亚马逊卖家政策，帮助您的账户和销售额步入正轨

在亚马逊上销售，企业可以立即获得大量受众和客户的信任。这种优势是有规则的。亚马逊希望卖家遵守旨在保护客户和保持市场可靠性的明确政策。.

尽早了解这些政策有助于避免账户问题，保护您的收入，建立持久的业务。将政策视为事后考虑因素的卖家往往会付出惨痛的代价，通常是在某些业务被暂停或资金被搁置时。.

本指南介绍了每个卖家都应了解的最重要的政策领域，没有法律术语或不必要的赘述。.

亚马逊卖家政策是什么？

亚马逊卖家政策是管理平台上销售工作的基本规则。它们规定了产品的上市方式、卖家与客户的沟通方式、订单的发货方式以及广告的处理方式。目的很简单：创造一种让客户感觉可靠和一致的购物体验，无论卖家是谁。.

这些规则几乎涉及日常运营的方方面面。它们涵盖了产品描述、定价准确性、交货时限和客户服务标准等内容。有些政策很容易发现和遵循。另一些则被埋没在文件中，往往只有在出错时才会引起注意。.

为什么遵守规则实际上很重要

亚马逊以客户为中心，其系统可以快速发现问题。如果卖家违反政策，即使是无意的，后果也会很严重。.

常见的结果包括

• 上市搬迁
• 丧失特色优惠资格
• 暂时扣留的资金
• 账户限制或停用

这些问题大多是可以预防的。了解规则的卖家往往会在问题升级之前就加以解决。.

产品合规与安全：许多卖家的失误之处

产品合规是指确保您销售的产品是合法、安全和准确的。.

受限和必须获得批准的产品

有些产品根本无法销售。还有一些产品在上市前需要获得批准。这些规定因类别而异，有时也因地区而异。在采购库存之前，请务必查看限制规定。.

产品状况和准确性

列表必须与商品的真实情况相符。将二手或翻新产品误标为全新是导致投诉和政策警告的常见原因。.

知识产权基础知识

卖家有责任避免侵犯商标和版权。错误使用品牌名称、复制图片或列出假冒商品都可能导致被立即删除。.

评论必须保持清洁

亚马逊严格控制客户评论。任何试图影响、操纵或伪造评论的行为都会给您的账户带来风险。评论必须反映真实的客户体验。.

账户健康状况：亚马逊密切关注的指标

亚马逊通过一小部分核心指标密切关注卖家的业绩。这些数字对如何评估您的账户以及您作为卖家的灵活性起着重要作用。即使是很小的变化，如果不加以检查，也会影响可见度或触发警告。.

账户健康评级

该评分显示您的账户距离潜在限制的距离。它受违反政策、未解决的问题和整体性能历史记录的影响。当问题得到快速解决时，影响通常有限。如果问题得不到解决，分数就会下降，恢复也会变得更加困难。.

订单缺陷率 (ODR)

ODR 反映了您满足客户期望的程度。它包括负面反馈、A 到 Z 保证索赔和扣款。在大多数情况下，将 ODR 保持在 1% 以下有助于保护您的销售权限并降低执法行动的风险。.

定期检查这些指标会带来不同的效果。与在限制措施出台后再试图解决问题相比，及早发现问题能为您提供更多选择，减轻压力。.

影响您账户的发货和履约规则

发货表现对亚马逊如何评估您的账户起着重要作用。无论您是自己执行还是依赖亚马逊的网络，与配送相关的问题都会受到密切监控，如果这些问题持续存在，就会迅速影响账户的健康状况。.

卖家完成的订单

当您自己执行订单时，亚马逊希望每次发货都能得到可靠的执行。这意味着准时发货、及时确认订单，并提供准确的跟踪服务，以便客户知道他们的包裹在哪里。.

重点关注领域包括

• 延迟发货率应低于 4%
• 取消率应保持在 2.5% 以下
• 有效跟踪和按时交付仍然至关重要

许多取消订单的原因是库存问题，而不是发货错误。缺货或超卖产品往往会导致最后一刻取消订单，这是损害业绩指标的最快方式之一。保持库存水平的准确性和及时性有助于防患于未然。.

