كيفية إلغاء طلب من أمازون بدون ضغوطات

لقد فعلنا جميعًا ذلك - اشترينا جميعًا شيئًا ما من أمازون، ثم ندمنا على ذلك بعد خمس دقائق. ربما اخترت اللون الخاطئ، أو ربما انجرفت في مهرجان التمرير في الساعة 2 صباحًا. في كلتا الحالتين، الخبر السار هو أن إلغاء الطلب ليس كابوساً... طالما أنك لا تنتظر طويلاً.

في هذا الدليل، سأرشدك إلى كيفية إلغاء طلبك من أمازون (سواء كنت تستخدم الكمبيوتر أو تستخدم التطبيق)، وماذا تفعل إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل، وكيف تعمل عمليات الاسترداد، والحالات الحرجة التي يجب أن تنتبه لها.

الأهم فالمهم: اكتشف أين يقف طلبك

قبل أن تفعل أي شيء، تحقق من حالة طلبك. هذا يخبرك بالخيارات التي لا تزال لديك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى:

• طلباتك في حساب Amazon الخاص بك.
• ابحث عن العنصر المعني.
• ابحث عن الحالة الحالية.

إذا رأيت “لم يتم شحنها بعد”، فأنت في أمان - يجب أن يكون الإلغاء مباشرًا. أي شيء أبعد من ذلك يصبح أكثر تعقيداً بعض الشيء، ولكن لا يزال من الممكن التعامل معه.

إذا لم يتم شحن السلعة بعد: قم بإلغائه بسرعة

يستغرق إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد على أمازون أقل من دقيقة إذا كنت تعرف أين تنقر.

على سطح المكتب:

1. توجّه إلى amazon.com وسجّل الدخول.
2. مرر فوق الحسابات والقوائم وانقر على طلباتك.
3. ابحث عن العنصر وانقر فوق إلغاء العناصر.
4. حدد المربع بجوار العنصر (العناصر) الذي تريد إلغاءه.
5. اختر سببًا إذا كنت ترغب في ذلك (ليس مطلوبًا، ولكنه يساعد أمازون على التحسين).
6. اضغط على إلغاء العناصر المحددة.

هذا كل شيء. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء، ويمكنك التحقق مرة أخرى في علامة تبويب الطلبات الملغاة للتأكد أكثر.

على الهاتف المحمول:

1. افتح تطبيق Amazon.
2. اضغط على أيقونة "أنا" في الأسفل.
3. انتقل إلى طلباتك.
4. اضغط على الطلب، ثم إلغاء العنصر.
5. قم بالتأكيد عن طريق تحديد إلغاء العناصر المحددة.

إذا نجح الإلغاء، ستصلك رسالة بريد إلكتروني على الفور تقريبًا. إذا لم ينجح... انظر أدناه.

ماذا لو تم شحنها بالفعل؟

هنا تصبح الأمور أصعب قليلاً، ولكن لا يزال لديك خيارات.

إذا شحنتها أمازون

• ربما لا يزال بإمكانك طلب إلغاء الحجز، ولكن قد يكون بإمكانك طلب إلغاء الحجز، ولكن قد يكون الأمر صعباً أو غير ممكن.
• إذا ظهر الطرد على أي حال، ما عليك سوى رفض التسليم أو بدء الإرجاع من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت في أمازون.

إذا كانت من بائع خارجي:

• افتح طلباتك وانقر فوق الاتصال بالبائع.
• اسأل بأدب عما إذا كانوا سيلغونها أو يساعدونك في إعادتها بمجرد وصولها.
• بعض البائعين مرنون، والبعض الآخر... ليس كثيراً. لكن الأمر يستحق المحاولة.

من المهم أن تعرف: عادةً ما تمنحك أمازون 30 يومًا لإرجاع معظم المنتجات، لذا لديك الوقت - فقط لا تنسى. إذا كانت السلعة مكتوب عليها “غير قابلة للإرجاع” أو كانت قابلة للتلف، فقد لا يكون الإلغاء خيارًا متاحًا على الإطلاق.

