Comment annuler une commande Amazon sans stress

Nous l'avons tous fait : nous avons acheté quelque chose sur Amazon et l'avons regretté cinq minutes plus tard. Peut-être avez-vous choisi la mauvaise couleur, ou peut-être vous êtes-vous laissé emporter par la fièvre du scroll à 2 heures du matin. Quoi qu'il en soit, la bonne nouvelle est que l'annulation d'une commande n'est pas un cauchemar... à condition de ne pas attendre trop longtemps.

Dans ce guide, je vous expliquerai comment annuler votre commande Amazon (que vous soyez sur un ordinateur ou que vous utilisiez l'application), ce qu'il faut faire si l'article a déjà été expédié, comment fonctionnent les remboursements et quels sont les cas particuliers auxquels vous devez faire attention.

Les premières choses à faire : Déterminez où en est votre commande

Avant toute chose, vérifiez l'état de votre commande. Vous saurez ainsi quelles sont les possibilités qui s'offrent à vous.

Vous pouvez le faire en vous rendant à l'adresse suivante

• Vos commandes dans votre compte Amazon.
• Trouvez l'article en question.
• Recherchez l'état actuel.

Si vous voyez "Pas encore expédié", vous n'avez rien à craindre et l'annulation devrait être simple. Au-delà, les choses se compliquent un peu, mais restent gérables.

Si l'article n'a pas encore été expédié : Annulez rapidement

L'annulation d'une commande non encore expédiée sur Amazon prend moins d'une minute si vous savez où cliquer.

Sur le bureau :

1. Rendez-vous sur amazon.com et connectez-vous.
2. Passez la souris sur Comptes et listes et cliquez sur Vos commandes.
3. Recherchez l'élément et cliquez sur Annuler les éléments.
4. Cochez la case à côté de l'élément ou des éléments que vous souhaitez annuler.
5. Choisissez une raison si vous en avez envie (ce n'est pas obligatoire, mais cela aide Amazon à s'améliorer).
6. Cliquez sur Annuler les éléments cochés.

C'est tout. Vous recevrez un courrier électronique confirmant l'annulation, et vous pouvez vérifier à nouveau dans votre onglet Commandes annulées pour vous en assurer.

Sur mobile :

1. Ouvrez l'application Amazon.
2. Appuyez sur l'icône Me en bas.
3. Accédez à vos commandes.
4. Tapez sur la commande, puis sur Annuler l'article.
5. Confirmez en sélectionnant Annuler les éléments cochés.

Si l'annulation fonctionne, vous recevrez un courriel presque immédiatement. Dans le cas contraire, voir ci-dessous.

Que se passe-t-il si le produit a déjà été expédié ?

C'est là que les choses deviennent un peu plus délicates, mais vous avez encore des options.

Si Amazon l'a expédié :

• Il se peut que vous puissiez encore demander une annulation, mais c'est au petit bonheur la chance.
• Si le colis arrive quand même, refusez la livraison ou effectuez un retour par l'intermédiaire du Centre de retours en ligne d'Amazon.

S'il provient d'un vendeur tiers :

• Ouvrez la section "Vos commandes" et cliquez sur "Contacter le vendeur".
• Demandez poliment s'ils peuvent l'annuler ou vous aider à le renvoyer une fois qu'il sera arrivé.
• Certains vendeurs sont flexibles, d'autres moins. Mais cela vaut la peine d'essayer.

Important à savoir : Amazon vous donne généralement 30 jours pour retourner la plupart des articles, vous avez donc le temps - n'oubliez pas. Si l'article était marqué "non retournable" ou s'il s'agit d'une denrée périssable, il se peut que l'annulation ne soit pas possible.

Calendrier des remboursements : Quand l'argent sera-t-il réellement remboursé ?

Une fois l'annulation effectuée, Amazon lance la procédure de remboursement. La rapidité avec laquelle l'argent est versé dépend de la manière dont vous avez payé.

Voici une idée générale :

• Carte de crédit/débit : 3 à 5 jours ouvrables.
• Carte cadeau Amazon : Dans les heures qui suivent.
• Acheter maintenant, payer plus tard (Affirm, etc.) : Peut s'afficher comme étant en attente au début, mais la charge va diminuer.

Attention : si la commande n'avait pas encore été débitée au moment de l'annulation, il se peut qu'elle n'apparaisse pas du tout sur votre relevé bancaire. En gros, elle est effacée de l'existence. C'est plutôt satisfaisant, honnêtement.

Les cas étranges que vous devez connaître

Certaines commandes sur Amazon ne suivent pas les règles habituelles. C'est ici que les choses peuvent devenir un peu bizarres.

Articles numériques (comme les livres ou les films Kindle)

Pour les articles numériques tels que les livres Kindle ou les films, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat si vous avez fait une erreur, même si le contenu a été téléchargé. Les remboursements sont soumis à la discrétion d'Amazon.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont généralement pas remboursables une fois livrées, mais Amazon peut proposer un remboursement dans certains cas, par exemple si la carte n'a pas été activée ou si elle a été achetée par erreur. Vérifiez trois fois avant d'appuyer sur "Acheter".

