Come usare Amazon Seller Central: Guida pratica per i venditori

Se avete appena iniziato a vendere su Amazon, la prima volta che aprite Seller Central può sembrare di entrare nel controllo della missione. Ci sono schede, grafici, rapporti e impostazioni ovunque e non è subito chiaro da dove cominciare. Ma una volta che avrete capito come muovervi, vi accorgerete che Seller Central è stato costruito per facilitarvi il lavoro.

È il luogo in cui si elencano i prodotti, si tiene traccia dell'inventario, si gestiscono gli ordini, si gestiscono gli annunci e si tengono sotto controllo le prestazioni. Consideratelo il quartier generale della vostra attività su Amazon. In questa guida vi spiegheremo come funziona Seller Central, cosa fa ogni sezione e alcuni modi intelligenti per utilizzare gli strumenti senza perdersi nei menu.

Come sentirsi a proprio agio con Seller Central

Amazon Seller Central è il luogo in cui ogni venditore di terze parti gestisce il proprio negozio. È il pannello di controllo principale per la gestione di un'attività su Amazon, sia che si vendano dieci prodotti o diecimila. Al suo interno troverete gli strumenti per elencare i prodotti, gestire gli ordini, monitorare le vendite, fare pubblicità e gestire la comunicazione con i clienti.

Se siete nuovi, l'interfaccia può sembrare un labirinto. La barra di navigazione superiore consente di accedere rapidamente ai rapporti, alla guida e alle impostazioni dell'account. Il menu di sinistra contiene la maggior parte degli strumenti: inventario, prezzi, ordini e analisi. Ogni sezione si apre in schede più piccole e vale la pena esplorarle lentamente per capire cosa si può fare prima di iniziare a inserire i prodotti.

Prima di immergervi, assicuratevi che le impostazioni del vostro account siano configurate correttamente. Controllate il vostro:

• Informazioni commerciali e fiscali
• Dati di pagamento e conto bancario
• Preferenze di spedizione e restituzione
• Autorizzazioni per gli utenti (se si lavora con un team o una VA)

Queste impostazioni influenzano tutto ciò che segue, dai pagamenti al modo in cui le inserzioni appaiono agli acquirenti.

Utilizzo di WisePPC per semplificare la gestione centrale del venditore

A WisePPCAbbiamo visto in prima persona quanto Seller Central possa risultare opprimente quando ci si trova a destreggiarsi tra annunci, inventario e report su più marketplace. È proprio per questo che abbiamo creato WisePPC: per rendere il processo più intelligente, più veloce e molto più organizzato.

La nostra piattaforma si connette direttamente con Amazon Seller Central, offrendovi un'unica dashboard per monitorare le vendite, automatizzare le campagne e tenere traccia dei livelli delle scorte in tempo reale. Invece di saltare da una scheda all'altra per trovare ciò che funziona e ciò che non funziona, potete vedere tutto: dati sulle prestazioni, tendenze e metriche di profitto, in un unico posto.

Poiché siamo un Amazon Ads Verified Partner, i nostri strumenti seguono le best practice di Amazon per la gestione delle campagne e la sicurezza dei dati. Che siate alle prime armi con la vendita o che stiate già gestendo operazioni su larga scala, WisePPC vi aiuta:

• Automatizzare e ottimizzare le campagne pubblicitarie sui vari marketplace
• Prevedere la domanda ed evitare costose giacenze di magazzino
• Tracciare le metriche di performance senza infiniti rapporti manuali
• Identificare le tendenze che possono influenzare la vostra strategia di prezzo e di crescita.

Abbiamo costruito WisePPC per venditori veri, che vogliono concentrarsi sulla crescita della loro attività, non sulla lotta con i fogli di calcolo. Con la nostra piattaforma, si passa meno tempo a gestire i dettagli e più tempo a far crescere il proprio marchio su Amazon, Shopify e oltre.

