Logistica di Amazon: Cosa succede davvero dietro le quinte?

Amazon non si limita a vendere oggetti, ma li trasporta. E negli ultimi anni ha costruito silenziosamente una delle reti logistiche più potenti al mondo. Se avete mai seguito un pacco con l'etichetta "AMZL" e vi siete chiesti cosa ci fosse dietro, non siete i soli. Amazon Logistics sta cambiando il modo in cui funzionano le consegne, non solo per i membri Prime, ma anche per i venditori, gli autisti e persino FedEx e UPS.

In questo articolo spiegheremo cos'è effettivamente la Logistica di Amazon, come funziona dietro le quinte, perché non è sempre facile per i venditori terzi e cosa la rende diversa dai grandi vettori. Che siate gestori di un negozio Amazon o semplicemente curiosi di sapere come mai la consegna in giornata sia arrivata a casa vostra, qui tutto inizia ad avere un senso.

Perché Amazon ha costruito il proprio sistema di consegna in primo luogo

Per anni, Amazon si è affidata a UPS, FedEx e USPS per gestire l'ultimo tratto di consegna, quello che spesso viene chiamato "ultimo miglio". Ma il problema è che l'ultimo miglio è complicato. È costoso, incoerente e, soprattutto, fuori dal controllo di Amazon.

E Amazon odia rinunciare al controllo, soprattutto quando si tratta di esperienza del cliente.

Quando un acquirente fa clic su "Compra ora", Amazon non vuole scommettere sul fatto che un corriere di terze parti consegnerà il pacco in tempo, danneggerà la scatola o lo farà cadere oltre la recinzione. Così, invece di fare da intermediario, Amazon ha iniziato a costruire una propria macchina per le consegne.

È iniziato in piccolo, solo un programma pilota in alcune città. Ma da allora, Amazon Logistics è cresciuta fino a diventare una vera e propria operazione globale, che gestisce miliardi di pacchi ogni anno.

Che cos'è esattamente la logistica di Amazon?

Amazon Logistics (spesso indicata nelle informazioni di tracking come AMZL) è la rete di consegna interna di Amazon. Lavora a fianco - e sempre più spesso al posto - di corrieri come FedEx e USPS per consegnare i pacchi direttamente ai clienti. A differenza delle aziende di logistica tradizionali, Amazon non si limita a spostare le scatole da un punto A a un punto B. Controlla l'intera pipeline, dall'inventario di magazzino alla consegna a domicilio.

Ecco come si presenta in azione:

• Amazon immagazzina le scorte vicino ai principali centri di smistamento dei clienti utilizzando previsioni della domanda basate sui dati.
• Gli ordini vengono imballati e spediti da centri di evasione o strutture di smistamento nelle vicinanze.
• La consegna dell'ultimo miglio è gestita da appaltatori indipendenti (Amazon Flex) o da Delivery Service Partner (DSP).

Questo modello offre ad Amazon una maggiore flessibilità. Può consegnare la domenica. Può promettere finestre di 2 ore. Può reindirizzare le consegne in tempo reale. E non ha bisogno di negoziare con i vettori tradizionali per fare tutto questo.

Come avviene la consegna: Gli attori principali

Non esiste un solo tipo di autista di Amazon Logistics. Al contrario, Amazon utilizza due programmi principali per scalare la propria forza lavoro nelle consegne:

1. Partner del servizio di consegna (DSP)

Si tratta di piccole imprese che gestiscono flotte di furgoni a marchio Amazon. I DSP si occupano delle consegne giornaliere e gestiscono team di autisti a tempo pieno. Considerateli come i team di consegna in outsourcing di Amazon: aziende separate ma strettamente integrate con i sistemi di Amazon.

I requisiti per diventare DSP includono:

• Circa $10K di investimento iniziale.
• Gestione di 40 furgoni e 100 dipendenti.
• Rispettare i rigorosi obiettivi di consegna e gli standard di sicurezza di Amazon.

Amazon prevede che questi partner possano realizzare profitti compresi tra $75K e $300K all'anno, a seconda delle dimensioni e delle prestazioni.

2. Amazon Flex

Se i DSP sono l'equivalente di Amazon di FedEx Ground, Flex è più simile a Uber Eats per i pacchi. Gli autisti Flex utilizzano i propri veicoli, scelgono i turni tramite l'app Amazon Flex e vengono pagati per blocchi di tempo lavorati. Si tratta di un modello di gig economy che colma i vuoti di consegna, soprattutto nei momenti di punta o nelle zone urbane.

Ci sono anche esperimenti con corrieri in bicicletta, camminatori e persino droni, ma per ora i DSP e i Flex costituiscono la spina dorsale di Amazon Logistics.

Il vantaggio tecnologico di Amazon

Ciò che rende diversa Amazon Logistics non è solo la scala. È il modo in cui l'azienda si affida alla tecnologia in ogni fase.

