cáo và chọn Báo cáo kinh doanh. Sau đó, chọn “Doanh số và lưu lượng truy cập trang chi tiết theo sản phẩm con” trong menu bên trái. Bạn sẽ thấy một bảng tính với nhiều cột dữ liệu, bao gồm Doanh số sản phẩm, Số lượng đơn hàng, Số phiên truy cập, Tỷ lệ phiên trên đơn vị (tỷ lệ chuyển đổi) và Tỷ lệ Buy Box. Bạn cũng có thể tùy chỉnh khoảng thời gian mà bạn muốn xem báo cáo.

Hãy nhớ chỉ thay đổi một thông số quảng cáo tại một thời điểm để đảm bảo kết quả chính xác. Bạn cũng nên chọn khoảng thời gian theo dõi dài, vì nếu thay đổi quảng cáo sau vài ngày hoặc một tuần, bạn sẽ không nhận được kết quả chính xác.

Tiến hành thử nghiệm A/B trên Amazon bằng công cụ Quản lý thử nghiệm

Công cụ này cho phép bạn thực hiện các thử nghiệm A/B đồng thời trên Amazon. Tuy nhiên, công cụ này chỉ dành cho những người tham gia chương trình Đăng ký Thương hiệu. Công cụ này sẽ giúp bạn thực hiện các thử nghiệm chia nhóm truyền thống, nghĩa là một số người xem sản phẩm của bạn sẽ thấy một phiên bản của trang sản phẩm, trong khi những người còn lại sẽ thấy phiên bản khác. Bạn có thể thử nghiệm các tiêu đề, hình ảnh chính của sản phẩm và nội dung A+ khác nhau thông qua tính năng này.

Nếu bạn là người bán đã đăng ký thương hiệu, hãy mở tab Thương hiệu và nhấn Quản lý thử nghiệm. Tiếp theo, chọn loại thử nghiệm, chọn sản phẩm bạn muốn thử nghiệm, cung cấp tất cả thông tin sẽ được sử dụng trong thử nghiệm và đặt thời gian thực hiện thử nghiệm. Cuối cùng, nhấn nút Lên lịch thử nghiệm.

Điều thú vị là bạn không cần phải đợi đến khi kết thúc thí nghiệm mới có thể xem kết quả. Bạn có thể xem kết quả sau mỗi tuần.

Các công cụ thử nghiệm A/B cho danh sách sản phẩm trên Amazon

Ngoài các công cụ thử nghiệm A/B của riêng Amazon, bạn có thể sử dụng phần mềm và các sản phẩm thử nghiệm của bên thứ ba. Dưới đây là tổng quan về các công cụ thử nghiệm A/B phổ biến nhất trên Amazon hiện có trên thị trường:

Splitly

Splitly cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B trực tiếp trên Amazon. Tuy nhiên, bạn cần đăng ký gói dịch vụ trả phí hàng tháng của họ để bắt đầu chạy thử nghiệm. Hãy lưu ý rằng bạn chỉ có thể sử dụng Splitly và các công cụ tương tự khác nếu sản phẩm đó có ít nhất một vài đơn hàng mỗi ngày, do đó những công cụ này sẽ không phù hợp với những người bán mới.

Splitly cho phép bạn thử nghiệm nhiều mức giá sản phẩm, hình ảnh, tiêu đề, điểm nổi bật, v.v.

Cashcowpro

Ngoài việc cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B, công cụ này còn cung cấp nhiều dữ liệu phân tích về các danh sách sản phẩm trên Amazon, số liệu bán hàng, v.v.

Danh sách Dojo

Khác với các phần mềm khác được liệt kê trong phần này, đây là một công cụ miễn phí dành cho thử nghiệm A/B. Do đó, nó rất phù hợp cho những ai muốn thử nghiệm A/B lần đầu tiên mà không muốn tốn nhiều tiền cho việc này.

PickFu

Công cụ thử nghiệm A/B này khác với các chương trình khác được đề cập trong bài viết này ở chỗ nó không thực sự kiểm tra doanh số bán hàng trên Amazon. Thay vào đó, nó cho phép bạn tiến hành khảo sát người dùng PickFu để xem họ ưa thích hình ảnh, biểu tượng, v.v. nào. Nền tảng này cho phép bạn chọn nhóm đối tượng mà bạn muốn tiến hành khảo sát dựa trên giới tính, độ tuổi và các thông số khác. Bạn thậm chí có thể chọn chỉ hiển thị khảo sát của mình cho người dùng Amazon Prime. Ngoài kết quả khảo sát, bạn còn nhận được lý do tại sao người dùng lại ưa thích một tùy chọn hơn tùy chọn khác.

Những suy nghĩ cuối cùng

Mặc dù thử nghiệm A/B có vẻ là một công việc tẻ nhạt và tốn thời gian, nhưng đây là việc mà mọi người bán hàng đều phải thực hiện để đảm bảo họ luôn dẫn đầu so với đối thủ trên nền tảng này và thu được lợi nhuận. Tuy nhiên, nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm về tiếp thị hoặc muốn tập trung vào các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh thay vì dành cả ngày để thực hiện thử nghiệm A/B, bạn có thể thuê một công ty tư vấn phát triển kinh doanh trên Amazon để họ lo liệu công việc này cùng các nhiệm vụ kinh doanh khác thay cho bạn.

Câu hỏi thường gặp