توقيت استرداد الأموال: متى ستعود الأموال بالفعل؟

بمجرد إتمام عملية الإلغاء، تبدأ أمازون عملية استرداد الأموال. تعتمد سرعة ظهور تلك الأموال على كيفية الدفع.

إليك فكرة عامة:

• بطاقة الائتمان/الخصم: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• بطاقة هدايا أمازون في غضون ساعات قليلة.
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا (أكد، إلخ): قد تظهر على أنها معلقة في البداية، ولكن سيتم إسقاط الرسوم.

تنبيه - إذا لم يكن الطلب قد تم تحصيله بعد عند الإلغاء، فقد لا يظهر في كشف حسابك المصرفي على الإطلاق. في الأساس، يتم محوها من الوجود. هذا مرضٍ نوعاً ما، بصراحة.

حالات الحافة الغريبة التي يجب أن تعرفها

بعض الطلبات على أمازون لا تتبع القواعد المعتادة. هنا حيث يمكن أن تصبح الأمور غير تقليدية بعض الشيء.

العناصر الرقمية (مثل كتب كيندل أو الأفلام)

بالنسبة للعناصر الرقمية مثل كتب Kindle أو الأفلام، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام من الشراء إذا ارتكبت خطأ، حتى لو تم تنزيل المحتوى. يخضع استرداد الأموال لتقدير Amazon.

بطاقات الهدايا

بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد تسليمها، ولكن قد تعرض أمازون استرداد الأموال في حالات محددة، مثل إذا لم يتم تفعيل البطاقة أو تم شراؤها عن طريق الخطأ. تحقق ثلاث مرات قبل الضغط على “شراء”.”

طلبات AmazonFresh أو Prime Now

تتم معالجتها بسرعة، وأحياناً في غضون دقائق. إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء، فقم بإلغائها على الفور. إذا اختفى خيار الإلغاء، فإن أفضل رهان لك هو الاتصال بخدمة العملاء على أمل ألا تكون البقالة قد غادرت المستودع بعد.

إذا كنت بائعاً: كيفية إلغاء طلب المشتري

دعنا نقلب المنظور. إذا كنت بائعًا في أمازون وتحتاج إلى إلغاء طلب - لنفترض أن السلعة غير متوفرة في المخزون أو أن هناك خطأ في القائمة - فإليك كيفية التعامل مع الأمر دون تدمير مقاييسك.

1. سجّل الدخول إلى موقع البائع المركزي.
2. انتقل إلى الطلبات > إدارة الطلبات.
3. ابحث عن الطلب وانقر فوق إلغاء الطلب.
4. اختر السبب الصحيح (كن صادقًا - تتبع أمازون هذه الأشياء).
5. اضغط إرسال.

إذا تم شحن السلعة بالفعل، قم بإخطار المشتري وابدأ عملية الإرجاع من خلال البائع المركزي، مع تقديم تعليمات واضحة لإرجاع السلعة. هذا ليس مثالياً، لكن الشفافية أفضل من الصمت.

المشاكل الشائعة التي يواجهها الناس (وكيفية إصلاحها)

حتى عندما تفعل كل شيء بشكل صحيح، فإن أمازون لا تتصرف دائماً بشكل جيد. فيما يلي ملخص لأكثر العوائق شيوعًا التي يواجهها الأشخاص عند محاولة إلغاء طلب ما - وكيفية التعامل معها دون أن تتعب نفسك:

• اختفى زر الإلغاء. إذا لم تتمكن من العثور على خيار الإلغاء بعد الآن، فمن المحتمل أن يكون العنصر قد تم تعبئته أو شحنه بالفعل. في هذه المرحلة، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله لإيقافه في منتصف الطريق. فقط دعها تصل، ثم ابدأ الإرجاع من خلال حسابك. إنها ليست مثالية، لكنها تعمل.
• لقد ألغيت الحجز... ولكن أين المبلغ المسترد؟ تصل معظم المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 7 أيام عمل، حسب طريقة الدفع الخاصة بك. إذا مر أكثر من أسبوع وما زلت تنتظر، توجه إلى طلباتك وتحقق مرة أخرى من حالة استرداد الأموال. إذا كان مكتوب “مكتمل” ولكن رصيدك المصرفي لم يتزحزح بعد، تواصل مع دعم عملاء أمازون. يمكنهم عادةً توضيح الأمر بسرعة.
• لقد استعدت بعض أموالك فقط. هذا الأمر مربك، ولكنه يحدث أكثر مما تعتقد. قد يعني الاسترداد الجزئي للمبلغ المسترد: أنك ألغيت سلعة واحدة من طلبية أكبر متعددة السلع، أو أن هناك رسوم شحن غير قابلة للاسترداد أو رسوم إعادة تخزين.

