O que é a embalagem sem frustração da Amazon e como funciona

Se alguma vez lutou com uma embalagem como se tivesse sido colada por um engenheiro malicioso, compreenderá porque é que a Amazon criou a Frustration Free Packaging. A ideia é simples: livrar-se do excesso de plástico, enchimento e caixas de grandes dimensões para que possa abrir a sua encomenda rapidamente e sem uma pequena caixa de ferramentas. Não se trata apenas de comodidade - este programa também foi concebido para reduzir o desperdício, diminuir os custos de envio e tornar todo o processo de entrega um pouco mais simpático para o planeta. Quer seja um comprador que valoriza menos complicações ou um vendedor que procura cumprir as normas de embalagem da Amazon, vale a pena saber como funciona e porque existe.

A ideia por detrás das embalagens sem frustração

A Amazon introduziu o FFP em 2008 como um programa voluntário. O objetivo era simples: enviar produtos em embalagens mínimas e recicláveis que possam ser abertas sem ferramentas, objectos afiados ou força desnecessária.

Com o tempo, o âmbito aumentou. Mais vendedores aderiram, os clientes passaram a esperar embalagens mais limpas e a Amazon começou a vincular o programa a eficiências de custo. Em 2019, certos tipos de produtos precisavam atender aos requisitos ou os vendedores enfrentariam estornos para cada unidade não compatível vendida.

Em 2024, a Amazon rebatizou a iniciativa sob o programa mais amplo Ships in Product Packaging, que agora tem três níveis de certificação. O FFP continua sendo o mais alto desses níveis, representando a opção de embalagem mais sustentável e amigável ao cliente que a Amazon oferece.

Como o FFP se encaixa no SIPP

O programa SIPP atualizado divide as embalagens em três níveis:

• Nível 1 - Embalagem sem frustração (FFP). Os produtos são enviados na sua própria embalagem, sem a sobrecaixa da Amazon, são 100% recicláveis na via pública e são fáceis de abrir em menos de dois minutos com um esforço mínimo.
• Nível 2 - Envios em embalagens de produtos (SIPP). Os produtos podem continuar a ser enviados no seu próprio contentor sem uma overbox da Amazon, mas não têm de cumprir os requisitos de reciclagem ou de abertura fácil do Nível 1.
• Nível 3 - Embalagem sem preparação (PFP). Os produtos precisam de uma caixa de transporte da Amazon para serem enviados, mas são preparados de forma a reduzir a quantidade de manuseamento adicional nos centros de distribuição.

Estes níveis permitem que a Amazon incentive gradualmente mais vendedores a adoptarem melhores práticas de embalagem, ao mesmo tempo que permite flexibilidade para determinados tipos ou categorias de produtos.

Porque é que a Amazon criou o FFP em primeiro lugar

Embora o fator facilidade de abertura seja uma grande parte da história, a motivação da Amazon vai para além da conveniência. Há três factores principais:

1. Reduzir a frustração do cliente: Ninguém gosta de serrar os fechos de correr ou rasgar as camadas de cartão coladas. O objetivo do FFP é tornar a desembalagem indolor.
2. Redução do impacto ambiental: Menos material de embalagem significa menos resíduos, menos camiões necessários para o mesmo volume de envios e mais conteúdo reciclável nos materiais utilizados.
3. Reduzir os custos de execução: As embalagens mais simples podem ser processadas mais rapidamente nos armazéns, requerem menos materiais e, muitas vezes, reduzem o peso da expedição. Isto é bom para o resultado final da Amazon - e para os vendedores.

Requisitos essenciais para a certificação FFP

A embalagem sem frustração de nível 1 não é algo em que se possa simplesmente pôr uma etiqueta. A Amazon trata-a como uma norma com expectativas muito específicas e todas as caixas têm de as verificar todas antes de obterem a certificação.

A forma e a construção corretas

A embalagem em si precisa de ser simples e uniforme. Isto significa uma forma limpa e retangular que possa ser empilhada, armazenada e expedida sem arestas estranhas ou pontos fracos. Foi concebida para se enquadrar no processo de cumprimento da Amazon sem necessitar de reforço extra ou manuseamento personalizado.

Materiais que podem ir diretamente para a reciclagem

Um dos pilares do FFP é o facto de a caixa ou a mala postal poderem ser colocadas num contentor de reciclagem junto ao passeio sem qualquer preparação especial. A Amazon favorece geralmente materiais robustos à base de papel, uma vez que são amplamente recicláveis e mais fáceis de eliminar pelos clientes de forma responsável.

Sem esforço para abrir

A promessa “sem frustrações” não é apenas um nome apelativo - é um requisito. As embalagens devem ser concebidas de modo a que qualquer pessoa as possa abrir rapidamente, sem ter de recorrer a uma faca, tesoura ou uma longa batalha com laços de plástico. Abas de puxar, tiras de rasgar ou dobras inteligentes são soluções comuns que os vendedores utilizam para cumprir esta norma.

Proteção sem sobreembalagem

Os produtos têm de chegar intactos, pelo que a embalagem deve ser capaz de resistir aos choques e quedas normais do transporte. É aqui que entra em ação o teste de trânsito da Amazon, que garante que o produto sobrevive à viagem sem necessidade de acolchoamento excessivo ou de uma caixa dupla.

