Donner une seconde vie aux retours avec FBA Grade and Resell

Les retours clients font partie de la vente en ligne, mais ils ne doivent pas nécessairement être une perte. Grâce au programme FBA Grade and Resell d'Amazon, les retours invendables peuvent être inspectés, remis à neuf si possible et réinscrits sur la liste des articles d'occasion. Au lieu de payer des frais d'enlèvement ou de mise au rebut, vous avez la possibilité de récupérer de la valeur et d'offrir à vos clients des options plus abordables.

Ce guide explique le fonctionnement du programme, ce à quoi il faut s'attendre lors du classement, comment les frais sont calculés et comment gérer vos annonces une fois qu'elles sont en ligne.

Ce que fait FBA Grade and Resell

Le programme d'évaluation et de revente évalue les stocks FBA retournés par les clients et détermine si chaque article peut être revendu dans un état d'occasion. Si le produit passe l'inspection, Amazon crée une liste d'articles d'occasion pour vous et lui attribue l'un des quatre états possibles : Comme neuf, Très bon, Bon ou Acceptable. Vous définissez les règles de tarification et gérez la fiche de la même manière que vous le faites aujourd'hui pour vos produits neufs ou d'occasion.

Si un article ne remplit pas les conditions requises, il est marqué comme invendable et reste dans votre stock d'articles invendables, où vous pouvez le retirer, le liquider ou le donner.

Le service FBA Grade and Resell est disponible pour les vendeurs américains et non-américains qui vendent sur le marché américain.

Comment nous vous aidons à tirer le meilleur parti de l'évaluation et de la revente chez WisePPC

Au WisePPC, Avec FBA Grade and Resell, nous considérons qu'il ne s'agit pas seulement d'un moyen de récupérer de la valeur sur les retours, mais d'une opportunité de renforcer l'ensemble de votre stratégie de marché. Lorsqu'un article retourné devient une deuxième vente, toutes les décisions prises jusqu'à ce moment sont importantes. La tarification, la publicité, la visibilité, la demande des clients, tout cela joue un rôle. C'est pourquoi nous avons conçu notre plateforme pour vous donner le type d'informations qui permet à ces programmes de travailler plus efficacement pour vous.

Avec WisePPC, vous pouvez suivre l'évolution de vos annonces et de la performance de vos produits au fur et à mesure que votre catalogue passe par Grade and Resell. Nos analyses vous permettent de voir ce qui donne de vrais résultats, qu'il s'agisse de vos campagnes, de votre portée organique ou de vos choix de prix. Lorsque des articles d'occasion arrivent sur le marché, vous savez exactement à quelle vitesse ils se vendent, comment ils affectent vos marges et où vous pouvez vous adapter pour obtenir plus de valeur.

Nous combinons les intégrations officielles d'Amazon Ads, les mesures en temps réel et des années de données historiques afin que vous puissiez prendre des décisions plus intelligentes sans avoir à fouiller dans des feuilles de calcul. Au fur et à mesure que les retours se transforment en opportunités de revente, nous vous donnons la visibilité nécessaire pour identifier rapidement les tendances, optimiser vos budgets et évoluer en toute confiance. Pour les vendeurs qui utilisent des programmes tels que Grade and Resell, ce niveau de clarté peut transformer un simple outil de récupération en un flux de revenus significatif.

Comment fonctionne le processus

1. S'inscrire au programme

Vous pouvez adhérer à Grade and Resell par le biais de vos paramètres automatisés non exécutables. C'est là que vous activez le programme, définissez les règles de tarification et choisissez les ASIN que vous souhaitez exclure.

Une fois inscrits, les retours des clients éligibles sont automatiquement acheminés vers le programme, à condition qu'ils soient situés dans des centres d'exécution qui prennent en charge le programme Grade and Resell.

2. Les articles retournés sont inspectés et classés

Chaque retour client est soumis au processus d'évaluation standard d'Amazon afin de déterminer s'il peut être vendu comme neuf. Les articles jugés invendables à l'état neuf sont soumis au processus de classement.

