如何检查您的亚马逊信息：卖家指南

如果您在亚马逊上进行销售，您的收件箱就不仅仅是另一个通知中心，而是客户希望得到快速真实答复的地方。无论他们是询问发货情况、要求退货，还是只需要一点保证，你处理亚马逊信息的方式都会悄然影响你的声誉。亚马逊的买家-卖家消息系统可能不是卖家中心最华丽的工具，但却是最重要的工具之一。在本指南中，我们将详细介绍如何检查您的消息，系统如何在幕后工作，以及如何保持您的回复快速、合规并真正有帮助，即使您正在处理其他十几项任务。开始吧

为什么您的亚马逊收件箱比您想象的更重要？

对于大多数亚马逊卖家来说，与买家沟通是一件只有在出现问题时才会觉得重要的事情。但实际上，如何处理亚马逊信息对客户满意度、卖家评级，甚至购买箱资格都有直接影响。如果长期忽视收件箱，它就会悄无声息地侵蚀你的业绩指标。

亚马逊买家-卖家消息中心表面上看起来很简单，但其实也有它的古怪之处。在本指南中，我们将介绍如何检查您的消息、如何以正确的方式回复，以及将表现优异的卖家与其他人区分开来的微小但至关重要的习惯。

什么是买方-卖方信息传递中心？

买家-卖家信息中心是亚马逊内置的工具，供买家和卖家在不透露个人信息的情况下交谈。每个买家都会得到一个类似 [email protected] 的屏蔽电子邮件地址，所有信息都会通过亚马逊的系统发送。这保证了沟通的安全性和一致性。

您可以通过卖家中心、注册的电子邮件或 eDesk 等第三方服务台工具访问消息。无论您如何回复，留言都会记录在留言中心内。

你不能把它当成营销渠道。亚马逊有严格的规定。信息必须相关、及时，并以手头的订单为中心。我们稍后将讨论这在实践中意味着什么。

如何在您的卖家账户中启用消息功能

在您检查任何内容之前，您需要确保消息传递确实已打开。默认情况下，FBM（Fulfilled by Merchant）卖家通常会启用消息功能，但 FBA（Fulfilled by Amazon）账户则不一定。

检查方法如下：

1. 登录卖家中心
2. 点击右上角的设置
3. 选择通知首选项
4. 滚动到 "信息"，然后单击 "编辑
5. 选中 "买家信息 "复选框
6. 输入您首选的联系电子邮件
7. 单击保存。

现在您已正式设置好在收件箱和卖家中心内接收买家信息。

在哪里可以找到您的亚马逊信息

启用消息功能后，访问消息就非常简单了。根据你的工作流程，有几种不同的途径。

选项 1：从 "卖家中心 "控制面板

• 前往卖家中心
• 导航至性能选项卡
• 点击客户反馈
• 然后转到信息

在这里，你会看到一个分割视图：

• 收件箱：包括所有内容，包括来自亚马逊的系统消息
• 买家/卖家信息：过滤噪音，让您只看到来自买家的信息

您还可以使用过滤器，如

• 需求响应
• 未读
• 日期范围

选择 2：通过 "您的订单 "查看

有时，查询订单更容易找到信息。

• 转到订单 > 管理订单
• 查找具体订单
• 点击买家姓名
• 使用 "联系买家 "功能从那里进行回复

这种方法非常好，因为您可以获得完整的上下文：订单详情、时间轴、发货状态等。

选项 3：从电子邮件客户端

如果您正确注册了电子邮件，您可以直接从收件箱中回复。只需确保您没有更改买家的匿名电子邮件地址。回复仍将通过亚马逊系统进行。

WisePPC 和亚马逊销售大观

在 WisePPC我们知道，查看亚马逊信息只是管理市场业务的一部分。更大的挑战在于如何将这些信息与销售业绩、广告支出和长期增长联系起来。

这就是为什么我们的平台远不止于信息管理。WisePPC是亚马逊广告的认证合作伙伴，其工具包旨在简化复杂性。我们为卖家提供重要指标的可见性：从营销活动绩效和广告投放结果到亚马逊未存储的长期历史趋势。通过保留多年的数据，我们可以更轻松地了解真正推动结果的因素。

以下是 WisePPC 如何帮助卖家全面保持联系：

• 跟踪 30 多项指标，详细了解销售和广告趋势
• 使用高级过滤和分割功能快速隔离问题区域
• 应用批量操作，一次性编辑数千个营销活动或关键字
• 访问多年前的历史数据，而不仅仅是亚马逊的 60-90 天数据
• 使用自定义图表直观显示性能，最多可同时比较 6 个指标
• 通过集中视图和简化的工作流程管理多个账户

