如何管理亚马逊上由卖家完成的订单

自己处理亚马逊订单乍听起来很简单。列出产品、完成销售、发货。实际上，由卖家完成的订单中会有一些活动部件，这些部件会悄无声息地影响您的利润、指标和客户信任度。.

如果您使用的是 Fulfilled by Merchant（商家履行），那么您需要做的就不仅仅是运送箱子了。您需要管理发货承诺、跟踪号码、取消订单、退货和买家留言。做得好，可以建立良好的声誉。如果做得不好，则可能导致销售额甚至账户健康受损。.

让我们来了解一下如何管理 FBM 订单，以保持高效和可控。.

将订单管理与更智能的广告联系起来

WisePPC 是一个围绕亚马逊卖家点击付费营销活动建立的效果广告平台。在管理卖家履行（FBM）订单方面，广告效果与运营能力密不可分。订单量直接受广告活动的影响，如果无法看到这种联系，履行计划很快就会变得被动。.

我们建立的平台将广告数据与销售趋势和库存水平整合在一个系统中。WisePPC 帮助卖家了解广告驱动的需求如何影响库存可用性和发货工作量，而不是孤立地优化营销活动，这对于控制自身履行的 FBM 企业尤为重要。.

该平台可自动进行营销活动管理、跟踪库存动态并支持需求预测，从而在库存或产能有限的情况下降低广告超支的风险。这样做的目的很简单：保护利润、保持运营稳定、扩大增长规模，而不会造成执行瓶颈。.

了解卖家履行订单的真正含义

在深入了解设置和工作流程之前，有必要明确 FBM 的实际含义。当您使用 Fulfilled by Merchant 时，您将全权负责每个订单的运营。您负责存储库存、发货、在卖家中心确认发货、与买家沟通并处理退货。亚马逊会处理付款，但其余的都由您来负责。.

这种差异改变了您的业务运营方式。使用 FBM，业绩取决于内部流程的运行状况。您有更多的控制权，但出错的余地也更小。目标很简单，那就是保持您的履行准确、及时，并完全符合亚马逊的要求。.

正确设置交货时间

FBM 卖家最常见的问题之一是交货承诺不准确。这通常始于处理时间和运输设置。.

亚马逊使用多个组件计算总交付时间：

• 处理时间
• 过境时间
• 周末和节假日
• 为可能出现的延迟提供内置缓冲

您可以直接控制处理时间、转运时间设置和您的工作日。如果这些设置不正确，其他一切都会变得更加困难。.

处理时间--对自己诚实

处理时间是指从下订单到将订单交给承运人之间的时间。.

许多卖家试图通过设置过短的处理时间来提高竞争力。起初，这种做法无伤大雅。但如果您承诺当天处理，却总是在第二天发货，您的延迟发货率就会反映出来。.

更好的方法

• 查看过去 30 天的实际处理速度
• 为繁忙时段增加现实的缓冲时间
• 如有需要，可根据 SKU 进行调整

如果您从不同地点运送某些产品，或这些产品需要特殊包装，则应为这些 SKU 设置单独的处理时间。不要假设所有产品都以相同的速度移动。.

转运时间 - 与承运商保持一致，而不是与希望保持一致

转运时间是指承运商在您发货后所需的时间。.

您可以在发货模板中手动配置转运时间，也可以使用卖家中心的自动化功能。无论哪种方式，您的转运设置都应与您实际使用的服务级别相匹配。.

如果您使用的是需要 4 至 5 个工作日的陆运，请不要为了看起来更快而设置为 2 至 3 天。客户会注意到。亚马逊会注意到。.

周末和节假日 - 提前计划

如果您不在周末营业，请在设置中反映这一点。公共节假日也是如此。没有什么比承诺周日送货却在周六不处理订单更有损信任了。.

花几分钟时间正确配置您的非工作日。这样可以避免日后的巨大压力。.

创建可靠的装运工作流程

一旦您的交付设置准确无误，下一层就是您的内部工作流程。这也是大多数 FBM 运作要么顺利进行要么混乱不堪的地方。.

这里有一个简单的结构，效果很好：

1. 订单审查
2. 库存核查
3. 挑选和包装
4. 购买标签
5. 发货确认
6. 跟踪验证

这听起来很明显，但记录这一流程并确保每份订单都能始终如一地通过这一流程是非常重要的。.

尽可能使用亚马逊购买送货服务

如果您自己处理履行，亚马逊购买发货会使整个过程更简洁、更安全。当您直接通过亚马逊购买标签时，会自动添加跟踪，并同时确认发货。您无需手动输入跟踪号码，从而减少了错误并保护了您的有效跟踪率。在某些情况下，您还能在与发货相关的索赔中获得额外保护，而且运费通常很有竞争力。.