Un spécialiste des retours effectue une inspection complète, qui peut comprendre les éléments suivants

• Correspondance entre l'article physique et la liste du catalogue
• Vérification de l'absence de pièces ou d'accessoires
• Identifier les défauts esthétiques ou les dommages causés à l'emballage
• Tester la facilité d'utilisation ou la fonctionnalité de base
• Effectuer des effacements de mémoire ou des réinitialisations d'usine pour l'électronique
• Nettoyage ou reconditionnement de l'article si nécessaire

Sur la base de ces vérifications et des directives d'Amazon, l'article est attribué :

• D'occasion comme neuf
• Utilisé-Très bon
• Usagé-Bon
• Utilisé-Acceptable
• Ou invendable

S'il est classé comme usagé, Amazon le prépare à la revente. S'il est considéré comme invendable, il reste dans votre stock d'invendus.

Le délai de classement peut prendre jusqu'à trois semaines, voire plus en haute saison.

3. Une nouvelle UGS est créée pour la liste utilisée.

Une fois la condition attribuée, Amazon génère une UGS sous l'ASIN parent. L'UGS comprend

• Préfixe A : amzn.gr
• Votre vendeur MSKU
• Un identificateur de défaut
• Un suffixe de condition (LN, VG, GD ou AC)

L'UGS apparaît dans votre inventaire comme n'importe quelle autre liste et vous pouvez la gérer normalement. En cas de rupture de stock, l'UGS peut être automatiquement supprimée et une nouvelle UGS créée pour les futures unités classées.

4. Vous fixez le prix et gérez l'inscription

Lors de l'inscription, vous définissez vos règles de tarification sous la forme d'un pourcentage de réduction par rapport au nouveau prix. Par exemple, vous pouvez définir les règles de tarification comme un pourcentage de réduction du nouveau prix :

• Comme neuf : 95 % du prix neuf
• Très bon : 85 pour cent
• Bon : 80 pour cent
• Acceptable : 75 pour cent

Il ne s'agit que d'exemples. Vous choisissez les pourcentages qui conviennent à votre entreprise. Une fois l'annonce créée, vous pouvez modifier les prix à tout moment.

Les clients verront vos offres d'occasion dans la rubrique “Plus de choix d'achat” ou comme offre d'occasion en vedette, le cas échéant. Ils peuvent également consulter les notes d'état générées par le processus de classement, qui décrivent les éventuels problèmes esthétiques ou d'emballage.

5. Suivi des ventes et des paiements

Les informations relatives aux ventes et aux commandes apparaissent dans les rapports habituels de Fulfillment. Vous pouvez identifier l'activité du programme en recherchant les UGS qui commencent par amzn.gr.

Votre tableau de bord des paiements s'affiche :

• Paiement des commandes pour les unités vendues
• Frais de traitement des grades et des reventes
• Ajustements ou remboursements éventuels

Des rapports dédiés à l'évaluation et à la revente sont prévus mais ne sont pas encore disponibles.

6. Après-vente : Examens, commentaires et retours

Les commentaires des clients sur les articles de qualité et de revente sont répercutés sur le produit parent lorsqu'ils répondent aux directives d'Amazon. Les commentaires relatifs à l'état ou aux défauts des articles n'ont pas d'impact sur les indicateurs de santé du compte.

Si un client renvoie un article classé et revendu :

• Si elle est éligible, l'unité est automatiquement soumise à nouveau à la notation.
• S'il n'est pas éligible, il retourne dans votre inventaire de produits non remplissables.
• Si un appareil retourné est jugé défectueux, Amazon rembourse les frais de traitement à titre de courtoisie

Vous pouvez surveiller les commentaires et les problèmes potentiels par le biais de Voice of the Customer ou du Feedback Manager.

Éligibilité des produits

Tous les retours ne peuvent pas être classés et revendus. Les articles non éligibles sont les suivants

• Produits interdits par FBA
• Inventaire fondu
• Articles dont la date de péremption est dépassée
• Marchandises dangereuses
• Produits nécessitant une homologation
• Articles qui ne peuvent pas être vendus en tant qu'articles d'occasion
• Produits rappelés ou contrefaits
• Consommables
• Articles de moins de 10 dollars
• ASINs avec un faible historique de retour d'information

Seules les unités retournées situées dans les centres d'exécution activés sont éligibles.

