Como utilizar o Amazon Seller Central: Um guia prático para vendedores

Se acabou de começar a vender na Amazon, a primeira vez que abre a Central do Vendedor pode parecer que está a entrar no controlo da missão. Existem separadores, gráficos, relatórios e definições por todo o lado - e não é imediatamente claro por onde começar. Mas, depois de se orientar, verá que a Central do Vendedor foi criada para facilitar o seu trabalho.

Este é o local onde lista os produtos, acompanha o inventário, gere as encomendas, apresenta anúncios e controla o seu desempenho. Pense nisso como a sede de todo o seu negócio na Amazon. Neste guia, vamos explicar como funciona a Central do Vendedor, o que cada secção faz e algumas formas inteligentes de utilizar as suas ferramentas sem se perder nos menus.

Conforto com o Seller Central

A Amazon Seller Central é onde todos os vendedores externos gerem a sua loja. É o seu principal painel de controlo para gerir um negócio na Amazon, quer venda dez produtos ou dez mil. Nele, encontrará ferramentas para listar produtos, gerir encomendas, monitorizar vendas, fazer publicidade e gerir a comunicação com os clientes.

Se for novo, a interface pode parecer um labirinto. A barra de navegação superior inclui acesso rápido a relatórios, ajuda e definições de conta. O menu do lado esquerdo contém a maioria das suas ferramentas: inventário, preços, encomendas e análises. Cada secção abre-se em separadores mais pequenos, e vale a pena explorá-los lentamente para compreender o que pode fazer antes de começar a listar produtos.

Antes de começar, certifique-se de que as definições da sua conta estão corretamente configuradas. Verifique a sua:

• Informações comerciais e fiscais
• Dados de pagamento e conta bancária
• Preferências de envio e devolução
• Permissões do utilizador (se trabalha com uma equipa ou com um VA)

Estas definições afectam tudo o que se segue, desde os pagamentos até à forma como os seus anúncios aparecem aos compradores.

Utilizar o WisePPC para simplificar a gestão da central do vendedor

Em WisePPC, Como a Seller Central é uma ferramenta de gestão de vendas, vimos em primeira mão como a Seller Central pode ser avassaladora quando se está a fazer malabarismos com anúncios, inventário e relatórios em vários mercados. Foi exatamente por isso que criámos o WisePPC - para tornar o processo mais inteligente, mais rápido e muito mais organizado.

A nossa plataforma liga-se diretamente à Amazon Seller Central, proporcionando-lhe um único painel de controlo para monitorizar as vendas, automatizar campanhas e acompanhar os níveis de stock em tempo real. Em vez de saltar entre separadores para descobrir o que está a funcionar e o que não está, pode ver tudo: dados de desempenho, tendências e métricas de lucro - num único local.

Por sermos um Parceiro Verificado do Amazon Ads, nossas ferramentas seguem as melhores práticas da Amazon para gerenciamento de campanhas e segurança de dados. Quer seja novo nas vendas ou já esteja a gerir operações em grande escala, o WisePPC ajuda-o:

• Automatizar e otimizar campanhas publicitárias em todos os mercados
• Prever a procura e evitar rupturas de stock dispendiosas
• Acompanhe os indicadores de desempenho sem relatórios manuais intermináveis
• Identificar tendências que podem moldar a sua estratégia de preços e de crescimento

Criamos o WisePPC para vendedores reais - pessoas que querem se concentrar em expandir seus negócios, não em lidar com planilhas. Com a nossa plataforma, passa menos tempo a gerir os detalhes e mais tempo a fazer crescer a sua marca na Amazon, Shopify, e muito mais.

1. Adicionar produtos da forma correta

Adicionar produtos é uma das primeiras coisas que irá fazer na Central do Vendedor. Parece simples, mas é aqui que muitos novos vendedores ficam confusos, porque a Amazon trata os produtos novos e existentes de forma diferente.

Se estiver a vender um produto existente já listado na Amazon (por exemplo, um artigo de arbitragem por grosso ou a retalho):

1. Aceda a Catálogo > Adicionar produtos.
2. Introduza o ASIN ou o título do produto.
3. Encontre a correspondência exacta e clique em Vender este produto.
4. Defina o preço, a quantidade e o método de cumprimento (FBA ou FBM).

Se o seu produto não existir na Amazon (por exemplo, a sua própria marca privada):

1. Escolha ‘’Estou a adicionar um produto não vendido na Amazon’’.
2. Selecionar a categoria certa.
3. Adicione os detalhes do seu produto, como o título, o nome da marca, o UPC e as imagens.
4. Utilize palavras-chave relevantes no seu título e descrição para que os compradores o possam encontrar.

Também pode carregar listagens em massa utilizando ficheiros simples, o que é útil se gerir grandes catálogos.

Uma boa listagem é mais do que apenas dados exactos. Deve contar uma história clara sobre o seu produto. Utilize fotografias brilhantes, descrições claras e pontos que ajudem efetivamente o comprador a tomar uma decisão. O “Painel de controlo da qualidade da listagem” da Amazon mostra-lhe o que precisa de ser melhorado.

