Daj zwrotom drugie życie dzięki FBA Grade and Resell

Zwroty od klientów są częścią sprzedaży online, ale nie zawsze muszą oznaczać stratę. Dzięki programowi FBA Grade and Resell firmy Amazon, niesprzedawalne zwroty mogą zostać sprawdzone, w miarę możliwości odnowione i ponownie wystawione jako używane. Zamiast płacić opłaty za usunięcie lub utylizację, masz szansę odzyskać wartość i zaoferować klientom bardziej przystępne opcje.

W tym przewodniku opisano, jak działa program, czego można się spodziewać podczas klasyfikacji, jak obliczane są opłaty i jak zarządzać ofertami po ich uruchomieniu.

Co robi FBA Grade and Resell

Program Grade and Resell ocenia zwrócone przez klientów zapasy FBA i określa, czy każdy produkt może zostać odsprzedany w stanie używanym. Jeśli produkt pomyślnie przejdzie kontrolę, Amazon utworzy dla Ciebie ofertę używaną i przypisze jeden z czterech możliwych warunków: Jak nowy, Bardzo dobry, Dobry lub Akceptowalny. Ustawiasz zasady ustalania cen i zarządzasz listą w taki sam sposób, jak robisz to obecnie w przypadku nowych lub używanych produktów.

Jeśli przedmiot nie spełnia wymagań, zostaje oznaczony jako niesprzedawalny i pozostaje w spisie przedmiotów niespełnialnych, skąd można go usunąć, zlikwidować lub przekazać w formie darowizny.

FBA Grade and Resell jest dostępny zarówno dla sprzedawców z USA, jak i spoza USA, którzy sprzedają na rynku amerykańskim.

Jak pomagamy uzyskać więcej z Grade i Resell w WisePPC?

Przy WisePPC, Postrzegamy FBA Grade and Resell jako coś więcej niż sposób na odzyskanie wartości ze zwrotów - to szansa na wzmocnienie całej strategii rynkowej. Kiedy zwrócony przedmiot staje się drugą sprzedażą, każda decyzja prowadząca do tego momentu ma znaczenie. Ceny, reklama, widoczność, zapotrzebowanie klientów - wszystko to odgrywa rolę. Właśnie dlatego zaprojektowaliśmy naszą platformę, aby zapewnić Ci wgląd, który sprawi, że te programy będą dla Ciebie ciężej pracować.

Dzięki WisePPC możesz śledzić, jak zmieniają się Twoje reklamy i wydajność produktów, gdy coraz więcej Twojego katalogu przepływa przez Grade and Resell. Nasza analityka pomaga zobaczyć, co wpływa na rzeczywiste wyniki, niezależnie od tego, czy chodzi o kampanie, zasięg organiczny czy wybór cen. Gdy używane produkty trafią na rynek, będziesz dokładnie wiedzieć, jak szybko się sprzedają, jak wpływają na Twoje marże i gdzie możesz się dostosować, aby uzyskać większą wartość.

Łączymy oficjalne integracje Amazon Ads, wskaźniki w czasie rzeczywistym i lata danych historycznych, dzięki czemu możesz podejmować mądrzejsze decyzje bez przekopywania się przez arkusze kalkulacyjne. W miarę jak zwroty zamieniają się w możliwości odsprzedaży, zapewniamy widoczność umożliwiającą wczesną identyfikację trendów, optymalizację budżetów i skalowanie z pewnością. Dla sprzedawców korzystających z programów takich jak Grade i Resell, ten poziom przejrzystości może zmienić proste narzędzie do odzyskiwania w znaczący strumień przychodów.

Jak działa proces

1. Zapisz się do programu

Do programu Grade and Resell można dołączyć za pośrednictwem ustawień Automated unfulfillable. W tym miejscu można włączyć program, ustawić zasady ustalania cen i wybrać kody ASIN, które mają zostać wykluczone.

Po zarejestrowaniu, kwalifikujące się zwroty klientów są automatycznie kierowane do programu, o ile znajdują się w centrach realizacji zamówień, które obsługują Grade and Resell.

2. Zwrócone przedmioty są sprawdzane i oceniane

Każdy zwrot od klienta przechodzi przez standardowy proces oceny Amazon w celu ustalenia, czy można go sprzedać jako nowy. Przedmioty uznane za nienadające się do sprzedaży jako nowe są wysyłane do procesu klasyfikacji.