Utilização inteligente do espaço

Por último, a Amazon analisa atentamente a eficiência com que o produto cabe na sua embalagem. O ar vazio ou o enchimento volumoso não é apenas um desperdício - custa mais para enviar e armazenar. A ideia é fazer com que a caixa corresponda o mais possível ao tamanho do produto, protegendo-o ao mesmo tempo.

Se uma embalagem ficar aquém em qualquer uma destas áreas, não passará o corte para a Categoria 1. Na melhor das hipóteses, pode qualificar-se para um nível inferior, mas o distintivo FFP completo está reservado para as embalagens que atingem todos os objectivos.

Vantagens para os vendedores

Para os vendedores, as embalagens sem frustração podem parecer um trabalho extra no início, mas o lado positivo muitas vezes faz com que o esforço valha a pena. Assim que o design, os testes e a certificação estiverem concluídos, os ganhos começam a aparecer em mais do que um sítio:

• Sem custos de penalização a afetar os lucros. Os produtos que não cumprem determinadas normas de embalagem podem ser afectados por estornos da Amazon. A certificação FFP elimina essa preocupação e mantém intactas mais receitas.
• Menor gasto em materiais. Quando elimina o enchimento desnecessário e as caixas de grandes dimensões, gasta naturalmente menos em materiais de embalagem. Com o passar do tempo, essa poupança vai-se acumulando.
• Manuseamento mais rápido e suave nos armazéns. As embalagens uniformes e fáceis de gerir passam pelo armazenamento e expedição com menos problemas. Isto pode ajudar a que as encomendas saiam mais rapidamente.
• Melhores avaliações e compradores mais satisfeitos. Os clientes gostam quando uma encomenda abre facilmente e chega com um aspeto limpo. Essa satisfação traduz-se frequentemente em classificações e comentários.
• Visibilidade extra nas pesquisas. Alguns compradores filtram os resultados para mostrar apenas os produtos FFP, o que pode fazer com que os seus anúncios sejam vistos por mais pessoas.

Benefícios para os clientes

Do ponto de vista do comprador, o FFP é uma daquelas coisas dos bastidores que ele pode não conhecer pelo nome, mas sente a diferença. Torna a experiência de compra mais fácil de algumas formas simples:

• Acesso rápido ao que foi pedido. Não é preciso andar à procura de tesouras ou lutar com conchas de plástico. O produto está pronto a ser utilizado num instante.
• Menos resíduos para deitar fora. Embalagens mais pequenas e leves significam menos materiais para o lixo e são concebidas para irem diretamente para o contentor de reciclagem.
• Uma melhor primeira impressão. Um unboxing limpo e bem pensado faz com que a encomenda pareça mais premium, mesmo que se trate apenas de algo para uso quotidiano.

Os clientes podem não pensar no processo de certificação, mas lembram-se quando uma encomenda chega em bom estado, é aberta sem problemas e não deixa qualquer confusão. Esta pequena vitória faz com que seja mais provável que voltem a comprar ao mesmo vendedor.

Impacto na sustentabilidade

Do lado da Amazon, o Frustration Free Packaging não se limita a facilitar o desempacotamento - é também uma grande parte do seu impulso para operações mais ecológicas. Ao longo dos anos, o programa reduziu uma quantidade significativa de peso de cada remessa, o que significa menos materiais utilizados e menos combustível queimado para transportar essas caixas por todo o mundo. Esta mudança ajudou a Amazon a eliminar totalmente milhões de toneladas de material de embalagem.

Também têm vindo a substituir muitos dos antigos enchimentos de plástico por opções baseadas em papel e, em alguns centros de distribuição, as embalagens de plástico desapareceram por completo. Para os vendedores, a participação neste programa pode ser uma forma discreta mas eficaz de mostrar aos clientes que levam a sustentabilidade a sério. Ainda assim, os especialistas do sector dirão que o verdadeiro progresso ambiental vai mais longe do que cumprir a lista de verificação da Amazon. Escolher materiais reciclados sempre que possível e manter as embalagens o mais simples possível faz uma diferença maior do que simplesmente cumprir os requisitos mínimos.

Desafios comuns para os vendedores

Mudar para embalagens sem frustração parece simples no papel - torná-las recicláveis, fáceis de abrir, compactas. Na realidade, o caminho para a certificação pode ter mais reviravoltas do que os vendedores esperam. Não é apenas uma questão de trocar materiais ou reduzir uma caixa; o processo pode tocar no design do produto, no planeamento da cadeia de fornecimento e até no seu orçamento. Para muitas marcas, as vantagens continuam a superar os obstáculos, mas é útil saber quais são esses obstáculos antes de os enfrentar.

Redesenhar a embalagem para o comércio eletrónico

As embalagens de retalho são frequentemente concebidas para se destacarem nas prateleiras das lojas e não para sobreviverem aos rigores do transporte internacional. Quando esses mesmos produtos entram no mundo do comércio eletrónico, a embalagem que antes tinha um aspeto elegante pode transformar-se num risco. Passar para o FFP pode significar repensar tudo - a forma, a construção e até a forma como o produto é acondicionado no interior. Para alguns vendedores, trata-se de uma ligeira atualização; para outros, trata-se de uma reformulação completa.

