Cómo cancelar un pedido de Amazon sin estrés

A todos nos ha pasado alguna vez: compramos algo en Amazon y cinco minutos después nos arrepentimos. Puede que eligieras el color equivocado o que te dejaras llevar por la euforia de las 2 de la mañana. En cualquier caso, la buena noticia es que cancelar un pedido no es una pesadilla... siempre que no esperes demasiado.

En esta guía, te explicaré cómo cancelar un pedido de Amazon (tanto si lo haces desde un ordenador como desde la aplicación), qué hacer si el artículo ya se ha enviado, cómo funcionan los reembolsos y los casos extremos que debes tener en cuenta.

Lo primero es lo primero: Averigüe en qué punto se encuentra su pedido

Antes de hacer nada, compruebe el estado de su pedido. Así sabrá qué opciones le quedan.

Para ello, vaya a

• Tus pedidos en tu cuenta de Amazon.
• Encuentra el artículo en cuestión.
• Busca el estado actual.

Si ves "Todavía no se ha enviado", no hay ningún problema: la cancelación debería ser sencilla. A partir de ahí, la cosa se complica un poco, pero sigue siendo manejable.

Si el artículo aún no se ha enviado: Cancélelo rápidamente

Cancelar un pedido aún no enviado en Amazon lleva menos de un minuto si sabes dónde hacer clic.

En el escritorio:

1. Visita amazon.com e inicia sesión.
2. Pase el cursor sobre Cuentas y listas y haga clic en Sus pedidos.
3. Busque el elemento y haga clic en Cancelar elementos.
4. Marque la casilla situada junto al artículo o artículos que desea cancelar.
5. Elige un motivo si te apetece (no es obligatorio, pero ayuda a Amazon a mejorar).
6. Pulsa Cancelar elementos marcados.

Ya está. Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación, y puedes volver a comprobarlo en la pestaña Pedidos cancelados para estar más seguro.

En el móvil:

1. Abre la aplicación de Amazon.
2. Pulse el icono "Yo" en la parte inferior.
3. Vaya a Sus Pedidos.
4. Pulse sobre el pedido y, a continuación, Cancelar elemento.
5. Confirme seleccionando Cancelar elementos marcados.

Si la cancelación funciona, recibirás un correo electrónico casi al instante. Si no... consulta más abajo.

¿Y si ya se ha enviado?

Aquí es donde las cosas se ponen un poco más difíciles, pero aún tienes opciones.

Si Amazon lo enviara:

• Es posible que aún pueda solicitar una anulación, pero es difícil.
• Si el paquete llega de todas formas, rechaza la entrega o inicia una devolución a través del Centro de Devoluciones Online de Amazon.

Si procede de un vendedor externo:

• Abra Sus Pedidos y haga clic en Contactar con el Vendedor.
• Pregunta amablemente si lo cancelarán o te ayudarán a devolverlo una vez que llegue.
• Algunos vendedores son flexibles, otros... no tanto. Pero merece la pena intentarlo.

Es importante saberlo: Amazon suele dar 30 días para devolver la mayoría de los artículos, así que tienes tiempo, pero no lo olvides. Si el artículo está marcado como "no retornable" o es perecedero, es posible que no puedas cancelarlo.

Plazos de devolución: ¿Cuándo le devolverán realmente el dinero?

Una vez realizada la cancelación, Amazon inicia el proceso de reembolso. La rapidez con la que aparezca ese dinero dependerá de cómo hayas pagado.

He aquí una idea general:

• Tarjeta de crédito/débito: De 3 a 5 días laborables.
• Tarjeta regalo de Amazon: En pocas horas.
• Compre ahora, pague después (Affirm, etc.): Puede aparecer como pendiente al principio, pero el cargo desaparecerá.

Atención: si el pedido aún no se ha cobrado cuando lo cancelaste, es posible que no aparezca en tu extracto bancario. Básicamente, desaparece. Es un poco satisfactorio, la verdad.

Los extraños casos límite que debes conocer

Algunos pedidos en Amazon no siguen las reglas habituales. Aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco raras.

Artículos digitales (como libros o películas Kindle)

Para artículos digitales como libros Kindle o películas, puede solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la compra si cometió un error, incluso si el contenido se ha descargado. Los reembolsos están sujetos a la discreción de Amazon.

Tarjetas regalo

Por lo general, las tarjetas regalo no son reembolsables una vez entregadas, pero Amazon puede ofrecer un reembolso en casos específicos, como si la tarjeta no se ha activado o se compró por error. Compruébalo tres veces antes de darle a "Comprar".