Specjalista ds. zwrotów przeprowadza pełną inspekcję, która może obejmować:

• Dopasowanie fizycznego przedmiotu do listy katalogowej
• Sprawdzenie brakujących części lub akcesoriów
• Identyfikacja defektów kosmetycznych lub uszkodzeń opakowania
• Testowanie podstawowej użyteczności lub funkcjonalności
• Wymazywanie pamięci lub przywracanie ustawień fabrycznych elektroniki
• Czyszczenie lub przepakowywanie produktu w razie potrzeby

Na podstawie tych kontroli i wytycznych Amazon przedmiot jest przypisywany:

• Używany jak nowy
• Używany - bardzo dobry
• Używany - Dobry
• Używany - dopuszczalny
• Lub nie do sprzedania

Jeśli zostanie sklasyfikowany jako używany, Amazon przygotowuje go do odsprzedaży. Jeśli jest niesprzedawalny, pozostaje w magazynie niesprzedawalnych towarów.

Harmonogram oceniania może trwać do trzech tygodni, a czasami dłużej w szczytowych sezonach.

3. Tworzona jest nowa jednostka SKU dla używanej listy

Po przypisaniu warunku Amazon generuje jednostkę SKU pod nadrzędnym numerem ASIN. SKU zawiera:

• Prefiks: amzn.gr
• Twój sprzedawca MSKU
• Identyfikator usterki
• Przyrostek stanu (LN, VG, GD lub AC)

Jednostka SKU pojawia się w wykazie tak jak każda inna oferta i można nią normalnie zarządzać. W przypadku wyczerpania zapasów jednostka SKU może zostać automatycznie usunięta i utworzona nowa dla przyszłych ocenianych jednostek.

4. Ty ustalasz cenę i zarządzasz ofertą

Podczas rejestracji definiuje się reguły cenowe jako procentowy rabat od nowej ceny. Na przykład:

• Jak nowy: 95 procent nowej ceny
• Bardzo dobry: 85 procent
• Dobry: 80%
• Dopuszczalne: 75 proc.

To są tylko przykłady. Ty wybierasz wartości procentowe, które mają sens dla Twojej firmy. Po utworzeniu oferty możesz w dowolnym momencie dostosować ceny.

Klienci zobaczą Twoje używane oferty w sekcji “Więcej opcji zakupu” lub jako wyróżnioną ofertę używaną, jeśli ma to zastosowanie. Widzą również uwagi dotyczące stanu wygenerowane w procesie klasyfikacji, które opisują wszelkie kwestie kosmetyczne lub związane z opakowaniem.

5. Śledzenie sprzedaży i płatności

Informacje o sprzedaży i zamówieniach pojawiają się w zwykłych raportach Fulfillment. Aktywność programu można zidentyfikować, szukając jednostek SKU zaczynających się od amzn.gr.

Pulpit nawigacyjny płatności pokazuje:

• Płatności za sprzedane jednostki
• Opłaty manipulacyjne za ocenę i odsprzedaż
• Wszelkie korekty lub zwroty kosztów

Dedykowane raporty Grade i Resell są planowane, ale nie są jeszcze dostępne.

6. Obsługa posprzedażna: Recenzje, opinie i zwroty

Opinie klientów dotyczące przedmiotów Grade i Resell są przenoszone do produktu nadrzędnego, gdy spełniają wytyczne Amazon. Opinie związane ze stanem lub wadami przedmiotów nie mają wpływu na wskaźniki kondycji konta.

Jeśli klient zwróci produkt Grade and Resell:

• Jeśli się kwalifikuje, jednostka jest automatycznie ponownie przesyłana do oceny
• Jeśli się nie kwalifikuje, powraca do ekwipunku, którego nie można wypełnić
• Jeśli zwrócone urządzenie okaże się wadliwe, Amazon zwraca opłatę manipulacyjną w ramach uprzejmości

Możesz monitorować komentarze i potencjalne problemy za pomocą Voice of the Customer lub Feedback Manager.

Kwalifikowalność produktu

Nie każdy zwrot może zostać poddany procesowi Grade and Resell. Niekwalifikujące się przedmioty obejmują:

• Produkty zabronione przez FBA
• Zapasy materiałów topliwych
• Przedmioty z datą ważności
• Towary niebezpieczne
• Produkty wymagające zatwierdzenia
• Przedmioty, których nie można sprzedać jako używane
• Wycofane lub podrobione towary
• Materiały eksploatacyjne
• Przedmioty poniżej 10 dolarów
• ASIN z niską historyczną informacją zwrotną

Kwalifikują się tylko zwrócone urządzenia znajdujące się we włączonych centrach realizacji.