如果您使用的是外部承运商或货运软件，则准确性将由您负责。承运商名称必须与亚马逊的系统相匹配，跟踪号码必须正确，而且必须在规定的时间内确认发货。如果错过确认时间，您可能会损失整个订单。七天后，亚马逊可能会取消订单，您将无法收到付款，即使包裹已经在路上。.

这听起来很简单，但这正是许多卖家亏损的原因所在。建立一个例行程序或自动确认，这样就不会有任何疏漏。.

在卖家中心管理订单

卖家中心的 "管理订单 "页面是您跟踪每个 FBM 订单的地方。它显示当前状态，并告诉您需要注意的事项。订单会从 "待发货 "转为 "未发货"，然后转为 "已发货"，如果交易未完成，则转为 "取消"。每种状态都需要采取特定的行动，因此定期查看此页面是保持控制的一部分。.

待处理订单 - 等待，不要行动

挂起表示付款尚未验证。您不能发货。您也不应联系买方。.

提前准备订单很有诱惑力。这在内部是没有问题的，但在状态变为未发货之前，不要确认发货或联系买家。.

未发货订单 - 这是您的窗口

当订单被标记为 "未发货 "时，表示订单已准备就绪。此时

• 检查库存
• 包装物品
• 购买运输标签
• 确认装运

速度很重要，但准确性更重要。发送错误的 SKU 比几小时后在承诺的处理时间内发货更有损公司利益。.

已发货订单 - 监控和支持

一旦标记为已发货，买家就可以跟踪订单。但这并不意味着您的工作已经完成。.

监测跟踪：

• 货运停滞
• 交货例外
• 投递尝试失败

如果您在买家联系您之前就发现了问题，那么您就已经领先了。主动沟通可以避免负面反馈。.

管理 FBM 的风险、沟通和增长

一旦执行工作顺利进行，重点就会转移到控制风险和保护业绩上。如何处理取消订单、退货、沟通和扩大规模的决策，决定了 FBM 是否能长期保持稳定和盈利。.

取消和退货

如果订单尚未发货，应立即处理取消订单。快速批准可保护客户体验，并保持工作流程的整洁。由买家发起的取消订单通常不会损害您的指标，但由库存问题引起的取消订单会损害您的指标。这就是库存准确性至关重要的原因，尤其是在您跨渠道销售或结合线上和线下库存的情况下。促销期间的过度销售是卖家降低取消率的最常见原因之一。.

退货需要一个明确的内部流程。批准申请，提供明确的说明，在物品到达时进行检查，并立即退款。记录退货产品的状况，只有在适当的时候才重新进货。缓慢或不明确的处理方式会增加索赔风险。在计算成本时，还应考虑某些类别的退款相关费用。.

买家沟通

亚马逊的消息系统只能用于处理与订单相关的事宜。直接、不带感情色彩地解决发货问题、产品疑问或送货延迟。回复应及时并以解决问题为导向。如果跟踪显示有延迟，请确认并解释您正在采取的措施。清晰的沟通可以减少升级并建立信誉。.

账户健康控制

性能指标决定了账户的稳定程度。延迟发货率、取消率、有效跟踪率和准时交货率反映了运营质量。如果任何指标下降，请立即查明原因。不切实际的处理时间、不可靠的承运商和跟踪错误是常见的问题根源。纠正方法可能包括调整发货设置或改进内部流程。.

选择合适的 FBM

FBM 通常更适合超大、超重或流动较慢的产品，因为 FBA 费用会降低这些产品的盈利能力。它也适合需要完全控制包装或已经运营自己的物流基础设施的卖家。流动快、重量轻的产品在 FBA 模式下可能表现更好。许多卖家将两种模式结合起来，以平衡成本控制和效率。.

自动化和可扩展性

自动处理时间和发货设置工具有助于使交货承诺与实际绩效保持一致。应定期审查这些设置，以反映运营变化。随着订单量的增加，应评估您的团队、承运商和存储能力是否能够应对增长。卖方中心内部的订单处理能力限制可以在订单量超过您的阈值时调整处理时间，从而防止过载。FBM 的可持续扩展取决于运营的稳定性，而不是速度。.

最终想法

当您的业务紧张时，FBM 便会发挥作用。准确的处理时间、准时的发货确认、整洁的库存跟踪以及专业的沟通是保持账户稳定的关键。卖方履行订单没有缓冲。出错的余地很小，但控制是真实的。如果您的流程始终如一，那么 FBM 将是可靠和有利可图的。.

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