So stornieren Sie eine Amazon-Bestellung ganz ohne Stress

Wir haben es alle schon einmal getan - etwas auf Amazon gekauft, um es fünf Minuten später zu bereuen. Vielleicht haben Sie sich die falsche Farbe ausgesucht, oder vielleicht haben Sie sich beim Scrollen um 2 Uhr nachts einfach hinreißen lassen. So oder so, die gute Nachricht ist, dass das Stornieren einer Bestellung kein Alptraum ist... solange man nicht zu lange wartet.

In diesem Leitfaden erkläre ich Ihnen, wie Sie Ihre Amazon-Bestellung stornieren können (unabhängig davon, ob Sie einen Computer oder die App verwenden), was zu tun ist, wenn der Artikel bereits versandt wurde, wie Rückerstattungen funktionieren und auf welche Fälle Sie achten sollten.

Die ersten Dinge zuerst: Finden Sie heraus, wo Ihr Auftrag steht

Bevor Sie etwas unternehmen, sollten Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen. So erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie noch haben.

Sie können dies tun, indem Sie zu gehen:

• Ihre Bestellungen in Ihrem Amazon-Konto.
• Suchen Sie das betreffende Objekt.
• Suchen Sie nach dem aktuellen Status.

Wenn Sie "Noch nicht versandt" sehen, ist alles in Ordnung - die Stornierung sollte einfach sein. Alles, was darüber hinausgeht, ist etwas aufwändiger, aber immer noch überschaubar.

Wenn der Artikel noch nicht versandt wurde: Schnell stornieren

Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bei Amazon dauert weniger als eine Minute, wenn Sie wissen, wo Sie klicken müssen.

Auf dem Desktop:

1. Gehen Sie zu amazon.de und melden Sie sich an.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über Konten und Listen und klicken Sie auf Ihre Bestellungen.
3. Suchen Sie das Element und klicken Sie auf Elemente stornieren.
4. Kreuzen Sie das Kästchen neben der/den Position(en) an, die Sie stornieren möchten.
5. Geben Sie einen Grund an, wenn Sie Lust dazu haben (nicht erforderlich, hilft Amazon aber bei der Verbesserung).
6. Klicken Sie auf Markierte Elemente abbrechen.

Das war's schon. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung und können auf der Registerkarte "Stornierte Bestellungen" noch einmal nachsehen, um ganz sicher zu gehen.

Auf dem Handy:

1. Öffnen Sie die Amazon-App.
2. Tippen Sie auf das Symbol "Ich" am unteren Rand.
3. Gehen Sie zu Ihren Aufträgen.
4. Tippen Sie auf den Auftrag und dann auf Position stornieren.
5. Bestätigen Sie, indem Sie die angekreuzten Elemente löschen.

Wenn die Stornierung funktioniert, erhalten Sie fast sofort eine E-Mail. Wenn nicht... siehe unten.

Was ist, wenn es bereits versandt wurde?

Hier wird es ein wenig schwieriger, aber Sie haben immer noch Möglichkeiten.

Wenn Amazon es versendet:

• Möglicherweise können Sie immer noch eine Stornierung beantragen, aber das ist eine Frage der Zeit.
• Wenn das Paket trotzdem ankommt, verweigern Sie einfach die Lieferung oder leiten Sie eine Rücksendung über das Online-Retourencenter von Amazon ein.

Wenn es von einem Drittanbieter stammt:

• Öffnen Sie Ihre Bestellungen und klicken Sie auf Verkäufer kontaktieren.
• Fragen Sie höflich nach, ob sie die Bestellung stornieren oder Ihnen bei der Rücksendung behilflich sind, wenn sie ankommt.
• Einige Verkäufer sind flexibel, andere... nicht so sehr. Einen Versuch ist es aber wert.

Wichtig zu wissen: Amazon räumt Ihnen in der Regel ein 30-tägiges Rückgaberecht für die meisten Artikel ein, Sie haben also Zeit - vergessen Sie es nur nicht. Wenn der Artikel als "nicht rückgabefähig" gekennzeichnet oder verderblich ist, ist eine Stornierung möglicherweise gar nicht möglich.

