Pusat Penjual Walmart: Panduan Jujur dan Tanpa Basa-Basi untuk Sukses

Jika Anda telah berjualan di Amazon atau Shopify dan mengincar Walmart sebagai langkah selanjutnya, Anda tidak sendirian. Walmart Marketplace diam-diam telah menjadi salah satu platform dengan pertumbuhan tercepat dalam eCommerce, dan mendapatkan daya tarik nyata dengan penjual pihak ketiga.

Tetapi inilah masalahnya: meskipun alat penjual Walmart sangat kuat, mereka tidak banyak dibicarakan seperti Amazon. Itu berarti Anda memerlukan pemahaman yang jelas tentang cara kerja Pusat Penjual Walmart jika Anda ingin memanfaatkannya semaksimal mungkin. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan semuanya - mulai dari menyiapkan akun Anda dan mendapatkan persetujuan hingga mengelola daftar, melacak kinerja, dan menggunakan alat seperti WFS untuk menskalakan tanpa kekacauan.

Baik Anda baru saja memulai atau siap untuk berkembang, ini adalah peta jalan sederhana dalam bahasa Inggris untuk melakukannya dengan benar.

Apa Itu Pusat Penjual Walmart?

Pada intinya, Walmart Seller Center adalah panel kontrol bagi siapa saja yang berjualan di Walmart.com melalui program Marketplace. Di sinilah penjual pihak ketiga mengelola daftar, melacak pesanan, menyesuaikan harga, menjalankan iklan, dan memantau kinerja.

Anggap saja seperti Amazon Seller Central, tetapi sedikit lebih sederhana dalam tata letak, dan sedikit lebih ketat dalam ekspektasi.

Inilah yang akan Anda temukan di dalam Seller Center:

• Manajemen barang: Membuat, mengedit, atau mengunggah daftar produk secara massal.
• Pelacakan pesanan: Mengirimkan barang, memperbarui pelacakan, menangani pengembalian.
• Analisis: Lihat metrik lalu lintas, penjualan, dan kinerja.
• Alat periklanan: Menjalankan dan mengelola kampanye Produk Bersponsor.
• Pengaturan pemenuhan: Pilih antara pemenuhan sendiri atau Layanan Pemenuhan Walmart (Walmart Fulfillment Services (WFS)).

Walmart tidak membebankan biaya berlangganan bulanan. Mereka hanya mengambil biaya rujukan ketika ada sesuatu yang terjual, yang membuatnya mudah untuk diuji coba, tetapi trade-off-nya adalah pengawasan yang lebih tinggi pada kinerja penjual dan standar pemenuhan.

Mendapatkan Persetujuan: Mengapa Walmart Tidak Membiarkan Sembarang Orang Masuk

Tidak seperti Amazon, di mana Anda bisa mendaftar, menautkan rekening bank, dan mulai berjualan di hari yang sama, Walmart memiliki gerbang yang lebih ketat. Mereka sangat berhati-hati dengan siapa saja yang bisa masuk, dan sejujurnya, itu bukan hal yang buruk. Lebih sedikit penjual berkualitas rendah berarti lebih banyak kepercayaan pada platform.

Walmart akan meninjau jenis produk Anda, metode pemenuhan, dan daya saing harga sebelum menyetujui akun Anda. Ini bukan masalah pribadi, hanya saja mereka tidak ingin ada ratusan daftar duplikat atau penjual yang tidak dapat memenuhi waktu pengiriman 2 hari.

Kiat untuk persetujuan:

• Tentukan secara spesifik tentang kategori produk Anda.
• Sertakan tautan toko Amazon atau eBay Anda jika ada.
• Jangan terburu-buru mengisi formulir, info yang tidak sesuai akan membuat Anda langsung ditolak.

Persetujuan biasanya membutuhkan waktu beberapa hari kerja. Jika Anda tidak mendapat kabar, tindak lanjuti. Ketekunan membantu.