ألقِ نظرة على تفاصيل الطلب - عادةً ما تعرض أمازون ما تم استرداده وما لم يتم استرداده. وإذا كانت الحسابات لا تزال غير منطقية، فلا تتردد في التواصل مع الدعم وطلب تفاصيل.

هل تريد إلغاءات أقل؟ جهّز نفسك منذ البداية

بالتأكيد، الإلغاء سهل بما فيه الكفاية، ولكن ألن يكون من الأفضل ألا تضطر إلى التعامل مع الأمر على الإطلاق؟

إليك بعض العادات التي تساعد على تجنب الحاجة إلى الإلغاء في المقام الأول:

• استخدم عربة التسوق الخاصة بك كـ “منطقة تهدئة”. أضف السلعة، ثم ابتعد لمدة ساعة (أو طوال الليل). هل ما زلت تريدها لاحقاً؟ قم بذلك.
• تحقق مرة أخرى من معلومات الشحن الخاصة بك قبل تسجيل المغادرة. الطلبات ذات العناوين الخاطئة هي الأكثر إزعاجاً لإصلاحها.
• قم بإيقاف تشغيل الطلب بنقرة واحدة إذا كنت تميل إلى التسوق بنقرة واحدة.

أحيانًا يكون الإلغاء أمرًا لا مفر منه، ولكن التوقف قليلًا قبل النقر على “اشترِ الآن” يمكن أن يوفر عليك الكثير من الوقت لاحقًا.

WisePPC: مساعدة البائعين على تقليل عمليات الإلغاء منذ البداية

في WisePPC, نحن لا نساعد الشركات على عرض إعلانات أفضل فحسب، بل نساعدها على عرض إعلانات أكثر ذكاءً. غالبًا ما تحدث عمليات الإلغاء لأن شيئًا ما لم يكن مناسبًا للعميل: معلومات غير واضحة عن المنتج، أو توقعات غير متوافقة، أو عدم تطابق بين ما تم الإعلان عنه وما ظهر.

لهذا السبب أنشأنا منصة تتيح للبائعين في السوق تتبُّع أداء الإعلانات في الوقت الفعلي، وتحديد مناطق المشاكل بسرعة، وتعديلها قبل أن تتحول المشاكل الصغيرة إلى مشاكل كبيرة. وبفضل التحليلات التفصيلية والأتمتة الذكية والرؤى التي تتعمق أكثر من أدوات أمازون الأصلية، نساعد البائعين على تجنب المفاجآت التي تؤدي إلى إلغاء الإعلانات في اللحظة الأخيرة.

عندما تكون قوائمك في أفضل حالاتها ويتم تحسين حملاتك الإعلانية يشعر المشترون بثقة أكبر ويقل عدد الطلبات التي ينتهي بها المطاف في فئة “عفوًا”.

الخاتمة

إن إلغاء طلب أمازون ليس بالأمر الجلل - طالما أنك تلحق به قبل شحنه. الخطوات سريعة، سواء كنت تستخدم حاسوباً محمولاً أو تتصفح هاتفك. وحتى إذا كنت متأخراً عن موعد الشحن، فإن الإرجاع عادة ما يكون سهلاً.

فقط لا تبالغ في التفكير في الأمر. قم بإلغاء ما تحتاج إلى إلغائه، واطلب استرداد الأموال إذا لزم الأمر، وامضِ قدمًا. لقد صممت أمازون نظاماً يسهل على الناس تغيير رأيهم وأحياناً هذا ما تحتاجه بالضبط.

الأسئلة الشائعة