Amazon Lojistik: Perde Arkasında Gerçekten Neler Oluyor?

Amazon sadece bir şeyler satmıyor, onları taşıyor da. Ve geçtiğimiz birkaç yıl içinde, sessizce dünyanın en güçlü lojistik ağlarından birini kurdu. Eğer “AMZL” etiketli bir paketi takip ettiyseniz ve arkasında ne olduğunu merak ettiyseniz, yalnız değilsiniz. Amazon Logistics, yalnızca Prime üyeleri için değil, satıcılar, sürücüler ve hatta FedEx ve UPS için de teslimatların işleyişini değiştiriyor.

Bu makalede, Amazon Lojistik'in gerçekte ne olduğunu, perde arkasında nasıl çalıştığını, üçüncü taraf satıcılar için neden her zaman sorunsuz olmadığını ve onu büyük isim taşıyıcılardan farklı kılan şeyleri inceleyeceğiz. İster bir Amazon mağazası yönetiyor olun, ister sadece aynı gün teslimatın kapınıza nasıl geldiğini merak ediyor olun, her şey burada anlam kazanmaya başlıyor.

Amazon Neden İlk Etapta Kendi Teslimat Sistemini Kurdu?

Amazon yıllarca UPS, FedEx ve USPS'e güvenerek teslimatın son ayağı olan ve genellikle “son mil” olarak adlandırılan kısmı halletti. Ancak sorun şu: bu son aşama karmaşık. Pahalı, tutarsız ve en önemlisi Amazon'un kontrolü dışında.

Ve Amazon, özellikle müşteri deneyimi söz konusu olduğunda kontrolü bırakmaktan nefret ediyor.

Bir müşteri “Şimdi Satın Al” butonuna tıkladığında, Amazon üçüncü taraf bir taşıyıcının paketi zamanında teslim edip etmeyeceği, kutuya zarar verip vermeyeceği veya çitin üzerinden düşürüp düşürmeyeceği konusunda kumar oynamak istemiyor. Bu yüzden Amazon aracılık yapmak yerine yavaş yavaş kendi teslimat makinesini kurmaya başladı.

Küçük başladı - sadece birkaç şehirde bir pilot program. Ancak o zamandan beri Amazon Logistics, her yıl milyarlarca paketi işleyen tam gelişmiş bir küresel operasyona dönüştü.

Amazon Lojistik Tam Olarak Nedir?

Amazon Logistics (takip bilgilerinde genellikle AMZL olarak görülür) Amazon'un dahili teslimat ağıdır. Paketleri doğrudan müşterilere teslim etmek için FedEx ve USPS gibi taşıyıcılarla birlikte ve giderek onların yerine çalışır. Geleneksel lojistik şirketlerinin aksine, Amazon kutuları yalnızca A noktasından B noktasına taşımaz. Depo envanterinden kapıya teslimata kadar tüm boru hattını kontrol eder.

İşte iş başındayken nasıl göründüğü:

• Amazon, veriye dayalı talep tahminini kullanarak envanteri büyük müşteri merkezlerine yakın yerlerde depoluyor.
• Siparişler paketlenir ve yakındaki sipariş karşılama merkezlerinden veya tasnif tesislerinden gönderilir.
• Son mil teslimatı bağımsız yükleniciler (Amazon Flex) veya Teslimat Hizmeti Ortakları (DSP'ler) tarafından gerçekleştirilir.

Bu model Amazon'a çok daha fazla esneklik sağlıyor. Pazar günleri teslimat yapabiliyor. 2 saatlik pencereler vaat edebiliyor. Teslimatları gerçek zamanlı olarak yeniden yönlendirebiliyor. Ve bunların hiçbirini yapmak için eski taşıyıcılarla pazarlık yapmasına gerek yok.

Teslimat Gerçekte Nasıl Gerçekleşiyor? Kilit Oyuncular

Tek bir Amazon Lojistik sürücüsü tipi yoktur. Bunun yerine Amazon, teslimat iş gücünü ölçeklendirmek için iki ana program kullanıyor:

1. Teslimat Hizmeti Ortakları (DSP'ler)

Bunlar, Amazon markalı minibüs filolarını işleten küçük işletmelerdir. DSP'ler günlük teslimatları gerçekleştirir ve tam zamanlı sürücülerden oluşan ekipleri yönetir. Bunları Amazon'un dış kaynaklı teslimat ekipleri olarak düşünün - ayrı şirketler ancak Amazon sistemleriyle sıkı bir şekilde entegre.