Zeitpunkt der Rückerstattung: Wann kommt das Geld tatsächlich zurück?

Sobald Ihre Stornierung erfolgt ist, leitet Amazon den Erstattungsprozess ein. Wie schnell das Geld auftaucht, hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben.

Hier ist eine allgemeine Idee:

• Kredit-/Debitkarte: 3 bis 5 Arbeitstage.
• Amazon-Geschenkkarte: Innerhalb weniger Stunden.
• Jetzt kaufen, später bezahlen (Affirm, etc.): Könnte zunächst als ausstehend angezeigt werden, aber die Belastung wird zurückgehen.

Achtung: Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung noch nicht belastet wurde, erscheint sie möglicherweise gar nicht auf Ihrem Kontoauszug. Im Grunde genommen wird sie aus dem System gelöscht. Irgendwie befriedigend, um ehrlich zu sein.

Die seltsamen Randfälle, die Sie kennen sollten

Manche Bestellungen bei Amazon folgen nicht den üblichen Regeln. Hier können die Dinge ein wenig seltsam werden.

Digitale Artikel (wie Kindle-Bücher oder Filme)

Bei digitalen Artikeln wie Kindle-Büchern oder Filmen können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie einen Fehler gemacht haben, auch wenn der Inhalt bereits heruntergeladen wurde. Die Erstattung unterliegt dem Ermessen von Amazon.

Geschenkkarten

Geschenkkarten können in der Regel nicht zurückerstattet werden, wenn sie einmal geliefert wurden, aber Amazon kann in bestimmten Fällen eine Rückerstattung anbieten, z. B. wenn die Karte nicht aktiviert wurde oder versehentlich gekauft wurde. Prüfen Sie dreimal, bevor Sie auf "Kaufen" klicken.

AmazonFresh- oder Prime Now-Bestellungen

Diese werden schnell bearbeitet - manchmal innerhalb von Minuten. Wenn Sie stornieren müssen, sollten Sie das sofort tun. Wenn die Stornierungsoption nicht verfügbar ist, wenden Sie sich am besten an den Kundendienst und hoffen, dass die Lebensmittel das Lager noch nicht verlassen haben.

Wenn Sie ein Verkäufer sind: Wie man die Bestellung eines Käufers storniert

Drehen wir die Perspektive um. Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind und eine Bestellung stornieren müssen - z. B. weil der Artikel nicht vorrätig ist oder ein Fehler in der Auflistung vorliegt -, erfahren Sie hier, wie Sie damit umgehen können, ohne Ihre Metriken zu zerstören.

1. Melden Sie sich bei Seller Central an.
2. Gehen Sie zu Bestellungen > Bestellungen verwalten.
3. Suchen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Bestellung stornieren.
4. Wählen Sie den richtigen Grund (seien Sie ehrlich - Amazon verfolgt diese Dinge).
5. Drücken Sie Senden.

Wenn der Artikel bereits versandt wurde, benachrichtigen Sie den Käufer und leiten Sie ein Rückgabeverfahren über die Verkäuferzentrale ein, wobei Sie klare Anweisungen für die Rückgabe des Artikels geben. Das ist zwar nicht ideal, aber Transparenz ist besser als Schweigen.

Häufig auftretende Probleme (und wie man sie löst)

Selbst wenn Sie alles richtig machen, spielt Amazon nicht immer mit. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Probleme, die beim Stornieren einer Bestellung auftreten - und wie Sie damit umgehen können, ohne sich die Haare zu raufen:

