Vale a pena vender na Amazon?

Pontos-chave

• Muitos proprietários de empresas que já vendem com sucesso os seus produtos nos seus sítios Web, páginas de redes sociais e outras plataformas sentem-se hesitantes em expandir as suas operações para a Amazon.
• As maiores preocupações que as pessoas têm relativamente à venda dos seus produtos na Amazon incluem a canibalização das vendas, a perda de controlo sobre a experiência do cliente e a necessidade de dedicar mais tempo e recursos à Amazon.
• Tendo tudo em conta, é muitas vezes mais perigoso não vender os seus produtos na Amazon do que expandir as suas operações para a plataforma.
• Se a sua marca não estiver na Amazon, os seus concorrentes podem retirar anúncios da Amazon para palavras-chave associadas à sua marca, e a reputação da sua empresa pode ser prejudicada por vendedores terceiros que distribuem os seus produtos ou as suas cópias contrafeitas.

Sabia que quase 50% de todas as vendas de comércio eletrónico nos EUA são efectuadas na Amazon? Com números como estes, a Amazon é claramente uma força que tem de considerar se vender os seus produtos online. Mas para muitas empresas, este é um dilema difícil. Se já tem um negócio de sucesso vendendo os seus produtos noutra plataforma de comércio eletrónico, numa loja física, no seu próprio sítio Web ou nas redes sociais, deve adicionar a Amazon como outro canal de vendas ou evitar o gigante do comércio eletrónico? Neste artigo, tentaremos ajudá-lo a encontrar a resposta a esta difícil questão.

Preocupações comuns das marcas relativamente à venda na Amazon

Quando os proprietários de empresas começam a considerar a possibilidade de vender os seus produtos na Amazon, têm várias preocupações principais. Em seguida, falaremos sobre algumas dessas preocupações e ajudá-lo-emos a compreender como pode utilizar esses potenciais problemas em seu benefício.

Canibalização das vendas

Quando pensam em expandir as suas vendas para a Amazon, muitos vendedores receiam que isso canibalize uma parte das suas vendas de outros canais, quer se trate das suas lojas de tijolo e argamassa, website, plataformas de redes sociais, etc. Naturalmente, essa é uma preocupação válida, e a verdade é que expandir seus negócios para a Amazon provavelmente levará a uma redução no número de vendas que você faz em outras plataformas. No entanto, há dois lados desta moeda. A verdade é que a Amazon tem uma quota tão grande do mercado de comércio eletrónico e tantos clientes nos EUA, no Reino Unido e em todo o mundo que é provável que esteja a perder muito mais vendas simplesmente por não estar na plataforma.

De facto, os actuais alertas de canibalização relativos às vendas na Amazon são semelhantes aos argumentos que muitos empresários apresentaram nos primórdios da Internet, quando as lojas online estavam apenas a começar a aparecer. No entanto, ao iniciar a sua expansão para a Amazon hoje, pode garantir um lugar para a sua empresa na plataforma, começar a construir uma reputação no mercado e proteger o futuro do seu negócio. Afinal de contas, a Amazon não vai desaparecer tão cedo. Por isso, pense bem qual é o maior risco: ter o seu site ou vendas offline canibalizadas pelas suas próprias vendas na Amazon ou perder a oportunidade de oferecer os seus produtos a mais de 300 milhões de clientes da Amazon?

Tempo e recursos necessários para gerir uma empresa na Amazon

Alguns proprietários de empresas que já têm as mãos cheias com as tarefas que precisam de realizar para vender com êxito os seus produtos noutras plataformas hesitam em expandir para a Amazon porque pensam que simplesmente não terão tempo ou recursos suficientes para o fazer. Mas, na realidade, criar e gerir operações na Amazon é muito mais fácil do que criar o seu próprio sítio Web para vender produtos. Por exemplo, pode utilizar o programa FBA (fulfilled by Amazon) da Amazon para tratar de todas as tarefas do dia a dia, como armazenar, etiquetar, enviar produtos, responder a perguntas dos clientes e processar devoluções. Além disso, a Amazon já tem uma enorme base de clientes, pelo que não precisa de perder tempo a criar publicidade para atrair clientes, ao contrário do que acontece quando vende produtos no seu próprio sítio Web.

Claro, seu negócio na Amazon não crescerá e florescerá por conta própria, mesmo se você se inscrever no programa FBA. E mesmo que você tenha tempo e recursos para se dedicar a isso, tornar-se um vendedor bem-sucedido da Amazon não é uma tarefa fácil, especialmente se você não tiver muita experiência com a plataforma.

