アマゾンで販売する価値はあるか？

キーポイント

• すでにウェブサイトやソーシャル・メディア・ページ、その他のプラットフォームで商品の販売を成功させている多くのビジネス・オーナーは、アマゾンに事業を拡大することにためらいを感じている。.
• アマゾンで商品を販売する際の最大の懸念は、売上のカニバリゼーション（共食い）、カスタマー・エクスペリエンスのコントロールの喪失、アマゾンに追加の時間とリソースを割く必要性などである。.
• すべてを考慮すると、アマゾンに事業を拡大するよりも、アマゾンで商品を販売しない方が危険な場合が多い。.
• あなたのブランドがアマゾンになければ、競合他社はあなたのブランドに関連するキーワードでアマゾンの広告を出すことができ、あなたの製品やその模倣品を流通させる第三者販売者によって、あなたの会社の評判が傷つけられる可能性がある。.

アメリカのeコマース売上の約50%がアマゾンで行われていることをご存知だろうか？このような数字から、オンラインで商品を販売するのであれば、アマゾンは明らかに考慮しなければならない存在です。しかし、多くの企業にとって、これは難しいジレンマである。すでに他のeコマース・プラットフォームや実店舗、自社サイト、ソーシャルメディアなどで商品を販売し、ビジネスを成功させている場合、Amazonをもう一つの販売チャネルとして加えるべきか、それともeコマースの巨人を避けるべきか。この記事では、この難しい質問に対する答えを見つけるお手伝いをしようと思います。.

Amazonでの販売に関してブランドが抱える一般的な懸念

ビジネスオーナーが初めてAmazonでの商品販売を検討し始めるとき、いくつかの主な懸念事項があります。以下では、これらの懸念事項のいくつかについてお話しし、これらの潜在的な問題をどのように利用すれば有利になるかを理解していただきます。.

売上のカニバリゼーション

Amazonへの販売拡大を考えるとき、多くの販売者は、実店舗、ウェブサイト、ソーシャルメディアなど、他のチャネルからの売上の一部がカニバリゼーション（共食い）してしまうのではないかと心配する。もちろん、これは正当な懸念であり、実際、アマゾンにビジネスを拡大すると、他のプラットフォームでの売上が減少する可能性が高い。しかし、このコインには2つの側面があります。アマゾンはEコマース市場において非常に大きなシェアを持っており、アメリカ、イギリス、そして世界中で非常に多くの顧客を抱えているため、アマゾンに進出しないだけで、より多くの売上を逃している可能性が高いということです。.

実際、アマゾンの売上に関する現在のカニバリゼーションのコンサートは、オンラインストアが出現し始めたばかりのインターネット黎明期に多くの経営者が行った議論に似ている。しかし、今日Amazonへの進出を開始することで、プラットフォーム上に自社の居場所を確保し、マーケットプレイスで評判を築き始め、ビジネスの将来を守ることができる。結局のところ、アマゾンがすぐになくなることはないのは明らかです。自社のウェブサイトやオフラインの売上がアマゾンの売上にカニバリゼーションされるのか、それとも3億人を超えるアマゾンの顧客に商品を提供するチャンスを逃すのか、どちらが大きなリスクなのかをよく考えてみてください。

アマゾンでビジネスを運営するために必要な時間とリソース

他のプラットフォームで商品をうまく販売するために必要なタスクですでに手一杯のビジネスオーナーの中には、Amazonへの進出を躊躇する人もいます。しかし、実際には、Amazonでのセットアップと運営は、商品を販売するために独自のウェブサイトを作成するよりもはるかに簡単です。例えば、アマゾンのFBA（フルフィルード・バイ・アマゾン）プログラムを利用すれば、商品の保管、ラベル付け、発送、顧客からの問い合わせへの対応、返品処理など、日常的な作業をすべて任せることができる。さらに、アマゾンにはすでに膨大な顧客基盤があるため、自分のウェブサイトで商品を販売する場合とは異なり、集客のための広告設定に時間を費やす必要もない。.

確かに、FBAプログラムに登録したとしても、あなたのAmazonビジネスがそれだけで成長し、繁栄することはありません。また、たとえ時間とリソースを割くことができたとしても、Amazonセラーとして成功するのは簡単なことではありません。.

