Cách sử dụng Bảng điều khiển và các công cụ dành cho người bán trên Amazon để phát triển hiệu quả hơn

Nếu bạn bán hàng trên Amazon, các bảng điều khiển của bạn không chỉ đơn thuần là các màn hình báo cáo. Chúng là những công cụ hỗ trợ ra quyết định.

Trong Seller Central, mỗi tab đều có lý do tồn tại. Các cảnh báo hiệu suất giúp phát hiện rủi ro. Báo cáo kinh doanh cho thấy các xu hướng. Các trang quản lý hàng tồn kho âm thầm chỉ ra nơi dòng tiền đang bị ứ đọng. Hầu hết người bán chỉ đăng nhập để kiểm tra doanh số rồi chuyển sang việc khác. Cách tiếp cận thông minh hơn lại khác biệt. Bạn nên sử dụng các bảng điều khiển để nhận diện các xu hướng, khắc phục các vấn đề nhỏ ngay từ sớm và điều chỉnh trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

Khi bạn hiểu rõ vai trò của từng công cụ trong bức tranh tổng thể, Seller Central sẽ không còn khiến bạn cảm thấy choáng ngợp nữa. Mọi thứ sẽ trở nên có tổ chức hơn. Và một khi điều đó xảy ra, việc điều hành doanh nghiệp Amazon của bạn sẽ trở nên chủ động hơn rất nhiều và ít phải phản ứng theo tình huống hơn.

Seller Central thực sự là gì

Về mặt kỹ thuật, Seller Central không phải là một bảng điều khiển duy nhất. Đây là tập hợp các bảng điều khiển, công cụ và phím tắt được tích hợp trong một giao diện duy nhất.

Từ trang chủ, bạn có thể truy cập:

• Tình trạng tài khoản
• Báo cáo kinh doanh
• Quản lý hàng tồn kho
• Đơn hàng và đổi trả
• Công cụ thương hiệu
• Hiệu quả quảng cáo
• Thông tin chi tiết về FBA

Bạn có thể tùy chỉnh nội dung hiển thị, điều chỉnh cài đặt, thiết lập quyền truy cập cho các thành viên trong nhóm và điều chỉnh không gian làm việc sao cho phù hợp với cách thức hoạt động của bạn.

Nếu bạn đang sử dụng gói bán hàng Professional và đã đăng ký Dịch vụ Đăng ký Thương hiệu, bạn sẽ được truy cập vào các công cụ nâng cao hơn như Phân tích Thương hiệu và Nội dung A+.

Hãy coi Seller Central như trung tâm điều hành của bạn. Một khi bạn coi nó như vậy, việc sử dụng nó sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Cách sử dụng Seller Central như một hệ điều hành thực sự

Seller Central không chỉ là một bảng điều khiển quản trị. Đây là nơi đầu tiên phản ánh tình hình kinh doanh, các dấu hiệu tăng trưởng và các rủi ro của bạn. Nếu bạn biết cần theo dõi những gì và kiểm tra thường xuyên, bạn sẽ không còn phản ứng chậm trễ mà có thể chủ động quản lý tình hình.

Hãy phân tích vấn đề này một cách thực tế.

1. Hãy bắt đầu bằng việc đánh giá tình trạng tài khoản. Luôn luôn.

Trước khi tập trung vào việc mở rộng quy mô, quảng cáo hoặc ra mắt sản phẩm mới, hãy đảm bảo rằng nền tảng của bạn đã vững chắc.

Trong tab Hiệu suất, bảng điều khiển Tình trạng tài khoản sẽ hiển thị liệu bạn có đáp ứng các tiêu chuẩn của Amazon hay không. Điều này có thể không thú vị, nhưng lại vô cùng quan trọng.

Những điều cần theo dõi thường xuyên

• Tỷ lệ hàng lỗi
• Tỷ lệ giao hàng chậm trễ
• Vi phạm chính sách
• Các chỉ số về dịch vụ khách hàng
• Các vấn đề về tuân thủ sản phẩm

Nếu có sự cố nào xảy ra, đây chính là nơi bạn sẽ phát hiện ra đầu tiên.

Việc bị tạm ngưng niêm yết hoặc nhận cảnh báo tài khoản sẽ gây tổn thất lớn hơn nhiều so với việc doanh số tạm thời sụt giảm. Hãy kiểm tra bảng điều khiển này hàng tuần. Chỉ mất vài phút thôi. Nếu bỏ qua, bạn có thể phải trả giá bằng cả tháng trời.

2. Đi sâu hơn phần tóm tắt doanh số trên trang chủ

Trang chủ hiển thị doanh thu và số lượng sản phẩm đã bán. Có ích, đúng vậy. Nhưng đầy đủ ư? Chưa đâu.

Để có cái nhìn sâu sắc hơn, hãy mở mục Báo cáo kinh doanh trong tab Báo cáo.

Tại đây, bạn có thể phân tích

• Doanh số theo ASIN
• Lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ phần trăm Buy Box
• Dữ liệu phiên
• Hiệu suất theo danh mục

Nếu bạn đã đăng ký Dịch vụ Đăng ký Thương hiệu, Brand Analytics sẽ cung cấp thêm một lớp phân tích chi tiết. Bạn có thể xem xét các từ khóa tìm kiếm của khách hàng, các giao dịch mua lặp lại, xu hướng nhân khẩu học và hành vi so sánh sản phẩm.

Đây là lúc các mẫu bắt đầu xuất hiện.

• Những từ khóa nào thu hút lưu lượng truy cập nhưng lại không chuyển đổi được?
• Những sản phẩm nào thường được mua cùng nhau?
• Các đối thủ đang âm thầm vượt trội hơn bạn ở những khía cạnh nào?

Dữ liệu thô tự thân nó không mang lại giá trị gì. Nhưng nếu được phân tích đúng cách, nó sẽ chỉ ra chính xác những điểm cần điều chỉnh.

3. Cải thiện thông tin đăng tải bằng bằng chứng, không phải bằng giả định

Nhiều người bán điều chỉnh thông tin sản phẩm dựa trên trực giác. Cách làm hiệu quả hơn là sử dụng bảng điều khiển Chất lượng thông tin sản phẩm trong tab Danh mục.

Điểm nổi bật

• Thiếu thuộc tính
• Các lĩnh vực nội dung còn yếu
• Những khoảng trống liên quan đến chuyển đổi
• Các cơ hội để cải thiện trang chi tiết

Nếu bạn đã đăng ký thương hiệu, tính năng A+ Content sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn cách trình bày nội dung. Bạn có thể thêm các bảng so sánh, hình ảnh trực quan sinh động, hình ảnh phong cách sống và câu chuyện thương hiệu được trình bày một cách có cấu trúc.

Một trang sản phẩm ấn tượng không chỉ đơn thuần là vấn đề trang trí. Nó giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ trả hàng và xây dựng lòng tin.

Đôi khi, việc tinh gọn các điểm chính hoặc thêm phần so sánh lại mang lại hiệu quả cao hơn so với việc tăng chi phí quảng cáo.

4. Quản lý hàng tồn kho trước khi nó trở thành vấn đề về dòng tiền

Các vấn đề về hàng tồn kho hiếm khi bùng phát chỉ trong một đêm. Chúng âm thầm làm hao hụt lợi nhuận.

Trong tab "Hàng tồn kho", tính năng "Quản lý hàng tồn kho" cho phép bạn:

• Chỉnh sửa giá
• Điều chỉnh mức tồn kho
• Thực hiện cập nhật hàng loạt
• Lọc theo mã sản phẩm
• Theo dõi các tin đăng bị treo

Nếu bạn sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA), bảng điều khiển FBA sẽ giúp bạn theo dõi chi tiết hơn các lô hàng nhập kho, mức tồn kho và tình trạng tổng thể của kho hàng.

Các nhà bán hàng chuyên nghiệp cũng nhận được điểm Chỉ số Hiệu suất Kho hàng (IPI).

IPI thể hiện điều gì

• Bạn cân đối cổ phiếu hiệu quả đến mức nào
• Mức tồn kho dư thừa hoặc tồn kho lâu ngày
• Hiệu suất tiêu thụ

Điểm số thấp có thể hạn chế dung lượng lưu trữ của bạn. Điểm số tốt sẽ mang lại cho bạn sự linh hoạt, đặc biệt là trong mùa cao điểm.

Quản lý hàng tồn kho không chỉ đơn thuần là để tránh tình trạng hết hàng. Mục đích của nó là bảo vệ vốn lưu động.

5. Luôn theo dõi tình trạng đơn hàng và trải nghiệm của khách hàng

Trong tab Đơn hàng, bảng điều khiển Quản lý đơn hàng hiển thị tất cả các đơn hàng đang được xử lý.

Bạn có thể xem lại

• Các lệnh đang chờ xử lý
• Đơn hàng đã giao và chưa giao
• Hủy đặt chỗ
• Yêu cầu hoàn tiền
• Tin nhắn từ người mua

Phản hồi nhanh chóng là điều quan trọng. Việc thực hiện đơn hàng một cách chu đáo còn quan trọng hơn.

Trải nghiệm của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến các đánh giá, các chỉ số hiệu suất và điểm Sức khỏe Tài khoản của bạn. Những sự chậm trễ nhỏ hay những tin nhắn bị bỏ lỡ sẽ tích tụ nhanh hơn so với dự đoán của hầu hết người bán.

6. Sử dụng Product Opportunity Explorer để kiểm chứng ý tưởng

Nếu bạn đang có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm, đừng chỉ dựa vào phỏng đoán.

Product Opportunity Explorer giúp bạn phát hiện các ngách thị trường có nhu cầu cao, tìm ra các phân khúc có mức độ cạnh tranh thấp hơn, theo dõi các xu hướng mới nổi và phân tích các mẫu lượng tìm kiếm. Thay vì ra mắt sản phẩm dựa trên những giả định hoặc sao chép đối thủ cạnh tranh, bạn có thể xác thực nhu cầu thị trường bằng cách sử dụng chính dữ liệu thị trường của Amazon.

Việc chọn thời điểm trên Amazon quan trọng hơn nhiều so với những gì đa số người bán hàng nhận thức. Việc gia nhập một thị trường ngách đang phát triển từ sớm mang lại cảm giác hoàn toàn khác biệt so với việc phải cạnh tranh để thu hút sự chú ý trong một danh mục đông đúc, nơi mười thương hiệu đã có chỗ đứng vững chắc đang thống trị trang đầu tiên.

7. Hãy coi các đánh giá như một nguồn thông tin nghiên cứu, chứ không chỉ là bằng chứng xã hội

Công cụ Đánh giá của khách hàng trong Seller Central cho phép bạn theo dõi phản hồi và xếp hạng tại một nơi duy nhất.

Các đánh giá không chỉ là sự công nhận từ công chúng. Chúng còn là nguồn thông tin miễn phí để nghiên cứu sản phẩm. Những phàn nàn thường gặp giúp chỉ ra những điểm yếu. Những lời khen ngợi lặp đi lặp lại cho thấy điều mà khách hàng thực sự coi trọng.

Nếu bạn bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp, Amazon B2B Central sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết. Bạn có thể so sánh doanh số bán hàng B2B và bán lẻ, đồng thời phân tích các ngành nào đang mua hàng từ bạn.

Bối cảnh như vậy có thể tác động đến bao bì, cơ cấu giá cả và thông điệp tiếp thị theo những cách mà phần lớn người bán thường bỏ qua.

8. Giữ quyền kiểm soát ngay cả khi bạn vắng mặt

Ứng dụng Amazon Seller giúp việc quản lý hàng ngày trở nên dễ dàng hơn khi bạn không ngồi trước bảng điều khiển. Và thực tế là, bạn sẽ không thể lúc nào cũng ngồi đó được.

Từ điện thoại của bạn, bạn có thể

• Theo dõi hiệu suất bán hàng theo thời gian thực
• Trả lời tin nhắn của người mua
• Điều chỉnh giá ngay lập tức
• Quét mã vạch để xem thông tin sản phẩm
• Tạo danh sách sản phẩm mới
• Theo dõi mức tồn kho
• Nhận thông báo về hiệu suất

Nó không nhằm mục đích thay thế cho các báo cáo chi tiết hay phân tích sâu sắc. Bạn sẽ không thể tiến hành các cuộc đánh giá chiến lược chỉ qua một màn hình 5 inch. Nhưng nó giúp bạn luôn nắm bắt được những diễn biến trong tài khoản của mình.

Phản hồi nhanh chóng giúp giảm thiểu phản hồi tiêu cực. Điều chỉnh giá kịp thời giúp bảo vệ biên lợi nhuận. Phát hiện vấn đề sớm có thể ngăn chặn cảnh báo về chính sách hoặc chỉ số chậm trễ trong vận chuyển.

Trên Amazon, những sự chậm trễ nhỏ cũng có thể tích tụ lại. Việc luôn phản hồi kịp thời, ngay cả khi bạn không có mặt tại bàn làm việc, thường giúp duy trì các chỉ số hiệu suất tốt hơn nhiều so với những gì mọi người thường nghĩ.

