Como cancelar uma encomenda da Amazon sem stress

Todos nós já o fizemos - comprámos algo na Amazon, apenas para nos arrependermos cinco minutos depois. Talvez tenha escolhido a cor errada, ou talvez se tenha deixado levar durante uma festa de rolagem às 2 da manhã. Seja como for, a boa notícia é que cancelar uma encomenda não é um pesadelo... desde que não se espere demasiado tempo.

Neste guia, vou explicar-lhe como cancelar a sua encomenda da Amazon (quer esteja num computador ou a utilizar a aplicação), o que fazer se o artigo já tiver sido enviado, como funcionam os reembolsos e os casos extremos a que deve estar atento.

As primeiras coisas primeiro: Descobrir em que ponto está a sua encomenda

Antes de qualquer coisa, verifique o estado da sua encomenda. Isto indica-lhe as opções que ainda tem.

Para tal, basta ir a:

• As suas encomendas na sua conta Amazon.
• Encontrar o objeto em questão.
• Procurar o estado atual.

Se vir “Ainda não enviado”, não tem problemas - o cancelamento deve ser simples. Tudo o que estiver para além disso é um pouco mais complicado, mas ainda assim é fácil de gerir.

Se o artigo ainda não tiver sido enviado: Cancele-o rapidamente

Cancelar uma encomenda ainda não expedida na Amazon demora menos de um minuto se souber onde clicar.

No ambiente de trabalho:

1. Aceda a amazon.com e inicie sessão.
2. Passe o cursor sobre Contas e listas e clique em As suas encomendas.
3. Localize o item e clique em Cancelar itens.
4. Marque a caixa junto ao(s) item(ns) que pretende cancelar.
5. Escolha um motivo se lhe apetecer (não é obrigatório, mas ajuda a Amazon a melhorar).
6. Prima Cancelar itens marcados.

É isso mesmo. Receberá um e-mail a confirmar o cancelamento e pode verificar novamente no separador Encomendas canceladas para ter mais certezas.

No telemóvel:

1. Abrir a aplicação da Amazon.
2. Toque no ícone Eu na parte inferior.
3. Aceder às suas encomendas.
4. Toque na ordem e depois em Cancelar item.
5. Confirme selecionando Cancelar itens marcados.

Se a anulação funcionar, receberá um e-mail quase instantaneamente. Caso contrário... veja abaixo.

E se já tiver sido expedido?

É aqui que as coisas se tornam um pouco mais complicadas, mas ainda tem opções.

Se a Amazon o enviasse:

• É possível que ainda possa pedir um cancelamento, mas é um caso de sucesso ou de fracasso.
• Se a encomenda aparecer na mesma, basta recusar a entrega ou iniciar uma devolução através do Centro de Devoluções Online da Amazon.

Se for proveniente de um vendedor terceiro:

• Abra as suas encomendas e clique em Contactar o vendedor.
• Pergunte educadamente se o cancelarão ou se o ajudarão a devolvê-lo assim que chegar.
• Alguns vendedores são flexíveis, outros... nem por isso. Mas vale a pena tentar.

É importante saber: A Amazon dá-lhe normalmente 30 dias para devolver a maioria dos artigos, por isso tem tempo - mas não se esqueça. Se o artigo estiver marcado como “não devolvível” ou for perecível, o cancelamento pode não ser uma opção.

Prazo de reembolso: Quando é que o dinheiro será efetivamente devolvido?

Assim que o cancelamento for efectuado, a Amazon inicia o processo de reembolso. A rapidez com que o dinheiro aparece depende da forma como pagou.

Eis uma ideia geral:

• Cartão de crédito/débito: 3 a 5 dias úteis.
• Cartão-presente da Amazon: Dentro de algumas horas.
• Comprar agora, pagar depois (Affirm, etc.): Pode aparecer como pendente no início, mas a cobrança será interrompida.

Atenção - se a encomenda ainda não tiver sido cobrada quando a cancelou, pode não aparecer no seu extrato bancário. Basicamente, é apagada da sua existência. É um bocado satisfatório, a sério.

Os casos mais estranhos que deve conhecer

Algumas encomendas na Amazon não seguem as regras habituais. É aqui que as coisas podem ficar um pouco estranhas.

Artigos digitais (como livros Kindle ou filmes)

Para artigos digitais, como livros Kindle ou filmes, pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a compra se tiver cometido um erro, mesmo que o conteúdo tenha sido descarregado. Os reembolsos estão sujeitos ao critério da Amazon.

Cartões de oferta

Os cartões de oferta não são geralmente reembolsáveis após a entrega, mas a Amazon pode oferecer um reembolso em casos específicos, como se o cartão não tiver sido ativado ou tiver sido comprado por engano. Verifique três vezes antes de clicar em “Comprar”.”

Encomendas AmazonFresh ou Prime Now

Estes são processados rapidamente, por vezes em poucos minutos. Se precisar de cancelar, faça-o imediatamente. Se a opção de cancelamento não existir, a melhor opção é contactar o apoio ao cliente e esperar que as compras ainda não tenham saído do armazém.

