Walmart Seller Center: La tua guida onesta e senza fronzoli al successo

Se avete venduto su Amazon o Shopify e state pensando a Walmart come prossima mossa, non siete soli. Il Marketplace di Walmart è diventato in sordina una delle piattaforme in più rapida crescita nel settore dell'e-commerce e sta guadagnando terreno tra i venditori terzi.

Ma c'è un problema: gli strumenti per i venditori di Walmart sono potenti, ma non sono così diffusi come quelli di Amazon. Ciò significa che, per sfruttare al meglio il Walmart Seller Center, è necessario capire bene come funziona. In questa guida vi spiegheremo tutto, dalla creazione dell'account e l'approvazione alla gestione delle inserzioni, al monitoraggio delle prestazioni e all'utilizzo di strumenti come WFS per scalare senza il caos.

Che siate agli inizi o pronti per l'espansione, questa è la vostra tabella di marcia in parole povere per fare le cose per bene.

Che cos'è il Walmart Seller Center?

Il Walmart Seller Center è il pannello di controllo per tutti coloro che vendono su Walmart.com attraverso il programma Marketplace. È il luogo in cui i venditori terzi gestiscono le inserzioni, tengono traccia degli ordini, regolano i prezzi, gestiscono le inserzioni e monitorano le prestazioni.

Consideratelo come Amazon Seller Central, ma un po' più semplice nel layout e un po' più severo nelle aspettative.

Ecco cosa troverete all'interno del Seller Center:

• Gestione degli articoli: Creare, modificare o caricare in blocco gli elenchi dei prodotti.
• Monitoraggio degli ordini: Spedire gli articoli, aggiornare il tracking, gestire i resi.
• Analisi: Visualizzate le metriche relative al traffico, alle vendite e alle prestazioni.
• Strumenti pubblicitari: Eseguire e gestire campagne di prodotti sponsorizzati.
• Impostazioni di evasione: Scegliere tra l'autoapprovvigionamento e i servizi di Walmart Fulfillment (WFS).

Walmart non addebita alcun costo di abbonamento mensile. Si prende solo una commissione di riferimento quando si vende qualcosa, il che rende facile testare le acque, ma il compromesso è un maggiore controllo sulle prestazioni del venditore e sugli standard di adempimento.

Approvazione: Perché Walmart non lascia entrare chiunque

A differenza di Amazon, dove è possibile iscriversi, collegare un conto bancario e iniziare a vendere il giorno stesso, Walmart ha un cancello più stretto. È cauto nel decidere chi può passare e, onestamente, non è una cosa negativa. Un minor numero di venditori di bassa qualità significa maggiore fiducia nella piattaforma.

Walmart esaminerà i tipi di prodotti, il metodo di evasione e la competitività dei prezzi prima di approvare l'account. Non è una questione personale, è solo che non vogliono centinaia di inserzioni duplicate o venditori che non riescono a rispettare i tempi di spedizione di 2 giorni.

Suggerimenti per l'approvazione:

• Siate specifici sulle vostre categorie di prodotti.
• Includete il link del vostro negozio Amazon o eBay, se ne avete uno.
• Non affrettate la compilazione del modulo, le informazioni non corrispondenti verranno immediatamente rifiutate.

L'approvazione di solito richiede qualche giorno lavorativo. Se non ricevete risposta, continuate. La perseveranza aiuta.

Conoscere il cruscotto del Seller Center

Una volta approvati e entrati nel Walmart Seller Center, il cruscotto non vi colpirà come un muro di pulsanti. Anzi, è più pulito della maggior parte degli altri marketplace. Il layout è semplice, con funzionalità sufficienti per gestire l'attività senza sentirsi sommersi dai menu. Detto questo, ci vogliono ancora un paio di giorni per orientarsi e acquisire una certa memoria muscolare sulla posizione delle cose.

Dove trascorrerete la maggior parte del vostro tempo

Le due schede principali da cui si passa continuamente sono Articoli e Ordini. La scheda Articoli è quella in cui si caricano i nuovi prodotti, si controlla lo stato delle inserzioni e si corregge tutto ciò che è stato segnalato come errore o non è stato pubblicato. Se c'è qualcosa che non va nelle vostre inserzioni (categoria sbagliata, immagine assente, dettagli di spedizione mancanti), di solito viene visualizzato qui.

Gli ordini sono la tappa successiva. Qui si gestiscono le vendite in arrivo, si caricano le informazioni di tracciamento, si elaborano le cancellazioni e si gestiscono i resi. È una parte essenziale delle operazioni quotidiane, soprattutto quando il volume inizia a crescere. Il layout è funzionale, forse non bello, ma fa il suo dovere.