Mengenal Dasbor Pusat Penjual

Setelah Anda disetujui dan berada di dalam Walmart Seller Center, dasbornya tidak akan membebani Anda dengan banyak tombol. Bahkan, ini lebih bersih daripada kebanyakan pasar lainnya. Tata letaknya sangat mudah, fungsionalitas yang cukup untuk menjalankan bisnis Anda tanpa merasa terkubur dalam menu. Meskipun demikian, masih perlu beberapa hari untuk memahami dan membangun beberapa memori otot untuk mengetahui di mana segala sesuatunya berada.

Tempat Anda Akan Menghabiskan Sebagian Besar Waktu Anda

Dua tab utama yang akan selalu Anda kunjungi adalah Item dan Pesanan. Item adalah tempat Anda mengunggah produk baru, memeriksa status daftar, dan memperbaiki apa pun yang ditandai sebagai kesalahan atau tidak dipublikasikan. Jika ada sesuatu yang tidak beres dengan daftar Anda - kategori yang salah, tidak ada gambar, detail pengiriman yang hilang - biasanya akan muncul di sini.

Pesanan adalah pemberhentian berikutnya. Di sinilah Anda akan mengelola penjualan yang masuk, mengunggah info pelacakan, memproses pembatalan, dan menangani pengembalian. Ini adalah bagian yang sangat penting dari operasi harian, terutama setelah volume mulai meningkat. Tata letaknya fungsional, mungkin tidak cantik, tetapi berfungsi dengan baik.

Memeriksa Kinerja

Ada juga bagian Performa, yang memberi Anda papan skor yang sedang berjalan pada metrik Anda. Anda akan menemukan info tentang waktu pengiriman, tingkat respons pelanggan, dan seberapa baik daftar Anda dioptimalkan. Bagian ini lebih penting daripada yang disadari oleh sebagian besar penjual - inilah yang digunakan Walmart untuk menentukan kesehatan penjual Anda. Abaikan terlalu lama, dan Anda mungkin kehilangan visibilitas atau bahkan akun Anda.

Saran Penjualan Internal

Tab Peluang Pertumbuhan adalah tab yang menarik, terutama jika Anda baru berjualan di Walmart. Di sini, Walmart menawarkan saran untuk membantu meningkatkan visibilitas dan konversi produk Anda. Itu mungkin termasuk menyesuaikan harga, memperbaiki daftar yang tidak lengkap, atau bergabung dengan program tertentu. Ini bukan sihir, tetapi panduan ini bisa berguna ketika Anda baru memulai dan tidak memiliki banyak data untuk dikerjakan.

Alat Lain (Yang Bisa Menunggu)

Anda juga akan melihat tab untuk Periklanan dan Pembayaran, tetapi itu biasanya akan digunakan nanti. Iklan hanya masuk akal setelah Anda memiliki katalog produk yang stabil, dan bagian Pembayaran lebih untuk meninjau setoran dan formulir pajak, bukan sesuatu yang akan Anda periksa setiap hari.

Secara keseluruhan, antarmukanya tidak mewah. Tidak ada animasi atau pop-up fitur yang mencolok, tetapi setelah Anda mempelajari caranya, platform ini sangat efisien. Sebagian besar penjual menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk mengelola produk dan memenuhi pesanan, dan platform ini jelas dibangun dengan mempertimbangkan hal itu. Mungkin tidak membuat Anda kagum secara visual, tetapi juga tidak akan memperlambat Anda, dan itulah yang paling penting.

Membuat Daftar yang Benar-Benar Tetap Live

Di sinilah banyak penjual baru terbentur masalah. Tidak seperti Amazon, di mana Anda bisa mengunggah daftar setengah matang dan membersihkannya nanti, Walmart sangat ketat tentang apa yang ditayangkan, dan seberapa cepat daftar tersebut akan dihapus jika tidak memenuhi standar mereka.