• Die Schaltfläche "Abbrechen" ist verschwunden. Wenn Sie die Stornierungsoption nicht mehr finden können, wird der Artikel wahrscheinlich bereits verpackt oder versendet. Zu diesem Zeitpunkt können Sie nicht mehr viel tun, um die Sendung zu stoppen. Lassen Sie die Ware einfach ankommen und leiten Sie dann eine Rücksendung über Ihr Konto ein. Das ist nicht ideal, aber es funktioniert.
• Sie haben storniert... aber wo ist Ihre Rückerstattung? Die meisten Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode. Wenn es länger als eine Woche her ist und Sie immer noch warten, gehen Sie zu Ihre Bestellungen und überprüfen Sie den Rückerstattungsstatus. Steht dort "abgeschlossen", aber Ihr Kontostand hat sich nicht verändert, wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice. Sie können die Angelegenheit in der Regel schnell klären.
• Du hast nur einen Teil deines Geldes zurückbekommen. Das ist verwirrend, kommt aber häufiger vor, als man denkt. Eine Teilrückerstattung kann bedeuten, dass Sie einen Artikel aus einer größeren Bestellung mit mehreren Artikeln storniert haben oder dass nicht erstattungsfähige Versandgebühren oder eine Rücknahmegebühr angefallen sind.

Werfen Sie einen Blick auf die Bestelldetails - Amazon zeigt normalerweise an, was erstattet wurde und was nicht. Und wenn die Rechnung immer noch keinen Sinn ergibt, zögern Sie nicht, sich mit dem Support in Verbindung zu setzen und um eine Aufschlüsselung zu bitten.

Wollen Sie weniger Stornierungen? Richten Sie sich von Anfang an richtig ein

Sicher, eine Kündigung ist einfach, aber wäre es nicht besser, wenn Sie sich überhaupt nicht darum kümmern müssten?

Hier sind einige Gewohnheiten, die dazu beitragen, dass eine Absage gar nicht erst nötig wird:

• Nutzen Sie Ihren Einkaufswagen als "Abkühlungszone". Legen Sie den Artikel hinein und gehen Sie dann für eine Stunde (oder über Nacht) weg. Wollen Sie ihn später immer noch? Greifen Sie zu.
• Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen, bevor Sie zur Kasse gehen. Bestellungen mit falscher Adresse sind am ärgerlichsten zu beheben.
• Deaktivieren Sie 1-Klick-Bestellung, wenn Sie dazu neigen, auf Autopilot einzukaufen.

Manchmal lässt sich ein Abbruch nicht vermeiden, aber eine kleine Pause, bevor Sie auf "Jetzt kaufen" klicken, kann Ihnen später viel Zeit ersparen.

WisePPC: Unterstützung von Verkäufern bei der Reduzierung von Stornierungen von Anfang an

Unter WisePPCWir helfen Unternehmen nicht nur dabei, bessere Anzeigen zu schalten - wir helfen ihnen, intelligentere Anzeigen zu schalten. Stornierungen erfolgen oft, weil etwas für den Kunden nicht stimmte: unklare Produktinformationen, falsche Erwartungen oder eine Diskrepanz zwischen dem, was beworben wurde, und dem, was dann kam.

Deshalb haben wir eine Plattform entwickelt, mit der Marketplace-Verkäufer die Anzeigenleistung in Echtzeit verfolgen, Problembereiche schnell erkennen und Anpassungen vornehmen können, bevor kleine Probleme zu großen werden. Mit detaillierten Analysen, intelligenter Automatisierung und Einblicken, die tiefer gehen als die nativen Tools von Amazon, helfen wir Verkäufern, Überraschungen zu vermeiden, die zu Stornierungen in letzter Minute führen.

Wenn Ihre Angebote auf den Punkt gebracht und Ihre Kampagnen optimiert sind, fühlen sich die Käufer sicherer, und es gibt weniger Bestellungen, die in der Kategorie "oops" landen.

Schlussfolgerung

Eine Amazon-Bestellung zu stornieren ist wirklich keine große Sache - solange Sie es schaffen, bevor sie versendet wird. Die Schritte sind schnell erledigt, egal ob Sie an einem Laptop sitzen oder durch Ihr Telefon scrollen. Und selbst wenn Sie zu spät dran sind, ist die Rückgabe in der Regel einfach.

Denken Sie einfach nicht zu viel nach. Stornieren Sie, was Sie stornieren müssen, fordern Sie ggf. eine Rückerstattung an und gehen Sie weiter. Amazon hat ein System entwickelt, das es den Leuten leicht macht, ihre Meinung zu ändern, und manchmal ist es genau das, was Sie brauchen.

FAQ