1. Aggiungere prodotti nel modo giusto

L'aggiunta di prodotti è una delle prime operazioni da eseguire in Seller Central. Sembra semplice, ma molti nuovi venditori si confondono perché Amazon tratta i prodotti nuovi e quelli esistenti in modo diverso.

Se vendete un prodotto esistente già presente su Amazon (ad esempio, un articolo di arbitraggio all'ingrosso o al dettaglio):

1. Andate su Catalogo > Aggiungi prodotti.
2. Inserire l'ASIN o il titolo del prodotto.
3. Trovate la corrispondenza esatta e fate clic su Vendi questo prodotto.
4. Impostate il prezzo, la quantità e il metodo di evasione (FBA o FBM).

Se il vostro prodotto non esiste su Amazon (ad esempio, il vostro marchio privato):

1. Scegliete ''Sto aggiungendo un prodotto non venduto su Amazon''.
2. Selezionare la categoria giusta.
3. Aggiungete i dettagli del prodotto, come titolo, marchio, UPC e immagini.
4. Utilizzate parole chiave pertinenti nel titolo e nella descrizione, in modo che gli acquirenti possano trovarlo.

È anche possibile caricare elenchi in blocco utilizzando file piatti, il che è utile se si gestiscono cataloghi di grandi dimensioni.

Una buona inserzione non si limita a fornire dati accurati. Deve raccontare una storia chiara sul vostro prodotto. Utilizzate foto brillanti, descrizioni chiare e punti elenco che aiutino effettivamente l'acquirente a prendere una decisione. La "Listing Quality Dashboard" di Amazon vi mostrerà quali sono i miglioramenti da apportare.

2. Gestione dell'inventario e delle spedizioni

La gestione dell'inventario consente alla vostra attività di funzionare senza intoppi. Senza di essa, anche le grandi inserzioni possono perdere il Buy Box o diventare inattive.

In Inventario > Gestisci tutto l'inventario, è possibile:

• Visualizzare i livelli delle scorte per ogni prodotto.
• Adattare i prezzi e le quantità.
• Controllare gli elenchi attivi, inattivi o soppressi.
• Vedere l'inventario FBA e FBM in un unico posto.

Se utilizzate Fulfillment by Amazon (FBA), spedirete i prodotti ai magazzini di Amazon. Per farlo:

1. Andate su Inventario > Gestisci inventario FBA.
2. Selezionare il prodotto e fare clic su Invia/Ripristina inventario.
3. Create un piano di spedizione, scegliete le quantità e confermate le opzioni di preparazione ed etichettatura.
4. Stampate le etichette delle scatole e inviate la spedizione.

L'FBA gestisce per voi lo stoccaggio, la spedizione e il servizio clienti, ma pagherete delle tariffe in base alle dimensioni e al peso.

Per i venditori FBM (Fulfillment by Merchant), il processo è più semplice ma più pratico. Sarete voi stessi a gestire l'imballaggio, la spedizione e l'assistenza ai clienti. Potete stampare le etichette di spedizione direttamente all'interno di Seller Central, alla voce Ordini > Gestisci ordini.

3. Pubblicità e promozioni

Non importa quanto sia grande il vostro annuncio, ha bisogno di visibilità. È qui che entrano in gioco gli strumenti pubblicitari di Amazon.

Da Pubblicità > Gestione campagne, è possibile creare:

• Prodotti sponsorizzati (annunci per singole inserzioni)
• Marchi sponsorizzati (per i venditori registrati al marchio)
• Sponsored Display (annunci visualizzati su Amazon e fuori)

L'impostazione della campagna è piuttosto semplice: scegliete un prodotto, impostate il budget giornaliero, decidete tra targeting automatico o manuale e lanciate. Iniziate con poco, verificate regolarmente i risultati e sospendete tutto ciò che non funziona.

Per attirare gli acquirenti, si possono anche lanciare promozioni e coupon. Questi vengono visualizzati come tag verdi "Risparmia X%" nei risultati di ricerca e possono fare la differenza in termini di percentuale di clic.