Controllo delle prestazioni

C'è anche una sezione Prestazioni, che vi fornisce un quadro di valutazione delle vostre metriche. Troverete informazioni sui tempi di spedizione, sui tassi di risposta dei clienti e sull'ottimizzazione delle vostre inserzioni. Questa sezione è più importante di quanto la maggior parte dei venditori si renda conto: è ciò che Walmart utilizza per determinare la salute del venditore. Se la ignorate troppo a lungo, potreste perdere visibilità o addirittura il vostro account.

Suggerimenti di vendita integrati

La scheda Opportunità di crescita è interessante, soprattutto se si è alle prime armi con le vendite su Walmart. Qui Walmart offre suggerimenti per migliorare la visibilità e la conversione dei prodotti. Tra questi, l'adeguamento dei prezzi, la correzione di inserzioni incomplete o l'adesione a determinati programmi. Non si tratta di magia, ma la guida può essere utile quando si è agli inizi e non si hanno molti dati su cui lavorare.

Altri strumenti (che possono aspettare)

Sono presenti anche le schede Pubblicità e Pagamenti, che però di solito entrano in gioco in un secondo momento. La pubblicità ha senso solo quando si dispone di un catalogo di prodotti stabile, mentre la sezione Pagamenti serve più che altro per rivedere i depositi e i moduli fiscali, non è qualcosa che si controlla quotidianamente.

Nel complesso, l'interfaccia non è sofisticata. Non ci sono animazioni o pop-up di funzioni brillanti, ma una volta che si impara a muoversi, è efficiente. La maggior parte dei venditori passa la maggior parte del tempo a gestire i prodotti e a evadere gli ordini, e la piattaforma è stata chiaramente costruita tenendo conto di questo aspetto. Forse non vi stupirà dal punto di vista visivo, ma non vi rallenterà nemmeno, e questo è ciò che conta davvero.

Creare inserzioni che rimangano effettivamente in vita

È qui che molti nuovi venditori si scontrano con un muro. A differenza di Amazon, dove è possibile caricare un'inserzione incompleta e ripulirla in un secondo momento, Walmart è molto severo su ciò che viene pubblicato e sulla velocità con cui viene rimosso se non soddisfa i suoi standard.

Le cose fondamentali da fare bene:

• Titoli dei prodotti: Manteneteli chiari e concisi (50-75 caratteri). Non riempire di parole chiave.
• Descrizioni: Concentratevi su specifiche, vantaggi e casi d'uso reali. Tagliate i fronzoli.
• Immagini: Utilizzare immagini ad alta risoluzione (almeno 1000×1000 pixel), con sfondo bianco e senza filigrana.
• Categorizzazione: Controllate tre volte che il vostro prodotto sia nel reparto giusto. Un'etichettatura errata può compromettere la visibilità.
• Attributi: Non saltare i campi. Cose come taglia, colore, materiale e numero di modello sono importanti.

È possibile caricare i prodotti uno alla volta, in blocco tramite foglio di calcolo o attraverso un'integrazione di terze parti (come Shopify o ChannelAdvisor). Sappiate che gli errori nel vostro feed faranno sì che Walmart rifiuti o non pubblichi le vostre inserzioni, e il sistema non sempre ne chiarisce il motivo. Vale la pena di dedicare 20 minuti in più per mettere tutto a posto fin dall'inizio.

Opzioni di evasione: WFS vs. fai da te

Una volta che i vostri prodotti sono stati inseriti nell'elenco, dovrete decidere come gestire la spedizione. Walmart offre due opzioni principali:

1. Realizzazione di sé

Imballate e spedite voi stessi ogni ordine. In questo modo si ha un maggiore controllo e si può essere più economici se si vendono prodotti a bassa rotazione o di dimensioni eccessive. Ma siete responsabili del rispetto dei termini di spedizione di Walmart (di solito 2 giorni).

2. Walmart Fulfillment Services (WFS)

Voi inviate il vostro inventario al magazzino di Walmart. Loro spediscono quando arriva un ordine, gestiscono i resi e l'assistenza clienti. In questo modo si ottiene il badge per la spedizione in 2 giorni, che aumenta la visibilità e le conversioni.

Perché vale la pena prendere in considerazione WFS:

• Idoneo per la spedizione in 2 giorni, che migliora le classifiche.
• I resi vengono elaborati attraverso la rete di Walmart.
• Non dovete preoccuparvi di gestire ogni spedizione.

Tuttavia, WFS prevede spese di magazzino e il check-in dell'inventario può richiedere tempo. È la soluzione migliore per i venditori con prodotti in costante movimento che beneficiano di consegne più rapide.

Gestione degli ordini e delle aspettative dei clienti

Se vi occupate voi stessi dell'evasione, dovrete tenere sotto controllo gli ordini. Walmart vi dà un periodo di tempo prestabilito, in genere un giorno lavorativo, per confermare l'ordine e spedirlo. Se non lo rispettate, il vostro punteggio di venditore inizierà a diminuire.