ブランドのコントロールを放棄する

長年、たゆまぬ努力で自分たちのブランドを作り上げ、形にしてきたビジネスオーナーの中には、自分たちが所有し、管理していないプラットフォームで製品を販売し始めることで、顧客体験の一部に対するコントロールを手放したくないと考える人もいる。もちろん、これは正当な懸念ではあるが、このような状況でもリスクを最小限に抑える手段を講じることはできる。.

例えば、いきなり全商品をAmazonに登録する必要はありません。その代わりに、Amazonでの販売がどのように機能するのか、どのような調整が必要なのか、ブランドの評判を守り、顧客に最高の体験を提供するためにどのような手段を講じることができるのかを理解するために、いくつかのポジションから始めることができます。さらに、アマゾンがあなたのビジネスにもたらすメリットをより実感することができます。さらに、Amazonでわずかな商品だけを販売することで、残りの商品カタログの独占性を維持することができます。.

また、多くの企業がアマゾンで販売しているのは商品セレクションの一部だけであり、このプラットフォームでの露出をうまく活用して新規顧客を獲得していることを認識することも重要だ。.

Amazonでは、カスタマーエクスペリエンスを完全にコントロールすることはできませんが、ブランドのスタイルやフィロソフィーに合わせて商品ページをカスタマイズすることは可能です。さらに、Amazonのブランドレジストリプログラムに参加すれば、独自のデザイン、商品画像、動画などを備えた独自のストアフロントを作成することができる。.

アマゾンで販売しないことの危険性

あなたの会社の既存の売上に完全に満足しており、今のところビジネスを拡大したり、新しい販売プラットフォームを探したりする必要性を感じていないとしても、アマゾンに登録しないことに関連する危険性は、ほとんどのビジネスオーナーにその決定を再考させるのに十分である。.

例えば、あなたのブランドがそれなりに有名で、顧客がGoogleや他のプラットフォーム（Amazonなど）でその名前を検索することが多い場合、そのプラットフォームで販売しているあなたの直接の競合他社は、あなたのブランドのキーワードの広告を購入することができます。つまり、誰かがアマゾンであなたのブランドを検索すると、ページの一番上に競合他社のリストが表示され、その商品を購入することになる。しかし、もしあなたがアマゾンで販売していたら、その売上は間違いなくあなたに行くだろう。.

もうひとつの危険は、プラットフォーム上であなたの製品を目にした正規・非正規の販売業者によってもたらされる。結局のところ、これらの人々は、あなたが苦労して築き上げたブランドの評判を気にしていない可能性が高く、コピー商品を販売したり、劣悪なカスタマーエクスペリエンスを提供したり、ユーザーの質問に間違って答えたり、商品説明に間違った情報を記載したりすることで、簡単に台無しにしてしまう。.

また、アマゾンは模倣品対策ポリシーを持っているが、サードパーティのセラーがプラットフォーム上で質の悪い模倣品を販売するのを止めるために、わざわざ動き出すことはない。同社が関与するのは、顧客から模倣品を販売されたとの報告があった場合のみで、その場合でも苦情が何かにつながる保証はない。同時に、アマゾンで販売し、ブランド登録プログラムの認定を受けている企業は、アマゾンからはるかに強力に保護されている。.

アマゾンであなたのブランドを際立たせるもの

アマゾンで商品を売り始める前に、アマゾンの買い物客にとって何が重要なのかを理解する必要がある。一般的に、アマゾンで買い物をする人は、価格の安さ、カスタマーエクスペリエンスの良さ、配送の速さでアマゾンを選びます。覚えておくべき重要なことは、これらすべてにおいてAmazonと競争する必要があるということです。そのため、アマゾン自身がすでにウェブサイトで販売している商品を販売する場合は、その商品の平均価格がアマゾンよりも低くなるようにする必要があります。.

最終的な感想 - アマゾンで販売する価値はあるのか？

すべてのことを考慮すると、私たちの意見はイエスです。3億人を超えるアマゾンの買い物客にアクセスすることができ、競合他社や商品の転売屋に急襲されて売上を奪われたり、会社の評判を落とされたりする前に、プラットフォーム上での地位を確保することができます。アマゾンで販売するというアイデアに不安を抱かせるような困難もありますが、このプラットフォームでビジネスを展開することの利点は、欠点を強く上回ります。.

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