Hal-hal penting yang harus dilakukan dengan benar:

• Judul produk: Buatlah judul yang jelas dan ringkas (50-75 karakter). Tidak boleh ada kata kunci.
• Deskripsi: Fokus pada spesifikasi, manfaat, dan kasus penggunaan nyata. Potong bulu halus.
• Gambar: Gunakan resolusi tinggi (minimal 1000×1000 piksel), latar belakang putih, tanpa tanda air.
• Kategorisasi: Periksa kembali apakah produk Anda berada di departemen yang tepat. Pelabelan yang salah dapat mengurangi visibilitas.
• Atribut: Jangan melewatkan kolom. Hal-hal seperti ukuran, warna, bahan, dan nomor model sangat penting.

Anda bisa mengunggah produk satu per satu, secara massal melalui spreadsheet, atau melalui integrasi pihak ketiga (seperti Shopify atau ChannelAdvisor). Ketahuilah bahwa kesalahan pada feed Anda akan menyebabkan Walmart menolak atau membatalkan daftar Anda, dan sistem tidak selalu menjelaskan alasannya. Sebaiknya luangkan waktu ekstra 20 menit untuk memperbaiki semuanya di awal.

Opsi Pemenuhan: WFS vs DIY

Setelah produk Anda terdaftar, Anda harus memutuskan bagaimana menangani pengiriman. Walmart menawarkan dua opsi utama:

1. Pemenuhan diri sendiri

Anda mengemas dan mengirim setiap pesanan sendiri. Ini memberi Anda lebih banyak kontrol dan bisa lebih murah jika Anda menjual produk yang bergerak lambat atau berukuran besar. Tetapi Anda bertanggung jawab untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman Walmart (biasanya 2 hari).

2. Layanan Pemenuhan Walmart (WFS)

Anda mengirim inventaris Anda ke gudang Walmart. Mereka mengirimkannya saat pesanan masuk, menangani pengembalian, dan mengelola layanan pelanggan. Ini memberi Anda lencana pengiriman 2 hari, yang meningkatkan visibilitas dan konversi.

Mengapa WFS layak dipertimbangkan:

• Memenuhi syarat untuk pengiriman 2 hari, yang meningkatkan peringkat.
• Pengembalian barang diproses melalui jaringan Walmart.
• Anda tidak perlu khawatir tentang penanganan setiap pengiriman.

Meskipun demikian, WFS memiliki biaya penyimpanan, dan check-in inventaris dapat memakan waktu. Cara ini paling baik untuk penjual dengan produk yang terus bergerak yang mendapat manfaat dari pengiriman yang lebih cepat.

Mengelola Pesanan dan Harapan Pelanggan

Jika Anda menangani pemenuhan sendiri, Anda harus tetap memantau pesanan. Walmart memberi Anda tenggat waktu tertentu, biasanya satu hari kerja untuk menerima pesanan dan mengirimkannya. Lewatkan waktu tersebut, dan skor penjual Anda mulai merosot.

Untuk tetap berada di jalur yang benar:

• Mengaktifkan notifikasi pesanan (email dan aplikasi).
• Sinkronkan inventaris di seluruh platform untuk menghindari penjualan yang berlebihan.
• Unggah info pelacakan tepat waktu.
• Memantau permintaan pengembalian dan mengeluarkan pengembalian dana bila perlu.

Pengembalian barang lebih mudah jika Anda menggunakan WFS, barang akan langsung dikembalikan ke fasilitas Walmart. Jika Anda mengirimkan pesanan sendiri, jelaskan dengan jelas kebijakan pengembalian Anda dan pastikan info kontak Anda diperbarui. Walmart mengharapkan penjual menanggapi pesan pelanggan dalam waktu 24 jam, dan tingkat respons yang buruk dapat merusak metrik Anda.

Alat Periklanan dan Pertumbuhan

Platform iklan Walmart (Walmart Connect) belum sekuat Amazon, tetapi sudah semakin baik. Anda bisa menjalankan kampanye Produk Bersponsor secara langsung melalui Pusat Penjual dan menargetkan pelanggan dengan kata kunci atau relevansi item.

