Logistyka Amazon: Co naprawdę dzieje się za kulisami?

Amazon nie tylko sprzedaje rzeczy, ale także je przewozi. W ciągu ostatnich kilku lat po cichu zbudował jedną z najpotężniejszych sieci logistycznych na świecie. Jeśli kiedykolwiek śledziłeś paczkę oznaczoną “AMZL” i zastanawiałeś się, co się za nią kryje, nie jesteś sam. Amazon Logistics zmienia sposób, w jaki działają dostawy, nie tylko dla członków Prime, ale także dla sprzedawców, kierowców, a nawet FedEx i UPS.

W tym artykule wyjaśnimy, czym właściwie jest logistyka Amazon, jak działa za kulisami, dlaczego nie zawsze jest gładka dla sprzedawców zewnętrznych i co odróżnia ją od znanych przewoźników. Niezależnie od tego, czy zarządzasz sklepem Amazon, czy po prostu jesteś ciekawy, w jaki sposób dostawa tego samego dnia pojawiła się pod Twoimi drzwiami, tutaj wszystko zaczyna nabierać sensu.

Dlaczego Amazon zbudował swój własny system dostaw?

Przez lata Amazon polegał na UPS, FedEx i USPS w zakresie obsługi ostatniego etapu dostawy - tego, co często nazywa się “ostatnią milą”. Problem polega jednak na tym, że ta ostatnia mila jest skomplikowana. Jest kosztowna, niespójna, a co najważniejsze, poza kontrolą Amazon.

Amazon nie znosi rezygnować z kontroli, zwłaszcza jeśli chodzi o doświadczenia klientów.

Kiedy kupujący klika “Kup teraz”, Amazon nie chce ryzykować, czy zewnętrzny przewoźnik dostarczy paczkę na czas, uszkodzi pudełko lub upuści ją przez płot. Zamiast więc bawić się w pośrednika, Amazon powoli zaczął budować własną maszynę dostawczą.

Zaczęło się od małego programu pilotażowego w kilku miastach. Ale od tego czasu Amazon Logistics rozrósł się do pełnej globalnej operacji, obsługującej miliardy paczek każdego roku.

Czym dokładnie jest logistyka Amazon?

Amazon Logistics (często widoczny w informacjach o śledzeniu jako AMZL) to wewnętrzna sieć dostaw Amazon. Działa obok - i coraz częściej zamiast - przewoźników takich jak FedEx i USPS, aby dostarczać paczki bezpośrednio do klientów. W przeciwieństwie do tradycyjnych firm logistycznych, Amazon nie tylko przenosi pudełka z punktu A do B. Kontroluje cały rurociąg, od zapasów magazynowych po dostawę do domu.

Oto jak to wygląda w akcji:

• Amazon przechowuje zapasy w pobliżu głównych centrów obsługi klienta, korzystając z prognozowania popytu opartego na danych.
• Zamówienia są pakowane i wysyłane z pobliskich centrów realizacji lub sortowni.
• Dostawa na ostatnim odcinku jest obsługiwana przez niezależnych wykonawców (Amazon Flex) lub partnerów usług dostawy (DSP).

Ten model zapewnia Amazonowi znacznie większą elastyczność. Może dostarczać towary w niedziele. Może obiecać 2-godzinne okna. Może zmieniać trasy dostaw w czasie rzeczywistym. I nie musi negocjować ze starszymi przewoźnikami, aby to zrobić.

Jak faktycznie przebiega dostawa: Kluczowi gracze

Nie ma jednego typu kierowcy Amazon Logistics. Zamiast tego Amazon wykorzystuje dwa główne programy do skalowania swoich pracowników dostawczych:

1. Partnerzy usług dostawy (DSP)

Są to małe firmy, które obsługują floty samochodów dostawczych marki Amazon. DSP obsługują codzienne dostawy i zarządzają zespołami pełnoetatowych kierowców. Myśl o nich jak o zewnętrznych zespołach dostawczych Amazon - oddzielnych firmach, ale ściśle zintegrowanych z systemami Amazon.

Wymagania dotyczące zostania DSP obejmują:

• Około $10K inwestycji początkowej.
• Zarządzanie do 40 samochodów dostawczych i 100 pracowników.
• Spełnianie rygorystycznych celów Amazon w zakresie dostaw i standardów bezpieczeństwa.

Amazon przewiduje, że partnerzy ci mogą zarabiać od $75K do $300K rocznie, w zależności od wielkości i wydajności.

2. Amazon Flex

Jeśli DSP są odpowiednikiem FedEx Ground w Amazon, Flex jest bardziej jak Uber Eats dla paczek. Kierowcy Flex korzystają z własnych pojazdów, wybierają zmiany za pośrednictwem aplikacji Amazon Flex i otrzymują wynagrodzenie za przepracowany blok czasu. Jest to model gospodarki gig, który wypełnia luki w dostawach, szczególnie w godzinach szczytu lub w strefach miejskich.

Prowadzone są również eksperymenty z kurierami rowerowymi, pieszymi, a nawet dronami, ale na razie DSP i Flex stanowią trzon logistyki Amazon.

Zaawansowana technologicznie przewaga Amazon

To, co wyróżnia Amazon Logistics, to nie tylko skala. To sposób, w jaki firma opiera się na technologii na każdym etapie.

Oto kilka wyróżniających się funkcji systemu logistycznego:

• Śledzenie kierowcy w czasie rzeczywistym: Klienci mogą dokładnie zobaczyć, gdzie znajduje się ich kierowca, ile przystanków dzieli go od celu i kiedy prawdopodobnie dotrze ich paczka.
• Inteligentne wyznaczanie tras: Kierowcy otrzymują trasy zoptymalizowane na podstawie natężenia ruchu, gęstości lokalizacji i pilności dostawy.
• Edycja na miejscu: Zespoły ds. realizacji zamówień mogą dostosowywać preferencje dotyczące zapasów lub wysyłki bez przełączania narzędzi.
• Analityka na poziomie lokalizacji: Amazon śledzi wydajność nie tylko na poziomie kampanii, ale aż do poszczególnych tras dostaw i przystanków, a dane te informują o pozycjonowaniu zapasów i szybkości dostawy.

I na tym nie koniec. Amazon testuje:

• Dostosowywanie tras i cen dostaw w oparciu o sztuczną inteligencję.
• Zrzuty z drona za pomocą spadochronu.
• Głosowe zamawianie i realizacja zamówień za pośrednictwem Alexy.
• Elektryczne samochody dostawcze i zmniejszenie ilości odpadów opakowaniowych.

Innymi słowy, nie chodzi tylko o wysyłkę paczek. Chodzi o całkowite przeobrażenie dostawy.

Dlaczego sprzedawcy powinni zwrócić na to uwagę (nawet jeśli nie korzystają z tego bezpośrednio)?

Jeśli jesteś sprzedawcą Amazon korzystającym z FBA (Fulfillment by Amazon), jesteś już częścią tego systemu. Ale nawet sprzedawcy korzystający z FBM (Fulfilled by Merchant) są pod wpływem tego, jak działa Amazon Logistics.

Oto dlaczego:

• Ryzyko związane z opiniami sprzedawców: Gdy dostawy idą źle - uszkodzone pudełka, niedotrzymane terminy, błędne adresy - może to wpłynąć na opinie sprzedawcy, nawet jeśli nie była to twoja wina.
• Brak wyboru operatora: Amazon decyduje, z usług którego przewoźnika skorzystać. Nie możesz zrezygnować z usługi Amazon Logistics, jeśli zostanie ona przypisana do Twojego zamówienia.
• Mieszane doświadczenia kupujących: Niektórzy klienci uwielbiają szybkie dostawy AMZL. Inni narzekają na niespójną obsługę, zagubione paczki lub słabą komunikację ze strony kierowców Flex.
• Wpływ na Buy Box: Negatywne opinie spowodowane problemami z dostawą mogą zaszkodzić szansom na Buy Box, co wpływa na widoczność i konwersje.

Podsumowanie: Logistyka Amazon jest potężna, ale nie doskonała. Sprzedawcy powinni być świadomi tego, jak wpływa ona na zadowolenie klientów, nawet za kulisami.

Kompromisy: Plusy i minusy logistyki Amazon

Jak każdy system, ma on swoje plusy i minusy. Oto krótkie zestawienie obu:

Plusy:

• Szybka dostawa, często tego samego lub następnego dnia.
• Rozszerzone godziny dostaw, w tym weekendy i wieczory.
• Śledzenie w czasie rzeczywistym i elastyczne zmiany harmonogramu dla klientów.
• Integracja z systemami magazynowymi i reklamowymi Amazon.
• Możliwości dla przedsiębiorców dzięki DSP i Flex.

Wady:

• Niespójna usługa zależna od sterowników innych firm.
• Sprzedawcy nie mają możliwości wyboru innego przewoźnika.
• Błędy w dostawie mogą źle świadczyć o sprzedawcach.
• Nie wszystkie obszary są pokryte w równym stopniu, zwłaszcza obszary wiejskie.
• Sprzedawcy mają niewielką widoczność lub możliwość odwołania się w przypadku wystąpienia problemów.

Dla większości kupujących Prime system jest jak magia. Dla sprzedawców jest to nieco bardziej skomplikowane.

Większy obraz: Dokąd zmierza logistyka Amazon

Ambicje logistyczne Amazon wykraczają poza samą obsługę własnych dostaw. W dłuższej perspektywie firma chce konkurować bezpośrednio z FedEx, UPS i regionalnymi przewoźnikami.

I to już się zaczęło.

• Do 2019 r. Amazon dostarczał prawie połowę własnych paczek w USA.
• W 2020 i 2021 roku liczba ta wzrosła do 70%.
• Amazon po cichu oferuje teraz usługi logistyczne sprzedawcom spoza Amazon.
• Prognozy sugerują, że Amazon może osiągnąć 25-28% całkowitego rynku małych paczek w USA do 2023 roku.

Oznacza to, że pewnego dnia możesz złożyć zamówienie na własnej stronie internetowej marki, a paczka nadal pojawi się za pośrednictwem AMZL, dostarczona przez kierowcę Amazon Flex.

Nie budują systemu tylko dla siebie. Budują przyszłość dostaw na ostatnim odcinku.

Co to oznacza dla handlu detalicznego, handlu elektronicznego i dla Ciebie?

Amazon Logistics to nie tylko rozwiązanie wysyłkowe. To przewaga konkurencyjna. I zmusza wszystkich, od małych sprzedawców Shopify po głównych przewoźników, do podniesienia poprzeczki.

Co logistyka Amazon oznacza dla sprzedawców

Jeśli sprzedajesz na Amazon - lub na jakimkolwiek innym rynku - logistyka nie jest już tylko czymś, co dzieje się w tle. Jest to teraz pierwszoplanowa część tego, jak oceniana jest Twoja firma. Klienci oczekują, że ich zamówienia dotrą szybko. Nie za dwa tygodnie. Raczej jutro. W niektórych przypadkach dziś wieczorem.

Ta zmiana oznacza, że sprzedawcy nie mogą sobie pozwolić na myślenie o wysyłce jako o oddzielnym, operacyjnym problemie. Jest to teraz część marki. Jeśli produkt dotrze z opóźnieniem lub uszkodzony, nawet jeśli to dział logistyki Amazona się pomylił, opinia o sprzedawcy będzie negatywna. Wpływa to na widoczność, konwersje i szanse na wygranie Buy Box.

Podsumowując: grasz na terenie Amazon, z zasadami Amazon, a to obejmuje sposób, w jaki Twoje produkty pojawiają się na czyimś ganku.

Jakie to uczucie dla kupujących

Od strony klienta, Amazon Logistics w większości podniósł poprzeczkę. Dostawy są szybsze. Śledzenie jest lepsze. Niektórzy kupujący mogą dosłownie obserwować, jak ich kierowca porusza się po okolicy na mapie na żywo. To granica sci-fi, dopóki nie przestanie nią być.

Ponieważ kiedy działa, jest bezproblemowy. Ale kiedy zawodzi - brakująca paczka, mylące przekazanie, dostawa pozostawiona na deszczu - frustracja szybko rośnie. Ludzie nie zawsze rozróżniają między sprzedawcą a kierowcą dostawy. Tak więc nawet jeśli Amazon Logistics jest technicznie odpowiedzialny, doświadczenie klienta nadal wiąże się z nazwą sprzedawcy.

Standard się zmienił. Kupujący oczekują szybkiej i bezbłędnej obsługi. Wszystko, co gorsze, wydaje się rozczarowaniem.

Co to oznacza dla branży

W szerszej perspektywie, nacisk Amazona na logistykę wstrząsa całą branżą dostaw. Przewoźnicy tacy jak FedEx, UPS i USPS nie tylko przyglądają się z boku - są zmuszeni do ponownego przemyślenia sposobu działania. Zdolność Amazon do obsługi dostaw weekendowych, śledzenia paczek w czasie rzeczywistym i korzystania z usług kierowców na żądanie wyznacza nowe oczekiwania dla wszystkich.

Zmienia się również to, kto może w nich uczestniczyć. Pracownicy Gig mają teraz nową możliwość pracy - dostarczanie paczek zamiast jedzenia - ale wraz z tym pojawia się zupełnie nowy zestaw wyzwań, od zmiennych wynagrodzeń po harmonogramy oparte na algorytmach.

Jedno jest pewne: sposób, w jaki przemieszczają się towary, zmienia się. Niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą, kupującym, czy starszą firmą logistyczną, Amazon Logistics jest teraz siłą, której nie możesz zignorować.

WisePPC: Kontrola wydajności w świecie logistyki Amazon

W miarę jak Amazon rozszerza swoją działalność logistyczną, sprzedawcy zyskują na szybkości, ale nie zawsze na przejrzystości. Szybka dostawa jest świetna dla klientów, ale dla firm zwiększa presję. Kiedy paczki wylatują za drzwi za pośrednictwem Amazon Logistics, trudniej jest wiedzieć, co faktycznie działa, gdzie trafiają dolary reklamowe lub jak zasięg organiczny wypada w porównaniu z płatnymi kampaniami. Właśnie dlatego stworzyliśmy WisePPC.

Zapewniamy sprzedawcom na rynku widoczność, której nie może zapewnić logistyka. Nasza platforma łączy wszystkie dane dotyczące wydajności - reklamy, sprzedaż, wpływ organiczny i wskaźniki w czasie rzeczywistym - dzięki czemu nie musisz reagować po fakcie. Możesz śledzić TACOS i ACOS w miarę ich zmian, wykrywać słowa kluczowe o wysokich wydatkach, zanim przepalą budżet, i wprowadzać zmiany, które można skalować. Niezależnie od tego, czy zarządzasz 10 jednostkami SKU, czy 1000, ułatwiamy sprawdzenie, co porusza igłę, nawet jeśli strona logistyczna wydaje się poza zasięgiem.

Ponieważ Amazon podejmuje więcej decyzji dotyczących dostaw w Twoim imieniu, naszym zadaniem jest upewnienie się, że nadal masz kontrolę nad tym, co się liczy - swoją strategią, marżami i dźwigniami, które napędzają rzeczywisty wzrost.

Przemyślenia końcowe

O co więc chodzi z Amazon Logistics? To nie tylko program dostaw. Amazon przejmuje pełną kontrolę nad podróżą klienta - od odkrycia produktu do dostarczenia go pod same drzwi.

Jest szybki, inteligentny, napędzany technologią i nieustępliwy. Ale nie jest doskonały.

Dla sprzedawców kluczem jest bycie świadomym tego, jak Amazon Logistics wpływa na opinie, wrażenia z dostawy i ostatecznie na sprzedaż. Dla wszystkich innych jest to wgląd w to, jak przyszłość wysyłki jest kształtowana nie przez stare firmy przewozowe, ale przez giganta technologicznego z obsesją na punkcie kontroli i satysfakcji klienta.

Niezależnie od tego, czy ją kochasz, czy nienawidzisz, nigdzie się nie wybiera.

FAQ