스트레스 없이 아마존 주문을 취소하는 방법

아마존에서 물건을 샀다가 5분 후에 후회한 경험은 누구나 있을 것입니다. 색상을 잘못 골랐거나 새벽 2시에 스크롤을 하다가 정신이 나갔을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 좋은 소식은 너무 오래 기다리지 않는다면 주문 취소가 악몽이 아니라는 것입니다.

이 가이드에서는 컴퓨터에서든 앱을 사용하든 Amazon 주문을 취소하는 방법, 상품이 이미 배송된 경우 처리 방법, 환불 처리 방법, 주의해야 할 에지 케이스에 대해 안내합니다.

 

가장 먼저 해야 할 일: 주문 현황 파악하기

작업을 수행하기 전에 주문 상태를 확인하세요. 아직 남아 있는 옵션이 무엇인지 알 수 있습니다.

다음으로 이동하여 이 작업을 수행할 수 있습니다:

• 아마존 계정의 주문.
• 해당 항목을 찾습니다.
• 현재 상태를 확인합니다.

"아직 배송되지 않음"이 표시되면 취소는 간단합니다. 그 이후에는 조금 더 복잡한 절차가 필요하지만 여전히 관리할 수 있습니다.

 

상품이 아직 배송되지 않은 경우: 빨리 취소하기

아마존에서 아직 배송되지 않은 주문을 취소하는 데는 클릭 위치만 알면 1분도 걸리지 않습니다.

 

데스크톱에서:

1. amazon.com으로 이동하여 로그인합니다.
2. 계정 및 목록 위로 마우스를 가져간 다음 주문을 클릭합니다.
3. 항목을 찾아 항목 취소를 클릭합니다.
4. 취소하려는 항목 옆의 확인란을 선택합니다.
5. 원한다면 이유를 선택하세요(필수는 아니지만 아마존 개선에 도움이 됩니다).
6. 선택한 항목 취소를 누릅니다.

여기까지입니다. 취소를 확인하는 이메일이 전송되며, 취소된 주문 탭에서 다시 확인하면 더욱 확실하게 확인할 수 있습니다.

 

모바일에서:

1. Amazon 앱을 엽니다.
2. 하단의 나 아이콘을 탭합니다.
3. 주문으로 이동합니다.
4. 주문을 탭한 다음 품목 취소를 탭합니다.
5. 확인된 항목 취소를 선택하여 확인합니다.

취소가 성공하면 거의 즉시 이메일을 받으실 수 있습니다. 그렇지 않은 경우... 아래를 참조하세요.

 

이미 배송된 경우 어떻게 하나요?

여기서 조금 더 까다로워지지만 여전히 옵션이 있습니다.

아마존에서 배송한 경우:

• 여전히 취소를 요청할 수 있지만 성공 여부는 불확실합니다.
• 그래도 패키지가 도착하면 배송을 거부하거나 아마존 온라인 반품 센터를 통해 반품을 시작하세요.

타사 판매자가 제공한 경우:

• 주문을 열고 판매자에게 문의를 클릭합니다.
• 배송이 도착하면 취소 또는 반품을 도와줄 수 있는지 정중하게 물어보세요.
• 일부 판매자는 유연하지만 다른 판매자는 그렇지 않습니다. 그래도 시도해 볼 가치는 있습니다.

알아두어야 할 중요한 사항: 아마존에서는 일반적으로 대부분의 품목에 대해 30일 이내에 반품할 수 있으므로 시간이 있다는 것을 잊지 마세요. 품목이 "반품 불가"로 표시되었거나 부패하기 쉬운 제품인 경우 취소가 불가능할 수 있습니다.

 

환불 시기: 실제로 돈이 언제 돌아오나요?

취소가 완료되면 아마존에서 환불 절차를 시작합니다. 환불 금액이 얼마나 빨리 지급되는지는 결제 방법에 따라 다릅니다.

일반적인 아이디어는 다음과 같습니다:

• 신용/직불 카드: 영업일 기준 3~5일.
• 아마존 기프트 카드: 몇 시간 이내.
• 지금 구매, 나중에 결제(확인 등): 처음에는 보류 중으로 표시될 수 있지만 청구가 취소됩니다.

주의: 취소할 때 주문이 아직 청구되지 않았다면 은행 명세서에 주문이 전혀 표시되지 않을 수 있습니다. 기본적으로 주문이 완전히 삭제됩니다. 솔직히 만족스럽습니다.

 

알아야 할 이상한 엣지 사례

아마존의 일부 주문은 일반적인 규칙을 따르지 않습니다. 여기서 문제가 발생할 수 있습니다.

 

디지털 항목(예: Kindle 책 또는 영화)

Kindle 책이나 영화와 같은 디지털 상품의 경우, 콘텐츠를 다운로드한 경우에도 실수한 경우 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 아마존의 재량에 따라 결정됩니다.

 

기프트 카드

기프트 카드는 일반적으로 배송된 후에는 환불이 불가능하지만, 카드가 활성화되지 않았거나 실수로 구매한 경우와 같은 특정 경우에는 아마존에서 환불을 제공할 수 있습니다. "구매"를 누르기 전에 다시 한 번 확인하세요.

 

아마존프레시 또는 프라임 나우 주문

때로는 몇 분 안에 빠르게 처리됩니다. 취소해야 하는 경우 즉시 취소하세요. 취소 옵션이 사라졌다면 고객 지원팀에 연락하여 식료품이 아직 창고에서 출고되지 않았기를 바라는 것이 가장 좋은 방법입니다.