2. Gerir o inventário e as expedições

A gestão de inventário mantém o seu negócio a funcionar corretamente. Sem ela, mesmo os melhores anúncios podem perder a caixa de compra ou ficar inactivos.

Em Inventário > Gerir todo o inventário, pode:

• Ver os níveis de stock de cada produto.
• Ajustar preços e quantidades.
• Verificar quais as listagens que estão activas, inactivas ou suprimidas.
• Veja o seu inventário FBA e FBM num único local.

Se utilizar o Fulfillment by Amazon (FBA), enviará os produtos para os armazéns da Amazon. Para o fazer:

1. Aceda a Inventário > Gerir inventário FBA.
2. Selecione o produto e clique em Enviar/Reabastecer inventário.
3. Crie um plano de expedição, selecione quantidades e confirme as opções de preparação e etiquetagem.
4. Imprima as etiquetas das caixas e envie a encomenda.

A FBA trata do armazenamento, do envio e do serviço de apoio ao cliente por si, mas pagará taxas com base no tamanho e no peso.

Para os vendedores FBM (Fulfillment by Merchant), o processo é mais simples, mas mais prático. O embalamento, o envio e o apoio ao cliente são da sua responsabilidade. Pode imprimir etiquetas de envio diretamente na Central do Vendedor em Encomendas > Gerir encomendas.

3. Publicidade e promoções

Por muito boa que seja a sua listagem, ela precisa de visibilidade. É aí que entram as ferramentas de publicidade da Amazon.

Em Publicidade > Gestor de campanhas, pode criar:

• Produtos patrocinados (anúncios para listagens individuais)
• Marcas patrocinadas (para vendedores registados na marca)
• Exibição patrocinada (anúncios exibidos dentro e fora da Amazon)

A configuração da campanha é bastante simples: escolha um produto, defina o seu orçamento diário, decida entre segmentação automática ou manual e lance. Comece com pouco, analise os resultados regularmente e interrompa tudo o que não estiver a funcionar.

Também pode fazer promoções e cupões para atrair compradores. Estes aparecem como etiquetas verdes “Save X%” nos resultados da pesquisa, o que pode fazer uma verdadeira diferença nas taxas de cliques.

Para os criar, vá a Publicidade > Cupões ou Promoções, defina o desconto e escolha os produtos que pretende incluir. Lembre-se: os descontos funcionam melhor quando associados a eventos como o Prime Day, feriados ou lançamentos de produtos.

4. Acompanhamento do desempenho e relatórios

São os números que lhe dizem se a sua empresa está a crescer ou a estagnar. O Seller Central oferece várias ferramentas incorporadas para acompanhar o desempenho.

Aceda a Relatórios > Relatórios empresariais para encontrar:

• Relatórios de vendas por produto, marca ou intervalo de datas
• Dados de tráfego e conversão (sessões, visualizações de páginas, percentagem de caixas de compra)
• Taxas de devolução e reembolso

Pode descarregar relatórios para o Excel para uma análise mais aprofundada ou ver instantâneos rápidos no painel de controlo. Para os utilizadores do FBA, o separador Relatórios de cumprimento fornece informações sobre taxas de armazenamento, remoções e recomendações de reabastecimento.

Algumas métricas-chave a verificar semanalmente:

• Unidades vendidas e receitas totais
• Taxa de conversão (sessões vs. encomendas)
• Taxa de reembolso
• Idade do inventário
• Classificação da saúde da conta (AHR)

Ignorar os seus dados é como conduzir de olhos vendados. Estes relatórios ajudam-no a detetar problemas atempadamente, como anúncios que perdem tráfego ou produtos que se esgotam mais depressa do que o previsto.

5. Monitorização do estado e da conformidade da conta

A Amazon está atenta ao desempenho dos vendedores, e você também deve estar. Em Desempenho > Saúde da conta, encontrará detalhes sobre o seu:

• Desempenho do serviço ao cliente (taxa de defeitos nas encomendas, taxa de atrasos nos envios, etc.)
• Conformidade com as políticas (questões de propriedade intelectual ou de produtos restritos)
• Desempenho da expedição (para vendedores FBM)

A Classificação de saúde da sua conta (AHR) é um indicador codificado por cores que mostra até que ponto está perto de cumprir as normas de desempenho da Amazon. Uma classificação verde significa que está em boa forma; amarela ou vermelha significa que estão a surgir problemas se não agir rapidamente.

Se alguma vez receber um aviso de política, responda imediatamente. A Amazon prefere vendedores proactivos que resolvem os problemas rapidamente. Mesmo pequenos problemas, como respostas tardias às mensagens do comprador, podem afetar suas métricas ao longo do tempo. Para evitar dores de cabeça, acompanhe as devoluções e o feedback diariamente, fique de olho na idade do seu inventário, pois a Amazon pode cobrar mais pelo estoque antigo do FBA e mantenha-se atualizado sobre as restrições do produto e as regras de segurança.