Inilah yang dapat Anda lakukan dengan iklan Walmart:

• Tingkatkan visibilitas SKU baru atau yang penjualannya lambat.
• Targetkan istilah pencarian dengan lalu lintas tinggi.
• Targetkan ulang pelanggan yang telah melihat daftar Anda.

Mulailah dari yang kecil. Jalankan kampanye untuk 2-3 produk dan pantau kinerja setiap minggu. Tidak seperti Amazon, di mana pengeluaran iklan yang agresif sering kali diperlukan hanya untuk tetap terlihat, iklan Walmart dapat menjadi cara yang lebih murah untuk mengungguli pesaing, jika daftar Anda dioptimalkan dengan baik.

Analisis yang Benar-Benar Membantu Anda Meningkat

Walmart menawarkan lebih banyak wawasan daripada yang diharapkan oleh sebagian besar penjual. Tab Performa memberi Anda data tentang:

• Skor kualitas pencatatan.
• Tingkat cacat pesanan.
• Tingkat pengiriman tepat waktu.
• Keluhan atau pembatalan pelanggan.

Mereka juga menyediakan “peluang pertumbuhan” berdasarkan tren dan apa yang dicari pelanggan. Meskipun tidak sedalam beberapa alat lainnya, data di sini dapat ditindaklanjuti, terutama ketika Anda mengubah daftar atau memutuskan apa yang harus diisi ulang.

Periksa setiap minggu. Jangan biarkan metrik melayang. Walmart cenderung menandai daftar yang berkinerja buruk dengan cepat, dan setelah Anda masuk dalam daftar peringatan, perlu waktu untuk memulihkannya.

Bagaimana WisePPC Membantu Penjual Marketplace Berskala Lebih Cerdas

Di WisePPC, kami telah membangun platform untuk penjual yang siap berhenti menebak-nebak dan mulai membuat keputusan yang didukung oleh data nyata. Baik Anda menggunakan Amazon, Shopify, atau keduanya, kami memahami kekacauan yang muncul dalam mengelola banyak kampanye, etalase, dan metrik kinerja di seluruh pasar. Tujuan kami adalah untuk mengurangi kebisingan dan memberi Anda jenis visibilitas dan kontrol yang benar-benar Anda butuhkan untuk berkembang.

Kami bukan sekadar dasbor analitik biasa - kami adalah sistem yang dibuat untuk penjual yang menginginkan lebih dari sekadar statistik tingkat permukaan. Dengan pelacakan kinerja real-time, alat pengoptimalan kampanye, dan data historis selama bertahun-tahun di ujung jari Anda, Anda dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang memboroskan pengeluaran iklan Anda. Kami membantu Anda memantau metrik utama, rasio klik-tayang, dan keuntungan di satu tempat, sehingga Anda tidak perlu menggali spreadsheet atau berpindah tab setiap lima menit. Dan jika Anda serius tentang penskalaan, kami memiliki fitur seperti pengeditan massal, analisis penempatan, dan grafik kinerja jangka panjang yang membuat mengelola 10 produk terasa semudah mengelola 1.000 produk.

Kesimpulannya: Apakah Layak Menjual di Walmart?

Jika Anda sudah berjualan di Amazon atau Shopify dan ingin melakukan diversifikasi, Walmart Marketplace merupakan salah satu opsi yang paling sah di luar sana. Persaingannya lebih ringan, biayanya mudah, dan platform ini mendapat dukungan dari salah satu peritel terbesar di dunia.

Namun hal ini tidak mudah. Anda harus terorganisir, responsif, dan bersedia meluangkan waktu untuk mempelajari cara kerja sistem. Seller Center tidak plug-and-play, tetapi begitu Anda masuk, potensi pertumbuhan jangka panjang adalah nyata, terutama karena Walmart terus mendorong ke dalam e-niaga.

Jika Anda mencari saluran penjualan kedua yang tidak membutuhkan pengeluaran besar di muka, ini sepadan dengan usaha Anda. Masuklah dengan mata terbuka dan daftar Anda bersih.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN