Centrum Sprzedawcy Walmart: Twój uczciwy, bezstresowy przewodnik po sukcesie

Jeśli sprzedajesz na Amazon lub Shopify i obserwujesz Walmart jako swój następny ruch, nie jesteś sam. Walmart Marketplace po cichu stał się jedną z najszybciej rozwijających się platform w eCommerce i zyskuje prawdziwą popularność wśród zewnętrznych sprzedawców.

Rzecz jednak w tym, że choć narzędzia dla sprzedawców Walmart są potężne, nie mówi się o nich tak wiele, jak o narzędziach Amazon. Oznacza to, że musisz dobrze zrozumieć, jak działa Centrum Sprzedawcy Walmart, jeśli chcesz w pełni je wykorzystać. W tym przewodniku omówimy wszystko - od założenia konta i uzyskania zatwierdzenia po zarządzanie ofertami, śledzenie wydajności i korzystanie z narzędzi takich jak WFS do skalowania bez chaosu.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy jesteś gotowy do ekspansji, jest to prosta mapa drogowa do zrobienia tego dobrze.

Czym jest Centrum Sprzedawcy Walmart?

Walmart Seller Center jest panelem sterowania dla każdego, kto sprzedaje na Walmart.com za pośrednictwem programu Marketplace. To tutaj zewnętrzni sprzedawcy zarządzają ofertami, śledzą zamówienia, dostosowują ceny, wyświetlają reklamy i monitorują wydajność.

Pomyśl o nim jak o Amazon Seller Central, ale nieco prostszym w układzie i nieco bardziej rygorystycznym w oczekiwaniach.

Oto, co można znaleźć w Centrum Sprzedawcy:

• Zarządzanie produktami: Twórz, edytuj lub ładuj zbiorczo listy produktów.
• Śledzenie zamówień: Wysyłka produktów, aktualizacja śledzenia, obsługa zwrotów.
• Analityka: Zobacz wskaźniki ruchu, sprzedaży i wydajności.
• Narzędzia reklamowe: Prowadzenie i zarządzanie kampaniami produktów sponsorowanych.
• Ustawienia realizacji: Wybierz pomiędzy samorealizacją lub usługami Walmart Fulfillment Services (WFS).

Walmart nie pobiera miesięcznej opłaty abonamentowej. Pobierają opłatę za polecenie tylko wtedy, gdy coś się sprzedaje, co ułatwia testowanie wód, ale kompromisem jest wyższa kontrola nad wydajnością sprzedawcy i standardami realizacji.

Uzyskanie zatwierdzenia: Dlaczego Walmart nie wpuszcza byle kogo?

W przeciwieństwie do Amazon, gdzie można się zarejestrować, połączyć konto bankowe i rozpocząć sprzedaż tego samego dnia, Walmart ma bardziej rygorystyczne zasady. Ostrożnie podchodzą do tego, kto przechodzi, i szczerze mówiąc, nie jest to zła rzecz. Mniejsza liczba sprzedawców niskiej jakości oznacza większe zaufanie do platformy.

Walmart sprawdzi typy produktów, metody realizacji i konkurencyjność cenową przed zatwierdzeniem konta. To nic osobistego, po prostu nie chcą setek zduplikowanych ofert lub sprzedawców, którzy nie są w stanie dotrzymać 2-dniowego czasu wysyłki.

Wskazówki dotyczące zatwierdzania:

• Określ swoje kategorie produktów.
• Dołącz link do sklepu Amazon lub eBay, jeśli taki posiadasz.
• Nie spiesz się z wypełnianiem formularza, ponieważ niedopasowane informacje spowodują natychmiastowe odrzucenie.

Zatwierdzenie zwykle zajmuje kilka dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, kontynuuj. Wytrwałość pomaga.

Zapoznanie się z pulpitem Centrum Sprzedawcy

Po zatwierdzeniu i wejściu do Centrum Sprzedawcy Walmart, pulpit nawigacyjny nie uderzy Cię jak ściana przycisków. W rzeczywistości jest on bardziej przejrzysty niż większość innych platform handlowych. Układ jest prosty, a funkcjonalność wystarczająca do prowadzenia firmy bez poczucia zagrzebania w menu. To powiedziawszy, nadal potrzeba kilku dni, aby się zorientować i zbudować pamięć mięśniową, gdzie znajdują się poszczególne elementy.

Gdzie będziesz spędzać większość czasu?

Dwie główne zakładki, między którymi będziesz się nieustannie przełączać, to Pozycje i Zamówienia. Pozycje to miejsce, w którym przesyłasz nowe produkty, sprawdzasz status aukcji i naprawiasz wszystko, co zostało oznaczone jako błąd lub nie zostało opublikowane. Jeśli coś wygląda na nieprawidłowe - niewłaściwa kategoria, brak obrazu, brak szczegółów wysyłki - zazwyczaj pojawi się to tutaj.

Zamówienia to następny przystanek. To tutaj będziesz zarządzać przychodzącą sprzedażą, przesyłać informacje o śledzeniu, przetwarzać anulacje i obsługiwać zwroty. Jest to dość istotna część codziennych operacji, zwłaszcza gdy wolumen zaczyna rosnąć. Układ jest funkcjonalny, może nie ładny, ale spełnia swoje zadanie.

Sprawdzanie wydajności

Dostępna jest również sekcja Wydajność, która zapewnia bieżącą tabelę wyników wskaźników. Znajdziesz tu informacje o czasie wysyłki, wskaźnikach odpowiedzi klientów i stopniu optymalizacji Twoich ofert. Ta sekcja ma większe znaczenie niż większość sprzedawców zdaje sobie sprawę - to właśnie jej Walmart używa do określenia kondycji sprzedawcy. Zbyt długie ignorowanie tej sekcji może spowodować utratę widoczności, a nawet utratę konta.

Wbudowane sugestie dotyczące sprzedaży

Zakładka Możliwości rozwoju jest interesująca, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz sprzedawać w Walmart. Tutaj Walmart oferuje sugestie, które pomogą poprawić widoczność produktu i konwersję. Może to obejmować dostosowanie cen, naprawienie niekompletnych ofert lub dołączenie do niektórych programów. Nie jest to magia, ale wskazówki mogą być przydatne, gdy dopiero zaczynasz i nie masz zbyt wielu danych do pracy.

Inne narzędzia (które mogą poczekać)

Zobaczysz także zakładki Reklama i Płatności, ale te zwykle pojawiają się później. Reklama ma sens tylko wtedy, gdy masz już stabilny katalog produktów, a sekcja Płatności służy raczej do przeglądania wpłat i formularzy podatkowych, a nie czegoś, co będziesz sprawdzać codziennie.

Ogólnie rzecz biorąc, interfejs nie jest wyszukany. Nie ma animacji ani wyskakujących okienek z błyszczącymi funkcjami, ale po opanowaniu obsługi jest wydajny. Większość sprzedawców spędza większość czasu na zarządzaniu produktami i realizacji zamówień, a platforma jest wyraźnie zbudowana z myślą o tym. Może nie zachwyca wizualnie, ale też nie spowalnia, a to jest naprawdę ważne.

Tworzenie ofert, które faktycznie pozostają aktywne

Jest to miejsce, w którym wielu nowych sprzedawców uderza w ścianę. W przeciwieństwie do Amazon, gdzie można przesłać na wpół upieczoną ofertę i wyczyścić ją później, Walmart jest surowy co do tego, co zostanie opublikowane i jak szybko zostanie usunięte, jeśli nie spełnia ich standardów.

Kluczowe rzeczy do zrobienia:

• Tytuły produktów: Niech będą jasne i zwięzłe (50-75 znaków). Bez upychania słów kluczowych.
• Opisy: Skup się na specyfikacji, korzyściach i rzeczywistych przypadkach użycia. Odrzuć zbędne informacje.
• Obrazy: Używaj wysokiej rozdzielczości (co najmniej 1000×1000 pikseli), białe tło, bez znaków wodnych.
• Kategoryzacja: Potrójne sprawdzenie, czy produkt znajduje się we właściwym dziale. Błędne oznakowanie może zmniejszyć widoczność.
• Atrybuty: Nie pomijaj pól. Rzeczy takie jak rozmiar, kolor, materiał i numer modelu mają znaczenie.

Możesz przesyłać produkty pojedynczo, zbiorczo za pomocą arkusza kalkulacyjnego lub poprzez integrację z innymi firmami (takimi jak Shopify lub ChannelAdvisor). Należy tylko pamiętać, że błędy w kanale spowodują, że Walmart odrzuci lub cofnie publikację ofert, a system nie zawsze wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje. Warto poświęcić dodatkowe 20 minut na przygotowanie wszystkiego z wyprzedzeniem.

Opcje realizacji zamówień: WFS vs DIY

Gdy Twoje produkty znajdą się na liście, będziesz musiał zdecydować, jak obsługiwać wysyłkę. Walmart oferuje dwie główne opcje:

1. Samorealizacja

Sam pakujesz i wysyłasz każde zamówienie. Daje to większą kontrolę i może być tańsze, jeśli sprzedajesz produkty wolno rotujące lub ponadgabarytowe. Jesteś jednak odpowiedzialny za dotrzymanie terminów wysyłki Walmart (zwykle 2 dni).

2. Walmart Fulfillment Services (WFS)

Wysyłasz swoje zapasy do magazynu Walmart. Wysyłają go, gdy przychodzi zamówienie, obsługują zwroty i zarządzają obsługą klienta. Daje to plakietkę 2-dniowej wysyłki, która zwiększa widoczność i konwersje.

Dlaczego warto rozważyć WFS:

• Kwalifikuje się do 2-dniowej wysyłki, co poprawia rankingi.
• Zwroty są przetwarzane przez sieć Walmart.
• Nie musisz martwić się o obsługę każdej przesyłki.

Należy jednak pamiętać, że WFS wiąże się z opłatami za przechowywanie, a odprawa zapasów może zająć trochę czasu. Jest to najlepsze rozwiązanie dla sprzedawców z produktami o stałej rotacji, którzy korzystają z szybszej dostawy.

Zarządzanie zamówieniami i oczekiwaniami klientów

Jeśli sam zajmujesz się realizacją, musisz być na bieżąco z zamówieniami. Walmart daje ci ustalone okno, zazwyczaj jeden dzień roboczy na potwierdzenie zamówienia i wysłanie go. Jeśli go przegapisz, Twój wynik sprzedawcy zacznie spadać.

Aby pozostać na dobrej drodze:

• Włącz powiadomienia o zamówieniach (e-mail i aplikacja).
• Synchronizuj zapasy na różnych platformach, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży.
• Przesyłanie informacji o śledzeniu na czas.
• Monitorowanie wniosków o zwrot i w razie potrzeby dokonywanie zwrotów.

Zwroty są łatwiejsze, jeśli korzystasz z WFS, wracają bezpośrednio do placówki Walmart. Jeśli sam wysyłasz zamówienia, jasno określ zasady zwrotów i upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne. Walmart oczekuje, że sprzedawcy będą odpowiadać na wiadomości klientów w ciągu 24 godzin, a niski wskaźnik odpowiedzi może zaszkodzić Twoim wskaźnikom.

Narzędzia reklamowe i rozwojowe

Platforma reklamowa Walmart (Walmart Connect) nie jest jeszcze tak solidna jak Amazon, ale staje się coraz lepsza. Kampanie produktów sponsorowanych można prowadzić bezpośrednio za pośrednictwem Centrum Sprzedawcy i kierować je do klientów według słów kluczowych lub trafności produktu.

Oto, co można zrobić z reklamami Walmart:

• Zwiększ widoczność nowych lub wolno sprzedających się jednostek SKU.
• Kieruj reklamy na wyszukiwane hasła o dużym natężeniu ruchu.
• Retargetuj klientów, którzy oglądali Twoje oferty.