DSP olmak için gerekenler şunlardır:

• Yaklaşık $10K başlangıç yatırımı.
• 40 kamyonet ve 100 çalışanı yönetmek.
• Amazon'un katı teslimat hedeflerini ve güvenlik standartlarını karşılamak.

Amazon, bu iş ortaklarının büyüklük ve performansa bağlı olarak yılda $75K ile $300K arasında kâr elde edebileceğini öngörüyor.

2. Amazon Flex

DSP'ler Amazon'un FedEx Ground'una eşdeğerse, Flex daha çok paketler için Uber Eats gibidir. Flex sürücüleri kendi araçlarını kullanıyor, Amazon Flex uygulaması üzerinden vardiyalarını seçiyor ve çalıştıkları süre başına ödeme alıyorlar. Bu, özellikle yoğun zamanlarda veya kentsel bölgelerdeki teslimat boşluklarını dolduran bir iş ekonomisi modelidir.

Bisikletli kuryeler, yürüyüşçüler ve hatta drone'larla ilgili deneyler de var, ancak şimdilik DSP'ler ve Flex, Amazon Lojistik'in bel kemiğini oluşturuyor.

Amazon'un Teknoloji Ağırlıklı Yönü

Amazon Logistics'i farklı kılan sadece ölçek değil. Şirketin her aşamada teknolojiye yaslanmasıdır.

İşte lojistik sisteminde öne çıkan birkaç özellik:

• Gerçek zamanlı sürücü takibi: Müşteriler, sürücülerinin tam olarak nerede olduğunu, kaç durak uzakta olduğunu ve paketlerinin ne zaman ulaşacağını görebilir.
• Akıllı rotalama: Sürücüler trafik, konum yoğunluğu ve teslimat aciliyetine göre optimize edilmiş rotalara sahip olur.
• Yerinde düzenleme: Gönderim ekipleri, araçları değiştirmeden envanter veya gönderi tercihlerini ayarlayabilir.
• Yerleşim düzeyinde analitik: Amazon, performansı yalnızca kampanya düzeyinde değil, aynı zamanda bireysel teslimat rotalarına ve duraklarına kadar izler ve bu veriler envanter konumlandırması ve teslimat hızı hakkında bilgi verir.

Ve bununla da bitmiyor. Amazon test ediyor:

• Teslimatlar için yapay zeka tabanlı rota ve fiyat ayarlamaları.
• Drone'lar paraşütle atlıyor.
• Alexa aracılığıyla ses destekli sipariş ve sipariş karşılama.
• Elektrikli dağıtım kamyonları ve azaltılmış ambalaj atığı.

Başka bir deyişle, bu sadece paket göndermekle ilgili değil. Bu, teslimatı tamamen yeniden tasarlamakla ilgili.

Satıcılar Neden Dikkat Etmeli (Doğrudan Kullanmasalar Bile)

FBA (Fulfillment by Amazon) kullanan bir Amazon satıcısıysanız, zaten bu sistemin bir parçasısınız demektir. Ancak FBM (Fulfilled by Merchant) kullanan satıcılar bile Amazon Lojistik'in performansından etkileniyor.

İşte nedeni:

• Satıcı Geri Bildirim Riskleri: Teslimatlar yanlış gittiğinde - hasarlı kutular, kaçırılan teslim tarihleri, yanlış adresler - bu sizin hatanız olmasa bile satıcı geri bildiriminizi etkileyebilir.
• Taşıyıcı Seçeneği Yok: Hangi taşıyıcının kullanılacağına Amazon karar verir. Siparişinize Amazon Logistics'i atarlarsa bu seçeneği tercih edemezsiniz.
• Karışık Alıcı Deneyimi: Bazı müşteriler hızlı AMZL teslimatlarını seviyor. Diğerleri ise tutarsız hizmetten, kayıp paketlerden veya Flex sürücülerinin zayıf iletişiminden şikayetçi.
• Satın Alma Kutusu üzerindeki etkisi: Teslimat sorunlarından kaynaklanan olumsuz geri bildirimler, görünürlüğü ve dönüşümleri etkileyen Satın Alma Kutusu şansınıza zarar verebilir.

Sonuç olarak: Amazon Lojistik güçlüdür, ancak mükemmel değildir. Ve satıcılar, perde arkasında bile müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğinin farkında olmalıdır.