Những phân tích quảng cáo thông minh hơn cùng WisePPC

Chúng tôi đã tạo ra WisePPC bởi vì những người bán chuyên nghiệp cần nhiều hơn những báo cáo chỉ dừng lại ở bề mặt. Seller Central cung cấp cho bạn dữ liệu, nhưng không phải lúc nào cũng đủ chi tiết hay linh hoạt để bạn có thể hành động nhanh chóng và tự tin.

Với tư cách là Đối tác Được Xác nhận của Amazon Ads, WisePPC kết nối thông qua các tích hợp chính thức và theo dõi hơn 30 chỉ số hiệu suất nâng cao, đồng thời lưu trữ dữ liệu lịch sử trong thời gian dài. Thay vì mất đi các thông tin phân tích sau 60 đến 90 ngày, người bán có thể phân tích xu hướng qua các tháng hoặc thậm chí nhiều năm và nhận diện rõ ràng những yếu tố thực sự thúc đẩy doanh thu.

Với các tính năng như thao tác hàng loạt, lọc nâng cao, phân tích theo vị trí quảng cáo và khả năng theo dõi thời gian thực các chỉ số ACOS, TACOS, CTR và lợi nhuận, nền tảng này giúp bạn thấy rõ tác động của quảng cáo đối với cả doanh số từ quảng cáo trả phí và doanh số tự nhiên. Bạn có thể chỉnh sửa chiến dịch ngay lập tức, dễ dàng phát hiện chi phí lãng phí và điều chỉnh chiến lược mà không cần xuất tệp hay chuyển đổi giữa các công cụ.

Điểm mấu chốt không chỉ là có nhiều dữ liệu hơn, mà còn là sự rõ ràng hơn. Ra quyết định nhanh hơn. Phản ứng thông minh hơn. Và sự phát triển có kiểm soát khi danh mục sản phẩm ngày càng mở rộng.

Cách tận dụng Seller Central một cách hiệu quả

Sai lầm lớn nhất mà người bán thường mắc phải là coi Seller Central như một bộ phận hỗ trợ khách hàng. Họ chỉ đăng nhập khi gặp sự cố, khắc phục vấn đề rồi lại biến mất.

Cách tiếp cận đó khiến bạn chỉ biết phản ứng. Và những người bán hàng chỉ biết phản ứng luôn đi sau một bước.

Thay vào đó, hãy coi Seller Central như hệ điều hành của bạn. Hãy hình thành những thói quen đơn giản xoay quanh nó.

• Tùy chỉnh các tiện ích trên trang chủ để các chỉ số quan trọng nhất được hiển thị ngay lập tức
• Hãy lên lịch kiểm tra dữ liệu hàng tuần thay vì kiểm tra các con số một cách ngẫu nhiên
• Hãy thường xuyên theo dõi tình trạng tài khoản, ngay cả khi mọi thứ dường như vẫn ổn
• Theo dõi xu hướng tồn kho trước khi hàng tồn kho trở nên quá hạn hoặc tồn kho quá mức
• Hãy thường xuyên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, chứ không chỉ doanh thu tổng

Không có việc nào trong số này đòi hỏi phải dành hàng giờ mỗi ngày. Điều quan trọng là sự kiên trì.

Amazon mang đến cho bạn khả năng nắm bắt tình hình tốt hơn so với hầu hết các sàn thương mại điện tử khác. Dữ liệu lưu lượng truy cập, thông tin chi tiết về hành vi người dùng, chỉ số thực hiện đơn hàng, các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất. Tất cả đều có sẵn tại đây. Tuy nhiên, những thông tin này chỉ thực sự hữu ích nếu bạn thực sự xem xét và áp dụng chúng vào thực tế.

Những người bán hàng thành công không bao giờ hành động theo cảm tính. Họ luôn đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện. Những điều chỉnh nhỏ sẽ tích lũy và mang lại hiệu quả theo thời gian.

Những suy nghĩ cuối cùng

Ban đầu, Seller Central có thể khiến bạn cảm thấy phức tạp. Điều đó là bình thường.

Nhưng một khi bạn đã hiểu rõ mọi thứ nằm ở đâu và mỗi bảng điều khiển thực sự cung cấp thông tin gì, công việc sẽ bớt áp lực hơn và mang tính chiến lược hơn.

Hãy bắt đầu từ sự ổn định. Tiếp theo là dữ liệu. Tối ưu hóa danh sách sản phẩm. Bảo vệ nguồn hàng. Lắng nghe khách hàng.

Hãy thực hiện những việc đó một cách nhất quán, và Seller Central sẽ không còn chỉ là một hệ thống quản trị hậu trường nữa. Nó sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh của bạn.

Câu hỏi thường gặp