Pourquoi les vendeurs utilisent l'évaluation et la revente

Le programme offre de multiples avantages qui vont au-delà de simples économies. Pour de nombreux vendeurs, il s'agit d'un moyen simple de faire en sorte que le processus de retour joue en leur faveur plutôt qu'en leur défaveur.

Récupérer plus de valeur

Auparavant, les articles retournés restaient stockés ou passaient directement en commande de déménagement, ce qui se traduisait par des dépenses plutôt que par des recettes. Avec Grade and Resell, ces mêmes articles ont une seconde chance sur le marché. Les récupérations, même modestes, s'accumulent au fil du temps, en particulier pour les ASIN à fort volume. Ce qui ressemblait autrefois à un coût irrécupérable peut devenir une part significative de vos marges.

Réduire le travail opérationnel

Il peut être fastidieux de gérer soi-même les retours. Le classement, l'inspection, le reconditionnement et la mise à jour des listes prennent du temps que la plupart des équipes n'ont pas. Grade and Resell supprime la quasi-totalité de ce travail. Une fois que vous êtes inscrit, Amazon évalue et reclasse automatiquement les unités éligibles. Il vous suffit de surveiller les prix et les performances comme vous le feriez pour n'importe quelle autre annonce.

Atteindre les acheteurs de seconde main

Un segment croissant de clients recherche activement des articles d'occasion, que ce soit pour économiser de l'argent ou pour éviter d'acheter du neuf lorsqu'ils n'en ont pas besoin. Le service "Classer et revendre" rend vos produits visibles à ce public sans effort supplémentaire de votre part. Les listes d'articles d'occasion apparaissent dans les résultats de recherche et sur la page principale des détails du produit, offrant ainsi aux acheteurs une autre option dans votre catalogue.

Soutenir le développement durable

La durabilité est devenue un facteur décisif pour de nombreux acheteurs. Lorsque vos produits sont réutilisés plutôt que jetés, ils envoient un message positif sur les valeurs de votre marque. L'allongement de la durée de vie d'un article permet de réduire les déchets et de maintenir en circulation des produits parfaitement fonctionnels. Amazon a noté que plus de 100 millions de clients ont opté pour des solutions durables, ce qui montre à quel point la demande évolue rapidement vers la réutilisation et l'achat de seconde main.

Pour commencer

Pour s'inscrire :

1. Accéder aux paramètres
2. Ouvrir Fulfillment by Amazon
3. Trouver des paramètres automatisés insatisfaisants
4. Permettre l'évaluation et la revente
5. Définissez vos pourcentages de récupération
6. Exclure les ASIN que vous ne souhaitez pas voir évalués
7. Sauvegarder vos paramètres

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en désélectionnant le programme dans le même menu.

Le mot de la fin

FBA Grade and Resell donne aux vendeurs un moyen pratique de transformer les retours en quelque chose d'utile au lieu d'un coût qui draine tranquillement les bénéfices. Amazon se charge de l'inspection, du classement et de la réédition des listes, ce qui fait que l'ensemble du processus est presque sans intervention une fois que les paramètres sont en place. Ce qui n'était auparavant qu'une pile de retours qui entraînait des frais de stockage peut devenir un flux régulier de valeur récupérée, de nouveaux clients et d'une meilleure utilisation du stock que vous possédez déjà.

Au-delà des avantages opérationnels, le programme soutient un changement auquel de nombreux acheteurs adhèrent déjà. De plus en plus d'acheteurs sont ouverts aux articles de seconde main, à la fois pour leur prix plus bas et pour des raisons de durabilité. Le programme "Classer et revendre" vous aide à répondre à cette demande tout en réduisant les déchets et en allongeant le cycle de vie de vos produits.

Pour les vendeurs qui cherchent à améliorer leurs marges, à simplifier les retours et à attirer une clientèle plus large, ce programme est un moyen simple de tirer un meilleur parti des stocks que vous possédez déjà. Il s'agit d'un petit ajustement qui peut conduire à un changement notable dans la façon dont vous gérez les retours et récupérez les revenus.

Questions fréquemment posées