Commandes AmazonFresh ou Prime Now

Ces demandes sont traitées rapidement, parfois en quelques minutes. Si vous avez besoin d'annuler, faites-le immédiatement. Si l'option d'annulation n'existe plus, le mieux est de contacter le service clientèle et d'espérer que les courses n'ont pas encore quitté l'entrepôt.

Si vous êtes vendeur : Comment annuler la commande d'un acheteur ?

Changeons de perspective. Si vous êtes vendeur sur Amazon et que vous devez annuler une commande - parce que l'article n'est plus en stock ou qu'il y a une erreur dans le listing - voici comment le faire sans détruire vos indicateurs.

1. Connectez-vous à Seller Central.
2. Allez dans Commandes > Gérer les commandes.
3. Recherchez la commande et cliquez sur Annuler la commande.
4. Choisissez la bonne raison (soyez honnête - Amazon suit ce genre de choses).
5. Cliquez sur Soumettre.

Si l'article a déjà été expédié, informez-en l'acheteur et lancez une procédure de retour par l'intermédiaire de Seller Central, en fournissant des instructions claires sur la manière de renvoyer l'article. Ce n'est pas idéal, mais la transparence vaut mieux que le silence.

Les problèmes les plus courants (et comment les résoudre)

Même lorsque vous faites tout ce qu'il faut, Amazon n'est pas toujours très gentil. Voici un récapitulatif des problèmes les plus courants rencontrés lors de l'annulation d'une commande, et comment y remédier sans s'arracher les cheveux :

• Le bouton d'annulation a disparu. Si vous ne trouvez plus l'option d'annulation, l'article est probablement déjà emballé ou expédié. À ce stade, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour l'arrêter en cours de route. Laissez-le arriver, puis lancez un retour via votre compte. Ce n'est pas idéal, mais ça marche.
• Vous avez annulé... mais où est votre remboursement ? La plupart des remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre mode de paiement. Si cela fait plus d'une semaine et que vous attendez toujours, rendez-vous sur la page Vos commandes et vérifiez le statut du remboursement. S'il est indiqué "terminé" mais que votre solde bancaire n'a pas bougé, contactez le service clientèle d'Amazon. Ils peuvent généralement résoudre le problème rapidement.
• Vous n'avez récupéré qu'une partie de votre argent. Cette situation est déroutante, mais elle se produit plus souvent qu'on ne le pense. Un remboursement partiel peut signifier que vous avez annulé un seul article d'une commande plus importante portant sur plusieurs articles, ou que des frais d'expédition non remboursables ou des frais de restockage ont été facturés.

Consultez les détails de la commande - Amazon indique généralement ce qui a été remboursé et ce qui ne l'a pas été. Et si le calcul n'est toujours pas clair, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance et à demander une explication.

Vous voulez moins d'annulations ? Mettez toutes les chances de votre côté dès le départ

Certes, il est facile d'annuler, mais ne serait-il pas préférable de ne pas avoir à s'en occuper du tout ?

Voici quelques habitudes qui permettent d'éviter d'avoir à annuler :

• Utilisez votre panier comme une "zone de refroidissement". Ajoutez l'article, puis éloignez-vous pendant une heure (ou toute la nuit). Vous le voulez encore plus tard ? Allez-y.
• Vérifiez vos coordonnées de livraison avant de passer à la caisse. Les commandes avec une mauvaise adresse sont les plus ennuyeuses à résoudre.
• Désactivez la commande en 1 clic si vous avez tendance à faire vos achats en mode automatique.

L'annulation est parfois inévitable, mais une petite pause avant de cliquer sur "Acheter maintenant" peut vous faire gagner beaucoup de temps par la suite.

WisePPC : Aider les vendeurs à réduire les annulations dès le départ

Au WisePPCNous ne nous contentons pas d'aider les entreprises à diffuser de meilleures annonces, nous les aidons à en diffuser de plus intelligentes. Les annulations surviennent souvent parce que le client n'est pas satisfait : informations peu claires sur le produit, attentes non conformes ou inadéquation entre ce qui était annoncé et ce qui s'est produit.

C'est pourquoi nous avons créé une plateforme qui permet aux vendeurs de la place de marché de suivre les performances de leurs annonces en temps réel, d'identifier rapidement les zones problématiques et de s'adapter avant que les petits problèmes ne deviennent de gros problèmes. Grâce à des analyses détaillées, une automatisation intelligente et des informations qui vont plus loin que les outils natifs d'Amazon, nous aidons les vendeurs à éviter les surprises qui conduisent à des annulations de dernière minute.

Lorsque vos annonces sont pertinentes et vos campagnes optimisées, les acheteurs se sentent plus en confiance et moins de commandes se retrouvent dans la catégorie "oops".

Conclusion

L'annulation d'une commande Amazon n'est pas vraiment un problème, à condition de l'effectuer avant qu'elle ne soit expédiée. Les étapes sont rapides, que vous soyez sur un ordinateur portable ou que vous fassiez défiler votre téléphone. Et même si vous êtes en retard, les retours sont généralement faciles.

N'y réfléchissez pas trop. Annulez ce que vous devez annuler, demandez un remboursement si nécessaire et passez à autre chose. Amazon a mis en place un système qui permet aux gens de changer facilement d'avis et, parfois, c'est exactement ce dont vous avez besoin.

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