亚马逊物流：幕后到底发生了什么？

亚马逊不仅卖东西，还搬东西。在过去的几年里，它悄然建立起了世界上最强大的物流网络之一。如果你曾经追踪过一个标有 "AMZL "的包裹，并想知道它背后是什么，那你并不孤单。亚马逊物流正在改变送货方式，这不仅适用于 Prime 会员，也适用于卖家、司机，甚至联邦快递和 UPS。

在本文中，我们将分析亚马逊物流到底是什么，它在幕后是如何运作的，为什么第三方卖家并不总是一帆风顺，以及它与大牌承运商的不同之处。无论您是在管理亚马逊商店，还是只是好奇当日送达的货物是如何送到您家门口的，这篇文章都会让您豁然开朗。

亚马逊为何自建配送系统

多年来，亚马逊一直依赖 UPS、联邦快递和美国邮政总局来处理最后一段配送工作，也就是通常所说的 "最后一英里"。但问题是：最后一英里很混乱。它成本高昂、不稳定，最重要的是，亚马逊无法控制。

亚马逊不喜欢放弃控制权，尤其是在客户体验方面。

当购物者点击 "立即购买 "时，亚马逊不想再赌第三方承运商是否会准时送达包裹、是否会损坏包装盒、是否会把包裹从栅栏上扔下来。因此，亚马逊不再扮演中间商的角色，而是慢慢开始打造自己的送货机器。

亚马逊物流起初规模较小，只是在几个城市开展试点项目。但从那时起，亚马逊物流已发展成为一个全面的全球业务，每年处理数十亿件包裹。

亚马逊物流究竟是什么？

亚马逊物流（通常在跟踪信息中显示为 AMZL）是亚马逊的内部配送网络。它与联邦快递（FedEx）和美国邮政（USPS）等承运商并肩作战，并越来越多地取代它们，将包裹直接送到客户手中。与传统的物流公司不同，亚马逊不仅仅是将箱子从 A 点运送到 B 点，它还控制着从仓库库存到送货上门的整个流程。

下面是实际操作过程：

• 亚马逊利用数据驱动的需求预测，在主要客户中心附近存储库存。
• 订单由附近的履行中心或分拣设施包装和运送。
• 最后一英里配送由独立承包商（Amazon Flex）或配送服务合作伙伴（DSP）负责。

这种模式为亚马逊提供了更大的灵活性。它可以在周日送货。它可以承诺 2 小时内送达。它可以实时调整送货路线。而且，它不需要与传统的承运商进行谈判就能做到这一切。

交付究竟是如何发生的？关键角色

亚马逊物流没有单一类型的司机。相反，亚马逊使用两个主要计划来扩大其配送队伍：

1.交付服务合作伙伴（DSP）

这些小型企业运营着亚马逊品牌的货车车队。DSP 负责日常配送并管理全职司机团队。可以将它们视为亚马逊的外包配送团队--独立的公司，但与亚马逊系统紧密集成。

成为 DSP 的要求包括

• 启动投资约为 $10K。
• 管理多达 40 辆货车和 100 名员工。
• 达到亚马逊严格的配送目标和安全标准。

亚马逊预计，这些合作伙伴每年可获得 $75K 到 $300K 的利润，具体取决于规模和性能。

2.亚马逊 Flex

如果说 DSP 相当于亚马逊的 FedEx Ground，那么 Flex 则更像是包裹的 Uber Eats。Flex 司机使用自己的车辆，通过亚马逊 Flex 应用程序选择班次，并按工作时间段获得报酬。这是一种临时工经济模式，可以填补送货空白，尤其是在高峰期或城市区域。

亚马逊还尝试使用自行车快递员、步行者甚至无人机，但目前，DSP 和 Flex 是亚马逊物流的支柱。

亚马逊的技术优势

亚马逊物流的与众不同之处不仅仅在于规模。而是该公司在每个阶段对技术的倚重。

以下是其物流系统的几项突出功能：

• 实时跟踪司机：客户可以准确了解司机的位置、距离目的地还有多少站以及包裹可能何时到达。
• 智能路由：司机可根据交通状况、地点密度和送货紧迫性优化路线。
• 现场编辑：执行团队无需切换工具即可调整库存或发货偏好。
• 定位级分析：亚马逊不仅在营销活动层面跟踪业绩，而且一直追踪到单个配送路线和站点，这些数据可为库存定位和配送速度提供依据。

而且还不止于此。亚马逊正在测试

• 基于人工智能的送货路线和价格调整。
• 通过降落伞进行无人机空投。
• 通过 Alexa 实现语音辅助订购和履约。
• 电动送货车和减少包装废物。

换句话说，这不仅仅是运送包裹的问题。而是要重新构想整个快递业。

为什么卖家应该注意（即使他们不直接使用它）

如果您是使用 FBA（亚马逊履行）的亚马逊卖家，您已经是这个系统的一部分。但即使是使用 FBM（Fulfilled by Merchant）的卖家，也会受到亚马逊物流表现的影响。