我们建立 WisePPC 的目的是将所有内容集中到一个地方，这样卖家就可以停止切换标签，开始查看全貌。

您需要遵守的准则（否则）

亚马逊会监控所有买家与卖家之间的交流。违反其政策可能导致暂停信息发送权限，甚至停用账户。

以下是允许的内容：

• 完成订单所需的信息
• 回答客户问题
• 主动信息（订单完成后 30 天内）用于：
  • 定制产品确认
  • 安排交付
  • 发送发票或退货说明
  • 要求提供缺失的信息

以下是不允许的内容：

• 外部链接（除非为履行订单所需的链接）
• 表情符号、GIF 或营销语言
• 要求五星级评论
• 联系方式，如个人电子邮件或电话号码
• 跟踪像素或无关图像
• 非发票、说明书或保证书的附件

违反这些规则哪怕只有一次，您的信息访问权限也会受到限制。亚马逊还允许买家报告不当信息，并由人工进行审核。

回复亚马逊信息的最佳做法

快速、明确地回复是保持账户健康和买家满意的关键。亚马逊要求在 24 小时内回复，周末也不例外。

保持合规和高效的小窍门：

• 使用模板处理运输更新、退货或损坏报告等常见问题
• 语气始终保持中性。避免使用 "请给我们 5 颗星 "这样的短语
• 将所有信息保存在亚马逊系统内。无个人联系方式
• 将不相关的信息标记为 "无需回复"，以免影响你的指标
• 使用过滤工具，保持对优先信息的关注

情景示例及应对方法：

• 发货延迟:"您好，[客户姓名]，您的订单已于[日期]通过[承运商]发货。您可以在这里跟踪：[跟踪链接]。如有其他需要，请告诉我。
• 返回请求:"很抱歉产品没有达到您的期望。请进入'您的订单'开始退货。我们将自动提供预付标签"。
• 损坏的物品:"您的订单出现问题，我们深表歉意。我们可以为您更换或全额退款。请告诉我们最适合您的方式。

使用这样的模板可以保持快速和一致，并减少说出违反规则的话的机会。

在扩大规模时处理数量

随着业务的增长，您的收件箱可能会从涓涓细流变成洪水猛兽。前一天，您还在回复一些订单问题，而第二天，您就被退货请求、发货问题和买家疑虑所淹没。如果没有一个合适的系统，事情很快就会变得一团糟。

1.留出专门的收件箱时间

保持领先的最简单方法之一就是像对待其他日常任务一样对待信息管理。每天抽出 30 至 60 分钟，专注于与买家沟通。不要只是在其他工作间隙挤时间，保护好这段时间有助于保持稳定的回复率和客户满意度。

2.使用标签进行整理

如果您正在使用 eDesk 或 Seller 365 等工具，请利用它们的标签功能。为退货、发货延迟或产品问题等事项指定标签，可以更容易地对信息进行快速分类。您可以一目了然地知道哪些需要关注，哪些可以等待。

3.具有子用户访问权限的授权

处理留言不一定是一个人的工作。如果您与团队合作，可以在 Seller Central 中设置子用户账户。这样，您的支持人员就可以管理沟通，而无需完全访问您的账户。

4.微调通知

确保您的通知是帮助性的，而不是压倒性的。配置您的通知，只关注买家信息，而不是系统更新或发货确认。这样，当您需要优先处理真实对话时，就不会被噪音干扰。

5.维护您的衡量标准

当信息不需要回复时，将其标记为 "无需回复"。这样可以保持您的账户指标清洁，并确保亚马逊不会因为您忽略了原本不需要采取行动的信息而对您进行惩罚。

6.使用智能工具进行缩放

如果你的收件箱总是感觉无法管理，那么也许是时候寻求外部帮助了。第三方工具可以处理基本查询、优先处理紧急信息，并将其他信息转发给合适的团队成员。随着订单量的增加，这些工具将成为您在不失去理智的情况下保持支持的关键。

最后的思考：让信息传递成为竞争优势

大多数卖家都把亚马逊消息中心当作苦差事。但如果您认真对待，快速回复，遵守规定，并利用它建立信任，它就会成为您留住客户的最有力工具之一。

顾客会记住你在出错时是如何对待他们的。在适当的时候发送一条快速、尊重和有帮助的信息，可以将退款变成回头客。

不要等到被投诉时才清理收件箱。现在就养成习惯，以后就能扩展您的业务。

常见问题