亚马逊代履行（FBA）：工作更少，规则不变

使用亚马逊履约服务可以简化日常运营，但并不能免除卖家遵守规则的责任。亚马逊负责仓储、包装、运输和客户退货，但卖家仍需对其发送到履约网络的货物负责。.

为避免出现问题，卖家需要

• 上市前遵守产品和类别限制
• 符合包装、标签和制备要求
• 确保库存在运抵履约中心之前符合要求

FBA 也有自己的保障措施。如果库存在亚马逊的控制下丢失或损坏，卖家在某些情况下可能有资格获得补偿。了解如何评估这些情况，以及何时提出索赔，会对利润产生真正的影响，尤其是在销量较大的情况下。.

广告和品牌内容指南

在亚马逊上投放广告受到严格监管，无论您是投放简单的赞助商广告还是建立完整的品牌形象，这些规则都适用。广告必须遵循亚马逊的内容标准和定位指南，您所做的任何声明都必须准确并有依据。即使在其他地方表现良好的广告，如果不符合亚马逊的要求，也会被拒绝。.

品牌内容也遵循类似的原则。店面、A+ 内容和品牌简介应如实反映企业。误导性的视觉效果、夸大的好处或不明确的信息往往会导致提交被拒或账户被警告。保持内容的直观性和准确性通常会减少延误和修改。.

被许多卖家忽视的部分：持续的政策变化

亚马逊会定期更新其政策，有时更新的幅度很小，很容易被忽略。一年前还可以接受的列表或流程可能不再符合当前的标准。.

成功的卖家都会这样做：

• 查看 "卖方中心 "中的政策更新
• 关注账户健康通知
• 在问题出现前调整列表和工作流程

忽视更新是长期账户突然出现问题的最常见原因之一。保持信息畅通有助于避免意外发生，让卖家有时间在没有压力的情况下进行调整。.

在亚马逊上销售，无需持续承受压力

亚马逊的政策不是为了困住卖家。它们旨在实现规模化的质量标准化。明白这一点的卖家往往能做得更好。.

当政策被视为运营的一部分而非障碍时，亚马逊业务的运营就变得更可预测。减少意外。减少中断。更专注于增长。.

遵守规则不仅仅是为了保持活跃。这关乎建立一个亚马逊信任、客户放心购买的企业。.

WisePPC：我们如何帮助卖家掌控全局

如果您能清楚地了解广告、销售和账户绩效方面的情况，经营亚马逊业务就会变得更加轻松。这就是我们创建 WisePPC. .我们为卖家提供了一个单一的场所来跟踪关键指标、了解业绩，并根据真实数据而非臆测做出决策。.

作为亚马逊广告认证合作伙伴，我们使用官方集成并遵循亚马逊的最佳实践。卖家可以监控 30 多项指标，访问亚马逊未保存的多年历史数据，并在账户或预算出现问题之前发现趋势。.

WisePPC旨在节省时间。批量操作、高级过滤和可视化性能指标可帮助卖家快速确定需要注意的事项。通过清晰的报告和专为规模化设计的工具，我们帮助卖家保持有序，减少浪费的广告支出，并更有信心地发展。.

总结

亚马逊卖家政策一开始会让人感觉不知所措，尤其是当你专注于采购产品、管理库存和增加销售额时。但实际上，大多数问题都归结为影响列表、发货、账户健康和客户体验的一小套规则。.

了解这些政策的卖家往往能减少意外情况的发生。他们能更早地发现问题，更快地解决问题，花费更少的时间处理暂停或申诉。随着时间的推移，这种稳定性与流量或转换率一样重要。.

在亚马逊上销售的最佳方式是将政策视为日常运营的一部分，而不是在出错后才进行审查。随时了解情况，定期检查绩效指标，适应政策更新，有助于保持业务平稳运行，让您有更多的空间专注于业务增长。.

常见问题