 

판매자의 경우: 구매자의 주문을 취소하는 방법

관점을 바꿔 보겠습니다. 아마존 셀러로서 상품 품절이나 리스팅 오류 등의 이유로 주문을 취소해야 하는 경우 메트릭을 손상시키지 않고 주문을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 셀러 센트럴에 로그인합니다.
2. 주문 > 주문 관리로 이동합니다.
3. 주문을 찾아 주문 취소를 클릭합니다.
4. 올바른 이유를 선택하세요(솔직히 말해서 아마존은 이러한 내용을 추적합니다).
5. 제출을 누릅니다.

품목이 이미 배송된 경우에는 구매자에게 이를 알리고 셀러 센트럴을 통해 반품 절차를 시작하여 반품에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 이상적이지는 않지만 침묵보다는 투명성이 낫습니다.

 

사람들이 흔히 겪는 문제(그리고 해결 방법)

모든 것을 제대로 하고 있다고 해도 아마존이 항상 친절하게 대하지는 않습니다. 주문을 취소하려고 할 때 가장 흔하게 발생하는 문제와 이에 대처하는 방법을 정리해 보았습니다:

• 취소 버튼이 사라졌습니다. 취소 옵션을 더 이상 찾을 수 없다면 상품이 이미 포장 또는 배송 중일 가능성이 높습니다. 이 시점에서는 배송 도중에 중지할 수 있는 방법이 많지 않습니다. 그냥 상품이 도착할 때까지 기다린 다음 계정을 통해 반품을 시작하세요. 이상적이지는 않지만 효과가 있습니다.
• 취소했는데 환불은 어떻게 되나요? 대부분의 환불은 결제 방법에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 이루어집니다. 일주일이 지났는데도 여전히 기다리는 중이라면 내 주문으로 이동하여 환불 상태를 다시 확인하세요. "완료됨"이라고 표시되어 있지만 은행 잔액이 움직이지 않는다면 Amazon 고객 지원팀에 문의하세요. 일반적으로 신속하게 처리해 드립니다.
• 돈의 일부만 돌려받았습니다. 혼란스러울 수 있지만 생각보다 자주 발생하는 문제입니다. 부분 환불은 여러 품목의 주문 중 한 품목을 취소했거나 환불 불가한 배송비 또는 재입고 수수료가 발생한 경우일 수 있습니다.

주문 세부 정보를 살펴보세요. 아마존은 일반적으로 환불된 항목과 환불되지 않은 항목을 표시합니다. 그래도 계산이 이해가 되지 않는다면 주저하지 말고 지원팀에 연락하여 자세한 설명을 요청하세요.

 

예약 취소를 줄이고 싶으신가요? 시작부터 제대로 준비하세요

물론 취소하는 것은 충분히 쉽지만, 취소를 전혀 하지 않아도 된다면 더 좋지 않을까요?

애초에 취소할 필요가 없도록 하는 데 도움이 되는 몇 가지 습관을 소개합니다:

• 카트를 '쿨링 오프 존'으로 활용하세요. 항목을 추가한 다음 한 시간 또는 하룻밤 동안 자리를 비우세요. 그래도 나중에 구매하고 싶으신가요? 그렇게 하세요.
• 결제하기 전에 배송 정보를 다시 확인하세요. 잘못된 주소 주문은 수정하기 가장 까다로운 문제입니다.
• 오토파일럿으로 쇼핑하는 편이라면 원클릭 주문을 끄세요.

불가피하게 취소해야 하는 경우도 있지만, '지금 구매'를 클릭하기 전에 잠시 멈춰두면 나중에 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

 

WisePPC: 판매자가 처음부터 취소를 줄일 수 있도록 지원

에서 WisePPC는 비즈니스가 더 나은 광고를 집행하는 데 그치지 않고 더 스마트한 광고를 집행할 수 있도록 지원합니다. 취소는 불명확한 제품 정보, 잘못된 기대치, 광고 내용과 실제 상품이 일치하지 않는 경우 등 고객에게 이해가 가지 않는 이유로 발생하는 경우가 많습니다.

그렇기 때문에 마켓플레이스 판매자가 실시간으로 광고 실적을 추적하고, 문제 영역을 빠르게 파악하고, 작은 문제가 큰 문제로 발전하기 전에 조정할 수 있는 플랫폼을 구축했습니다. 상세한 분석, 스마트 자동화, Amazon의 기본 도구보다 더 심층적인 인사이트를 통해 판매자가 갑작스러운 취소로 이어지는 돌발 상황을 방지할 수 있도록 지원합니다.

리스팅이 정확하고 캠페인이 최적화되어 있으면 구매자는 더욱 자신감을 갖게 되고 '주문 취소' 카테고리로 분류되는 주문이 줄어듭니다.

 

결론

아마존 주문을 취소하는 것은 배송되기 전에 취소하기만 하면 큰 문제가 되지 않습니다. 노트북을 사용하든 휴대폰으로 스크롤을 하든 절차가 간단합니다. 그리고 늦게 주문한 경우에도 일반적으로 반품이 쉽습니다.

너무 깊이 생각하지 마세요. 취소할 것은 취소하고 필요한 경우 환불을 요청하고 다음 단계로 넘어가세요. 아마존은 사람들이 쉽게 마음을 바꿀 수 있는 시스템을 구축했으며 때로는 그것이 바로 여러분에게 필요한 것입니다.

 

자주 묻는 질문