Ecco alcune caratteristiche salienti del suo sistema logistico:

• Tracciamento dell'autista in tempo reale: I clienti possono vedere esattamente dove si trova il loro autista, a quante fermate di distanza e quando è probabile che arrivi il loro pacco.
• Rottamazione intelligente: Gli autisti ricevono percorsi ottimizzati in base al traffico, alla densità dei luoghi e all'urgenza delle consegne.
• Modifica in loco: I team di evasione possono modificare le preferenze di inventario o di spedizione senza dover cambiare strumento.
• Analisi a livello di posizionamento: Amazon tiene traccia delle prestazioni non solo a livello di campagna, ma anche a livello di singoli percorsi e fermate di consegna, e questi dati informano il posizionamento dell'inventario e la velocità di consegna.

E non si ferma qui. Amazon sta testando:

• Adattamento dei percorsi e dei prezzi delle consegne basato sull'intelligenza artificiale.
• Discesa del drone con il paracadute.
• Ordini ed evasione vocale tramite Alexa.
• Furgoni elettrici per le consegne e riduzione dei rifiuti di imballaggio.

In altre parole, non si tratta solo di spedire pacchi. Si tratta di reimmaginare completamente la consegna.

Perché i venditori dovrebbero prestare attenzione (anche se non lo usano direttamente)

Se siete un venditore Amazon che utilizza FBA (Fulfillment by Amazon), fate già parte di questo sistema. Ma anche i venditori che utilizzano FBM (Fulfilled by Merchant) sono influenzati dalle prestazioni di Amazon Logistics.

Ecco perché:

• Rischi per il feedback del venditore: Quando le consegne vanno male (scatole danneggiate, scadenze non rispettate, indirizzi sbagliati), il feedback del venditore può risentirne, anche se non è colpa vostra.
• Nessuna scelta del vettore: Amazon decide quale vettore utilizzare. Non è possibile scegliere Amazon Logistics se lo assegna al vostro ordine.
• Esperienza mista degli acquirenti: Alcuni clienti amano le consegne veloci di AMZL. Altri si lamentano del servizio incoerente, dei pacchi persi o della scarsa comunicazione da parte degli autisti Flex.
• Impatto sulla Buy Box: I feedback negativi causati da problemi di consegna possono danneggiare le possibilità di Buy Box, con conseguenti ripercussioni sulla visibilità e sulle conversioni.

In conclusione: La logistica di Amazon è potente, ma non è perfetta. E i venditori dovrebbero essere consapevoli di come influisce sulla soddisfazione dei clienti, anche dietro le quinte.

I compromessi: Pro e contro della logistica di Amazon

Come ogni sistema, ci sono lati positivi e negativi. Ecco una rapida sintesi di entrambi:

Pro:

• Consegna rapida, spesso il giorno stesso o il giorno successivo.
• Ampliamento degli orari di consegna, compresi i fine settimana e le sere.
• Tracciamento in tempo reale e riprogrammazione flessibile per i clienti.
• Integrazione con i sistemi di inventario e pubblicità di Amazon.
• Opportunità per gli imprenditori attraverso DSP e Flex.

Contro:

• Servizio incoerente a seconda dei driver di terze parti.
• I venditori non hanno la possibilità di scegliere un vettore diverso.
• Gli errori di consegna possono avere un impatto negativo sui venditori.
• Non tutte le aree sono coperte allo stesso modo, soprattutto quelle rurali.
• I venditori hanno poca visibilità o possibilità di ricorso in caso di problemi.

Per la maggior parte degli acquirenti Prime, il sistema sembra una magia. Per i venditori è un po' più complicato.

L'immagine più grande: Dove è diretta la logistica di Amazon

Le ambizioni logistiche di Amazon vanno oltre la semplice gestione delle proprie consegne. A lungo termine, l'azienda si sta posizionando per competere direttamente con FedEx, UPS e i vettori regionali.

Ed è già iniziato.

• Nel 2019, Amazon ha consegnato quasi la metà dei suoi pacchi negli Stati Uniti.
• Nel 2020 e nel 2021, questo numero si è avvicinato a 70%.
• Amazon sta offrendo tranquillamente servizi di logistica ai venditori non Amazon.
• Le proiezioni indicano che Amazon potrebbe raggiungere 25-28% del mercato totale dei piccoli pacchi negli Stati Uniti entro il 2023.

Ciò significa che un giorno potreste ordinare dal sito web di un marchio e il pacco vi arriverà comunque tramite AMZL, consegnato da un autista Amazon Flex.

Non stanno costruendo un sistema solo per loro stessi. Stanno costruendo il futuro delle consegne dell'ultimo miglio.

Che cosa significa per il commercio al dettaglio, l'e-commerce e per voi?

Amazon Logistics non è solo una soluzione di spedizione. È un vantaggio competitivo. E sta costringendo tutti, dai piccoli venditori di Shopify ai principali trasportatori, ad alzare il livello.