Zacznij od małego. Uruchom kampanie dla 2-3 produktów i monitoruj wyniki co tydzień. W przeciwieństwie do Amazon, gdzie agresywne wydatki na reklamę są często wymagane tylko po to, aby pozostać widocznym, reklamy Walmart mogą być tańszym sposobem na wyprzedzenie konkurencji, jeśli Twoje oferty są dobrze zoptymalizowane.

Analityka, która faktycznie pomaga się doskonalić

Walmart oferuje więcej informacji, niż oczekuje większość sprzedawców. Karta Wydajność zawiera dane dotyczące:

• Wynik jakości oferty.
• Wskaźnik wadliwych zamówień.
• Wskaźnik wysyłek na czas.
• Reklamacje klientów lub anulacje.

Zapewniają również “możliwości rozwoju” w oparciu o trendy i to, czego szukają klienci. Chociaż nie jest to tak dogłębne, jak w przypadku niektórych innych narzędzi, dane tutaj są przydatne, zwłaszcza podczas dostosowywania ofert lub decydowania, co należy uzupełnić.

Sprawdzaj je co tydzień. Nie pozwól, aby wskaźniki dryfowały. Walmart ma tendencję do szybkiego oznaczania nieefektywnych ofert, a gdy znajdziesz się na liście ostrzeżeń, powrót do zdrowia zajmie trochę czasu.

Jak WisePPC pomaga sprzedawcom Marketplace skalować się mądrzej

Przy WisePPC, Stworzyliśmy platformę dla sprzedawców, którzy są gotowi przestać zgadywać i zacząć podejmować decyzje poparte prawdziwymi danymi. Niezależnie od tego, czy działasz na Amazon, Shopify, czy na obu tych platformach, znamy chaos związany z zarządzaniem wieloma kampaniami, witrynami sklepowymi i wskaźnikami wydajności na różnych rynkach. Naszym celem jest przebicie się przez szum i zapewnienie widoczności i kontroli, których faktycznie potrzebujesz, aby się rozwijać.

Nie jesteśmy tylko kolejnym pulpitem analitycznym - jesteśmy systemem stworzonym dla sprzedawców, którzy chcą czegoś więcej niż tylko powierzchownych statystyk. Dzięki śledzeniu wyników w czasie rzeczywistym, narzędziom do optymalizacji kampanii i wieloletnim danym historycznym na wyciągnięcie ręki, możesz zobaczyć, co działa, a co marnuje Twoje wydatki na reklamę. Pomagamy monitorować kluczowe wskaźniki, współczynnik klikalności i zysk w jednym miejscu, dzięki czemu nie musisz przekopywać się przez arkusze kalkulacyjne ani przełączać kart co pięć minut. A jeśli poważnie myślisz o skalowaniu, mamy takie funkcje, jak edycja zbiorcza, analiza miejsc docelowych i długoterminowe wykresy wydajności, dzięki którym zarządzanie 10 produktami jest równie łatwe, jak zarządzanie 1000.

Podsumowując: czy warto sprzedawać w Walmart?

Jeśli sprzedajesz już na Amazon lub Shopify i chcesz zdywersyfikować swoją działalność, Walmart Marketplace jest jedną z najbardziej legalnych opcji. Konkurencja jest mniejsza, opłaty są proste, a platforma ma wsparcie jednego z największych sprzedawców detalicznych na świecie.

Nie jest to jednak łatwe. Musisz być zorganizowany, responsywny i chętny do poświęcenia czasu na naukę działania systemu. Seller Center nie jest systemem typu plug-and-play, ale gdy już się w nim znajdziesz, potencjał długoterminowego wzrostu jest realny, zwłaszcza że Walmart nadal naciska na handel elektroniczny.

Jeśli szukasz drugiego kanału sprzedaży, który nie wymaga dużych wydatków z góry, warto podjąć ten wysiłek. Wystarczy mieć otwarte oczy i czyste oferty.

FAQ