Pedidos AmazonFresh o Prime Now

Se tramitan rápidamente, a veces en cuestión de minutos. Si tiene que cancelar, hágalo inmediatamente. Si la opción de cancelación ya no existe, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y esperar que las compras aún no hayan salido del almacén.

Si es usted vendedor: cómo cancelar el pedido de un comprador

Cambiemos de perspectiva. Si eres vendedor de Amazon y tienes que cancelar un pedido (por ejemplo, si el artículo está agotado o hay un error en el anuncio), te explicamos cómo hacerlo sin arruinar tus métricas.

1. Inicie sesión en Seller Central.
2. Vaya a Pedidos > Gestionar pedidos.
3. Busque el pedido y haga clic en Cancelar pedido.
4. Elija la razón correcta (sea sincero: Amazon rastrea estas cosas).
5. Pulsa Enviar.

Si el artículo ya se ha enviado, notifíqueselo al comprador e inicie un proceso de devolución a través de Seller Central, proporcionando instrucciones claras para devolver el artículo. No es lo ideal, pero la transparencia es mejor que el silencio.

Problemas comunes con los que se encuentra la gente (y cómo solucionarlos)

Aunque lo hagas todo bien, Amazon no siempre se porta bien. Aquí tienes un resumen de los problemas más comunes con los que se encuentra la gente cuando intenta cancelar un pedido y cómo solucionarlos sin tirarte de los pelos:

• El botón de cancelar ha desaparecido. Si ya no encuentras la opción de cancelar, es probable que el artículo ya se esté empaquetando o enviando. En este punto, no hay mucho que puedas hacer para detenerlo a mitad de camino. Deja que llegue e inicia una devolución a través de tu cuenta. No es lo ideal, pero funciona.
• Ha cancelado... ¿pero dónde está el reembolso? La mayoría de los reembolsos llegan en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago. Si ha pasado más de una semana y sigues esperando, ve a Tus pedidos y comprueba el estado del reembolso. Si dice "completado" pero tu saldo bancario no se ha movido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Por lo general, pueden solucionarlo rápidamente.
• Sólo te han devuelto parte del dinero. Esto es confuso, pero ocurre más de lo que imaginas. Un reembolso parcial puede significar que has cancelado un artículo de un pedido más grande, de varios artículos, o que había gastos de envío no reembolsables o gastos de reposición de existencias.

Echa un vistazo a los detalles del pedido: Amazon suele mostrar lo que se reembolsó y lo que no. Y si las cuentas siguen sin tener sentido, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia y pedir un desglose.

¿Quiere menos cancelaciones? Prepárese desde el principio

Cancelarlo es fácil, pero ¿no sería mejor no tener que hacerlo?

He aquí algunos hábitos que ayudan a evitar la necesidad de cancelar en primer lugar:

• Utilice su carrito como "zona de reflexión". Añada el artículo y luego aléjese durante una hora (o toda la noche). ¿Lo querrá más tarde? Adelante.
• Compruebe los datos de envío antes de realizar el pedido. Los pedidos con direcciones erróneas son los más molestos de solucionar.
• Desactive la opción Pedidos con 1 clic si tiende a comprar con el piloto automático.

A veces la cancelación es inevitable, pero una pequeña pausa antes de hacer clic en "Comprar ahora" puede ahorrarle mucho tiempo después.

WisePPC: Ayudar a los vendedores a reducir las cancelaciones desde el principio

En WisePPCno sólo ayudamos a las empresas a publicar mejores anuncios, sino también a publicar anuncios más inteligentes. Las cancelaciones suelen producirse porque algo no encaja con el cliente: información poco clara sobre el producto, expectativas desajustadas o una falta de correspondencia entre lo que se anunciaba y lo que apareció.

Por eso hemos creado una plataforma que permite a los vendedores del mercado realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios en tiempo real, identificar rápidamente las áreas problemáticas y realizar ajustes antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas. Con análisis detallados, automatización inteligente y perspectivas que van más allá de las herramientas nativas de Amazon, ayudamos a los vendedores a evitar el tipo de sorpresas que conducen a cancelaciones de última hora.

Cuando sus anuncios están en su punto y sus campañas están optimizadas, los compradores se sienten más seguros y menos pedidos terminan en la categoría "oops".

Conclusión

Cancelar un pedido de Amazon no es un gran problema, siempre que lo hagas antes de que se envíe. Los pasos son rápidos, tanto si estás en un portátil como desplazándote por el teléfono. Y aunque llegues tarde, las devoluciones suelen ser sencillas.

No te lo pienses demasiado. Cancela lo que tengas que cancelar, solicita un reembolso si es necesario y sigue adelante. Amazon ha creado un sistema que facilita que la gente cambie de opinión y, a veces, eso es exactamente lo que necesitas.

PREGUNTAS FRECUENTES