Dlaczego sprzedawcy używają Grade and Resell

Program oferuje wiele korzyści, które wykraczają poza zwykłą oszczędność kosztów. Dla wielu sprzedawców staje się to łatwym sposobem na to, aby proces zwrotów działał na ich korzyść, a nie przeciwko nim.

Odzyskaj większą wartość

Zwroty zwykle zalegały w magazynach lub trafiały bezpośrednio do zleceń przeprowadzki, zamieniając się w wydatki, a nie przychody. Dzięki Grade and Resell te same przedmioty otrzymują drugą szansę na rynku. Nawet niewielkie odzyski z czasem sumują się, szczególnie w przypadku dużych ilości ASIN. To, co kiedyś wydawało się utopionym kosztem, może stać się znaczącą częścią marży.

Ograniczenie pracy operacyjnej

Samodzielna obsługa zwrotów może być żmudna. Ocenianie, sprawdzanie, przepakowywanie i aktualizowanie ofert wymaga czasu, którego większość zespołów nie ma. Grade and Resell eliminuje prawie całą tę pracę. Po rejestracji Amazon automatycznie ocenia i ponownie wystawia kwalifikujące się jednostki. Wystarczy monitorować ceny i wydajność w taki sam sposób, jak w przypadku każdej innej oferty.

Dotarcie do kupujących z drugiej ręki

Rosnący segment klientów aktywnie poszukuje używanych przedmiotów, czy to w celu zaoszczędzenia pieniędzy, czy też uniknięcia zakupu nowych, gdy nie muszą. Grade and Resell sprawia, że Twoje produkty są widoczne dla tej grupy odbiorców bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony. Oferty używane pojawiają się w wynikach wyszukiwania i na głównej stronie szczegółów produktu, dając kupującym kolejną opcję w katalogu.

Wsparcie zrównoważonego rozwoju

Zrównoważony rozwój stał się decydującym czynnikiem dla wielu kupujących. Kiedy Twoje produkty są ponownie wykorzystywane, a nie wyrzucane, wysyła to pozytywny komunikat o wartościach Twojej marki. Wydłużenie żywotności produktu zmniejsza ilość odpadów i utrzymuje doskonale funkcjonujące produkty w obiegu. Amazon odnotował, że ponad 100 milionów klientów zdecydowało się na zrównoważone alternatywy, co pokazuje, jak szybko popyt zmienia się w kierunku ponownego użycia i zakupów z drugiej ręki.

Pierwsze kroki

Aby się zarejestrować:

1. Przejdź do Ustawień
2. Otwarte usługi Fulfillment by Amazon
3. Znajdź automatyczne ustawienia, których nie można spełnić
4. Włącz ocenę i odsprzedaż
5. Ustaw procent odzyskiwania
6. Wyklucz wszystkie kody ASIN, których nie chcesz oceniać.
7. Zapisz ustawienia

Z programu można zrezygnować w dowolnym momencie, odznaczając go w tym samym menu.

Słowo końcowe

FBA Grade and Resell daje sprzedawcom praktyczny sposób na przekształcenie zwrotów w coś użytecznego zamiast kosztu, który po cichu wyczerpuje zyski. Amazon zajmuje się inspekcją, klasyfikacją i ponownym wystawianiem na sprzedaż, co sprawia, że cały proces jest niemal bezobsługowy po wprowadzeniu ustawień. To, co kiedyś było stosem zwrotów pobierających opłaty za przechowywanie, może stać się stałym strumieniem odzyskanej wartości, nowych klientów i lepszego wykorzystania już posiadanych zapasów.

Oprócz korzyści operacyjnych, program wspiera zmianę, którą wielu kupujących już przyjmuje. Coraz więcej kupujących jest otwartych na produkty używane, zarówno ze względu na niższą cenę, jak i ze względu na zrównoważony rozwój. Grade and Resell pomaga zaspokoić ten popyt, jednocześnie zmniejszając ilość odpadów i wydłużając cykl życia produktów.

Dla sprzedawców, którzy chcą poprawić marże, uprościć zwroty i przyciągnąć szerszą bazę klientów, program ten jest prostym sposobem na lepsze wykorzystanie już posiadanych zapasów. Jest to niewielka korekta, która może prowadzić do zauważalnej zmiany w sposobie zarządzania zwrotami i odzyskiwania przychodów.

Często zadawane pytania