Se é um vendedor: Como cancelar uma encomenda de um comprador

Vamos inverter a perspetiva. Se for um vendedor da Amazon e precisar de cancelar uma encomenda - por exemplo, se o artigo estiver esgotado ou se houver um erro na listagem - eis como lidar com isso sem destruir as suas métricas.

1. Iniciar sessão na Central do Vendedor.
2. Aceda a Encomendas > Gerir encomendas.
3. Localize a encomenda e clique em Cancelar encomenda.
4. Escolha o motivo certo (seja honesto - a Amazon monitoriza estas coisas).
5. Carregue em Submeter.

Se o artigo já tiver sido enviado, notifique o comprador e inicie um processo de devolução através da Central do Vendedor, fornecendo instruções claras para a devolução do artigo. Não é o ideal, mas a transparência é melhor do que o silêncio.

Problemas comuns com que as pessoas se deparam (e como os resolver)

Mesmo quando se está a fazer tudo bem, a Amazon nem sempre é simpática. Aqui está um resumo dos problemas mais comuns que as pessoas enfrentam quando tentam cancelar uma encomenda - e como lidar com eles sem arrancar os cabelos:

• O botão de cancelamento desapareceu. Se já não encontrar a opção de cancelamento, é provável que o artigo já esteja a ser embalado ou enviado. Nesta altura, não há muito que possa fazer para o parar a meio do percurso. Deixe-o chegar e inicie uma devolução através da sua conta. Não é o ideal, mas funciona.
• Cancelou... mas onde está o seu reembolso? A maioria dos reembolsos é efectuada no prazo de 3 a 7 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento. Se já passou mais de uma semana e ainda está à espera, vá a As suas encomendas e verifique novamente o estado do reembolso. Se disser “concluído”, mas o seu saldo bancário não tiver mudado, contacte o apoio ao cliente da Amazon. Normalmente, eles podem resolver o problema rapidamente.
• Só recebeu parte do seu dinheiro de volta. Este caso é confuso, mas acontece mais do que se pensa. Um reembolso parcial pode significar: cancelou um artigo de uma encomenda maior, com vários artigos, ou houve taxas de envio não reembolsáveis ou uma taxa de reabastecimento.

Dê uma vista de olhos aos detalhes da encomenda - a Amazon mostra normalmente o que foi reembolsado e o que não foi. E se os cálculos continuarem a não fazer sentido, não hesite em contactar o apoio ao cliente e pedir uma explicação.

Quer menos cancelamentos? Prepare-se desde o início

É claro que cancelar é bastante fácil, mas não seria melhor se não tivesse de lidar com isso de todo?

Eis alguns hábitos que ajudam a evitar a necessidade de cancelar em primeiro lugar:

• Utilize o seu carrinho como uma “zona de arrefecimento”. Adicione o artigo e depois afaste-se durante uma hora (ou durante a noite). Ainda o quer mais tarde? Vá em frente.
• Verifique novamente as suas informações de envio antes de efetuar o check-out. As encomendas com endereço errado são as mais incómodas de resolver.
• Desactive a Encomenda com 1 clique se tiver tendência para fazer compras em piloto automático.

Por vezes, o cancelamento é inevitável, mas uma pequena pausa antes de clicar em “Comprar agora” pode poupar-lhe muito tempo mais tarde.

WisePPC: Ajudar os vendedores a reduzir os cancelamentos desde o início

Em WisePPC, Se a nossa empresa é uma empresa de vendas, não nos limitamos a ajudar as empresas a fazer anúncios melhores - ajudamo-las a fazer anúncios mais inteligentes. Os cancelamentos acontecem frequentemente porque algo não bate certo para o cliente: informações pouco claras sobre o produto, expectativas desalinhadas ou uma discrepância entre o que foi anunciado e o que apareceu.

É por isso que criámos uma plataforma que permite aos vendedores do mercado acompanhar o desempenho dos anúncios em tempo real, identificar rapidamente as áreas problemáticas e fazer ajustes antes que os pequenos problemas se tornem grandes problemas. Com uma análise detalhada, uma automatização inteligente e informações mais aprofundadas do que as ferramentas nativas da Amazon, ajudamos os vendedores a evitar o tipo de surpresas que levam a cancelamentos de última hora.

Quando as suas listagens estão no ponto e as suas campanhas estão optimizadas, os compradores sentem-se mais confiantes e menos encomendas acabam na categoria “oops”.

Conclusão

Cancelar uma encomenda da Amazon não é nada de especial - desde que o faça antes do envio. Os passos são rápidos, quer esteja num computador portátil ou a percorrer o seu telemóvel. E mesmo que chegue atrasado ao jogo, as devoluções são normalmente fáceis.

Não pense demasiado no assunto. Cancele o que tem de cancelar, peça um reembolso, se necessário, e siga em frente. A Amazon criou um sistema que facilita a mudança de ideias das pessoas e, por vezes, é exatamente disso que precisa.

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