Caraterísticas centrais do vendedor que não deve ignorar

Quando estiver familiarizado com os princípios básicos, a Central do Vendedor abre um conjunto de ferramentas avançadas que o podem ajudar a crescer mais rapidamente e a tomar decisões mais inteligentes. Estas funcionalidades vão para além das operações diárias e centram-se em informações, otimização e estratégia a longo prazo.

Eis algumas das mais úteis para explorar:

• Painel de controlo da marca: Se estiver registado na marca, é aqui que pode criar e gerir o Conteúdo A+, efetuar experiências A/B, acompanhar a saúde da sua marca e monitorizar a forma como os compradores interagem com os seus anúncios. É essencial para criar confiança e melhorar as taxas de conversão.
• Explorador de oportunidades de produtos: Uma óptima ferramenta para detetar tendências de procura e lacunas na categoria. Destaca produtos que estão a ganhar força e ajuda-o a descobrir novos nichos que vale a pena testar antes que os seus concorrentes os apanhem.
• Gestor de Feedback e Voz do Cliente: Estas secções dão-lhe uma imagem clara da perceção que os clientes têm dos seus produtos. Pode acompanhar as avaliações, analisar problemas comuns e responder rapidamente a experiências negativas antes que estas afectem a sua classificação.
• Universidade do Vendedor: A plataforma de aprendizagem integrada da Amazon oferece vídeos curtos e práticos e webinars que abrangem tudo, desde a criação de listagens à utilização de ferramentas de publicidade avançadas. É especialmente útil se for autodidata ou se estiver a gerir a sua loja sem ajuda externa.
• Parceiro de vendas Appstore: Aqui, pode ligar software de terceiros, como o WisePPC, para automatizar a gestão de campanhas, o acompanhamento de dados e a fixação de preços. Estas integrações ajudam-no a poupar tempo, a eliminar as suposições e a obter informações mais detalhadas sobre o desempenho da sua loja.

Não é necessário dominar imediatamente todas as funcionalidades avançadas, mas explorar algumas delas pode tornar a gestão do seu negócio na Amazon mais fácil, mais eficiente e muito mais estratégica.

Dicas práticas para uma gestão diária mais fácil

A Central do Vendedor torna-se muito mais fácil quando se encontra o seu ritmo. Eis alguns pequenos hábitos que fazem uma grande diferença.

1. Verifique o seu painel de controlo diariamente

Comece o dia a rever o painel de controlo da Central do vendedor. Veja as novas encomendas, as mensagens do comprador e os alertas de desempenho antes de qualquer outra coisa. Manter-se a par das actualizações evita que pequenos problemas se transformem em grandes problemas.

2. Responder rapidamente aos compradores

A Amazon acompanha de perto a rapidez com que os vendedores respondem às mensagens dos clientes. As respostas rápidas e educadas não só protegem a sua classificação, como também criam confiança junto dos compradores. Procure responder a todas as mensagens no prazo de 24 horas, mesmo que seja apenas uma breve confirmação de receção.

3. Automatizar tarefas de rotina

A automatização é a sua melhor amiga quando a sua loja começa a crescer. Utilize regras de fixação de preços, ferramentas de automatização de campanhas publicitárias, como o WisePPC, ou alertas de inventário para lidar com tarefas repetitivas. Poupa horas todas as semanas e reduz os erros humanos.

4. Rever os relatórios semanalmente

Reserve um tempo todas as semanas para verificar os seus relatórios. Analise as tendências de vendas, o desempenho dos anúncios e os níveis de inventário. Detetar alterações atempadamente ajuda-o a ajustar os seus preços, a reabastecer a tempo ou a aperfeiçoar as estratégias de anúncios antes que estas prejudiquem as suas margens.

5. Manter as listagens actualizadas

A Amazon recompensa as listagens que se mantêm relevantes. Actualize as imagens dos seus produtos, os marcadores ou as palavras-chave de poucos em poucos meses. Mesmo pequenas melhorias podem aumentar a sua taxa de conversão e manter as suas listagens competitivas.

Estes hábitos podem parecer simples, mas são o que separa os vendedores ocasionais daqueles que constroem negócios fortes e sustentáveis na Amazon.

Considerações finais

O Amazon Seller Central é muito parecido com a aprendizagem de uma nova língua. No início, vai clicar sem saber realmente o que está a fazer. Depois, após algumas semanas, começará a ver como tudo se liga: listagens para encomendas, anúncios para vendas, relatórios para crescimento.

O segredo é começar com pouco, manter-se organizado e utilizar as ferramentas que a Amazon lhe oferece. Quando compreender o ritmo: verificar dados, gerir stocks, otimizar listagens - perceberá que o Seller Central não é apenas um software. É a espinha dorsal do seu negócio na Amazon e o seu domínio permite-lhe ter controlo total sobre o seu sucesso.

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