Ödünleşimler: Amazon Lojistiğinin Artıları ve Eksileri

Her sistemde olduğu gibi bunun da iyi ve kötü yanları vardır. İşte her ikisinin de hızlı bir dökümü:

Artıları:

• Hızlı, genellikle aynı gün veya ertesi gün teslimat.
• Hafta sonları ve akşamları da dahil olmak üzere genişletilmiş teslimat saatleri.
• Müşteriler için gerçek zamanlı takip ve esnek yeniden planlama.
• Amazon'un envanter ve reklam sistemleriyle entegrasyon.
• DSP ve Flex aracılığıyla girişimciler için fırsatlar.

Eksiler:

• Üçüncü taraf sürücülere bağlı olarak tutarsız hizmet.
• Satıcıların farklı bir taşıyıcı seçmesinin yolu yok.
• Teslimat hataları satıcıları kötü etkileyebilir.
• Tüm alanlar, özellikle de kırsal bölgeler eşit şekilde kapsanmamaktadır.
• Sorunlar ortaya çıktığında satıcıların çok az görünürlüğü veya başvurusu vardır.

Çoğu Prime müşterisi için bu sistem sihir gibi geliyor. Satıcılar içinse durum biraz daha karmaşık.

Daha Büyük Resim: Amazon Lojistiği Nereye Gidiyor?

Amazon'un lojistik hedefleri sadece kendi teslimatlarını gerçekleştirmenin ötesine geçiyor. Şirket uzun vadede kendisini FedEx, UPS ve bölgesel taşıyıcılarla doğrudan rekabet edecek şekilde konumlandırıyor.

Ve çoktan başladı.

• 2019 yılına gelindiğinde Amazon, ABD'de kendi paketlerinin neredeyse yarısını teslim ediyordu.
• 2020 ve 2021'de bu sayı 70%'ye yaklaştı.
• Amazon artık sessizce Amazon dışı satıcılara lojistik hizmetleri sunuyor.
• Öngörüler, Amazon'un 2023 yılına kadar toplam ABD küçük paket pazarının 25-28%'sine ulaşabileceğini gösteriyor.

Bu, bir gün bir markanın kendi web sitesinden sipariş verebileceğiniz ve paketin bir Amazon Flex sürücüsü tarafından AMZL aracılığıyla teslim edileceği anlamına geliyor.

Sadece kendileri için bir sistem inşa etmiyorlar. Son kilometre teslimatının geleceğini inşa ediyorlar.

Bu Perakende, E-ticaret ve Sizin İçin Ne Anlama Geliyor?

Amazon Logistics sadece bir nakliye çözümü değildir. Bu bir rekabet avantajı. Ve küçük Shopify satıcılarından büyük kargo şirketlerine kadar herkesi çıtayı yükseltmeye zorluyor.

Amazon Lojistiği Satıcılar İçin Ne Anlama Geliyor?

Amazon'da - ya da herhangi bir pazarda - satış yapıyorsanız, lojistik artık sadece arka planda gerçekleşen bir şey değil. Artık işletmenizin nasıl değerlendirildiğinin ön ve merkezi bir parçası. Müşteriler siparişlerinin hızlı ulaşmasını bekliyor. İki hafta hızlı değil. Daha çok yarın gibi. Bazı durumlarda, bu gece.

Bu değişim, satıcıların kargoyu ayrı, operasyonel bir sorun olarak düşünemeyeceği anlamına geliyor. Bu artık markanın bir parçası. Ürününüz geç veya hasarlı ulaşırsa, bunu beceremeyen Amazon'un lojistik kolu olsa bile, satıcı geri bildirimleriniz bundan etkilenir. Bu da görünürlüğünüzü, dönüşümlerinizi ve Satın Alma Kutusu kazanma şansınızı etkiler.

Sonuç olarak, Amazon'un sahasında, Amazon'un kurallarıyla oynuyorsunuz ve bu, ürünlerinizin birinin verandasında nasıl görüneceğini de içeriyor.

Alışveriş Yapanlar İçin Nasıl Bir Hissettiriyor?

Müşteri açısından bakıldığında, Amazon Logistics çoğunlukla çıtayı yükseltti. Teslimatlar daha hızlı. Takip daha iyi. Bazı müşteriler şoförlerinin mahalleden geçişini canlı bir harita üzerinde izleyebiliyor. Bilimkurgu sınırında, ta ki öyle olmayana kadar.