Abdicar do controlo da marca

Alguns proprietários de empresas que trabalharam incansavelmente durante muitos anos para criar e moldar a sua marca não querem abdicar do controlo sobre algumas partes da experiência do cliente, começando a vender os seus produtos numa plataforma que não possuem nem controlam. É claro que esta é uma preocupação válida, mas é possível tomar medidas para minimizar os riscos nesta situação.

Por exemplo, não é necessário mergulhar de cabeça e adicionar todos os seus produtos à Amazon. Em vez disso, pode começar com algumas posições para compreender como funciona a venda na Amazon, que ajustes precisa de fazer e que medidas pode tomar para proteger a reputação da sua marca e garantir a melhor experiência para os seus clientes. Além disso, pode ter uma melhor noção dos benefícios que a Amazon pode proporcionar ao seu negócio. Além disso, ao vender apenas alguns produtos na Amazon, pode ainda manter a exclusividade com o resto do seu catálogo de produtos.

Também é importante perceber que muitas empresas vendem apenas uma parte da sua seleção de produtos na Amazon, aproveitando magistralmente a exposição que obtêm na plataforma para atrair novos clientes.

Embora a Amazon não permita que você tenha controle total sobre a experiência do cliente, você ainda pode personalizar as páginas do produto para se alinhar com o estilo e a filosofia da sua marca. Além disso, se aderir ao programa de Registo de Marcas da Amazon, poderá criar a sua própria montra com um design exclusivo, imagens de produtos, vídeos e muito mais.

Os perigos de não vender na Amazon

Mesmo que esteja completamente satisfeito com as vendas actuais da sua empresa e não veja qualquer necessidade de expandir o seu negócio ou de procurar novas plataformas de vendas neste momento, os perigos associados ao facto de não estar na Amazon são suficientes para fazer com que a maioria dos empresários reconsidere a sua decisão.

Por exemplo, se a sua marca for razoavelmente conhecida e os clientes a procurarem frequentemente pelo nome no Google e noutras plataformas (como a Amazon), os seus concorrentes diretos que vendem na plataforma podem comprar anúncios para as palavras-chave da sua marca. Isto significa que, quando alguém procura a sua marca na Amazon, vê os anúncios dos seus concorrentes no topo da página e compra os produtos deles. Mas se estivesse a vender na Amazon, essa venda iria de certeza para si.

Outro perigo é representado por distribuidores autorizados e não autorizados que vêem os seus produtos na plataforma. Afinal de contas, estas pessoas provavelmente não se preocupam com a reputação da marca que tanto trabalhou para construir e podem facilmente arruiná-la vendendo produtos falsificados ou proporcionando uma má experiência ao cliente, respondendo incorretamente às perguntas dos utilizadores, apresentando informações erradas nas descrições dos produtos, etc.

Também vale a pena mencionar que, embora a Amazon tenha uma política anti-contrafação, a empresa não se esforça muito para impedir que vendedores terceiros comercializem e vendam imitações de má qualidade na plataforma. A empresa só se envolve se um cliente denunciar que lhe foram vendidos produtos contrafeitos e, mesmo assim, não há garantias de que a queixa dê em alguma coisa. Ao mesmo tempo, as empresas que vendem na Amazon e estão certificadas ao abrigo do programa de Registo de Marcas têm uma proteção muito mais forte da Amazon.

Coisas que podem distinguir a sua marca na Amazon

Antes de começar a vender produtos na Amazon, é necessário compreender o que é importante para os compradores da Amazon para poder criar uma estratégia eficaz para trabalhar na plataforma. Geralmente, as pessoas que compram na Amazon escolhem-na pelos preços baixos, pela boa experiência do cliente e pelo envio rápido. O mais importante a reter é que terá de competir com a Amazon em todos estes aspectos. Por isso, se está a planear vender um produto que a própria Amazon já vende no seu website, terá de se certificar de que o seu preço médio neste produto é inferior ao da Amazon.

Considerações finais - vale a pena vender na Amazon?

Tendo tudo em conta, a nossa opinião é que sim, deve definitivamente expandir as vendas da sua marca para a Amazon. Isso ajudá-lo-á a ter acesso a mais de 300 milhões de compradores da Amazon e a garantir o seu lugar na plataforma antes que os seus concorrentes ou revendedores dos seus produtos possam entrar em cena e tirar-lhe as vendas ou mesmo arruinar a reputação da sua empresa. Embora existam algumas dificuldades que o podem deixar apreensivo com a ideia de vender na Amazon, as vantagens de expandir a sua atividade para esta plataforma superam largamente os inconvenientes.

FAQ