原因就在这里：

• 卖家反馈风险：当配送出现问题时--箱子损坏、错过截止日期、地址错误--会影响您的卖家反馈，即使这不是您的过错。
• 无法选择运营商：亚马逊决定使用哪家承运商。如果亚马逊为您的订单指定了亚马逊物流，您就无法选择退出。
• 买家体验参差不齐：有些客户喜欢 AMZL 快速的送货服务。另一些客户则抱怨服务不稳定、包裹丢失或 Flex 司机沟通不畅。
• 对购买箱的影响：送货问题导致的负面反馈会损害您的 "购买箱 "机会，从而影响知名度和转化率。

一句话：亚马逊物流功能强大，但并不完美。卖家应该了解它是如何影响客户满意度的，即使是在幕后。

权衡利弊：亚马逊物流的利与弊

与任何系统一样，有好有坏。下面对两者进行简要分析：

优点

• 快速，通常当天或次日送达。
• 扩大送货时间，包括周末和晚上。
• 为客户提供实时跟踪和灵活的重新安排。
• 与亚马逊的库存和广告系统集成。
• 通过 DSP 和 Flex 为创业者提供机会。

缺点

• 服务不一致，取决于第三方驱动程序。
• 卖家无法选择其他运营商。
• 发货错误会给卖家带来不良影响。
• 并非所有地区，尤其是农村地区的覆盖率都相同。
• 出现问题时，卖方几乎没有能见度或追索权。

对于大多数 Prime 购物者来说，这个系统就像魔法一样神奇。而对于卖家来说，情况就比较复杂了。

大格局：亚马逊物流的发展方向

亚马逊的物流野心不仅仅是处理自己的送货业务。从长远来看，该公司的定位是与联邦快递、UPS 和地区性承运商直接竞争。

而且已经开始了。

• 到 2019 年，亚马逊在美国投递了近一半自己的包裹。
• 2020 年和 2021 年，这一数字跃升至 70%。
• 亚马逊现在悄悄地向非亚马逊卖家提供物流服务。
• 据预测，到 2023 年，亚马逊在美国小包裹市场的份额将达到 25-28% 。

这意味着，有一天，你可能会在某品牌自己的网站上订购，而包裹仍然通过 AMZL 显示，由亚马逊 Flex 司机送达。

他们不仅仅是在为自己建立一个系统。他们正在打造最后一英里配送的未来。

这对零售、电子商务和您意味着什么？

亚马逊物流不仅仅是一个运输解决方案。它是一种竞争优势。它迫使从小型 Shopify 卖家到大型承运商等所有人提高标准。

亚马逊物流对卖家的意义

如果您在亚马逊（或任何市场）上销售产品，物流就不再只是发生在后台的事情了。现在，它已成为评判你的业务的前沿和核心部分。客户希望他们的订单能快速到达。不是两周。而是明天。在某些情况下，甚至是今晚。

这种转变意味着卖家不能再将发货视为一个独立的运营问题。它现在是品牌的一部分。如果您的产品晚到或损坏，即使是亚马逊物流部门的失误，您的卖家反馈也会受到影响。这会影响您的知名度、转化率以及赢得 "购买箱 "的机会。

一句话：你是在亚马逊的地盘上玩，遵守亚马逊的规则，包括你的产品如何出现在别人的门廊上。

购物者的感受

从客户方面来看，亚马逊物流在很大程度上提高了标准。送货更快。跟踪更好。一些购物者可以在实时地图上看到他们的司机在附近移动。这简直就是科幻，直到它不再是科幻。

因为当它起作用时，就会天衣无缝。但一旦失败--包裹丢失、交接混乱、送货途中淋雨--挫败感往往会迅速上升。人们并不总能区分卖家和送货司机。因此，即使亚马逊物流在技术上是负责任的，但客户体验仍然要追溯到卖家的名字。

标准已经转变。购物者期望快速、完美。任何不尽如人意的地方都会让人感到失望。

对行业的启示

从更大的层面来看，亚马逊进军物流业正在撼动整个快递业。联邦快递（FedEx）、UPS 和美国邮政（USPS）等运营商不仅袖手旁观，还被迫重新思考自己的运营方式。亚马逊能够处理周末送货、实时跟踪包裹、按需使用临时工司机，这为整个行业设定了新的期望。

这也改变了谁能参与其中。现在，"临时工 "有了一种新的工作机会--送包裹而不是送食物--但随之而来的是一系列全新的挑战，从薪酬浮动到算法驱动的日程安排。

显而易见的是：货物运输的方式正在发生变化。无论你是卖家、购物者还是传统物流公司，亚马逊物流现在都是一股不可忽视的力量。

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最终想法

亚马逊物流是怎么回事？它不仅仅是一个配送项目。它是亚马逊对从产品发现到送货上门的整个客户旅程的全面控制。

它快速、智能、以技术为驱动，而且毫不懈怠。但它并不完美。

对于卖家来说，关键是要时刻关注亚马逊物流对反馈、配送体验以及最终销售的影响。对于其他人来说，这让他们看到了未来的运输方式不是由老派的货运公司塑造的，而是由一个执着于控制和客户满意度的科技巨头塑造的。

无论你喜欢还是讨厌，它都不会消失。

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