Per rimanere in carreggiata:

• Attivare le notifiche degli ordini (e-mail e app).
• Sincronizzare l'inventario tra le piattaforme per evitare l'overselling.
• Caricare le informazioni di tracciamento in tempo.
• Monitorare le richieste di reso ed emettere i rimborsi quando necessario.

I resi sono più facili se si utilizza WFS, in quanto tornano direttamente allo stabilimento di Walmart. Se spedite voi stessi gli ordini, siate chiari nella vostra politica di restituzione e assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano aggiornate. Walmart si aspetta che i venditori rispondano ai messaggi dei clienti entro 24 ore e una scarsa percentuale di risposte può danneggiare le vostre statistiche.

Pubblicità e strumenti di crescita

La piattaforma pubblicitaria di Walmart (Walmart Connect) non è ancora robusta come quella di Amazon, ma sta migliorando. È possibile gestire campagne di Sponsored Products direttamente dal Seller Center e targettizzare i clienti in base a parole chiave o alla pertinenza degli articoli.

Ecco cosa potete fare con gli annunci di Walmart:

• Aumentate la visibilità sulle SKU nuove o a bassa vendita.
• Puntate su termini di ricerca ad alto traffico.
• Rivolgetevi ai clienti che hanno visualizzato i vostri annunci.

Iniziare in piccolo. Eseguite campagne per 2-3 prodotti e monitorate le prestazioni settimanalmente. A differenza di Amazon, dove spesso è necessaria una spesa pubblicitaria aggressiva solo per rimanere visibili, gli annunci di Walmart possono essere un modo a basso costo per superare i concorrenti, se le inserzioni sono ben ottimizzate.

Analisi che aiutano davvero a migliorare

Walmart offre più informazioni di quanto la maggior parte dei venditori si aspetti. La scheda Performance fornisce dati su:

• Punteggio di qualità dell'inserzione.
• Tasso di difettosità dell'ordine.
• Tasso di spedizione puntuale.
• Reclami o cancellazioni da parte dei clienti.

Forniscono anche "opportunità di crescita" basate sulle tendenze e sulle ricerche dei clienti. Anche se non sono così approfonditi come altri strumenti, i dati sono utili, soprattutto quando si tratta di modificare le inserzioni o di decidere cosa rifornire.

Controllate settimanalmente. Non lasciate che le metriche vadano alla deriva. Walmart tende a segnalare rapidamente le inserzioni poco performanti e, una volta entrati nell'elenco degli avvisi, ci vuole tempo per recuperare.

Come WisePPC aiuta i venditori del mercato a scalare in modo più intelligente

A WisePPCAbbiamo costruito una piattaforma per i venditori che sono pronti a smettere di tirare a indovinare e a prendere decisioni basate su dati reali. Che siate su Amazon, Shopify o entrambi, conosciamo il caos che si crea quando si gestiscono più campagne, storefront e metriche di performance sui vari marketplace. Il nostro obiettivo è tagliare il rumore e darvi il tipo di visibilità e controllo di cui avete effettivamente bisogno per crescere.

Non siamo solo un'altra dashboard di analisi: siamo un sistema costruito per i venditori che vogliono qualcosa di più delle statistiche di superficie. Con il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, gli strumenti di ottimizzazione delle campagne e anni di dati storici a portata di mano, potete vedere cosa funziona e cosa spreca la vostra spesa pubblicitaria. Vi aiutiamo a monitorare le metriche chiave, il tasso di clic e i profitti in un unico posto, in modo da non dover scavare nei fogli di calcolo o cambiare scheda ogni cinque minuti. E se avete intenzione di scalare, abbiamo funzioni come l'editing di massa, l'analisi del posizionamento e i grafici di performance a lungo termine che rendono la gestione di 10 prodotti altrettanto facile di quella di 1.000.

In sintesi: vale la pena vendere su Walmart?

Se vendete già su Amazon o Shopify e volete diversificare, Walmart Marketplace è una delle opzioni più legittime. La concorrenza è più leggera, le tariffe sono semplici e la piattaforma ha il sostegno di uno dei più grandi rivenditori al mondo.

Ma non è facile. È necessario essere organizzati, reattivi e disposti a dedicare del tempo per imparare come funziona il sistema. Il Seller Center non è plug-and-play, ma una volta entrati, il potenziale di crescita a lungo termine è reale, soprattutto perché Walmart continua a spingere sull'e-commerce.

Se siete alla ricerca di un secondo canale di vendita che non richieda un'enorme spesa iniziale, ne vale la pena. Basta andare con gli occhi aperti e le inserzioni pulite.

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