Çünkü çalıştığında sorunsuzdur. Ancak başarısız olduğunda - kayıp bir paket, kafa karıştırıcı bir teslimat, yağmur altında bırakılan bir teslimat - hayal kırıklığı hızla artma eğilimindedir. İnsanlar satıcı ile teslimat şoförünü her zaman birbirinden ayırt edemiyor. Dolayısıyla, teknik olarak Amazon Lojistik sorumlu olsa da, müşteri deneyimi yine de satıcının ismine dayanıyor.

Standartlar değişti. Müşteriler hızlı ve kusursuz hizmet bekliyor. Daha azı hayal kırıklığı gibi geliyor.

Sektör İçin Neye İşaret Ediyor?

Daha büyük bir resim düzeyinde, Amazon'un lojistik alanındaki atılımı tüm teslimat sektörünü sarsıyor. FedEx, UPS ve USPS gibi taşıyıcılar sadece kenardan izlemekle kalmıyor, nasıl çalıştıklarını yeniden düşünmek zorunda kalıyorlar. Amazon'un hafta sonu teslimatlarını gerçekleştirme, paketleri gerçek zamanlı olarak takip etme ve talep üzerine iş şoförlerinden yararlanma becerisi, tüm sektörde yeni beklentiler yaratıyor.

Kimlerin katılacağı da değişiyor. Gig çalışanları artık yeni bir tür iş fırsatına sahip - yemek yerine paket teslimatı - ancak bununla birlikte, değişken ücretten algoritmaya dayalı programlara kadar yepyeni bir dizi zorluk da beraberinde geliyor.

Net olan şey şu: malların taşınma şekli değişiyor. İster satıcı, ister müşteri, ister eski bir lojistik şirketi olun, Amazon Logistics artık görmezden gelemeyeceğiniz bir güç.

WisePPC: Amazon Lojistik Dünyasında Performansı Kontrol Altına Almak

Amazon lojistik ayak izini genişletmeye devam ettikçe, satıcılar hız kazanıyor, ancak her zaman netlik kazanmıyor. Hızlı teslimat müşteriler için harika, ancak işletmeler için baskı yaratıyor. Paketler Amazon Lojistik aracılığıyla kapıdan dışarı uçarken, gerçekten neyin işe yaradığını, reklam dolarlarının nereye gittiğini veya organik erişimin ücretli kampanyalara kıyasla nasıl olduğunu bilmek zorlaşıyor. İşte tam da bu nedenle WisePPC.

Pazar yeri satıcılarına lojistiğin sağlayamadığı görünürlüğü sağlıyoruz. Platformumuz tüm performans verilerinizi (reklamlar, satışlar, organik etki ve gerçek zamanlı ölçümler) bir araya getirir, böylece olaydan sonra tepki vermek zorunda kalmazsınız. TACOS ve ACOS'u değiştikçe izleyebilir, bütçenizi yakmadan önce yüksek harcama yapan anahtar kelimeleri tespit edebilir ve ölçeğe uygun değişiklikler yapabilirsiniz. İster 10 SKU'yu ister 1.000 SKU'yu yönetiyor olun, lojistik tarafı ulaşılamaz gibi görünse bile iğneyi neyin hareket ettirdiğini görmenizi kolaylaştırıyoruz.

Amazon'un sizin adınıza daha fazla teslimat kararı vermesiyle birlikte bizim işimiz, stratejiniz, marjlarınız ve gerçek büyümeyi sağlayan kaldıraçlar gibi önemli unsurlar üzerinde hala kontrol sahibi olmanızı sağlamaktır.

Son Düşünceler

Peki Amazon Logistics'in olayı nedir? Bu sadece bir teslimat programı değil. Amazon, ürün keşfinden kapıya teslimata kadar müşteri yolculuğunun tüm kontrolünü ele alıyor.

Hızlı, akıllı, teknoloji odaklı ve acımasız. Ama mükemmel değil.

Satıcılar için önemli olan, Amazon Lojistik'in geri bildirimleri, teslimat deneyimini ve nihayetinde satışları nasıl etkilediğinin farkında olmak. Diğer herkes içinse, nakliyenin geleceğinin eski usul nakliye şirketleri tarafından değil, kontrol ve müşteri memnuniyetine takıntılı bir teknoloji devi tarafından nasıl şekillendirildiğine bir bakış.

Sevseniz de nefret etseniz de bir yere gittiği yok.

SSS