O custo dos testes

O processo de certificação da Amazon inclui os testes de trânsito necessários, e esses testes não são gratuitos. Os artigos mais pequenos e leves podem ser testados internamente ou a um custo relativamente baixo, mas os produtos mais volumosos ou frágeis requerem frequentemente laboratórios certificados de terceiros. Essas taxas podem ser um choque se não as tiver planeado e, embora sejam um investimento em poupanças a longo prazo, podem parecer um bilhete de entrada muito caro.

Encontrar a melhor opção entre minimalismo e proteção

Cortar nos materiais parece ótimo em teoria, mas uma proteção insuficiente pode levar a produtos danificados e a devoluções. O desafio consiste em encontrar um equilíbrio em que a embalagem seja leve e reciclável, mas ainda assim suficientemente forte para manter o produto seguro durante o processo de cumprimento da Amazon, que por vezes é difícil. Para atingir esse equilíbrio, são frequentemente necessárias rondas de protótipos e testes.

Quando um produto simplesmente não se encaixa nas regras

Alguns produtos simplesmente não podem seguir as regras do FFP. Os artigos que requerem selos invioláveis, barreiras à humidade ou camadas protectoras especializadas podem nunca marcar todas as caixas de reciclagem de abertura fácil ou de recolha selectiva. Nesses casos, os vendedores podem ter que apontar para um nível mais baixo no programa de embalagem da Amazon, enquanto ainda fazem melhorias onde podem.

Dicas para os vendedores que consideram o FFP

Se está a pensar em certificar produtos para o PFC, eis alguns passos para tornar o processo mais fácil:

• Faça uma auditoria às suas embalagens actuais e identifique onde pode eliminar materiais não recicláveis.
• Agrupe ASINs semelhantes para minimizar o trabalho de teste e design.
• Considere trabalhar com fornecedores de embalagens familiarizados com os requisitos da Amazon.
• Testar protótipos internamente antes de investir na produção total.
• Tenha em mente a experiência de unboxing - mínimo não tem de significar sem graça.

O FFP vale a pena para todos os vendedores?

Nem sempre. Para algumas categorias, o custo da nova conceção e dos testes pode ser superior aos benefícios, especialmente se os produtos já forem expedidos de forma eficiente e não estiverem sujeitos a estornos. Mas para a maioria, especialmente para os que se encontram em espaços competitivos, o FFP pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir os custos operacionais e preparar as embalagens para o futuro contra requisitos mais rigorosos.

Como o WisePPC ajuda os vendedores a tirar o máximo partido do FFP

Nós da WisePPC sabem que cumprir as normas de embalagem sem frustração da Amazon pode parecer um grande projeto. Desde o redesenho da embalagem até à aprovação nos testes de certificação, há muito para controlar. É aí que nós entramos. A nossa plataforma oferece aos vendedores a clareza e o controlo de que necessitam para associar as melhorias das embalagens a resultados comerciais reais. Como somos um Parceiro Verificado do Amazon Ads, trabalhamos diretamente com as melhores práticas da Amazon e fornecemos informações que o ajudam a ver como as escolhas de embalagem afectam o desempenho dos anúncios e as vendas.

Com a nossa análise, pode analisar tendências a longo prazo, detetar mudanças de desempenho em tempo real e compreender se os seus produtos certificados pelo FFP estão a ganhar a visibilidade e as conversões que merecem. Tornamos mais fácil ver se a atualização da embalagem está a melhorar a satisfação do cliente, a melhorar as classificações de pesquisa ou simplesmente a reduzir o desperdício de despesas. As nossas ferramentas foram concebidas para simplificar a complexidade, pelo que, em vez de fazer malabarismos com folhas de cálculo ou adivinhar, está a tomar decisões com base em dados claros.

Para os vendedores que pretendem aumentar a escala, essa combinação de conformidade com as embalagens e informações acionáveis pode ser uma vantagem real. O FFP pode ajudá-lo a destacar-se, mas são os dados que lhe mostram onde se deve esforçar mais e onde se deve ajustar. Damos-lhe ambos - os meios para medir o seu progresso e a confiança para agir em conformidade.

Considerações finais

O programa Embalagem sem Frustração da Amazon pode ter começado como uma coisa agradável de se ter, mas evoluiu para uma parte significativa da venda na plataforma. Aborda a conveniência do cliente, as preocupações ambientais e a eficiência operacional, tudo ao mesmo tempo.

Para os compradores, significa menos dores de cabeça e menos desperdício. Para os vendedores, pode significar poupança de custos, melhores avaliações e um caminho mais fácil para a conformidade com as normas em constante evolução da Amazon.

Se estiver a vender através do FBA e ainda não tiver analisado o FFP, vale a pena analisar os números e ver se os seus produtos se podem qualificar. Por vezes, uma pequena alteração na embalagem pode compensar de mais formas do que o esperado.

FAQ