Cosa significa la logistica di Amazon per i venditori

Se vendete su Amazon, o su qualsiasi altro marketplace, la logistica non è più qualcosa che avviene in secondo piano. È ormai una parte fondamentale del modo in cui viene giudicata la vostra attività. I clienti si aspettano che i loro ordini arrivino velocemente. Non due settimane. Più che altro, domani. In alcuni casi, stasera.

Questo cambiamento significa che i venditori non possono permettersi di pensare alla spedizione come a un problema operativo separato. Ora fa parte del marchio. Se il prodotto arriva in ritardo o danneggiato, anche se è stato il braccio logistico di Amazon a sbagliare, il feedback del venditore ne risente. Questo si ripercuote sulla vostra visibilità, sulle conversioni e sulle vostre possibilità di vincere il Buy Box.

In conclusione: state giocando sul territorio di Amazon, con le regole di Amazon, e questo include il modo in cui i vostri prodotti appaiono sulla veranda di qualcuno.

Cosa si prova per gli acquirenti

Dal punto di vista dei clienti, la Logistica di Amazon ha per lo più alzato il livello. Le consegne sono più rapide. La tracciabilità è migliore. Alcuni acquirenti possono letteralmente guardare il loro autista muoversi nel quartiere su una mappa in tempo reale. È al limite della fantascienza, finché non lo è.

Perché quando funziona, è senza intoppi. Ma quando non funziona - un pacco mancante, un passaggio di consegne confuso, una consegna lasciata sotto la pioggia - la frustrazione tende ad aumentare rapidamente. Le persone non sempre distinguono tra il venditore e l'autista delle consegne. Quindi, anche se la logistica di Amazon è tecnicamente responsabile, l'esperienza del cliente è sempre riconducibile al nome del venditore.

Lo standard è cambiato. Gli acquirenti si aspettano un servizio rapido e impeccabile. Tutto ciò che è inferiore è una delusione.

Cosa significa per il settore

A livello più ampio, la spinta di Amazon nella logistica sta scuotendo l'intero settore delle consegne. Vettori come FedEx, UPS e USPS non si limitano a guardare in disparte, ma sono costretti a ripensare il loro modo di operare. La capacità di Amazon di gestire le consegne nei fine settimana, di tracciare i pacchi in tempo reale e di avvalersi di autisti giganti su richiesta sta creando nuove aspettative in tutto il settore.

Sta cambiando anche chi può partecipare. I lavoratori autonomi hanno ora un nuovo tipo di opportunità di lavoro - consegnare pacchi anziché cibo - ma questo comporta una serie di nuove sfide, dalla retribuzione fluttuante agli orari dettati da algoritmi.

Ciò che è chiaro è che il modo in cui le merci si muovono sta cambiando. Che siate venditori, acquirenti o aziende logistiche tradizionali, Amazon Logistics è una forza che non potete ignorare.

WisePPC: Controllo delle prestazioni in un mondo di logistica Amazon

Mentre Amazon continua ad espandere la sua impronta logistica, i venditori guadagnano in velocità, ma non sempre in chiarezza. La rapidità di consegna è ottima per i clienti, ma per le aziende aggiunge pressione. Quando i pacchi volano fuori dalla porta attraverso la logistica di Amazon, diventa più difficile sapere che cosa sta funzionando davvero, dove vanno a finire i dollari degli annunci o come la portata organica si confronta con le campagne a pagamento. È proprio per questo che abbiamo costruito WisePPC.

Offriamo ai venditori del marketplace la visibilità che la logistica non può offrire. La nostra piattaforma riunisce tutti i dati relativi alle prestazioni (annunci, vendite, impatto organico e metriche in tempo reale), in modo da non dover reagire a posteriori. Potete monitorare i TACOS e gli ACOS mentre si spostano, individuare le parole chiave ad alta spesa prima che brucino il vostro budget e apportare modifiche in scala. Che si tratti di gestire 10 SKU o 1.000, è facile capire cosa sta muovendo l'ago della bilancia, anche quando la parte logistica sembra fuori portata.

Con Amazon che prende sempre più decisioni sulle consegne per conto vostro, il nostro compito è quello di assicurarci che abbiate ancora il controllo su ciò che conta: la vostra strategia, i vostri margini e le leve che guidano la crescita effettiva.

Pensieri finali

Qual è il problema di Amazon Logistics? Non è solo un programma di consegna. È Amazon che assume il pieno controllo del viaggio del cliente, dalla scoperta del prodotto alla consegna a domicilio.

È veloce, intelligente, tecnologica e implacabile. Ma non è perfetta.

Per i venditori, la chiave è rimanere consapevoli di come la Logistica di Amazon influisce sul feedback, sull'esperienza di consegna e, in ultima analisi, sulle vendite. Per tutti gli altri, si tratta di uno sguardo su come il futuro delle spedizioni sia stato plasmato non da aziende di trasporto vecchio stile, ma da un gigante tecnologico ossessionato dal controllo e dalla soddisfazione dei clienti.

E che lo si ami o lo si odi, non andrà da nessuna parte.

FAQ