Per crearli, andate su Pubblicità > Coupon o Promozioni, impostate lo sconto e scegliete i prodotti che volete includere. Ricordate: gli sconti funzionano meglio se legati a eventi come il Prime Day, le festività o il lancio di prodotti.

4. Monitoraggio delle prestazioni e rapporti

Sono i numeri a dirvi se la vostra attività sta crescendo o è ferma. Seller Central offre diversi strumenti integrati per monitorare le prestazioni.

Andare su Rapporti > Rapporti aziendali per trovarli:

• Rapporti sulle vendite per prodotto, marchio o intervallo di date
• Dati sul traffico e sulle conversioni (sessioni, pagine viste, percentuale di acquisto)
• Tassi di restituzione e rimborso

È possibile scaricare i report in Excel per un'analisi più approfondita o visualizzare rapide istantanee all'interno della dashboard. Per gli utenti FBA, la scheda Rapporti di evasione fornisce informazioni sulle spese di stoccaggio, sui traslochi e sulle raccomandazioni di rifornimento.

Alcune metriche chiave da controllare settimanalmente:

• Unità vendute e ricavi totali
• Tasso di conversione (sessioni vs. ordini)
• Tasso di rimborso
• Età dell'inventario
• Valutazione della salute del conto (AHR)

Ignorare i dati è come guidare con gli occhi bendati. Questi report vi aiutano a individuare tempestivamente i problemi, come le inserzioni che perdono traffico o i prodotti che si esauriscono prima del previsto.

5. Monitoraggio della salute e della conformità del conto

Amazon tiene sotto controllo le prestazioni dei venditori, e anche voi dovreste farlo. In Prestazioni > Salute dell'account, troverete i dettagli sulle vostre prestazioni:

• Prestazioni del servizio clienti (tasso di difettosità degli ordini, tasso di ritardo nelle spedizioni, ecc.)
• Conformità alle politiche (questioni di proprietà intellettuale o di prodotti soggetti a restrizioni)
• Prestazioni di spedizione (per venditori FBM)

L'Account Health Rating (AHR) è un indicatore colorato che mostra quanto siete vicini a soddisfare gli standard di performance di Amazon. Un punteggio verde significa che siete in buona forma; giallo o rosso significa che i problemi sono in arrivo se non agite rapidamente.

Se ricevete un avviso di politica, rispondete immediatamente. Amazon preferisce i venditori proattivi che risolvono i problemi rapidamente. Anche piccoli problemi, come le risposte tardive ai messaggi degli acquirenti, possono influire sulle vostre metriche nel tempo. Per evitare grattacapi, tracciate quotidianamente i resi e i feedback, tenete d'occhio l'età del vostro inventario, poiché Amazon potrebbe addebitare un costo aggiuntivo per le vecchie scorte FBA, e tenetevi aggiornati sulle restrizioni dei prodotti e sulle norme di sicurezza.

Caratteristiche centrali del venditore da non trascurare

Una volta acquisite le conoscenze di base, Seller Central offre una serie di strumenti avanzati che possono aiutarvi a crescere più rapidamente e a prendere decisioni più intelligenti. Queste funzioni vanno oltre le operazioni quotidiane e si concentrano su approfondimenti, ottimizzazione e strategia a lungo termine.

Ecco alcuni dei più utili da esplorare:

• Cruscotto del marchio: Se siete registrati come marchio, qui potete creare e gestire i Contenuti A+, eseguire esperimenti A/B, monitorare la salute del vostro marchio e controllare come gli acquirenti interagiscono con le vostre inserzioni. È essenziale per creare fiducia e migliorare i tassi di conversione.
• Prodotto Opportunità Explorer: Un ottimo strumento per individuare le tendenze della domanda e le lacune della categoria. Evidenzia i prodotti che stanno guadagnando terreno e vi aiuta a scoprire nuove nicchie da testare prima che i vostri concorrenti le raggiungano.
• Feedback Manager e Voice of the Customer: Queste sezioni forniscono un quadro chiaro di come i clienti percepiscono i vostri prodotti. Potete tenere traccia delle recensioni, analizzare i problemi più comuni e rispondere rapidamente alle esperienze negative prima che abbiano un impatto sul vostro rating.
• Università del venditore: La piattaforma di apprendimento integrata di Amazon offre video e webinar brevi e pratici che coprono ogni aspetto, dalla creazione di inserzioni all'utilizzo di strumenti pubblicitari avanzati. È particolarmente utile se siete autodidatti o se gestite il vostro negozio senza un aiuto esterno.
• Partner di vendita Appstore: Qui è possibile collegare software di terze parti come WisePPC per automatizzare la gestione delle campagne, il monitoraggio dei dati e la determinazione dei prezzi. Queste integrazioni consentono di risparmiare tempo, eliminare le congetture e ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni del negozio.

Non è necessario padroneggiare subito tutte le funzioni avanzate, ma esplorarne alcune può rendere la gestione della vostra attività su Amazon più fluida, più efficiente e molto più strategica.

Consigli pratici per una gestione quotidiana più fluida

La centrale del venditore diventa molto più facile una volta trovato il proprio ritmo. Ecco alcune piccole abitudini che fanno una grande differenza.

1. Controllare il cruscotto ogni giorno

Iniziate la giornata consultando la vostra dashboard di Seller Central. Guardate i nuovi ordini, i messaggi degli acquirenti e gli avvisi sulle prestazioni prima di ogni altra cosa. Rimanere al corrente degli aggiornamenti impedisce che piccoli problemi si trasformino in grandi problemi.

2. Rispondere rapidamente agli acquirenti

Amazon tiene sotto controllo la velocità con cui i venditori rispondono ai messaggi dei clienti. Risposte rapide e cortesi non solo proteggono il vostro rating, ma creano anche fiducia negli acquirenti. Cercate di rispondere a tutti i messaggi entro 24 ore, anche se si tratta solo di un breve riscontro.

3. Automatizzare le attività di routine

L'automazione è il vostro migliore amico quando il vostro negozio inizia a crescere. Utilizzate regole di prezzo, strumenti di automazione delle campagne pubblicitarie come WisePPC o avvisi sull'inventario per gestire le attività ripetitive. Si risparmiano ore ogni settimana e si riducono gli errori umani.

4. Esaminare i rapporti settimanalmente

Dedicate del tempo ogni settimana per controllare i vostri rapporti. Osservate le tendenze delle vendite, le prestazioni degli annunci e i livelli delle scorte. Individuare tempestivamente i cambiamenti vi aiuterà ad adeguare i prezzi, a rifornirvi in tempo o a perfezionare le strategie pubblicitarie prima che danneggino i vostri margini.

5. Mantenere le inserzioni fresche

Amazon premia le inserzioni sempre pertinenti. Aggiornate le immagini dei prodotti, i punti elenco o le parole chiave ogni pochi mesi. Anche piccoli miglioramenti possono aumentare il tasso di conversione e mantenere le inserzioni competitive.

Queste abitudini possono sembrare semplici, ma sono quelle che separano i venditori occasionali da quelli che costruiscono attività Amazon solide e sostenibili.

Pensieri finali

Amazon Seller Central è molto simile all'apprendimento di una nuova lingua. All'inizio si clicca senza sapere bene cosa si sta facendo. Poi, dopo qualche settimana, inizierete a capire come tutto sia collegato: dalle inserzioni agli ordini, dagli annunci alle vendite, dai rapporti alla crescita.

Il segreto è iniziare in piccolo, rimanere organizzati e utilizzare gli strumenti che Amazon mette a disposizione. Una volta compreso il ritmo: controllo dei dati, gestione delle scorte, ottimizzazione delle inserzioni, vi renderete conto che Seller Central non è solo un software. È la spina dorsale della vostra attività su Amazon e la sua padronanza vi darà il pieno controllo del vostro successo.

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